{"id":5139,"date":"2025-03-31T13:59:53","date_gmt":"2025-03-31T13:59:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5139"},"modified":"2025-03-31T14:03:15","modified_gmt":"2025-03-31T14:03:15","slug":"mobile-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mobile-commerce\/","title":{"rendered":"Comercio m\u00f3vil: definici\u00f3n y oportunidades para las empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>El comercio m\u00f3vil o mobile ecommerce representa todas las transacciones comerciales realizadas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles como smartphones y tablets. Esta evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico tradicional permite a los clientes comprar productos y servicios en cualquier momento y lugar. Con el aumento constante del uso de dispositivos m\u00f3viles, este canal se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia digital de cualquier empresa que busque mantenerse competitiva en el mercado actual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-comercio-movil-o-mobile-ecommerce\">\u00bfQu\u00e9 es el comercio m\u00f3vil o mobile ecommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>comercio m\u00f3vil <\/strong>(mobile ecommerce, mcommerce o m-commerce), tambi\u00e9n conocido como m-commerce o mobile ecommerce, se refiere a cualquier transacci\u00f3n comercial completada utilizando un dispositivo m\u00f3vil como un smartphone o un tablet. Va m\u00e1s all\u00e1 de la simple compra de productos, abarcando tambi\u00e9n servicios bancarios m\u00f3viles, pago de facturas, reservas y compra de contenido digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta modalidad de comercio representa una evoluci\u00f3n natural del comercio electr\u00f3nico tradicional, adapt\u00e1ndose a los cambios en los h\u00e1bitos de consumo de los clientes, quienes cada vez m\u00e1s utilizan sus dispositivos m\u00f3viles para realizar compras online. <\/p>\n\n\n\n<p>El concepto de comercio m\u00f3vil comenz\u00f3 a tomar forma a finales de los a\u00f1os 90, pero su verdadero despegue se produjo con la llegada de los smartphones y la mejora de las conexiones a internet m\u00f3vil. Hoy en d\u00eda, el <strong>mobile ecommerce<\/strong> representa una porci\u00f3n significativa del comercio electr\u00f3nico global. Seg\u00fan estudios, m\u00e1s del 60% del tr\u00e1fico de sitios de comercio electr\u00f3nico proviene de dispositivos m\u00f3viles, y esta cifra sigue en aumento. Las empresas que han adoptado estrategias efectivas de comercio m\u00f3vil est\u00e1n experimentando <strong>mayores tasas de conversi\u00f3n<\/strong> y un incremento en la lealtad de sus clientes. El mobile ecommerce ha dejado de ser una opci\u00f3n para convertirse en una necesidad competitiva en pr\u00e1cticamente todos los sectores comerciales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Tercera edici\u00f3n: State of Commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obtenga informaci\u00f3n de 2.700 l\u00edderes de comercio y m\u00e1s de 1.500 millones de clientes B2B y B2C. Descubra las tendencias que dan forma al futuro del comercio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">Leer el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-el-comercio-movil\">\u00bfC\u00f3mo funciona el comercio m\u00f3vil?<\/h2>\n\n\n\n<p>El comercio m\u00f3vil se sustenta en una combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y procesos que permiten a los clientes realizar compras de manera sencilla y segura desde sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tecnologias-que-impulsan-el-comercio-movil\"><strong>Tecnolog\u00edas que impulsan el comercio m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El funcionamiento del <strong>mobile ecommerce<\/strong> se basa en diversas tecnolog\u00edas que trabajan en conjunto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplicaciones nativas<\/strong>: Desarrolladas espec\u00edficamente para sistemas operativos como iOS o Android, ofrecen la mejor experiencia de usuario y acceso a funcionalidades del dispositivo como c\u00e1mara o GPS;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sitios web responsivos<\/strong>: Dise\u00f1ados para adaptarse autom\u00e1ticamente a diferentes tama\u00f1os de pantalla, permitiendo una experiencia de navegaci\u00f3n \u00f3ptima en cualquier dispositivo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tecnolog\u00edas de pago m\u00f3vil<\/strong>: Desde carteras digitales (Apple Pay, Google Pay) hasta sistemas de transferencia bancaria y pasarelas de pago seguras;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geolocalizaci\u00f3n<\/strong>: Permite ofrecer experiencias personalizadas basadas en la ubicaci\u00f3n del cliente, como promociones locales o informaci\u00f3n sobre tiendas