{"id":507,"date":"2020-12-29T19:15:00","date_gmt":"2023-10-17T19:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=507"},"modified":"2023-10-17T19:49:48","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:48","slug":"cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<p>Tal y como avanzamos en el art\u00edculo anterior, la pandemia ha tra\u00eddo grandes cambios que podr\u00edan permanecer en el tiempo, por lo que las pymes deben tenerlos en cuenta para lograr crecer en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Adem\u00e1s, seg\u00fan los datos recabados en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/2020-small-business-trends-report\/?d=7013y000001zAn3AAE&amp;nc=7013y000001zAnDAAU\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Informe de tendencias para peque\u00f1as y medianas empresas<\/a> de Salesforce, un 77 % de los encuestados consideran que esta crisis ser\u00e1 un desencadenante de mejoras empresariales.<\/p>\n<p>La principal tendencia detectada en el informe ha sido el cambio comunicativo en un contexto en que comunicar resulta esencial para explicar los esfuerzos que hacen las empresas para adaptarse a la pandemia y contrarrestarla. Este giro comunicativo en las pymes tambi\u00e9n incluye cambios en las interacciones con los clientes durante la COVID-19, con el objeto de cuidar a aquellos existentes y a los potenciales. <\/p>\n<p>Dentro de esta tendencia principal, el informe revel\u00f3 4 aspectos clave, que describimos brevemente a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<h2><b>1. M\u00e1s atenci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/b><\/h2>\n<p>De acuerdo con el informe de Salesforce, un 55 % de las pymes afirman que son m\u00e1s cuidadosas en sus comunicaciones con los clientes, particularmente en cuestiones como la transparencia en las acciones de la empresa durante la pandemia. <\/p>\n<p>La nueva situaci\u00f3n hace que las empresas no solo tengan que tomar medidas al respecto, sino que es esencial que lo hagan saber a sus clientes, en especial en lo referente a cuestiones de salud p\u00fablica. <\/p>\n<p>Por lo tanto, no es extra\u00f1o ver que las empresas implementan y anuncian en los medios medidas como la entrega de paqueter\u00eda sin contacto, pol\u00edticas de limpieza peri\u00f3dica en tiendas y supermercados o, incluso, el etiquetado de espacios como \u201clibres de COVID-19\u201d. <\/p>\n<p>Echa un vistazo a las estrategias de comunicaci\u00f3n para pymes durante la COVID-19 que han desarrollado algunas empresas, como las descritas en <a href=\"https:\/\/www.biz2credit.com\/blog\/2020\/03\/20\/smb-survival-guide-increasing-orders-during-covid-19-social-distancing\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">este art\u00edculo de biz2credit<\/a> (en ingl\u00e9s) o <a href=\"https:\/\/cincodias.elpais.com\/cincodias\/2020\/05\/03\/emprendedores\/1588514384_677812.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">este otro de Cinco d\u00edas<\/a>, centrado en peque\u00f1as empresas y start-ups.<\/p>\n<h2><b>2. Apertura de nuevos canales de contacto para los clientes<\/b><\/h2>\n<p>Seg\u00fan el informe, 47 % de las pymes han aumentado las formas en que los clientes pueden ponerse en contacto con ellas. Estas son dos de las m\u00e1s habituales:<\/p>\n<p>En primer lugar, las redes sociales, que presentan un enorme potencial y resultan particularmente \u00fatiles para cuestiones como las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Mantenerse cerca de los clientes existentes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Captar a clientes potenciales.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ofrecer asistencia y demostrar la excelencia en el servicio.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como explicamos en este anterior art\u00edculo, embarcarse en el marketing de redes sociales es una idea excelente, pero es importante contar con una estrategia bien definida para obtener buenos resultados. En este sentido, te puede interesar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/channels\/social-media-marketing\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Social Studio<\/a> de Salesforce, una herramienta integrada en tu CRM que te facilitar\u00e1 este y otros apartados relacionados con este tipo de marketing.<\/p>\n<p>En segundo lugar, los robots de chat (o chatbots), que aportan las siguientes prestaciones y son cada vez m\u00e1s populares:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Mejorar la experiencia del cliente con respuestas inmediatas y naturales.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Automatizar todo tipo de procesos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ofrecer servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como tambi\u00e9n presentamos anteriormente en este post espec\u00edfico, las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aportan numerosas ventajas y presentan una alt\u00edsima rentabilidad. Echa un vistazo al m\u00f3dulo de IA de Salesforce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Einstein AI<\/a>.<\/p>\n<h2><b>3. M\u00e1s flexibilidad con los clientes<\/b><\/h2>\n<p>Otro punto destacado en el informe es que un 44 % de las pymes ofrecen m\u00e1s flexibilidad a los clientes y, para ello, utilizan pr\u00e1cticas como las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Ampliar o actualizar las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n o pagos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Actualizar los t\u00e9rminos y condiciones para tener en cuenta la \u201cnueva normalidad\u201d.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este tipo de pr\u00e1cticas son muy valoradas por parte de los clientes en un contexto en que la crisis est\u00e1 complicando la existencia a la mayor\u00eda de las empresas. Prueba de ello es que, seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/blog-idcuk.com\/impact-covid-19-smbs-in-europe\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">estudio de IDC<\/a> (en ingl\u00e9s), un 39 % de las pymes se han sentido descuidadas por sus proveedores. Por lo contrario, medidas de flexibilizaci\u00f3n como \u00e9stas, facilitan la vida a sus clientes y, a la vez, se enfocan en el aspecto de cuidar al cliente, descrito a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><b>4. Desarrollo de relaciones duraderas con los clientes<\/b><\/h2>\n<p>El informe de Salesforce destaca que un 34 % de las pymes priorizan desarrollar relaciones con los clientes en lugar de centrarse en el desarrollo de transacciones puntuales. Esta parece una tendencia clave y de f\u00e1cil an\u00e1lisis:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Desarrollar una relaci\u00f3n es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de lograr que los clientes satisfechos vuelvan a serlo, o incluso a hablar de t\u00ed a otros clientes potenciales.