{"id":5314,"date":"2025-05-30T11:24:37","date_gmt":"2025-05-30T11:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5314"},"modified":"2025-06-19T07:25:54","modified_gmt":"2025-06-19T07:25:54","slug":"meet-salesforces-trusted-ai-principles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/meet-salesforces-trusted-ai-principles\/","title":{"rendered":"Conozca los principios de IA confiable de Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

En Salesforce, nos guiamos por nuestros cinco valores fundamentales<\/a>: confianza, \u00e9xito del cliente, innovaci\u00f3n, igualdad y sostenibilidad. Tambi\u00e9n estamos profundamente comprometidos con el desarrollo e implementaci\u00f3n de una IA confiable, impulsados por nuestra Oficina de Uso \u00c9tico y Humano<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Una de las tecnolog\u00edas emergentes con mayor potencial para mejorar el estado del mundo es la inteligencia artificial (IA), ya que potencia la inteligencia humana, ampl\u00eda nuestras capacidades y ofrece informaci\u00f3n procesable que genera mejores resultados para empleados, clientes y socios.<\/p>\n\n\n\n

Creemos firmemente en una IA confiable. Los beneficios de esta tecnolog\u00eda deben ser accesibles para todos. Pero no basta con ofrecer solo sus capacidades t\u00e9cnicas: tenemos la responsabilidad de garantizar que la IA sea segura e inclusiva para todos. Nos tomamos muy en serio este compromiso y trabajamos para proporcionar a nuestros empleados, clientes y socios las herramientas que necesitan para desarrollar y utilizar la IA de forma segura, precisa y \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n

Nuestros principios<\/h2>\n\n\n\n

En 2018 comenzamos a definir nuestros principios de IA confiable, asegur\u00e1ndonos de que respondieran a los productos, casos de uso y necesidades espec\u00edficas de nuestros clientes. Fue un proceso de un a\u00f1o durante el cual recopilamos comentarios de colaboradores individuales, gerentes y ejecutivos de todas las \u00e1reas de la empresa, incluidas las de ingenier\u00eda, desarrollo de productos, experiencia del usuario, ciencia de datos, legal, igualdad, asuntos gubernamentales y marketing. Los principios fueron aprobados por ejecutivos de todas nuestras nubes y unidades de negocio, incluidos nuestros entonces codirectores ejecutivos, Marc Benioff y Keith Block. Como comentamos en nuestro Modelo de madurez \u00e9tica de la IA<\/a>, aunque este camino pueda parecer largo, ha sido una experiencia formativa crucial. Garantiza que todos los miembros de la organizaci\u00f3n hayan contribuido, comprendan su responsabilidad de aplicar estos principios y se comprometan a integrarlos en su trabajo diario.<\/p>\n\n\n\n

Cumplimiento<\/h3>\n\n\n\n

Nos esforzamos por salvaguardar los derechos humanos, proteger los datos que se nos conf\u00edan, respetar las normas cient\u00edficas y hacer cumplir las pol\u00edticas contra el abuso. Esperamos que nuestros clientes utilicen nuestra IA de manera responsable y conforme a sus acuerdos con nosotros, incluida nuestra Pol\u00edtica de uso aceptable<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidad<\/h3>\n\n\n\n

Creemos en asumir nuestra responsabilidad de ofrecer una IA ante nuestros clientes, socios y la sociedad. Buscaremos comentarios independientes para la mejora continua de nuestras pr\u00e1cticas y pol\u00edticas, y trabajaremos para mitigar el da\u00f1o a los clientes y consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Transparencia<\/h3>\n\n\n\n

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes entiendan el \u201cpor qu\u00e9\u201d detr\u00e1s de cada recomendaci\u00f3n y predicci\u00f3n impulsada por IA, para que puedan tomar decisiones informadas, identificar resultados no deseados y mitigar da\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Empoderamiento<\/h3>\n\n\n\n

Creemos que la IA se utiliza mejor cuando se combina con la capacidad humana, potenciando a las personas y permiti\u00e9ndoles tomar mejores decisiones. Aspiramos a crear tecnolog\u00eda que empodere a todos para ser m\u00e1s productivos y que impulse un mayor impacto dentro de sus organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

Inclusividad<\/h3>\n\n\n\n

La IA confiable debe mejorar la condici\u00f3n humana y representar los valores de todos los afectados, no solo de sus creadores. Avanzaremos en la diversidad, promoveremos la igualdad y fomentaremos la equidad a trav\u00e9s de la IA.<\/p>\n\n\n\n

De los principios a la pr\u00e1ctica<\/h2>\n\n\n\n

No basta con tener un conjunto de principios para lograr una verdadera IA confiable. La \u00e9tica es un deporte de equipo y, para que tenga sentido, todos los miembros de la empresa deben comprender que son responsables de vivir estos principios. A continuaci\u00f3n, se muestran ejemplos de c\u00f3mo hemos llevado estos principios a la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

\"De\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Cumplimiento<\/h3>\n\n\n\n

Antes de crear cualquier funci\u00f3n de IA, comenzamos preguntando no solo si podemos<\/em> hacer algo, sino tambi\u00e9n si debemos<\/em> hacerlo. Trabajamos con expertos externos en derechos humanos para aprender, crecer y descubrir nuevas formas de proteger los derechos humanos. <\/p>\n\n\n\n

