{"id":5424,"date":"2025-05-19T15:58:15","date_gmt":"2025-05-19T15:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5424"},"modified":"2025-05-19T15:58:16","modified_gmt":"2025-05-19T15:58:16","slug":"future-of-ai-in-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/future-of-ai-in-media\/","title":{"rendered":"Humanos e IA en medios y entretenimiento: el futuro de la personalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

La inversi\u00f3n en nuevas tecnolog\u00edas nunca ha sido tan crucial para el futuro de la industria de medios y entretenimiento. Esto es especialmente importante ante el creciente y constante aumento de las expectativas de los clientes, tal como se\u00f1ala el reciente Informe de tendencias en IA y datos del sector de medios de comunicaci\u00f3n y entretenimiento<\/a> de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Los l\u00edderes de la industria est\u00e1n recurriendo a la inteligencia artificial (IA)<\/a> y a las estrategias basadas en datos<\/a> — considerando un camino desigual hacia la rentabilidad y la necesidad de hacer m\u00e1s con menos — para afrontar estos desaf\u00edos a gran escala. Pero decir que su empresa va a adoptar la IA y hacerlo de forma eficaz son dos cosas muy diferentes. Una estrategia de IA puede abarcar una amplia gama de aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, \u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 realmente el futuro de la IA en los medios en lo que respecta a la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia?<\/p>\n\n\n\n

Los agentes dise\u00f1ados espec\u00edficamente<\/a> para la industria de medios y el entretenimiento son el est\u00e1ndar de oro de una soluci\u00f3n de IA espec\u00edfica, y tienen la capacidad de comprender su empresa, su marca y la forma en que hace negocios. Pueden ir m\u00e1s all\u00e1 de un simple chatbot o asistente de IA y realizar tareas reales, desde mejorar la personalizaci\u00f3n del contenido para el p\u00fablico, hasta generar ideas para campa\u00f1as de marketing o mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Es lo que quieren los clientes, seg\u00fan el informe de datos e IA<\/a>, y la industria sabe que debe priorizar la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda para asegurar el \u00e9xito en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

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Tendencias en IA y datos en medios de comunicaci\u00f3n y entretenimiento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Lea nuestro informe con datos de 391 l\u00edderes globales y descubra las tendencias y desaf\u00edos clave en medios de comunicaci\u00f3n y entretenimiento.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Evoluci\u00f3n de las expectativas de los clientes y el papel de la IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los consumidores actuales exigen<\/a> un servicio m\u00e1s r\u00e1pido (81%) y una mejor personalizaci\u00f3n (73%). Esto es especialmente relevante en la industria de medios y entretenimiento, donde las expectativas de los clientes son uno de los mayores desaf\u00edos. Los usuarios interact\u00faan diariamente con plataformas digitales \u2014desde el streaming de pel\u00edculas hasta redes sociales y videojuegos\u2014 y son cada vez m\u00e1s conscientes del valor de sus datos. A cambio, esperan experiencias m\u00e1s relevantes y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

En respuesta, la industria est\u00e1 realizando inversiones significativas en IA para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Casi todas las empresas de medios (90%) planean aumentar su inversi\u00f3n en IA durante los pr\u00f3ximos 24 meses. La personalizaci\u00f3n impulsada por IA est\u00e1 transformando la forma en que las empresas de medios se relacionan con su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo destacado es el motor de recomendaciones personalizadas de Spotify, que sugiere contenido seg\u00fan el historial de escucha. Su DJ personal, impulsado por IA, va m\u00e1s all\u00e1: reproduce m\u00fasica acorde a los gustos del oyente e interact\u00faa con \u00e9l, aportando contexto relevante sobre artistas, pr\u00f3ximos conciertos y noticias. Esta innovaci\u00f3n mantiene a los usuarios comprometidos, fomentando su lealtad y aumentando la probabilidad de que adquieran suscripciones premium.<\/p>\n\n\n\n

Pero la personalizaci\u00f3n no es el \u00fanico \u00e1mbito en el que la IA mejora la experiencia del cliente. Su integraci\u00f3n en el servicio de atenci\u00f3n permite interacciones m\u00e1s r\u00e1pidas y efectivas. Los chatbots gestionan desde consultas de facturaci\u00f3n hasta resoluci\u00f3n de problemas complejos. Adem\u00e1s, los agentes aut\u00f3nomos<\/a> pueden interactuar de manera inteligente, resolviendo diversas solicitudes sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, un agente de IA puede atender una llamada de un cliente interesado en un paquete digital premium, acceder de inmediato a su informaci\u00f3n y mantener una conversaci\u00f3n natural. Puede actualizar la suscripci\u00f3n, sugerir mejoras basadas en sus preferencias y resolver la consulta de manera aut\u00f3noma gracias a capacidades avanzadas de razonamiento.<\/p>\n\n\n\n

