{"id":536,"date":"2022-03-01T19:16:00","date_gmt":"2023-10-17T19:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=536"},"modified":"2023-10-17T19:49:40","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:40","slug":"digital-process-automation-financial-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digital-process-automation-financial-services\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de procesos digitales: El superpoder que moderniza los servicios financieros"},"content":{"rendered":"

La automatizaci\u00f3n de procesos digitales trabaja entre bastidores para optimizar las experiencias y simplificar las integraciones.<\/p>

Muchas entidades financieras sufren de un complejo de informaci\u00f3n repetitiva. Los clientes se preguntan: \u00bfcu\u00e1ntas veces tengo que introducir los mismos datos para abrir una cuenta o que me presten asistencia?<\/p>

A los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos les parece igual de irritante. La recopilaci\u00f3n de datos puede hacer que parezca que hemos vuelto a 1999, con tantos silos y sistemas desconectados, muchos de ellos a\u00fan dependientes del papel. Es apabullante que una empresa corriente utilice 1.295 servicios en la nube, de media, para descomponer los silos de informaci\u00f3n, seg\u00fan un informe de 2019<\/a>. Llegar a tener sistemas integrados es un reto dif\u00edcil y que requiere mucho tiempo. Pero bien vale la pena el esfuerzo.<\/p>

\u201c<\/span>Los l\u00edderes de la industria con mentalidad de crecimiento saben que los consumidores esperan transacciones sin contratiempos, independientemente del canal que utilicen.\u201d<\/p> <\/blockquote> \n

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Tendencias en Servicios Financieros<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos estrategias y t\u00e1cticas de crecimiento adoptadas por las instituciones de servicios financieros.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Los l\u00edderes del sector con mentalidad de crecimiento saben que los consumidores esperan transacciones sin contratiempos, independientemente del canal que utilicen. Tanto si se trata de gesti\u00f3n del patrimonio, de banca minorista o de seguros, las entidades financieras necesitan un acceso sin grietas a los datos adecuados en su contexto y la capacidad de actuar a partir de dichos datos. En pocas palabras, se necesita una coordinaci\u00f3n del flujo de trabajo en su CRM (plataforma de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes). Ese es el secreto para poner fin al azote de la silla giratoria: eliminar esos saltos bruscos de pantalla a pantalla y de sistema a sistema para ofrecer los servicios de forma inteligente.<\/p>

La automatizaci\u00f3n de procesos digitales (DPA) lleva a una empresa al siguiente nivel; es el siguiente paso en la automatizaci\u00f3n de procesos empresariales y llena las lagunas en el camino hacia el cumplimiento del imperativo digital con una soluci\u00f3n sin c\u00f3digo o con poco c\u00f3digo. Para los clientes, significa experiencias m\u00e1s positivas que curan el complejo de la informaci\u00f3n repetitiva.<\/p>

Estudios de caso de automatizaci\u00f3n de procesos digitales y organizaci\u00f3n de flujos de trabajo<\/b><\/h2>

Examinemos algunas de las principales formas en que la automatizaci\u00f3n de los procesos digitales puede simplificar y acelerar las transacciones al tiempo que elimina el batiburrillo de aplicaciones mediante la automatizaci\u00f3n basada en reglas y la reutilizaci\u00f3n.<\/p>

Abrir una cuenta bancaria<\/b><\/h3>

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Si todav\u00eda hubiera gente de la \u00e9poca isabelina viviendo en estos tiempos, igual echar\u00edan mano de las sales contra desmayos a la hora de abrir una cuenta en cualquier banco. A la gente de hoy tampoco le hace ninguna gracia. La automatizaci\u00f3n de los procesos digitales ayuda a agilizar ese proceso, dentro de los l\u00edmites normativos, al posibilitar una conversaci\u00f3n guiada que ayuda a los empleados de banca a conocer a sus clientes de forma m\u00e1s eficiente. \u00bfQui\u00e9n no quiere que le entiendan? Es la base de toda relaci\u00f3n, y el motor del tratamiento de datos ayuda a los bancos a obtener informaci\u00f3n sobre las mejores recomendaciones y los pr\u00f3ximos pasos para los clientes.<\/p>

Cuestionar una transacci\u00f3n en una tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito<\/b><\/h3>

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Los clientes que llaman con un problema a menudo est\u00e1n nerviosos. Mandar a un cliente que llama con un problema de un empleado al otro (que puede repetir las mismas preguntas) no es nada tranquilizador y hace que todos se sientan insatisfechos con las interacciones. Con la ayuda de la automatizaci\u00f3n de procesos digitales, las entidades financieras pueden eliminar esas repeticiones y ofrecer soluciones en tiempo real. Incluso pueden generar documentos para confirmar lo que ocurri\u00f3 y calcular reembolsos y cr\u00e9ditos. Una llamada, una persona, un flujo de actividad. Esto solo es posible porque los empleados de atenci\u00f3n al cliente ven informaci\u00f3n de varias fuentes en un componente procesable, lo que hace que las conversaciones sean m\u00e1s emp\u00e1ticas y produzcan resultados r\u00e1pidos.<\/p>

Integraci\u00f3n de comprobaci\u00f3n de cr\u00e9dito sin codificaci\u00f3n de cliente<\/b><\/h3>

