{"id":522,"date":"2021-11-30T19:15:00","date_gmt":"2023-10-17T19:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=522"},"modified":"2023-10-17T19:49:42","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:42","slug":"holcim-emea-digital_center_gestion_datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holcim-emea-digital_center_gestion_datos\/","title":{"rendered":"As\u00ed optimiza Holcim EMEA Digital Center la gesti\u00f3n del dato para situar al cliente en el centro"},"content":{"rendered":"

Holcim<\/a>, l\u00edder mundial en soluciones de construcci\u00f3n innovadoras y sostenibles, tiene que gestionar un gran volumen de informaci\u00f3n y transacciones para dar respuesta a los desaf\u00edos de sus clientes. El grupo, que cuenta con cerca de 70.000 empleados en los m\u00e1s de 70 mercados en los que est\u00e1 presente, dispone de su propia organizaci\u00f3n, EMEA Digital Center, con la que provee avanzadas soluciones digitales a las empresas del grupo en Europa, \u00c1frica y Oriente Medio (EMEA) para Compras, Log\u00edstica, Finanzas, Reporting, Recursos Humanos, Producci\u00f3n y, espec\u00edficamente, Salesforce en el \u00e1rea comercial.<\/p>

Salesforce juega un papel en la estrategia de Holcim EMEA Digital Center. Inicialmente el proyecto comenz\u00f3 con el objetivo de crear un modelo \u00fanico para toda la regi\u00f3n EMEA, apostando para ello por implantar Sales Cloud y Service Cloud, aunque la madurez de los pa\u00edses era muy dispar, seg\u00fan recuerda Javier Gallego, CRM Senior Business Analyst del EMEA Digital Center: \u201cEn la regi\u00f3n de Europa ten\u00edamos a la mayor\u00eda de los pa\u00edses bajo un mismo CRM legacy, algo muy diferente de lo que suced\u00eda en la parte de Oriente Medio y \u00c1frica, donde algunos pa\u00edses ni siquiera hab\u00edan implementado una soluci\u00f3n\u201d. <\/p>

A pesar de ello y gracias a la sencillez de la plataforma Salesforce, todos los pa\u00edses terminaron operando con un modelo \u00fanico en un tiempo r\u00e9cord, dedicando cerca de un a\u00f1o a la creaci\u00f3n del modelo y dos para la puesta en funcionamiento en la treintena de pa\u00edses que lo adoptaron.<\/p>

Con el paso del tiempo, el modelo definido se ha ido transformando y ello, unido a la propia estrategia del negocio de Holcim EMEA Digital Center, ha ido motivando que la compa\u00f1\u00eda se decante por dotar a cada pa\u00eds de una mayor libertad para personalizar los usos tanto de Sales Cloud<\/a> como de Service Cloud. \u201cEl hecho de que cada pa\u00eds tenga la capacidad de dise\u00f1ar o de proponer procesos diferentes bajo el mismo paraguas de Salesforce ha tra\u00eddo nuevos retos, pero la plataforma nos ha permitido asumirlos\u201d, relata Javier Gallego. Hoy en d\u00eda ya es una realidad, con muchos pa\u00edses disponiendo de procesos diferenciados en algunas \u00e1reas, con Salesforce como hilo conductor. Por ejemplo, en Alemania la productividad del equipo comercial se ha visto incrementada considerablemente, proporcionando a los vendedores m\u00e1s tiempo para la venta.<\/p> \n

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State of CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre c\u00f3mo las organizaciones est\u00e1n afrontando el futuro del trabajo con la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CRM.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u201c<\/span>El hecho de que cada pa\u00eds tenga la capacidad de dise\u00f1ar procesos diferentes bajo el paraguas de Salesforce ha tra\u00eddo nuevos retos, pero la plataforma nos ha permitido asumirlos\u201d<\/p>