Educamos y empoderamos a nuestros clientes para que tomen decisiones informadas sobre c\u00f3mo usar nuestra IA de manera responsable. Para ello, crearemos herramientas y recursos que ayudar\u00e1n a los empleados, clientes y socios de Salesforce a identificar y mitigar el sesgo en los sistemas que est\u00e1n construyendo y utilizando (p. ej., marcando cu\u00e1ndo se utilizan categor\u00edas de datos protegidos y variables proxy en un modelo, proporcionando transparencia en los factores que m\u00e1s influyen en las predicciones individuales), lo que permite a los clientes y socios comprender la responsabilidad que tienen de adoptar la IA de forma segura y fiable.<\/p>\n\n\n\n

Nos adherimos a las m\u00e1s altas pr\u00e1cticas de seguridad y privacidad para anticipar y mitigar da\u00f1os no deseados y mantener nuestros productos seguros. Cumplimos con las leyes aplicables que rigen la investigaci\u00f3n y el uso de la IA. Tambi\u00e9n nos esforzamos por cumplir con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares cient\u00edficos y de calidad en nuestra investigaci\u00f3n, garantizando su seguridad y comparti\u00e9ndola a trav\u00e9s de publicaciones revisadas por pares, conferencias y eventos del sector.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nos relacionamos con expertos externos en derechos humanos y \u00e9tica tecnol\u00f3gica a trav\u00e9s de nuestro Consejo asesor de uso \u00e9tico y talleres. Tambi\u00e9n invitamos a nuestros clientes a dar su opini\u00f3n a trav\u00e9s de los Consejos asesores de clientes y a abrir un di\u00e1logo para incorporarlo a nuestro proceso de deliberaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Creemos en la importancia de retribuir a nuestro sector y a la sociedad colaborando con nuestros pares a trav\u00e9s de grupos del sector, foros de la sociedad civil y organizaciones gubernamentales (p. ej., el Instituto Nacional de Est\u00e1ndares y Tecnolog\u00eda de EE.UU., el Comit\u00e9 Asesor Nacional de IA de EE. UU., el Consejo Asesor sobre el Uso \u00c9tico de la IA y los Datos de Singapur) para mejorar continuamente nuestras pr\u00e1cticas y pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

Permitimos que los empleados planteen preguntas e inquietudes a trav\u00e9s de canales como nuestro sistema an\u00f3nimo de informes corporativos y gobernanza online, los canales de Slack y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico grupal.<\/p>\n\n\n\n

Transparencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La transparencia incluye no solo c\u00f3mo construimos nuestros modelos, sino tambi\u00e9n por qu\u00e9 hicieron la predicci\u00f3n o recomendaci\u00f3n que hicieron. Publicamos tarjetas que describen c\u00f3mo se crearon los modelos, los casos de uso previstos y no previstos, las implicaciones \u00e9ticas o sociales conocidas y las puntuaciones de rendimiento. Tambi\u00e9n proporcionamos explicaciones del modelo cuando se realiza una predicci\u00f3n o recomendaci\u00f3n de IA.<\/p>\n\n\n\n

Permitimos que los clientes mantengan el control de sus datos y modelos en todo momento. Los datos que gestionamos no pertenecen a Salesforce, sino al cliente. Tambi\u00e9n proporcionamos a los clientes una divulgaci\u00f3n clara de los t\u00e9rminos de uso y las aplicaciones previstas de la capacidad de IA de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Empoderamiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nos esforzamos por abstraer la complejidad de la IA para que sea posible que personas de todos los niveles de habilidades t\u00e9cnicas, no solo cient\u00edficos de datos avanzados, creen aplicaciones de IA solo con clics, sin necesidad de c\u00f3digo. Adem\u00e1s, creamos e impartimos educaci\u00f3n gratuita sobre IA a trav\u00e9s de Trailhead<\/a> para permitir que cualquier persona adquiera las habilidades necesarias para los trabajos de la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial. Esto incluye herramientas como la medici\u00f3n del impacto dispar (una definici\u00f3n de sesgo) y el llenado autom\u00e1tico de tarjetas (como etiquetas nutricionales para modelos), as\u00ed como proporcionar orientaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n para que los clientes sepan c\u00f3mo usar nuestra IA de manera responsable.<\/p>\n\n\n\n

El equipo de IA de Salesforce se compromete a ofrecer avances en la investigaci\u00f3n de IA para informar sobre nuevas categor\u00edas de productos y garantizar que nuestros clientes se mantengan a la vanguardia de los avances tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n

Inclusividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Probamos nuestros modelos utilizando conjuntos de datos diversos y representativos que son los m\u00e1s apropiados para la forma en que se utiliza el modelo. Buscamos comprender el impacto de los servicios de IA en una amplia gama de clientes, usuarios finales y contextos. Esto incluye la realizaci\u00f3n de Talleres de an\u00e1lisis de consecuencias<\/a> y Talleres de construcci\u00f3n con intenci\u00f3n<\/a>. Y nos esforzamos por crear equipos inclusivos que representen diversas experiencias y puntos de vista, aline\u00e1ndonos con nuestro valor fundamental de igualdad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Todos estamos juntos en esto<\/h2>\n\n\n\n

En Salesforce, creemos que el uso \u00e9tico de tecnolog\u00edas avanzadas como la IA es un tema cada vez m\u00e1s complejo. Debe abordarse claramente, no solo por nosotros, sino por todo nuestro sector. Damos la bienvenida a un di\u00e1logo de m\u00faltiples partes interesadas que incluye a nuestros empleados, clientes, socios y comunidades.<\/p>\n\n\n\n

Al unirnos para resolver los desaf\u00edos emergentes y garantizar que estos nuevos avances tengan en cuenta las diversas experiencias, somos capaces de promover un cambio positivo con el poder de la IA e impulsar el desarrollo de la IA con una perspectiva que nos ayude a aprovechar al m\u00e1ximo el potencial humano.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

\u00bfAlguna pregunta?
Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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