cercanas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-proceso-de-compra-en-el-comercio-movil\"><strong>El proceso de compra en el comercio m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El recorrido t\u00edpico de un cliente en el <strong>mobile ecommerce<\/strong> incluye varias etapas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Descubrimiento<\/strong>: El cliente encuentra un producto a trav\u00e9s de b\u00fasquedas, publicidad o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/el-glosario-del-marketing-en-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investigaci\u00f3n:<\/strong> Consulta caracter\u00edsticas, lee rese\u00f1as y compara precios, todo desde su dispositivo m\u00f3vil;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decisi\u00f3n<\/strong>: Selecciona el producto y procede al carrito de compras;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pago:<\/strong> Completa la transacci\u00f3n utilizando m\u00e9todos de pago m\u00f3vil;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confirmaci\u00f3n<\/strong>: Recibe notificaciones sobre el estado de su pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La clave del \u00e9xito en el comercio m\u00f3vil radica en hacer que este proceso sea lo m\u00e1s fluido y sencillo posible, eliminando fricciones que puedan llevar al abandono del carrito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistemas-de-pago-en-el-comercio-movil\"><strong>Sistemas de pago en el comercio m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los m\u00e9todos de pago representan un componente crucial del <strong>mobile ecommerce<\/strong>. La diversidad de opciones disponibles incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Carteras digitales<\/strong>: Soluciones como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay que permiten pagos r\u00e1pidos y seguros;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagos integrados en aplicaciones<\/strong>: Permiten a los clientes completar compras sin salir de la aplicaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagos con c\u00f3digo QR<\/strong>: Populares en muchos mercados, especialmente en Asia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencias bancarias m\u00f3viles<\/strong>: Conectan directamente con las cuentas bancarias de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La seguridad en estos sistemas es primordial, implementando tecnolog\u00edas como la tokenizaci\u00f3n, la autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica y el cifrado de datos para proteger la informaci\u00f3n sensible de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-diferentes-tipos-de-comercio-movil\">Los diferentes tipos de comercio m\u00f3vil<\/h2>\n\n\n\n<p>El ecosistema del mobile ecommerce es diverso, con diferentes modelos y enfoques que las empresas pueden adoptar seg\u00fan sus objetivos y recursos. Conocer estas variantes es esencial para desarrollar una estrategia efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comercio-movil-a-traves-de-aplicaciones-nativas\"><strong>Comercio m\u00f3vil a trav\u00e9s de aplicaciones nativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las aplicaciones nativas representan una de las formas m\u00e1s potentes de <strong>mobile ecommerce<\/strong>, ofreciendo ventajas significativas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Experiencia de usuario optimizada<\/strong>: Dise\u00f1adas espec\u00edficamente para cada plataforma, proporcionan navegaci\u00f3n intuitiva y tiempos de carga r\u00e1pidos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funcionalidades avanzadas<\/strong>: Acceso a caracter\u00edsticas del dispositivo como c\u00e1mara (para escaneo de productos), GPS (para localizaci\u00f3n) o notificaciones push (para marketing);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor retenci\u00f3n<\/strong>: Los clientes que instalan una aplicaci\u00f3n muestran mayor fidelidad y frecuencia de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin embargo, desarrollar y mantener aplicaciones nativas requiere una inversi\u00f3n considerable y enfrentar el desaf\u00edo de conseguir que los clientes las descarguen e instalen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comercio-movil-a-traves-de-sitios-web-responsivos\"><strong>Comercio m\u00f3vil a trav\u00e9s de sitios web responsivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los sitios web adaptados para m\u00f3viles ofrecen una alternativa accesible al <strong>mobile ecommerce<\/strong> basado en aplicaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menor coste de desarrollo<\/strong>: Una \u00fanica web responsiva sirve para todos los dispositivos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No requiere instalaci\u00f3n<\/strong>: Los clientes acceden directamente desde su navegador;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alcance inmediato<\/strong>: Cualquier usuario con un dispositivo m\u00f3vil puede acceder sin pasos previos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los avances en tecnolog\u00edas web como las Progressive Web Apps (PWA) est\u00e1n difuminando las fronteras entre aplicaciones y sitios web, ofreciendo experiencias similares a las aplicaciones pero desde el navegador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-social-commerce-comercio-movil-en-redes-sociales\"><strong>Social commerce: comercio m\u00f3vil en redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/comercio-social-cambia-experiencia-cliente\/\">social commerce<\/a><\/strong> representa una vertiente creciente del mobile ecommerce, permitiendo a los clientes descubrir y comprar productos directamente desde plataformas de redes sociales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Instagram Shopping<\/strong>: Permite etiquetar productos en publicaciones y comprar sin salir de la aplicaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook Marketplace<\/strong>: Facilita transacciones entre usuarios y empresas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pinterest Buyable Pins<\/strong>: Convierte los pines en oportunidades de compra directa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta modalidad aprovecha el tiempo que los usuarios ya pasan en redes sociales, reduciendo la fricci\u00f3n entre el descubrimiento y la compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-m-commerce-via-mensajeria-y-sms\"><strong>M-commerce v\u00eda mensajer\u00eda y SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El comercio m\u00f3vil tambi\u00e9n puede realizarse a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WhatsApp Business<\/strong>: Permite a las empresas mostrar cat\u00e1logos y gestionar pedidos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots comerciales<\/strong>: Automatizando interacciones de venta en plataformas como Messenger;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing y ventas por SMS<\/strong>: Aunque es una tecnolog\u00eda m\u00e1s antigua, sigue siendo efectiva para ciertos segmentos y mercados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta modalidad destaca por su simplicidad y el alto \u00edndice de apertura de los mensajes, aunque ofrece una experiencia menos visual que otras opciones.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Aumente sus ingresos desde cualquier lugar con Commerce Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Impulse su \u00e9xito en el comercio electr\u00f3nico: pruebe Commerce Cloud, la plataforma dise\u00f1ada para simplificar y potenciar su negocio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-crear-una-estrategia-de-comercio-movil\">\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia de comercio m\u00f3vil?<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar una estrategia efectiva de mobile ecommerce requiere un enfoque sistem\u00e1tico que abarque desde la planificaci\u00f3n inicial hasta la mejora continua. Este proceso debe alinearse con los objetivos comerciales generales de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analisis-y-planificacion-inicial\"><strong>An\u00e1lisis y planificaci\u00f3n inicial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de lanzar cualquier iniciativa de <strong>mobile ecommerce<\/strong>, es fundamental realizar un an\u00e1lisis exhaustivo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estudio de mercado<\/strong>: Identificar tendencias del sector y analizar la competencia en el \u00e1mbito m\u00f3vil;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de audiencia<\/strong>: Comprender c\u00f3mo los clientes objetivo utilizan sus dispositivos m\u00f3viles y qu\u00e9 esperan de una experiencia de compra m\u00f3vil;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n de recursos<\/strong>: Determinar el presupuesto, las capacidades t\u00e9cnicas internas y las posibles necesidades de colaboraci\u00f3n externa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Definici\u00f3n de KPIs<\/strong>: Establecer m\u00e9tricas claras para medir el \u00e9xito, como tasa de conversi\u00f3n m\u00f3vil, valor medio del pedido o tasa de abandono.