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Esta pr\u00e1ctica sintetiza el resto de aspectos analizados en los apartados anteriores.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Las relaciones duraderas son la mejor forma de superar la crisis y lograr seguir creciendo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una de las principales ayudas de que disponen las pymes en este campo son las plataformas de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes, como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">CRM de Salesforce<\/a>, ya que ofrecen m\u00faltiples ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Gesti\u00f3n centralizada de la informaci\u00f3n, lo cual implica un servicio m\u00e1s \u00e1gil y exacto.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Captura autom\u00e1tica de los datos de los clientes y proveedores mediante la conexi\u00f3n del correo electr\u00f3nico con la plataforma CRM.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Automatizaci\u00f3n de tareas tediosas para dosificar tus recursos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Valioso apoyo para los equipos de Ventas y Marketing, gracias a la automatizaci\u00f3n de informes y del seguimiento de los clientes, facilitando su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Generaci\u00f3n y maduraci\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Conclusi\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p>En este an\u00e1lisis hemos repasado los cuatro componentes m\u00e1s destacados de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19, todos los cuales aportan datos \u00fatiles sobre c\u00f3mo las empresas est\u00e1n realineando sus esfuerzos comunicativos para superar la crisis.<\/p>\n<p>Descarga gratis el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/2020-small-business-trends-report\/?d=7013y000001zAn3AAE&amp;nc=7013y000001zAnDAAU\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Informe de tendencias para peque\u00f1as y medianas empresas<\/a> de Salesforce para ampliar datos y descubrir el resto de cambios principales y tendencias detectadas en este estudio que analizaa de manera \u00fanica el antes y el despu\u00e9s de la pandemia en las pymes.<\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":509,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"df47fa4fac1246d6bfe5ebb8051a2352","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[24,22,23],"sf_content_type":[],"blog":[599,522,454],"coauthors":[118],"class_list":["post-507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-small-business","sf_topic-startups","blog-startups","blog-small-business","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>El giro comunicativo en las pymes durante la COVID-19 - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-17T19:15:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-17T19:49:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\"}],\"headline\":\"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:15:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/\"},\"wordCount\":1032,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/\",\"name\":\"El giro comunicativo en las pymes durante la COVID-19 - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:15:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:48+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png\",\"width\":600,\"height\":400,\"caption\":\"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\",\"name\":\"Salesforce Espa\u00f1a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Espa\u00f1a\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"El giro comunicativo en las pymes durante la COVID-19 - Salesforce","description":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19","og_description":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-10-17T19:15:33+00:00","article_modified_time":"2023-10-17T19:49:48+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png","type":"image\/png"}],"author":"Salesforce Espa\u00f1a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"5 minutos","Written by":"Salesforce Espa\u00f1a"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6"}],"headline":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19","datePublished":"2023-10-17T19:15:33+00:00","dateModified":"2023-10-17T19:49:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/"},"wordCount":1032,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/","name":"El giro comunicativo en las pymes durante la COVID-19 - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png","datePublished":"2023-10-17T19:15:33+00:00","dateModified":"2023-10-17T19:49:48+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png","width":600,"height":400,"caption":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambios-comunicacion-pymes-durante-covid-19\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"An\u00e1lisis de los cambios en la comunicaci\u00f3n de las pymes durante la COVID-19"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6","name":"Salesforce Espa\u00f1a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Espa\u00f1a"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emea-smb-astro-blog-trends-report-2.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=507"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2338,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507\/revisions\/2338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=507"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=507"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=507"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}