{"id":5152,"date":"2025-04-04T14:16:07","date_gmt":"2025-04-04T14:16:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5152"},"modified":"2025-04-04T14:16:08","modified_gmt":"2025-04-04T14:16:08","slug":"agentforce-service-summit-la-ia-revoluciona-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-service-summit-la-ia-revoluciona-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Agentforce Service Summit: la IA revoluciona el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>El pasado 26 de marzo, La Quinta de Jarama, en Madrid, fue el epicentro de la innovaci\u00f3n en servicio al cliente y las operaciones de campo con <strong>Agentforce Service Summit<\/strong><strong> 2025<\/strong>. En este evento mostramos c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 transformando las funciones de atenci\u00f3n al cliente en todo tipo de organizaciones. Durante la keynote inaugural, <strong>Fernando Gallego <\/strong>destac\u00f3 el papel crucial de la confianza y la seguridad en la era de la IA. Por ello, enfatiz\u00f3 que los datos de los clientes no son el negocio de Salesforce, mientras que su protecci\u00f3n y optimizaci\u00f3n son la prioridad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-evolucion-del-servicio-con-agentforce\"><strong>La evoluci\u00f3n del servicio con Agentforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En un mundo en el que el crecimiento de la poblaci\u00f3n se ha ralentizado y la mano de obra disponible se reduce, los contact centers y los equipos de campo se enfrentan grandes desaf\u00edos para encontrar talento. En este escenario, <strong>Agentforce<\/strong> emerge como la soluci\u00f3n ideal. Actualmente, los equipos de atenci\u00f3n al cliente dedican m\u00e1s del 40% de su tiempo a tareas repetitivas de bajo valor. Los clientes, mientras tanto, demandan respuestas r\u00e1pidas y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los <strong>agentes aut\u00f3nomos<\/strong> de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> est\u00e1n dise\u00f1ados para complementar a los profesionales. Lo hacen gestionando tareas rutinarias y optimizando la experiencia del cliente en todas las etapas del proceso: pre-venta, venta y post-venta. Gracias a su integraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/\"><strong>Service Cloud<\/strong>,<\/a> las empresas pueden aprovechar todo el potencial de la IA en sus flujos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Las cifras hablan por s\u00ed solas: las organizaciones que usan <strong>Service Cloud<\/strong> mejoran su productividad en un 24% en un a\u00f1o. Al incorporar <strong>IA predictiva y generativa<\/strong>, esta mejora asciende al 45% en menos de un a\u00f1o. Sin embargo, con <strong>Agentforce<\/strong>, la eficiencia en la capacidad de respuesta se incrementa en m\u00e1s del <strong>80% en <\/strong><strong>menos de<\/strong><strong> 90 d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e6b7b5f3ced&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e6b7b5f3ced\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"767\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/04\/4.jpg?w=1024\" alt=\"Los asistentes comprobar lo r\u00e1pido que es crear su propio agente IA\" class=\"wp-image-5154\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/04\/4.jpg 1560w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/04\/4.jpg?w=300&amp;h=225 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/04\/4.jpg?w=768&amp;h=575 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/04\/4.jpg?w=1024&amp;h=767 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/04\/4.jpg?w=1536&amp;h=1150 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/04\/4.jpg?w=150&amp;h=112 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Los asistentes comprobar lo r\u00e1pido que es crear su propio agente IA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caso-de-exito-movistar-plus-y-agentforce\"><strong>Caso de \u00e9xito: Movistar Plus+ y Agentforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durante el evento, <strong>Movistar Plus+<\/strong> comparti\u00f3 su experiencia con <strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a><\/strong>, destacando el impacto positivo en su servicio de atenci\u00f3n al cliente. <strong>Guillermo P\u00e9rez<\/strong>, Account Executive de Salesforce, junto con <strong>Elena Vicente<\/strong> y <strong>Roberto Rodr\u00edguez<\/strong> de <strong>Movistar Plus+<\/strong>, explicaron c\u00f3mo han implementado la IA en sus procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde 2022, Telef\u00f3nica ha apostado por la IA para mejorar la autogesti\u00f3n digital de sus clientes. Con la llegada de <strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a><\/strong>, han logrado un nivel superior de automatizaci\u00f3n gracias a la <strong>naturalidad en las respuestas<\/strong> y la capacidad de adaptaci\u00f3n a distintos tipos de consultas. Adem\u00e1s, su equipo de atenci\u00f3n al cliente ha experimentado una reducci\u00f3n de carga operativa que les permite enfocarse en tareas de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los principales beneficios ha sido la disponibilidad 24\/7, esencial en un sector donde la demanda de atenci\u00f3n se intensifica en horarios nocturnos. Un claro ejemplo es la cantidad de consultas recibidas durante la ceremonia de los <strong>Premios \u00d3scar<\/strong>. Sin <strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a><\/strong>, los clientes hubieran tenido que esperar hasta el d\u00eda siguiente para obtener respuestas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Agentforce para servicios<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Vea la demo y descubra todo el potencial que le ofrece de Agentforce en el \u00e1rea de  servicios<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/conf\/service-cloud\/agentforce-for-service-demo\/\">Siga el enlace<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce-para-todo-tipo-de-organizaciones\"><strong>Agentforce para todo tipo de organizaciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los asistentes tambi\u00e9n pudieron comprobar c\u00f3mo la IA est\u00e1 revolucionando el servicio al cliente en otros sectores y empresas. As\u00ed, clientes como <strong>Cajamar<\/strong> o <strong>Grupo Cobra<\/strong> hablaron de su experiencia integrando esta tecnolog\u00eda en su Contact Center el primero y en su equipo de t\u00e9cnicos de campo el segundo. Adem\u00e1s, la ONG <strong>Kukura<\/strong> habl\u00f3 de su inspiradora labor humanitaria en Uganda y de c\u00f3mo la plataforma de Salesforce les ha ayudado a optimizar la relaci\u00f3n con sus asociados y gestionar sus proyectos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce Summit Madrid no hubiera sido posible sin el apoyo de los patrocinadores que nos han acompa\u00f1ado. Empresas de la talla de Boolea, Alibre 360, Omega, Leadclic o Vass han apoyado el evento. Tambi\u00e9n Capgemini, Cloudgaia, Minsait, Nespon Solutions, NTT Data, OSF Digital, Seidor, VML The Cocktail y Viseo. Desde aqu\u00ed les damos las gracias por su participaci\u00f3n..&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, <strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a><\/strong> no solo optimiza la atenci\u00f3n al cliente y las operaciones de campo, sino que tambi\u00e9n redefine el servicio en la era de la inteligencia artificial. Con su capacidad para mejorar la eficiencia y personalizaci\u00f3n, se posiciona como la soluci\u00f3n clave para empresas que buscan evolucionar y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, escalando as\u00ed las operaciones y reduciendo costes al mismo tiempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 26 de marzo, La Quinta de Jarama, en Madrid, fue el epicentro de la innovaci\u00f3n en servicio al cliente y las operaciones de campo con Agentforce Service Summit 2025. 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