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este an\u00e1lisis inicial ayudar\u00e1 a definir el enfoque m\u00e1s adecuado para la estrategia de mobile ecommerce, ya sea mediante aplicaciones, web m\u00f3vil o una combinaci\u00f3n de canales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seleccion-de-plataformas-y-tecnologias\"><strong>Selecci\u00f3n de plataformas y tecnolog\u00edas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La elecci\u00f3n de la infraestructura tecnol\u00f3gica es crucial para el \u00e9xito del <strong>mobile ecommerce<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plataformas de comercio electr\u00f3nico<\/strong>: evaluar soluciones como Magento, Shopify o WooCommerce en funci\u00f3n de su capacidad para ofrecer experiencias m\u00f3viles optimizadas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrollo propio y soluciones <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/tech\/saas\/\">SaaS<\/a><\/strong>: decidir entre desarrollar una soluci\u00f3n personalizada o utilizar plataformas como servicio, considerando factores como flexibilidad, coste y tiempo de implementaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con sistemas existentes<\/strong>: asegurar la compatibilidad con el CRM, ERP, sistemas de gesti\u00f3n de inventario y otras herramientas empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La decisi\u00f3n debe basarse no solo en las necesidades actuales sino tambi\u00e9n en la escalabilidad futura y la capacidad de adaptaci\u00f3n a nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diseno-centrado-en-el-usuario-movil\"><strong>Dise\u00f1o centrado en el usuario m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La experiencia del usuario es determinante en el <strong>mobile ecommerce<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dise\u00f1o responsivo y adaptativo<\/strong>: elegir el enfoque m\u00e1s adecuado para garantizar una experiencia \u00f3ptima en todos los dispositivos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Navegaci\u00f3n simplificada<\/strong>: crear men\u00fas intuitivos y rutas de navegaci\u00f3n claras adaptadas a pantallas peque\u00f1as;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n del proceso de checkout<\/strong>: reducir al m\u00ednimo los pasos necesarios para completar una compra, implementando opciones como el guardado de informaci\u00f3n de pago y direcci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempos de carga<\/strong>: optimizar el rendimiento para garantizar cargas r\u00e1pidas, incluso en conexiones m\u00f3viles m\u00e1s lentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un dise\u00f1o efectivo debe considerar las limitaciones f\u00edsicas de los dispositivos m\u00f3viles (tama\u00f1o de pantalla, interacci\u00f3n t\u00e1ctil) y las circunstancias en que los clientes realizan compras m\u00f3viles (a menudo en movimiento o con distracciones).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implementacion-y-pruebas\"><strong>Implementaci\u00f3n y pruebas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes del lanzamiento completo, es esencial realizar pruebas exhaustivas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pruebas de usabilidad<\/strong>: evaluar la experiencia con usuarios reales en diferentes dispositivos y condiciones;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pruebas A\/B<\/strong>: comparar diferentes dise\u00f1os o flujos de compra para identificar las opciones m\u00e1s efectivas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pruebas de rendimiento<\/strong>: verificar los tiempos de carga y la respuesta del sistema bajo diferentes condiciones de red;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pruebas de seguridad<\/strong>: garantizar la protecci\u00f3n de los datos de los clientes y la conformidad con regulaciones como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-gdpr\/\">GDPR<\/a> o PCI DSS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un enfoque de lanzamiento gradual puede ser beneficioso, comenzando con una versi\u00f3n beta para un grupo selecto de clientes antes de la implementaci\u00f3n completa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-medicion-y-optimizacion-continua\"><strong>Medici\u00f3n y optimizaci\u00f3n continua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>mobile ecommerce<\/strong> requiere un proceso continuo de mejora:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>An\u00e1lisis de datos<\/strong>: utilizar herramientas como Google Analytics para m\u00f3viles y monitorizar el comportamiento de los usuarios;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mapas de calor y grabaciones de sesiones<\/strong>: identificar \u00e1reas problem\u00e1ticas en la experiencia m\u00f3vil;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retroalimentaci\u00f3n de clientes<\/strong>: recopilar y analizar comentarios directos sobre la experiencia de compra m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n permite realizar ajustes continuos para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-del-comercio-movil-para-las-empresas\">Ventajas del comercio m\u00f3vil para las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>El