{"id":510,"date":"2021-05-07T19:15:00","date_gmt":"2023-10-17T19:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=510"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"aristocrazy_reinvencion_digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/aristocrazy_reinvencion_digital\/","title":{"rendered":"Aristocrazy: la reinvenci\u00f3n digital del negocio de la joyer\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

Entre los innumerables retos a los que se enfrenta el sector del retail, destaca el de convertirse en aut\u00e9nticos negocios omnicanal<\/b> capaces de brindar una atenci\u00f3n unificada a trav\u00e9s de diferentes v\u00edas de comunicaci\u00f3n. \u00bfLa clave para conseguirlo? Enriquecer todas las fases del ciclo de vida del cliente<\/b>, eliminar los silos<\/b> o compartimentos de informaci\u00f3n y ofrecer campa\u00f1as de marketing personalizadas<\/b>. <\/p>\n

La firma de joyer\u00eda Aristocrazy<\/b> es una de las muchas marcas que ha hecho frente a este desaf\u00edo al que se ha sumado, adem\u00e1s, la situaci\u00f3n derivada de la pandemia<\/b>. Gracias a las soluciones de Salesforce, entre otros recursos, la compa\u00f1\u00eda ha conseguido ofrecer un servicio de mayor calidad, mejorar la fidelizaci\u00f3n y aumentar la conversi\u00f3n en todos sus canales de venta. <\/p>\n

Aristocrazy est\u00e1 reinventando digitalmente un negocio tan tradicional como el de la joyer\u00eda. Su objetivo es democratizar el lujo y llevarlo a un p\u00fablico m\u00e1s amplio sin sacrificar la excelencia en el servicio. La empresa comenz\u00f3 a utilizar Commerce Cloud<\/b> para su tienda online hace tres a\u00f1os, lo que le ha permitido unificar toda la informaci\u00f3n de los diferentes departamentos y acceder a los datos que el cliente haya facilitado de un vistazo. Durante el \u00faltimo Black Friday<\/b>, sin ir m\u00e1s lejos, la compa\u00f1\u00eda bati\u00f3 todos sus r\u00e9cords de ventas <\/b>gracias a estas mejoras.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la conversi\u00f3n media en su web ha aumentado en un 122%<\/b>, al tiempo que se ha incrementado el valor del ticket medio de compra<\/b> y la base de datos de clientes ha crecido en un 60%, hasta los 400.000<\/b>. Otro indicador significativo es el tiempo de permanencia en la web, que ha crecido un 18%. Con todo ello, Aristocrazy ha conseguido aumentar sus ventas online un 92%<\/b>.<\/p>\n

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Personalizaci\u00f3n total del servicio postventa y las recomendaciones de compra<\/b><\/h2>\n

Pero Aristocrazy no se ha conformado simplemente con incrementar sus ventas online. En la empresa son conscientes de la importancia de tener una aproximaci\u00f3n customer-centric<\/i>, en la que todas las acciones se coordinan para cuidar de los clientes en todas y cada una de las interacciones con la empresa. El objetivo es ofrecer una experiencia unificada y grata, en la que cada persona que se aproxima a la organizaci\u00f3n se sienta tratada de modo individualizado.<\/p>\n

As\u00ed, la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda Service Cloud <\/b>ha sido uno de los factores que han permitido mejorar la conversi\u00f3n en la tienda f\u00edsica alrededor de un 20% <\/b>gracias a la implementaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de almacenes que abre a toda la red la oferta de producto de su tienda online. <\/b>Tambi\u00e9n permite a la fuerza de ventas acceder a toda la informaci\u00f3n del cliente (qu\u00e9 tipo de productos ha comprado anteriormente, si ha realizado devoluciones, qu\u00e9 tiene en su wishlist etc.) y, adem\u00e1s, ha permitido implementar un sistema de cita previa para las visitas a las tiendas, asociado a la informaci\u00f3n del cliente, por lo que los profesionales de Aristocrazy pueden realizar una gesti\u00f3n mucho m\u00e1s centrada en las necesidades de cada cliente concreto.<\/p>\n

Por otra parte, con Marketing Cloud<\/b>, la compa\u00f1\u00eda ha logrado personalizar al m\u00e1ximo las comunicaciones con sus clientes y ha facilitado la estrategia omnicanal. <\/b>Como resultado, la empresa ha mejorado de forma notable los resultados de sus acciones de marketing, especialmente en las comunicaciones por email<\/b>, donde ha aumentado en un 25% la tasa de apertura<\/b>, mientras que la conversi\u00f3n a compra ha aumentado casi un 90%.<\/b><\/p>\n

OSF Digital, el partner encargado de la implementaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

La implementaci\u00f3n fue posible gracias a OSF Digital<\/b>, partner tecnol\u00f3gico de Aristocrazy en lo referente a Commerce Cloud, que llev\u00f3 a cabo diversas mejoras en la plataforma de ecommerce. En concreto, la empresa ha trabajado en la integraci\u00f3n de m\u00e9todos de pago alternativos<\/b>, una opci\u00f3n de social sign-in<\/i><\/b> para un inicio de sesi\u00f3n m\u00e1s sencillo, y en garantizar un rendimiento ininterrumpido de la tienda online<\/b> para soportar m\u00e1s tr\u00e1fico y actividad. <\/p>\n

Aristocrazy ten\u00eda como objetivo, con la migraci\u00f3n a Commerce Cloud, lograr una mayor escalabilidad en la plataforma y desarrollar internacionalmente su negocio, \u00e1mbitos en los que OSF Digital tiene una experiencia de m\u00e1s de 10 a\u00f1os. Tambi\u00e9n necesitaban mejorar la gesti\u00f3n de pedidos e inventarios, as\u00ed como la experiencia de cliente. Esos objetivos se han logrado gracias a una divisi\u00f3n espec\u00edfica de OSF Digital para el desarrollo de soluciones omnicanal\u201d.<\/p>\n

Todo este desarrollo ha permitido a Aristocrazy superar los momentos m\u00e1s cr\u00edticos de la pandemia<\/b> y afrontar el enorme crecimiento de las ventas online derivado del cierre de las tiendas f\u00edsicas, todo ello sin necesidad de prescindir de ning\u00fan empleado y manteniendo el contacto con los clientes<\/b> en todo momento. Tambi\u00e9n les ha facilitado el desarrollo de una herramienta de cita previa<\/b> m\u00e1s sencilla que la que ten\u00edan antes, ya que esta v\u00eda de contacto ha experimentado un auge importante con la crisis sanitaria.<\/p>\n

Adem\u00e1s, pr\u00f3ximamente la empresa tiene previsto integrar tecnolog\u00edas tan punteras como la Inteligencia Artificial (IA)<\/b>, haciendo que el sistema sea capaz de analizar autom\u00e1ticamente los gustos y h\u00e1bitos de compra del usuario para hacerle recomendaciones totalmente personalizadas y mejorar as\u00ed la fidelizaci\u00f3n<\/b>. <\/p>\n

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