{"id":504,"date":"2023-02-22T19:15:00","date_gmt":"2023-10-17T19:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=504"},"modified":"2024-01-19T19:41:48","modified_gmt":"2024-01-19T19:41:48","slug":"alain-afflelou-estrategia-digital-servicio-clientes-franquiciados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/alain-afflelou-estrategia-digital-servicio-clientes-franquiciados\/","title":{"rendered":"Alain Afflelou: una estrategia digital al servicio de clientes y franquiciados"},"content":{"rendered":"\n

Alain Afflelou es una de las \u00f3pticas m\u00e1s reconocidas en Espa\u00f1a. Es un tipo de actividad empresarial complejo, ya que, por un lado, se trata de un retailer <\/i>-y por lo tanto comparte algunas caracter\u00edsticas en su modelo de negocio con otras empresas comerciales-, pero al mismo tiempo es una actividad sanitaria, puesto que su producto y sus servicios est\u00e1n asociados a la salud visual y auditiva. En el caso de Alain Afflelou, cuya andadura en nuestro pa\u00eds comenz\u00f3 hace 20 a\u00f1os, el modelo de negocio est\u00e1 adem\u00e1s estructurado principalmente en torno a franquicias. <\/p>\n\n\n\n

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\u00a1Estrenamos Trailhead en castellano!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Aprenda nuevas habilidades, en cualquier momento, desde cualquier lugar. Ahora disponible tambi\u00e9n en castellano.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tIr a Trailhead<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Todo ello conforma un panorama en el que la transformaci\u00f3n digital y el uso adecuado e inteligente de los datos es cr\u00edtico, tanto para mejorar la eficacia del negocio, como para asegurar la privacidad de la informaci\u00f3n sanitaria de los clientes y crear experiencias personalizadas con ellos, como para generar y gestionar la relaci\u00f3n de confianza con los franquiciados.<\/p>\n\n\n\n

Para comprender mejor su transformaci\u00f3n digital y el papel de Salesforce en este proceso, Eva Ivars, CEO de Alain Afflelou<\/b> en Espa\u00f1a<\/b>, ha conversado con nosotros. La innovaci\u00f3n que siempre ha caracterizado a esta marca que populariz\u00f3 \u201cTchin tchin\u201d, unas gafas que se vend\u00edan de dos en dos, se percib\u00eda en el producto y tambi\u00e9n en las herramientas que pon\u00eda a disposici\u00f3n de sus franquiciados.<\/p>\n\n\n\n

En 2018, la compa\u00f1\u00eda entiende que es el momento de redefinir una visi\u00f3n enfocada en sus stakeholders y crear una hoja de ruta. Vieron que la transformaci\u00f3n digital ten\u00eda sentido si se establec\u00eda una nueva forma de relacionarse con el cliente y se le facilitaba la vida. Las empresas exitosas son aquellas capaces de identificar las tecnolog\u00edas id\u00f3neas para impulsar su estrategia. Alain Afflelou supo parar a tiempo y confi\u00f3 en Salesforce como socio esencial para alcanzar sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Una fuente de informaci\u00f3n \u00fanica<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan revela Eva Ivars, la tecnolog\u00eda ha sido un catalizador de la transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. En \u00faltima instancia, la innovaci\u00f3n los ha llevado a establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s directa con sus franquiciados. \u201cRecogemos informaci\u00f3n del cliente final a trav\u00e9s del franquiciado. Salesforce nos ha ayudado mucho a disponer de una fuente de informaci\u00f3n \u00fanica. As\u00ed, dotamos a nuestras franquicias de herramientas que les ayudan a gestionar mejor su relaci\u00f3n con el cliente<\/i>\u201d, indica.<\/p>\n\n\n\n

La cita online ha abierto un mundo de oportunidades a estos franquiciados, que ven c\u00f3mo su agenda se llena de citas fruto de los leads que obtiene Alain Afflelou en sus diferentes canales. La activaci\u00f3n de campa\u00f1as a trav\u00e9s del CRM nutre de informaci\u00f3n un sistema del que se beneficia directamente el franquiciado, que tiene acceso a informaci\u00f3n a la que no podr\u00eda tener alcance de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n

Disponer de una \u00fanica fuente de datos permite a la \u00f3ptica presumir de \u201ccliente \u00fanico\u201d.<\/b> Por ejemplo, una persona es identificada como cliente en su ciudad de residencia; si visita una franquicia en la costa durante sus vacaciones o si tiene que ajustar sus gafas en una ciudad a la que ha acudido por trabajo. \u201cHa sido un gran logro no tener diferentes registros de un mismo cliente y ser capaces de conocerlo mejor y predecir sus necesidades<\/i>\u201d, apunta Ivars. \u201cLa digitalizaci\u00f3n supone una inversi\u00f3n que no se debe eludir porque es el pan de ma\u00f1ana<\/i>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El futuro de Alain Afflelou pasa por evolucionar del \u201ccliente 365\u201d a la \u201cpersona 365\u201d, apoy\u00e1ndose en las nuevas capacidades como Big Data para optimizar la personalizaci\u00f3n de sus comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

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\u00a1Estrenamos Trailhead en castellano!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Aprenda nuevas habilidades, en cualquier momento, desde cualquier lugar. Ahora disponible tambi\u00e9n en castellano.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tIr a Trailhead<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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En Alain Afflelou tuvieron claro que la transformaci\u00f3n digital tendr\u00eda sentido si se establec\u00eda una nueva forma de relacionarse con el cliente. 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