mobile ecommerce ofrece numerosos beneficios que pueden transformar significativamente los resultados comerciales de una empresa. Estas ventajas van m\u00e1s all\u00e1 del simple incremento en ventas, abarcando aspectos estrat\u00e9gicos y operativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ampliacion-del-alcance-de-mercado\"><strong>Ampliaci\u00f3n del alcance de mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>mobile ecommerce<\/strong> permite llegar a audiencias previamente inaccesibles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acceso a clientes en movimiento<\/strong>: captura oportunidades de venta cuando los clientes est\u00e1n fuera de casa o del trabajo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Penetraci\u00f3n en mercados con predominio m\u00f3vil<\/strong>: especialmente relevante en regiones donde el acceso a internet se realiza principalmente a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expansi\u00f3n geogr\u00e1fica<\/strong>: facilita la entrada en nuevos mercados sin necesidad de presencia f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas que implementan estrategias efectivas de mobile ecommerce pueden experimentar un aumento significativo en su base de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejora-de-la-experiencia-del-cliente\"><strong>Mejora de la experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El comercio m\u00f3vil bien implementado transforma positivamente la relaci\u00f3n con los clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conveniencia<\/strong>: permite a los clientes comprar en cualquier momento y lugar, eliminando barreras temporales y espaciales;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong>: aprovecha los datos m\u00f3viles para ofrecer recomendaciones y ofertas altamente relevantes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inmediatez<\/strong>: satisface la expectativa moderna de gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea, con respuestas y procesos r\u00e1pidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta mejora en la experiencia se traduce directamente en mayor satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente, aspectos fundamentales para el crecimiento sostenible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-incremento-en-ventas-y-conversiones\"><strong>Incremento en ventas y conversiones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los datos demuestran que el <strong>mobile ecommerce<\/strong> puede impulsar significativamente los resultados financieros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compras impulsivas<\/strong>: los dispositivos m\u00f3viles facilitan decisiones de compra r\u00e1pidas, aumentando las ventas no planificadas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Carrito medio m\u00e1s alto<\/strong>: con estrategias de upselling y cross-selling optimizadas para m\u00f3viles;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor frecuencia de compra<\/strong>: la accesibilidad constante fomenta compras repetidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Muchas empresas reportan que, tras optimizar su presencia m\u00f3vil, experimentan incrementos de conversi\u00f3n de entre el 15% y el 30%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recopilacion-de-datos-valiosos\"><strong>Recopilaci\u00f3n de datos valiosos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>mobile ecommerce<\/strong> genera informaci\u00f3n crucial para la toma de decisiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comportamiento de navegaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>: comprensi\u00f3n detallada de c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con productos y contenidos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datos de localizaci\u00f3n<\/strong>: informaci\u00f3n sobre d\u00f3nde se encuentran los clientes cuando realizan b\u00fasquedas o compras;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Patrones de uso horario<\/strong>: identificaci\u00f3n de los momentos \u00f3ptimos para comunicaciones y promociones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos datos permiten refinar continuamente la estrategia comercial y de marketing, creando un ciclo de mejora constante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reduccion-de-costes-operativos\"><strong>Reducci\u00f3n de costes operativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El comercio m\u00f3vil puede contribuir a la eficiencia operativa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong>: reducci\u00f3n de la intervenci\u00f3n manual en pedidos y gesti\u00f3n de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disminuci\u00f3n de costes de marketing<\/strong>: mayor precisi\u00f3n en las campa\u00f1as gracias a la segmentaci\u00f3n m\u00f3vil;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de inventario<\/strong>: mejor previsi\u00f3n de demanda basada en comportamientos m\u00f3viles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos ahorros, combinados con el aumento de ingresos, pueden mejorar significativamente la rentabilidad general.