Los agentes de IA ayudan a las organizaciones a hacer negocios de forma m\u00e1s eficiente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los agentes de IA tambi\u00e9n abordan el desaf\u00edo de la eficiencia, una prioridad clave para la industria seg\u00fan el informe. La IA est\u00e1 transformando las operaciones internas, especialmente en las \u00e1reas de ventas y publicidad. La automatizaci\u00f3n de tareas manuales, como el procesamiento de solicitudes de propuestas o la gesti\u00f3n del inventario publicitario, agiliza los procesos y reduce errores.<\/p>\n\n\n\n

La industria reconoce el valor de la IA para enfrentar el complejo panorama de medios multidispositivo, la publicidad sin cookies y la gesti\u00f3n del inventario. El 51% de las empresas prioriza informes de rendimiento publicitario impulsados por IA, mientras que el 48% integra la IA en sus sistemas de medici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Estos conocimientos permiten optimizar campa\u00f1as, asegurando que los anuncios correctos lleguen a la audiencia ideal en el momento justo. Esto mejora el retorno de inversi\u00f3n (ROI) publicitario, un aspecto cr\u00edtico en una industria donde la publicidad sigue siendo la principal fuente de ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los agentes de IA con modelos de acci\u00f3n grande<\/a> (LAM), ofrecen una personalizaci\u00f3n superior frente a los modelos de lenguaje grande<\/a> (LLM). Pueden gestionan solicitudes imprevistas sin necesidad de reglas predefinidas y combinar m\u00faltiples acciones para resolver problemas en tiempo real, incluso aquellos no anticipados.<\/p>\n\n\n\n

Esta capacidad se aplica a tareas como responder a RFP, analizar y optimizar campa\u00f1as publicitarias. En ventas, los agentes de IA interact\u00faan de forma aut\u00f3noma con clientes potenciales: responden preguntas, manejan objeciones y agendan reuniones para el equipo comercial. Adem\u00e1s, los agentes de formaci\u00f3n en ventas pueden simular compradores en llamadas clave, ayudando a los vendedores a practicar y perfeccionar sus habilidades.<\/p>\n\n\n\n

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Convi\u00e9rtase en un Agentblazer campe\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t

Explore los conceptos b\u00e1sicos de la IA y desarrolle un agente b\u00e1sico para tareas fundamentales.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Empezar a aprender<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+3900 puntos<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Convi\u00e9rtase en un Agentblazer campe\u00f3n<\/p>\n\t\t\t

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El futuro de la IA en los medios y el entretenimiento se centra en el trabajo espec\u00edfico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los l\u00edderes de la industria de los medios y el entretenimiento consideran que la IA es fundamental para el futuro del sector, seg\u00fan el Informe de tendencias en IA y datos del sector de medios de comunicaci\u00f3n y entretenimiento<\/a>. En muchos aspectos, ese cambio ya est\u00e1 en marcha, especialmente cuando se trata de abordar las mayores expectativas de los clientes y mejorar la eficiencia. Ambos objetivos est\u00e1n estrechamente ligados al uso de la IA.<\/p>\n\n\n\n

La pregunta ahora es: \u00bfc\u00f3mo puede la industria avanzar de la forma m\u00e1s eficaz? La respuesta est\u00e1 en adoptar una estrategia de IA altamente enfocada, que aborde desaf\u00edos concretos como la personalizaci\u00f3n del servicio al cliente a escala, la optimizaci\u00f3n de las ventas publicitarias y la entrega de contenido relevante y personalizado. Invertir no solo en IA, sino en estrategias impulsadas por agentes aut\u00f3nomos orientados a objetivos ser\u00e1 el camino hacia un futuro competitivo y sostenible.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfAlguna pregunta?
Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Sabemos que la tecnolog\u00eda es el futuro de la industria, pero la colaboraci\u00f3n entre agentes aut\u00f3nomos y humanos representa el nuevo est\u00e1ndar de excelencia.<\/p>\n","protected":false},"author":517,"featured_media":5426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6d1fdf181a254950bdbfe6e061e291aa","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[24,304,131,645,15,14,175,330],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-5424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-service-2","sf_topic-automation","sf_topic-data-culture-2","sf_topic-future-of-work","sf_topic-marketing","sf_topic-media","sf_topic-ai"],"yoast_head":"\nHumanos e IA en medios y entretenimiento | Salesforce 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