{"id":501,"date":"2020-07-28T19:15:00","date_gmt":"2023-10-17T19:15:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=501"},"modified":"2023-10-17T19:49:51","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:51","slug":"ecommerce_momento_decisivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ecommerce_momento_decisivo\/","title":{"rendered":"Ahora o nunca: el momento decisivo para el comercio online"},"content":{"rendered":"\n

Estamos viviendo un momento decisivo en el desarrollo del eCommerce. La pandemia de <\/b>COVID-19 ha transformado nuestros h\u00e1bitos de compra y probablemente nunca volver\u00e1n a ser como antes. Si en el primer trimestre de este a\u00f1o vimos su impacto inicial en la venta retail<\/i> con los ingresos del eCommerce creciendo un 20%, en el segundo trimestre el crecimiento se ha disparado hasta el 71%. En el caso concreto de nuestro pa\u00eds, el aumento es del 67% en los meses de abril, mayo y junio. Estas cifras se desprenden del \u00faltimo informe Salesforce Shopping Index<\/a>, que analiza la actividad de m\u00e1s de mil millones de compradores online en todo el mundo. Posiblemente con la vuelta a la nueva normalidad, no seguiremos viendo semejantes tasas de crecimiento en online tan grandes; pero de lo que no hay ninguna duda es que cada vez las ventas online pesar\u00e1n m\u00e1s sobre el total de ventas del retail y a corto plazo, ser\u00e1n la principal fuente de crecimiento de ventas. Un gran n\u00famero de retailers espa\u00f1oles empezaron hace a\u00f1os a implantar sus plataformas tecnol\u00f3gicas para eCommerce y esta situaci\u00f3n les ha sorprendido relativamente preparadas. Sin embargo, no siempre la experiencia del consumidor ha sido la esperada. Esto se debe a ca\u00eddas o falta de rendimiento de los sites de ecommerce o dilatados plazos de entrega, por el aluvi\u00f3n de pedidos y las dificultades para realizar el fullfiment <\/i>y el delivery <\/i>durante la pandemia. Un caso de \u00e9xito durante este periodo de tiempo ha sido Kiwoko, que en menos de un a\u00f1o ha multiplicado sus ventas online por cuatro, ha soportado fuertes crecimiento de tr\u00e1fico y pedidos y ha adaptado sus procesos en un tiempo r\u00e9cord para servir desde las tiendas durante el confinamiento. Otros han tenido que improvisar canales alternativos, habilitando sistemas de ventas por tel\u00e9fono, WhatsApp… para poder sobrevivir al cierre de los espacios f\u00edsicos. El problema de muchas de estas iniciativas es que no han dejado un \u2018rastro\u2019 de los clientes que permita a estos negocios fidelizarlos y ofrecerles nuevos productos y servicios en el futuro. La conclusi\u00f3n es que, ante el inevitable uso de los canales digitiales, todas las empresas deben dise\u00f1ar modelos y procesos de negocio que se sustenten sobre plataformas tecnol\u00f3gicas que pongan al cliente en el centro y les permitan interactuar con \u00e9l a trav\u00e9s de su canal de preferencia de forma personalizada y con contenido relevante. Es ahora o nunca. Las empresas que no tengan una plataforma s\u00f3lida que les permita adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios, corren el riesgo de quedarse descolgadas en la \u201cnueva normalidad\u201d. A continuaci\u00f3n nos vamos a detener en los principales datos del Q2 Shopping Index<\/b> para identificar mejor los cambios de tendencias en las compras online:<\/p>\n