{"id":576,"date":"2020-04-29T19:16:00","date_gmt":"2023-10-17T19:16:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=576"},"modified":"2024-01-19T15:59:58","modified_gmt":"2024-01-19T15:59:58","slug":"inbound_marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inbound_marketing\/","title":{"rendered":"Breve recorrido por las llamadas de ventas entrantes y el inbound marketing"},"content":{"rendered":"\n

Incluso hoy, las empresas inteligentes reconocen que el tel\u00e9fono es una herramienta indispensable. Este les permite llegar a clientes potenciales y, lo que es igual de importante, permite a los clientes potenciales llegar a ellos. Esto se conoce como ventas entrantes. <\/p>\n\n\n\n

Si bien las llamadas de ventas entrantes pueden ser una mina de oro, aprovechar todo su potencial requiere una comprensi\u00f3n profunda del proceso de ventas entrante. Los clientes esperan respuestas r\u00e1pidas y profesionales a sus preguntas. \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas garantizar que esto suceda?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el inbound marketing? <\/b><\/h2>\n\n\n\n

El inbound marketing es una estrategia que busca atraer clientes potenciales a una empresa a trav\u00e9s de contenido en l\u00ednea optimizado para motores de b\u00fasqueda (blogs, documentos t\u00e9cnicos, etc.) e interacciones en redes sociales. Esto se traduce en llamadas de ventas entrantes, que son llamadas a su empresa iniciadas por los propios clientes potenciales. <\/p>\n\n\n\n

Los clientes potenciales realizan llamadas entrantes por varios motivos: para solicitar informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, para hacer una pregunta general sobre la compa\u00f1\u00eda o para expresar su inter\u00e9s en comprar. Las llamadas entrantes son lo opuesto a las llamadas salientes, que son llamadas a los prospects efectuadas por el departamento de ventas normalmente con el objetivo de convertirlos en clientes.<\/p>\n\n\n\n

El outbound marketing puede adoptar la forma de llamadas promocionales<\/a> (intentos no solicitados de generar una operaci\u00f3n comercial) o de llamadas solicitadas (a prospects con los que ya ha habido alg\u00fan grado de compromiso). Como resultado, este presenta diferentes grados de \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n

Por su parte, el inbound marketing suele considerarse una fuente principal de prospects calificados para las empresas, ya que los clientes potenciales ya tienen un inter\u00e9s activo en lo que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 ofreciendo. Cada llamada entrante constituye una verdadera oportunidad de hacer una venta, o al menos de crear una impresi\u00f3n positiva de su empresa en la mente de la persona que llama. Por ello, es vital aprovechar plenamente su potencial.<\/p>\n\n\n\n

Preparaci\u00f3n para llamadas de ventas entrantes y el papel del CRM <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cuando realiza una llamada de ventas saliente, est\u00e1 asumiendo que el cliente potencial podr\u00eda tener una necesidad relacionada con cualquier producto o servicio que su compa\u00f1\u00eda ofrece. Lo bueno de las llamadas entrantes es que el cliente ya le ha proporcionado esa informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

En una venta entrante, su trabajo consiste en centrarse en las necesidades, los problemas y las metas de los posibles compradores: conociendo el perfil de comprador y reuniendo informaci\u00f3n acerca de los contactos existentes.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed es donde el CRM<\/a> y la automatizaci\u00f3n del marketing<\/a> entran en juego. Mediante el seguimiento de las acciones de sus clientes potenciales<\/a>, podr\u00e1 adaptar su enfoque a sus intereses, adem\u00e1s de ofrecerles de forma proactiva la informaci\u00f3n que necesitan para realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n

A medida que los prospects interact\u00faan con el contenido, conforman lo que se conoce como un perfil digital: una lista agregada de las maneras en que han participado con sus ofertas en l\u00ednea, incluidas las p\u00e1ginas vistas, las interacciones con el contenido y la informaci\u00f3n personal proporcionada. <\/p>\n\n\n\n

Estos perfiles digitales son fundamentales para que comprenda c\u00f3mo un cliente ha alcanzado el punto en el que se encuentran actualmente dentro de la experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n

La conversaci\u00f3n en una venta entrante: \u00bfqu\u00e9 debo decir? <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Gracias a que su cliente potencial ha interactuado con su proceso de inbound marketing, es de esperar que ya disponga de una gran cantidad de informaci\u00f3n para ayudarle a resolver su problema. Pero, \u00bfc\u00f3mo debe llevar esto a cabo en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos?<\/p>\n\n\n\n