C\u00f3mo una experiencia de cliente excepcional puede impulsar el \u00e9xito.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Transformar la fabricacio\u0301n con un servicio de atencio\u0301n al cliente Digital-First.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n Los l\u00edderes de la industria con mentalidad de crecimiento saben que los consumidores esperan transacciones fluidas, independientemente del canal que est\u00e9n utilizando. Ya sea en empresas dedicadas a la gesti\u00f3n patrimonial, la banca minorista o los seguros, las instituciones financieras necesitan un acceso fluido a los datos correctos en contexto, y la capacidad de actuar sobre esos datos. En pocas palabras, necesitna orquestar el flujo de trabajo directamente en el CRM (plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente). Ese es el secreto para poner fin al latigazo cervical de la silla giratoria: saltar abruptamente de una pantalla a otra y de un sistema a otro para brindar servicios de manera inteligente.<\/p>
La automatizaci\u00f3n de procesos digitales (DPA) lleva a tu negocio al siguiente nivel; es el siguiente paso en la automatizaci\u00f3n de procesos comerciales y llena los vac\u00edos en el camino para cumplir con el imperativo digital con una soluci\u00f3n sin c\u00f3digo\/de c\u00f3digo bajo. Para los clientes, significa mejores experiencias que evitan tener que estar dando informaci\u00f3n repetitiva.<\/p>
Estudios de casos en automatizaci\u00f3n de procesos digitales y coordinaci\u00f3n de flujos de trabajo<\/b><\/h2>
Echemos un vistazo a algunas de las principales formas en que la automatizaci\u00f3n de procesos digitales puede simplificar y acelerar las transacciones mientras elimina el desorden de aplicaciones a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n reutilizable basada en reglas.<\/p>
Abrir una cuenta bancaria<\/b><\/p>
Si todav\u00eda hubiera victorianos viviendo en esta \u00e9poca, podr\u00edan sentarse en el sof\u00e1 del desmayo al comprobar el proceso para abrir la t\u00edpica cuenta bancaria. En la era moderna, a la gente tampoco le gusta mucho. La automatizaci\u00f3n de procesos digitales ayuda a agilizar el proceso, dentro de los l\u00edmites reglamentarios, al permitir una conversaci\u00f3n guiada para ayudar a los banqueros a conocer a los clientes de manera m\u00e1s eficiente. \u00bfQui\u00e9n no quiere ser entendido? Es la base de cada relaci\u00f3n y el motor de procesamiento de datos ayuda a los banqueros a obtener informaci\u00f3n sobre las mejores recomendaciones y los pr\u00f3ximos pasos para los clientes.<\/p>
Disputar una transacci\u00f3n en una tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito<\/b><\/p>
Los clientes que llaman con un problema a menudo est\u00e1n ansiosos. Transferir llamadas de personas preocupadas a persona de apoyo (que puede repetir las mismas preguntas) no es tranquilizador y hace que todos se sientan insatisfechos con las interacciones. Con la ayuda de la automatizaci\u00f3n de procesos digitales, las empresas financieras pueden eliminar la repetici\u00f3n y ofrecer soluciones en tiempo real. Incluso pueden generar documentos para confirmar lo sucedido y calcular reembolsos y cr\u00e9ditos. Una llamada, una persona, un flujo de actividad. Eso es posible solo porque los representantes de servicio ven informaci\u00f3n de m\u00faltiples fuentes en un componente procesable, lo que genera conversaciones m\u00e1s emp\u00e1ticas que producen resultados r\u00e1pidos.<\/p>
Integraci\u00f3n de verificaciones de cr\u00e9dito sin codificaci\u00f3n de clientes<\/b><\/p>
\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia necesitas obtener un c\u00f3digo como parte de una transacci\u00f3n de cliente? Hasta ahora, TI o un administrador de Salesforce tendr\u00edan que codificar reglas relacionadas con la verificaci\u00f3n de cr\u00e9dito para cada proceso que necesita una verificaci\u00f3n de cr\u00e9dito. Con la automatizaci\u00f3n de procesos digitales, puedes configurar una tabla de decisiones con una funci\u00f3n simple \u00absi esto, entonces aquello\u00bb. Y puede hacerlo a trav\u00e9s de declaraciones declarativas con clics, no c\u00f3digo, para configurar todas las reglas que involucran verificaciones de cr\u00e9dito.<\/p>
