{"id":513,"date":"2019-10-03T19:15:00","date_gmt":"2023-10-17T19:15:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=513"},"modified":"2023-10-17T19:49:55","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:55","slug":"commercecloudworkshop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/commercecloudworkshop\/","title":{"rendered":"Arrancan los workshops de Salesforce Commerce Cloud en colaboraci\u00f3n con ISDI para crear la mayor comunidad de profesionales de comercio digital"},"content":{"rendered":"\n<p>No hay duda de que el ecommerce tiene todav\u00eda mucho camino por recorrer en Espa\u00f1a. As\u00ed lo demuestra el alto nivel de demanda que estamos viendo en Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">Commerce Cloud<\/a>: <\/p>\n<ul>\n<li>En el primer trimestre el a\u00f1o se ha incluido a Espa\u00f1a por primera vez en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/industries\/retail\/shopping-index\/\">Shopping Index<\/a>, lo que demuestra el elevado volumen de sites utilizando Commerce Cloud en nuestro mercado. En este informe trimestral, Salesforce analiza el comportamiento de m\u00e1s de 500 millones de compradores en 37 pa\u00edses.<\/li>\n<li>Durante el segundo trimestre, en Espa\u00f1a se ha captado m\u00e1s negocio que en todo el a\u00f1o anterior. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Este boom de la demanda se traduce en la necesidad de disponer de m\u00e1s profesionales que dominen este \u00e1mbito y que permitan cumplir los requisitos de un mercado que crece a un ritmo vertiginoso. Este es el germen de los <b>workshops mensuales<\/b> que acabamos de poner en marcha <b>junto a ISDI<\/b>, con el objetivo de compartir conocimientos y experiencias para crear la mayor comunidad de profesionales del ecommerce en Espa\u00f1a. Adem\u00e1s, hemos creado una bolsa de empleo de profesionales en comercio digital, para facilitar la incorporaci\u00f3n al ecosistema de Salesforce de nuevos profesionales, o de aquellos que hoy en d\u00eda est\u00e1n trabajando con otras tecnolog\u00edas. Y es que, seg\u00fan IDC el ecosistema de Salesforce crear\u00e1 6.900 puestos de trabajo en 2022 e impactar\u00e1 en nuestro PIB en m\u00e1s de 2.900 millones de d\u00f3lares. El primer workshop para compartir mejores pr\u00e1cticas para preparar el Black Friday y la campa\u00f1a de Navidad tuvo lugar el 25 de Septiembre en Madrid. De la mano de <b>Andrea Zarroca, Customer Success Manager de Commerce Cloud<\/b>, descubrimos las principales tendencias del \u00e1mbito del retail: el 68% de los consumidores utilizan varios canales para realizar una compra, y aunque siguen prefiriendo las tiendas para comprar, el 87% acceden antes a un medio digital. Para este Black Friday el 70% del tr\u00e1fico provendr\u00e1 del movil. Cada vez es mas importante el uso de la inteligencia artificial y su impacto en ventas, incrementando el pedido medio un 26%. Posteriormente, <b>Daniel Reckling, Director de Estrategia Commerce Cloud<\/b>, ofreci\u00f3 a los asistentes una sesi\u00f3n participativa en la que resumi\u00f3 las t\u00e1cticas que mejor funcionaron el a\u00f1o pasado, como ofrecer tarjetas de regalo, anunciar servicios como el env\u00edo r\u00e1pido o la envoltura de regalos en un lugar destacado, facilitar la devoluci\u00f3n de art\u00edculos, pedir a los responsables de tienda que comprueben sus horarios de apertura en Google Maps. Tambi\u00e9n dio una serie de recomendaciones estrat\u00e9gicas como ponerse en la piel del usuario cuando interact\u00faa con la marca o planificar las acciones conjuntamente con otros departamentos. Para finalizar, los asistentes compartieron una serie de buenas pr\u00e1cticas, que inclu\u00edan la personalizaci\u00f3n de las comunicaciones, disponer de un espacio para recogida en tienda y poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Tambi\u00e9n participaron el profesor de ISDI <b>Daniel G\u00e1lvez, e-Retail Key Account Manager de HP<\/b>, y <b>Javier Frechoso, Especialista en E-Commerce Grupo Adidas<\/b>, que contaron sus experiencias y dieron recomendaciones para mejorar las ventas y la atenci\u00f3n al cliente de cara a la pr\u00f3xima campa\u00f1a navide\u00f1a. Este es el esp\u00edritu de los workshops que acabamos de inaugurar: un espacio en el que compartir experiencias, crear comunidad y, en definitiva, ayudar a mejorar sus resultados a todos los retailers, sea cual sea la tecnolog\u00eda que utilicen. En el pr\u00f3ximo taller a finales de octubre, debatiremos los retos de la omnicanalidad en Espa\u00f1a y presentaremos un estudio que analiza el comportamiento del consumidor conectado. <\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce lucha contra el cambio clim\u00e1tico y quiere sumar a todos en el mismo equipo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[1],"sf_content_type":[],"blog":[559],"coauthors":[2],"class_list":["post-513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-ecommerce","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is 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