{"id":5696,"date":"2025-06-02T17:02:02","date_gmt":"2025-06-02T17:02:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5696"},"modified":"2025-06-03T15:25:14","modified_gmt":"2025-06-03T15:25:14","slug":"agentic-ai-definitions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentic-ai-definitions\/","title":{"rendered":"23 conceptos de la IA de agentes que todo usuario empresarial debe conocer"},"content":{"rendered":"\n<p>Todo el mundo habla de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">IA de agentes<\/a> y de su promesa de eficiencia transformadora y automatizaci\u00f3n sin precedentes. Sin embargo, la terminolog\u00eda evoluciona m\u00e1s r\u00e1pido que sus mensajes sin leer en Slack. Si no se mantiene al d\u00eda con los t\u00e9rminos de IA generativa, es f\u00e1cil quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>No permita que la jerga de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">inteligencia artificial generativa<\/a> sea un obst\u00e1culo para su adopci\u00f3n. Este glosario le ayudar\u00e1 a comprender los t\u00e9rminos de IA generativa m\u00e1s relevantes y a tomar decisiones con mayor confianza en su estrategia. Dado que la IA es extraordinariamente din\u00e1mica, este recurso se actualizar\u00e1 conforme surjan nuevos t\u00e9rminos y conceptos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-stretch is-style-default is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-ia-de-agente\">IA de agente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-agente-ia\">Agente IA<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-traspaso-del-agente-ia-al-humano\">Traspaso del agente IA al humano<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-flujo-de-trabajo-de-la-ia-de-agente\">Flujo de trabajo de la IA de agente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-umbral-de-complejidad\">Umbral de complejidad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-conciencia-del-contexto\">Conciencia del contexto<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-razonamiento-determinista\">Razonamiento determinista<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-fuerza-laboral-digital\">Fuerza laboral digital<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-trabajador-digital\">Trabajador digital<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-asignacion-dinamica-de-recursos\">Asignaci\u00f3n din\u00e1mica de recursos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-capacidad-de-explicacion-y-transparencia\">Capacidad de explicaci\u00f3n y transparencia<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-agente-de-ia-sin-interfaz\">Agente de IA sin interfaz<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-reconocimiento-de-intenciones\">Reconocimiento de intenciones<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-coherencia-a-largo-plazo\">Coherencia a largo plazo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-sistema-multiagente\">Sistema multiagente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-ia-multimodal\">IA multimodal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-ontologia\">Ontolog\u00eda<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-ia-polifonica\">IA polif\u00f3nica<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-razonamiento-probabilistico\">Razonamiento probabil\u00edstico<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-motor-de-razonamiento\">Motor de razonamiento<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-aprendizaje-por-refuerzo\">Aprendizaje por refuerzo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-analisis-de-sentimientos\">An\u00e1lisis de sentimientos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-enunciado\">Enunciado<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-de-agente\">IA de agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un tipo de IA que utiliza agentes IA para realizar el trabajo de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agente-ia\">Agente IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Un fragmento de software que utiliza <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\">IA generativa<\/a> y modelos de lenguaje grande (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/what-are-large-language-models\/\">LLM<\/a>) para tomar decisiones sobre qu\u00e9 hacer y c\u00f3mo hacerlo. Los agentes IA utilizan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/definition\/machine-learning\/\">aprendizaje autom\u00e1tico<\/a> y <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/natural-language-processing-basics\">procesamiento del lenguaje natural (PLN)<\/a> para gestionar desde respuestas sencillas hasta la resoluci\u00f3n de problemas complejos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-traspaso-del-agente-ia-al-humano\">Traspaso del agente IA al humano<\/h3>\n\n\n\n<p>El traspaso de una interacci\u00f3n con el cliente de un agente IA a un agente humano. Los<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/agent-to-human-handoff\/\"> traspasos m\u00e1s exitosos<\/a> se aseguran de que el contexto, el historial de la conversaci\u00f3n y todos los datos relevantes se transfieran para que los clientes no tengan que repetirse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-flujo-de-trabajo-de-la-ia-de-agente\">Flujo