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejores-practicas-en-comercio-movil\">Mejores pr\u00e1cticas en comercio m\u00f3vil<\/h2>\n\n\n\n<p>Para maximizar los beneficios del mobile ecommerce, es fundamental implementar estrategias que optimicen la experiencia del usuario y aumenten las conversiones. Estas mejores pr\u00e1cticas abarcan aspectos t\u00e9cnicos, de dise\u00f1o y de negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diseno-optimizado-para-dispositivos-moviles\"><strong>Dise\u00f1o optimizado para dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un dise\u00f1o efectivo para <strong>mobile ecommerce<\/strong> debe priorizar la usabilidad en pantallas peque\u00f1as:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enfoque \u00abmobile-first\u00bb<\/strong>: dise\u00f1ar primero para m\u00f3viles y luego adaptar a pantallas m\u00e1s grandes, no al rev\u00e9s;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interfaces minimalistas<\/strong>: eliminar elementos innecesarios que puedan distraer o confundir;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Botones y enlaces dimensionados adecuadamente<\/strong>: facilitar la interacci\u00f3n t\u00e1ctil con elementos suficientemente grandes (m\u00ednimo 44&#215;44 p\u00edxeles);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tipograf\u00eda legible<\/strong>: utilizar fuentes y tama\u00f1os que sean f\u00e1cilmente legibles en pantallas peque\u00f1as sin necesidad de zoom.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La simplicidad es clave: cada elemento debe tener un prop\u00f3sito claro que contribuya a la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-velocidad-y-rendimiento\"><strong>Velocidad y rendimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La velocidad es un factor cr\u00edtico en el <strong>mobile ecommerce<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de im\u00e1genes<\/strong>: utilizar formatos modernos como WebP y t\u00e9cnicas de carga progresiva;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Minificaci\u00f3n de c\u00f3digo<\/strong>: reducir el tama\u00f1o de archivos CSS, JavaScript y HTML;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementaci\u00f3n de cach\u00e9 del navegador<\/strong>: almacenar elementos que no cambian frecuentemente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Priorizaci\u00f3n de contenido visible<\/strong>: cargar primero lo que el usuario ve inicialmente (above the fold).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proceso-de-checkout-simplificado\">Proceso de checkout simplificado<\/h3>\n\n\n\n<p>El checkout es donde muchas ventas m\u00f3viles se pierden, por lo que su optimizaci\u00f3n es crucial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Checkout en un solo paso<\/strong>: consolidar el proceso en la menor cantidad de pantallas posible;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opciones de \u00abcompra como invitado\u00bb<\/strong>: no obligar al registro antes de la compra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autocompletado de formularios<\/strong>: aprovechar las capacidades del navegador para rellenar informaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00faltiples opciones de pago<\/strong>: incluir m\u00e9todos populares como Apple Pay, Google Pay y carteras digitales que simplifican el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cada campo adicional en un formulario puede reducir las conversiones, por lo que es fundamental solicitar solo la informaci\u00f3n estrictamente necesaria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguridad-y-construccion-de-confianza\"><strong>Seguridad y construcci\u00f3n de confianza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La seguridad es una preocupaci\u00f3n principal para los compradores m\u00f3viles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Certificados SSL visibles<\/strong>: mostrar claramente indicadores de conexi\u00f3n segura;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparencia en pol\u00edticas<\/strong>: hacer f\u00e1cilmente accesibles las pol\u00edticas de privacidad y devoluciones;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autenticaci\u00f3n segura<\/strong>: implementar m\u00e9todos como la verificaci\u00f3n en dos pasos sin comprometer la usabilidad;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sellos de