{"id":545,"date":"2021-04-21T19:16:00","date_gmt":"2023-10-17T19:16:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=545"},"modified":"2023-11-29T17:54:51","modified_gmt":"2023-11-29T17:54:51","slug":"bahia_principe_residences_gestion_leads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/bahia_principe_residences_gestion_leads\/","title":{"rendered":"Bahia Principe Residences, de Grupo Pi\u00f1ero, digitaliza la gesti\u00f3n de \u2018leads\u2019 con Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

La digitalizaci\u00f3n ofrece una excelente oportunidad a muchas industrias, como ocurre claramente en el sector inmobiliario, para ajustar mejor la oferta a la demanda, no s\u00f3lo en cuanto a cantidad, sino tambi\u00e9n en calidad, afinando al m\u00e1ximo la cualificaci\u00f3n de oportunidades (leads) para ser m\u00e1s eficientes en el proceso comercial. Se trata, en definitiva, de poner al cliente en el centro de las operaciones y conocerlo mucho mejor, para poder ofrecer a cada uno lo que realmente desea.<\/p>\n\n\n\n

La crisis sanitaria ha impactado fuertemente en nuestra forma de vida, redefiniendo todos nuestras necesidades y preferencias, especialmente en lo relacionado con el sitio donde hemos pasado m\u00e1s tiempo, las viviendas. Esto unido al auge de un nuevo modelo de trabajo, que ha evolucionado de un sistema eminentemente presencialista a otro mucho m\u00e1s flexible en el que muchas personas pueden \u201cteletrabajar\u201d desde cualquier parte del mundo, hace que la gente se plantee no s\u00f3lo qu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener su vivienda, sino tambi\u00e9n d\u00f3nde prefiere que est\u00e9 ubicada. As\u00ed, diversos estudios reflejan que la Covid-19 ha cambiado totalmente las preferencias de los espa\u00f1oles a la hora de comprarse una casa, y se ha impulsado la venta de chalets y viviendas unifamiliares, se prioriza m\u00e1s que el tama\u00f1o de la vivienda sea mayor y crece el inter\u00e9s por alejarse de los grandes n\u00facleos urbanos. <\/p>\n\n\n\n

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Es en este contexto donde situamos a Bah\u00eda Pr\u00edncipe Residences,<\/a> de Grupo Pi\u00f1ero, uno de los referentes en el desarrollo y la promoci\u00f3n de residenciales de lujo en el Caribe, que se est\u00e1 preparando para hacer frente a una nueva y creciente demanda con un conocimiento exhaustivo de sus clientes y de sus necesidades. En el a\u00f1o 2019 iniciaron una estrategia de generaci\u00f3n de leads con el objetivo de conocer mejor el perfil de sus clientes y saber entre quienes generaban m\u00e1s inter\u00e9s los diferentes productos y servicios. Dado el aumento de la demanda del segmento residencial en el que trabajan durante el pasado a\u00f1o, esta estrategia les ayud\u00f3 a posicionarse y seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo en los pr\u00f3ximos tiempos.<\/p>\n\n\n\n

Con este movimiento se buscaba poner al cliente en el centro y as\u00ed poder detectar sus necesidades, adelant\u00e1ndose a ellas. Esto era tan solo el primer paso, porque poner al cliente en el centro no es tan solo saber qu\u00e9 necesita, sino dar respuesta a las necesidades que muchas veces el propio cliente no es capaz de materializar, alineando a toda la compa\u00f1\u00eda para ello.<\/p>\n\n\n\n

Clientes de nuestro partner Minsait, iniciaron este proyecto desarrollando campa\u00f1as masivas con un excelente resultado, al conseguir entre 2.000 y 3.000 leads al mes. Esta cifra gener\u00f3 un nuevo reto para el equipo de ventas, ya que era complejo asumir tal volumen para dar un buen servicio y se corr\u00eda el riesgo de perder mucho tiempo atendiendo leads que no estaban cualificados. As\u00ed, estaban preparados para pasar a la siguiente fase, la de lead nurturing<\/a> o cualificaci\u00f3n de leads, una t\u00e9cnica basada en establecer una serie de interacciones autom\u00e1ticas con el usuario que variar\u00e1n en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas. Para ello ya no se utiliza \u00fanicamente el env\u00edo de emails. Tambi\u00e9n se ponen en marcha t\u00e9cnicas como el retargeting, listas din\u00e1micas, CTAs (Call to Action) inteligentes o chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Para ello, migraron su CRM al de Salesforce y se apoyaron en nuestra soluci\u00f3n de Marketing Cloud<\/a> que permite llevar a cabo la cualificaci\u00f3n de oportunidades y hacer el proceso comercial m\u00e1s eficiente, desde la captaci\u00f3n hasta la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n del proceso de captaci\u00f3n de leads ha sido fundamental para optimizar los recursos al automatizar los procesos de Bahia Principe Residences. Con la tecnolog\u00eda de Salesforce, cuando se capta un lead, ya sea desde la web o las redes sociales, se analiza con Marketing Cloud para ser cualificado antes de registrarlo en el CRM, donde los comerciales comienzan su seguimiento. Para ello, previamente han definido un customer journey, una consecuci\u00f3n de acciones que debe realizar el lead y as\u00ed evaluar si su perfil\/inter\u00e9s es el id\u00f3neo para continuar en el proceso comercial. Todo esto les ha permitido ser m\u00e1s eficientes en dicho proceso y enriquecer la informaci\u00f3n de sus bases de datos, aprovechando la nueva etapa de oportunidades que ha surgido con esta crisis y cuyos efectos se prev\u00e9 que contin\u00fae en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe ha gustado el art\u00edculo? Si es as\u00ed, te animamos a leer nuestro informe State of Connected Customer<\/a>: <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Para ajustar mejor la oferta a la demanda, no s\u00f3lo en cuanto a cantidad, sino tambi\u00e9n en calidad, afinando al m\u00e1ximo la cualificaci\u00f3n de leads para ser m\u00e1s eficientes en el proceso comercial.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":547,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"debcf66f3ab644a5bf90cd0ffae261e1","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6],"sf_content_type":[],"blog":[490],"coauthors":[118],"class_list":["post-545","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing-cloud","blog-marketing-cloud"],"yoast_head":"\nBahia Principe Residences, de Grupo Pi\u00f1ero, digitaliza la gesti\u00f3n de \u2018leads\u2019 con Salesforce - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para 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