de trabajo de la IA de agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un proceso impulsado por IA que utiliza uno o m\u00e1s agentes para realizar el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-umbral-de-complejidad\">Umbral de complejidad<\/h3>\n\n\n\n<p>El punto en el que una tarea o problema supera las capacidades de un sistema IA y requiere una IA m\u00e1s avanzada o un traspaso a un trabajador humano para completar la tarea o responder a la pregunta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conciencia-del-contexto\">Conciencia del contexto<\/h3>\n\n\n\n<p>La IA consciente del contexto utiliza interacciones pasadas y datos en tiempo real para comprender y responder al entorno y la situaci\u00f3n \u00fanicos de un usuario (como la hora del d\u00eda o si est\u00e1 en casa o en el trabajo). Esto ayuda al <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">agente IA<\/a> a ofrecer respuestas m\u00e1s relevantes y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-razonamiento-determinista\">Razonamiento determinista<\/h3>\n\n\n\n<p>Un tipo de razonamiento que utiliza exclusivamente l\u00f3gica basada en reglas para garantizar la misma salida para la misma entrada. Los agentes IA no son deterministas, lo que significa que pueden producir diferentes salidas o tomar diferentes acciones incluso cuando se les dan las mismas indicaciones. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/mulesoft\/automation\/\">Salesforce Flow<\/a>, una herramienta para automatizar flujos de trabajo complejos, utiliza el razonamiento determinista.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Implemente agentes IA m\u00e1s r\u00e1pido con Agentforce<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo Agentforce proporciona un agente IA m\u00e1s r\u00e1pido y preciso, seg\u00fan un informe independiente de la firma analista del sector Valoir, que incluye entrevistas exhaustivas con clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/accelerate-agentic-ai\/\">Leer el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fuerza-laboral-digital\">Fuerza laboral digital<\/h3>\n\n\n\n<p>La mano de obra digital se refiere a las tecnolog\u00edas (como la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/ai-automation\/\">automatizaci\u00f3n basada en IA<\/a> y los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">agentes IA<\/a>) que imitan la toma de decisiones humana y las capacidades cognitivas. Ampl\u00eda la capacidad humana para completar tareas a velocidades y escalas que una fuerza laboral exclusivamente humana no podr\u00eda igualar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trabajador-digital\">Trabajador digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Un trabajador digital es una aplicaci\u00f3n de software IA que imita las capacidades humanas y gestiona tareas complejas. Son <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agentes IA<\/a> que funcionan como empleados virtuales y pueden desempe\u00f1ar diversas funciones que anteriormente solo pod\u00edan ser realizadas por trabajadores humanos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-asignacion-dinamica-de-recursos\">Asignaci\u00f3n din\u00e1mica de recursos<\/h3>\n\n\n\n<p>Una t\u00e9cnica de distribuci\u00f3n de recursos como la potencia de c\u00e1lculo y la memoria donde m\u00e1s se necesitan, en tiempo real. En lugar de utilizar la misma cantidad de recursos para cada tarea, los sistemas IA pueden ajustarse sobre la marcha, dando m\u00e1s potencia a las tareas de alta prioridad y utilizando menos potencia para las de baja prioridad. Esto hace que la IA sea m\u00e1s eficiente, r\u00e1pida y capaz de gestionar tareas complejas sin desperdiciar energ\u00eda ni ralentizar el proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capacidad-de-explicacion-y-transparencia\">Capacidad de explicaci\u00f3n y transparencia<\/h3>\n\n\n\n<p>La capacidad de explicaci\u00f3n es la capacidad del sistema de IA para articular por qu\u00e9 toma las decisiones y las salidas que toma, comunicando claramente el razonamiento detr\u00e1s de sus salidas. Es el <em>por qu\u00e9<\/em>. La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/transparency-in-ai\/\">transparencia<\/a> es su capacidad para proporcionar a los usuarios informaci\u00f3n clara sobre sus procesos y fuentes de datos. Es el <em>c\u00f3mo<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agente-de-ia-sin-interfaz\">Agente de IA sin interfaz<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema IA que funciona sin una interfaz de usuario tradicional. Funciona completamente en segundo plano para ejecutar tareas y tomar decisiones sin interacci\u00f3n humana. En lugar de integrarse con un chatbot o panel de control, el agente IA trabaja con los sistemas existentes a trav\u00e9s de API, automatizando los flujos de trabajo y respondiendo a los desencadenantes en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reconocimiento-de-intenciones\">Reconocimiento de intenciones<\/h3>\n\n\n\n<p>La capacidad de la IA para comprender el prop\u00f3sito u objetivo detr\u00e1s de la entrada de un usuario. Por ejemplo, en la atenci\u00f3n al cliente, el reconocimiento de la intenci\u00f3n puede distinguir si un cliente est\u00e1 preguntando por problemas de