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\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia hace falta consultar una puntuaci\u00f3n de cr\u00e9dito como parte de una transacci\u00f3n con un cliente? Hasta ahora, el departamento inform\u00e1tico o un administrador de Salesforce ten\u00eda que codificar reglas relacionadas con la comprobaci\u00f3n de cr\u00e9dito para cada proceso que necesita una tal comprobaci\u00f3n. Con la automatizaci\u00f3n de procesos digitales, se puede configurar una tabla de decisiones con una sencilla funci\u00f3n de \u201csi x, entonces y\u201d. Y eso se puede hacer mediante oraciones declarativas con clics, sin c\u00f3digo, para configurar todas las reglas que implican comprobaciones de cr\u00e9dito.<\/p>

Aumentar la velocidad de comercializaci\u00f3n y cumplir con las prioridades de reutilizaci\u00f3n<\/b><\/h3>

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Canada Life afirma que su paso a la soluci\u00f3n DPA de poco c\u00f3digo\/sin c\u00f3digo redujo su necesidad de talento dif\u00edcil de encontrar y les est\u00e1 ayudando a avanzar m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. El setenta por ciento de las soluciones que la empresa utiliz\u00f3 en su reciente transformaci\u00f3n digital en el \u00e1mbito de las prestaciones sociales, seguros de vida y planes de pensiones eran innovadoras. OmniStudio, un componente clave de DPA, fue crucial, explica Susan Michalik, vicepresidenta de operaciones y planificaci\u00f3n digitales de Canada Life en la sesi\u00f3n de Dreamforce+ sobre innovaci\u00f3n<\/a>. \u201cOmniStudio ha sido un catalizador de nuestra estrategia de modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la velocidad de comercializaci\u00f3n y las prioridades de reutilizaci\u00f3n\u201d.<\/p>

El tejido conjuntivo: La automatizaci\u00f3n de procesos digitales y la nube de servicios financieros<\/b><\/h2>

DPA, junto con la nube de servicios financieros, hace que la vista de Customer 360 sea m\u00e1s potente gracias a la organizaci\u00f3n de flujos de trabajo de punta a punta, incluida la generaci\u00f3n de documentos. Presenta cuatro ventajas clave:<\/p>

1. Una verdadera orientaci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>

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Permite unificar las l\u00edneas de negocio alrededor de una vista de 360 grados de cada hogar y negocio para entender cada relaci\u00f3n en profundidad. Descubrir nuevas conexiones y personalizar cada interacci\u00f3n. Sin ella no se podr\u00e1n satisfacer las expectativas de los abonados de Netflix y de la generaci\u00f3n Tik Tok. As\u00ed que eso es lo primero.<\/p>

2. Herramientas de flujo de trabajo declarativas, de c\u00f3digo bajo y de punta a punta<\/b><\/h3>

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Permiten obtener la capacidad de recordar reglas como parte de la organizaci\u00f3n del trabajo. DataRaptor y OmniStudio Integration Procedures optimizan los procesos para acciones de bajo volumen en contexto, ya sea una comprobaci\u00f3n de cr\u00e9dito o una detecci\u00f3n de fraude.<\/p>

3. Datos en el contexto de la experiencia digital<\/b><\/h3>

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Ya no har\u00e1 falta saltar de pantalla en pantalla y de sistema en sistema. OmniStudio permite ver toda la informaci\u00f3n necesaria de varias fuentes en un solo lugar.<\/p>

4. Un nivel de experiencia mejorado<\/b><\/h3>

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Es posible con una sencilla interfaz de usuario de marca que solo requiere de un clic para configurarla e implementarla mediante tarjetas Flexcard. Se puede construir una sola vez para que la experiencia sea lo bastante buena tanto para los empleados como para los clientes. <\/p>

La automatizaci\u00f3n de procesos digitales es el eslab\u00f3n perdido en la organizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/b><\/h2>

DPA es el eslab\u00f3n perdido que aporta organizaci\u00f3n del flujo de trabajo a la CRM. El resultado Una experiencia y retenci\u00f3n del cliente m\u00e1s cohesionada e informaci\u00f3n de mayor calidad sobre los clientes. Aspiramos a facilitar la vida de nuestros clientes de servicios financieros de todos los tama\u00f1os. El siguiente paso en nuestra hoja de ruta: plantillas que incorporen DPA para las necesidades de servicio m\u00e1s corrientes en el proceso de descubrimiento con los clientes.<\/p>

Es lo que los clientes estaban esperando. Los l\u00edderes de servicios financieros encuestados en el estudio de Salesforce Tendencias en servicios financieros 2020, clasificaron los procesos de automatizaci\u00f3n con el n\u00famero 4 entre las principales prioridades para los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las ventajas de DPA.<\/p> Derechos de autor de la imagen [Studio Firma\/Stocksy]<\/i> \n

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Tendencias en Servicios Financieros<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos estrategias y t\u00e1cticas de crecimiento adoptadas por las instituciones de servicios financieros.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Ayuda a los banqueros a conocer las preferencias de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":538,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"5c1649e9a3b44646a656df88e74acd8d","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[24,57,1,58,59],"sf_content_type":[],"blog":[454,463,487,559,582],"coauthors":[118],"class_list":["post-536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-financial-services-cloud","sf_topic-ecommerce","sf_topic-personalization","sf_topic-financial-services","blog-digital-transformation","blog-financial-services","blog-financial-services-cloud","blog-ecommerce","blog-personalization"],"yoast_head":"\nDigital Process Automation Faster Financial Transactions - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La automatizaci\u00f3n de procesos digitales optimiza los procesos de servicios financieros, dentro de los l\u00edmites reglamentarios. 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