confianza<\/strong>: mostrar certificaciones de seguridad reconocidas y opiniones de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Construir confianza es especialmente importante en el entorno m\u00f3vil, donde los usuarios pueden ser m\u00e1s cautelosos con sus datos personales y financieros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estrategias-de-contenido-para-moviles\"><strong>Estrategias de contenido para m\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El contenido debe adaptarse a las particularidades del consumo m\u00f3vil:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Textos concisos<\/strong>: priorizar mensajes claros y directos sin sacrificar informaci\u00f3n esencial;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido visual impactante<\/strong>: utilizar im\u00e1genes de alta calidad pero optimizadas para carga r\u00e1pida;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Videos cortos<\/strong>: incluir demostraciones de productos breves y atractivas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripciones escaneables<\/strong>: utilizar vi\u00f1etas, encabezados y texto resaltado para facilitar la lectura r\u00e1pida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El contenido para <strong>mobile ecommerce<\/strong> debe equilibrar la necesidad de informaci\u00f3n completa con la realidad de que los usuarios m\u00f3viles suelen tener sesiones m\u00e1s cortas y atenci\u00f3n m\u00e1s dividida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entender-el-comportamiento-de-compra-en-dispositivos-moviles\">Entender el comportamiento de compra en dispositivos m\u00f3viles<\/h2>\n\n\n\n<p>Comprender c\u00f3mo los clientes utilizan sus dispositivos m\u00f3viles para comprar es fundamental para optimizar la estrategia de mobile ecommerce. Este conocimiento permite adaptar cada aspecto de la experiencia a las necesidades y preferencias reales de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-patrones-de-navegacion-movil-y-desktop\">Patrones de navegaci\u00f3n m\u00f3vil y desktop<\/h3>\n\n\n\n<p>El comportamiento de los usuarios en dispositivos m\u00f3viles difiere significativamente del desktop:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sesiones m\u00e1s cortas pero m\u00e1s frecuentes<\/strong>: los usuarios m\u00f3viles tienden a realizar m\u00faltiples visitas breves antes de completar una compra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Navegaci\u00f3n vertical y horizontal<\/strong>: predomina el desplazamiento vertical, lo que influye en c\u00f3mo debe organizarse el contenido.;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor impaciencia<\/strong>: los usuarios m\u00f3viles abandonan m\u00e1s r\u00e1pidamente si encuentran obst\u00e1culos o retrasos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uso multitarea<\/strong>: a menudo navegan mientras realizan otras actividades, lo que implica atenci\u00f3n dividida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas diferencias requieren adaptar no solo el dise\u00f1o sino tambi\u00e9n la estructura de contenido y los recorridos de conversi\u00f3n para el <strong>mobile ecommerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-momentos-de-compra-movil\"><strong>Momentos de compra m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes utilizan dispositivos m\u00f3viles para comprar en contextos espec\u00edficos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Micro-momentos<\/strong>: breves per\u00edodos de tiempo libre (esperando en una fila, en transporte p\u00fablico) que aprovechan para explorar productos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compras nocturnas<\/strong>: un porcentaje significativo de compras m\u00f3viles ocurre en la cama antes de dormir;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compras en tienda f\u00edsica<\/strong>: uso del m\u00f3vil dentro de establecimientos para comparar precios o buscar informaci\u00f3n adicional;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuesta a triggers externos<\/strong>: reacci\u00f3n inmediata a anuncios vistos en TV o exterior mediante b\u00fasquedas m\u00f3viles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Identificar estos momentos permite dise\u00f1ar experiencias de <strong>mobile ecommerce<\/strong> que se adapten a cada contexto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-movil\"><strong>Factores que influyen en la decisi\u00f3n de compra m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Diversos elementos afectan la probabilidad de que un usuario complete una compra desde su dispositivo m\u00f3vil:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilidad de uso<\/strong>: la usabilidad de la interfaz es el factor m\u00e1s determinante;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Velocidad<\/strong>: tanto de la conexi\u00f3n como del rendimiento de la aplicaci\u00f3n o sitio web;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confianza y seguridad percibida<\/strong>: especialmente importante para primeras compras;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opciones de pago disponibles<\/strong>: la presencia de m\u00e9todos preferidos aumenta significativamente las conversiones;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pol\u00edticas claras<\/strong>: transparencia en env\u00edos, devoluciones y garant\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas que abordan proactivamente estos factores logran mayores tasas de conversi\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analisis-y-metricas-especificas-para-mobile-ecommerce\"><strong>An\u00e1lisis y m\u00e9tricas espec\u00edficas para mobile ecommerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para optimizar continuamente la experiencia m\u00f3vil, es esencial monitorizar m\u00e9tricas espec\u00edficas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tasa de conversi\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>: porcentaje de visitantes m\u00f3viles que completan una compra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de abandono del carrito en m\u00f3viles<\/strong>: cu\u00e1ntos usuarios agregan productos pero no completan la compra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor medio del pedido m\u00f3vil<\/strong>: a menudo difiere del valor en desktop;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de retorno<\/strong>: frecuencia con que los usuarios m\u00f3viles vuelven a comprar,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Puntos de fricci\u00f3n<\/strong>: identificar d\u00f3nde los usuarios encuentran dificultades o abandonan el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas m\u00e9tricas deben analizarse separadamente de los datos de desktop para obtener insights espec\u00edficos sobre el comportamiento m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-commerce-y-m-commerce-diferencias-clave\">E-commerce y M-commerce: diferencias clave<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el comercio m\u00f3vil surgi\u00f3 como una extensi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico tradicional, ha evolucionado hasta convertirse en un canal con caracter\u00edsticas propias y distintivas que requieren estrategias espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>El comercio m\u00f3vil se diferencia del e-commerce tradicional en varios aspectos fundamentales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contexto de uso<\/strong>: mientras que el e-commerce suele utilizarse en entornos est\u00e1ticos como hogares u oficinas, el m-commerce se usa en cualquier momento y lugar, frecuentemente en micromomentos de decisi\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comportamiento del usuario<\/strong>: las sesiones en dispositivos m\u00f3viles tienden a ser m\u00e1s cortas pero m\u00e1s frecuentes, con mayor propensi\u00f3n a compras impulsivas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacidades tecnol\u00f3gicas<\/strong>: el m-commerce puede aprovechar funcionalidades exclusivas de los dispositivos m\u00f3viles como: geolocalizaci\u00f3n para ofertas basadas en ubicaci\u00f3n, c\u00e1maras para escaneo de c\u00f3digos o realidad aumentada, sensores biom\u00e9tricos para pagos seguros, notificaciones push para comunicaci\u00f3n inmediata e integraci\u00f3n con otras aplicaciones del dispositivo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1o de interfaz<\/strong>: las limitaciones de espacio en pantallas m\u00f3viles exigen interfaces minimalistas, con jerarqu\u00edas visuales claras y procesos simplificados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9todos de pago<\/strong>: el m-commerce ha impulsado el desarrollo de sistemas de pago espec\u00edficos como Apple Pay, Google Pay y diversas billeteras digitales que simplifican las transacciones en dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La clave est\u00e1 en reconocer las fortalezas \u00fanicas de cada canal mientras se mantiene una experiencia de marca coherente que permita a los clientes moverse fluidamente entre dispositivos seg\u00fan sus necesidades del momento.<\/p>\n\n\n\n<p>El comercio m\u00f3vil, ahora esencial en estrategias digitales, conecta con clientes en momentos clave, ofrece experiencias personalizadas y simplifica compras. Con avances en IA, realidad aumentada y 5G, su potencial sigue creciendo, abriendo nuevas oportunidades para innovar y generar valor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra c\u00f3mo revolucionar la experiencia de compra de sus 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