facturaci\u00f3n, ayuda con el producto o estado del pedido, lo que ayuda al agente IA a dar la mejor respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-coherencia-a-largo-plazo\">Coherencia a largo plazo<\/h3>\n\n\n\n<p>La capacidad de los agentes IA para mantener la coherencia y el contexto a trav\u00e9s de interacciones y flujos de trabajo prolongados. Por ejemplo, un agente que ayuda a gestionar las suscripciones de software recordar\u00eda que un cliente pregunt\u00f3 sobre la renovaci\u00f3n hace meses, pero nunca hizo un seguimiento. Con la coherencia a largo plazo, la IA recuerda todas las interacciones pasadas y sugiere de forma proactiva opciones relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistema-multiagente\">Sistema multiagente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema donde m\u00faltiples agentes IA trabajan juntos para gestionar tareas complejas. En lugar de que un agente opere solo, un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/responsibly-manage-multi-agent-systems\/\">sistema multiagente<\/a> se coordina a trav\u00e9s de diferentes \u00e1reas de negocio para automatizar y tomar decisiones de forma m\u00e1s inteligente y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-multimodal\">IA multimodal<\/h3>\n\n\n\n<p>Estos sistemas procesan y act\u00faan sobre diferentes entradas como texto, im\u00e1genes, audio y v\u00eddeo. Un agente de IA multimodal podr\u00eda analizar un comando de voz, interpretar una imagen y leer un documento simult\u00e1neamente para proporcionar mejores respuestas y resolver problemas sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ontologia\">Ontolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema para organizar la informaci\u00f3n para que los ordenadores puedan entender y utilizar esos datos para tomar decisiones sobre la salida. Las ontolog\u00edas forman modelos de datos para los gr\u00e1ficos de conocimiento, garantizando la coherencia y la comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-polifonica\">IA polif\u00f3nica<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema donde agentes de IA especializados, cada uno con su propia experiencia, trabajan juntos. Por ejemplo, un agente de servicio recibe una solicitud de devoluci\u00f3n, mientras que un agente de inventario comprueba la disponibilidad y un agente de log\u00edstica calcula los detalles de env\u00edo. Un agente orquestador re\u00fane todo esto en una interacci\u00f3n fluida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-razonamiento-probabilistico\">Razonamiento probabil\u00edstico<\/h3>\n\n\n\n<p>Un tipo de razonamiento que saca conclusiones y hace predicciones basadas en probabilidades que estiman la probabilidad de diferentes resultados, permitiendo cierto grado de incertidumbre y variaci\u00f3n. Algunas variaciones en las respuestas son aceptables, lo que permite al agente IA hacer predicciones incluso si la informaci\u00f3n est\u00e1 incompleta o es ambigua. Por ejemplo, el razonamiento probabil\u00edstico infiere la intenci\u00f3n m\u00e1s probable de una pregunta como \u00ab\u00bfesta soluci\u00f3n funcionar\u00eda para un equipo de tama\u00f1o medio?\u00bb sin conocer la industria o el caso de uso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-motor-de-razonamiento\">Motor de razonamiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/\">motor de razonamiento<\/a> es un sistema IA que imita la toma de decisiones y la resoluci\u00f3n de problemas de tipo humano bas\u00e1ndose en ciertas reglas, datos y l\u00f3gica. Es c\u00f3mo un agente decide qu\u00e9 acciones tomar y qu\u00e9 datos se necesitan para tomar esas acciones. El sistema emula tres tipos de razonamiento humano: deductivo (llegar a conclusiones a partir de hechos), inductivo (llegar a una conclusi\u00f3n probable a partir de patrones) y abductivo (su mejor suposici\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprendizaje-por-refuerzo\">Aprendizaje por refuerzo<\/h3>\n\n\n\n<p>Un tipo de aprendizaje autom\u00e1tico en el que un agente IA aprende interactuando con un entorno, tomando acciones y recibiendo retroalimentaci\u00f3n sobre la integridad y la precisi\u00f3n de sus salidas. Con el tiempo, el agente mejora su toma de decisiones para maximizar los resultados consistentemente positivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analisis-de-sentimientos\">An\u00e1lisis de sentimientos<\/h3>\n\n\n\n<p>La capacidad de la IA para detectar e interpretar el tono emocional detr\u00e1s de las palabras de un cliente, ayud\u00e1ndole a comprender si el sentimiento es positivo (como entusiasmo o satisfacci\u00f3n), negativo (como frustraci\u00f3n o urgencia) o neutral. Busca pistas en el lenguaje, la puntuaci\u00f3n e incluso los emojis para evaluar c\u00f3mo se siente alguien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-enunciado\">Enunciado<\/h3>\n\n\n\n<p>Una sola entrada que un usuario proporciona a un agente IA, como un comando o una pregunta. Es la informaci\u00f3n espec\u00edfica que el agente analiza para comprender lo que el usuario necesita, para que pueda responder o tomar medidas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que la IA se adopte con \u00e9xito en toda la organizaci\u00f3n, todo el mundo 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