Aumento de la velocidad de comercializaci\u00f3n y cumplimiento de las prioridades de reutilizaci\u00f3n<\/b><\/h2>
Canada Life dice que su cambio a la soluci\u00f3n DPA low-code\/no-code redujo su necesidad de talento dif\u00edcil de encontrar y los est\u00e1 ayudando a moverse m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. El setenta por ciento de las soluciones que la empresa us\u00f3 en su reciente transformaci\u00f3n digital en sus beneficios grupales, seguros de vida y ahorros para la jubilaci\u00f3n estaban listos para usar. OmniStudio, un componente clave en DPA, fue fundamental, explic\u00f3 Susan Michalik, vicepresidenta de operaciones digitales y planificaci\u00f3n de Canada Life, en la sesi\u00f3n de Dreamforce+ sobre innovaci\u00f3n.<\/a> \u201cOmniStudio ha sido un catalizador para nuestra estrategia de modernizaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, velocidad de comercializaci\u00f3n y prioridades de reutilizaci\u00f3n\u201d.<\/p> DPA, junto con Financial Services Cloud, hace que tu visi\u00f3n Customer 360 sea m\u00e1s poderosa al coordinar flujos de trabajo de extremo a extremo, incluida la generaci\u00f3n de documentos. Descubrir\u00e1s cuatro beneficios clave:<\/p> 1. Verdadero enfoque en el cliente<\/b><\/p> Unifica las l\u00edneas de negocio en torno a una visi\u00f3n de 360 \u200b\u200bgrados de cada hogar y negocio para comprender cada relaci\u00f3n en profundidad. Descubre nuevas conexiones y personaliza cada interacci\u00f3n. No podr\u00e1s cumplir con las expectativas de los suscriptores de Netflix y la generaci\u00f3n TikTok sin \u00e9l. Entonces, eso es lo primero.<\/p> 2. Herramientas de flujo de trabajo integrales, de bajo c\u00f3digo y declarativas<\/b><\/p> Obt\u00e9n el poder de recordar reglas como parte de la orquestaci\u00f3n del trabajo. Los procedimientos de integraci\u00f3n de DataRaptor y OmniStudio agilizan los procesos para acciones de bajo volumen en contexto, ya sea una verificaci\u00f3n de cr\u00e9dito o detecci\u00f3n de fraude.<\/p> 3. Datos en el contexto de la experiencia digital<\/b><\/p> No m\u00e1s saltos de pantalla a pantalla y de sistema a sistema. OmniStudio te ayuda a ver toda la informaci\u00f3n que necesita de m\u00faltiples fuentes en un solo lugar.<\/p> 4. Una capa de experiencia mejorada<\/b><\/p> Obt\u00e9n una interfaz de usuario (UI) de marca simple que solo requiere un clic para configurar e implementar usando Flexcards. Constr\u00fayelo una vez para que la experiencia sea lo suficientemente buena tanto para los empleados como para los clientes.<\/p> DPA es la pieza que falta en la coordinaci\u00f3n del flujo de trabajo a tu CRM. \u00bfEl resultado? Una experiencia del cliente m\u00e1s cohesiva, retenci\u00f3n de clientes y mejores conocimientos de los clientes. Estamos ansiosos por hacer que la vida de nuestros clientes de servicios financieros de todos los tama\u00f1os sea cada vez m\u00e1s f\u00e1cil. Lo siguiente en nuestra hoja de ruta: plantillas que incorporan DPA para las necesidades de servicio m\u00e1s comunes en el proceso de descubrimiento con los clientes.<\/p> Es lo que los clientes han estado esperando. Los l\u00edderes de servicios financieros encuestados en el estudio Tendencias en servicios financieros de Salesforce 2020 clasificaron la automatizaci\u00f3n de procesos en el puesto n\u00famero 4 entre las principales prioridades para los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los beneficios de DPA.<\/p> \n Transformar la fabricacio\u0301n con un servicio de atencio\u0301n al cliente Digital-First.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tEl tejido conectivo: automatizaci\u00f3n de procesos digitales y servicios financieros en la nube<\/b><\/h2>
La automatizaci\u00f3n de procesos digitales es el eslab\u00f3n perdido en la coordinaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/b><\/h2>
C\u00f3mo una experiencia de cliente excepcional puede impulsar el \u00e9xito.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t