{"id":5761,"date":"2025-06-24T15:15:55","date_gmt":"2025-06-24T15:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5761"},"modified":"2025-06-24T15:15:56","modified_gmt":"2025-06-24T15:15:56","slug":"healthcare-marketing-strategies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/healthcare-marketing-strategies\/","title":{"rendered":"5 estrategias de personalizaci\u00f3n en marketing sanitario para ganar tiempo, ahorrar dinero y salvar vidas"},"content":{"rendered":"\n

Todos los profesionales del marketing tienen la presi\u00f3n de reducir los costes y aumentar los ingresos, pero los encargados de asistencia sanitaria cargan adem\u00e1s con responsabilidades de vida o muerte. \u00bfC\u00f3mo cumplen estas exigencias comerciales a la vez que dan prioridad m\u00e1xima al bienestar de los pacientes y miembros? Asegur\u00e1ndose de que la personalizaci\u00f3n sea el eje central de sus estrategias de marketing m\u00e9dicas.<\/p>\n\n\n\n

Aunque es una tarea dif\u00edcil, las nuevas tecnolog\u00edas propician comunicaciones m\u00e1s eficaces que benefician tanto a las empresas como a las personas que necesitan atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Veamos cinco estrategias de marketing personalizadas en la asistencia sanitaria<\/a> para mantener a los pacientes y miembros implicados e informados, desde la captaci\u00f3n hasta la coordinaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Nuevas estrategias de l\u00ednea de servicio a tu alcance<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre c\u00f3mo los profesionales del marketing de Ochsner Health y Memorial Hermann utilizan datos e IA para personalizar las interacciones y ahorrar dinero.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer el webinar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Estrategia 1: Optimizar la l\u00ednea de servicio aumenta la productividad de todos<\/h2>\n\n\n\n

Esta estrategia permite a los profesionales sanitarios identificar el departamento adecuado para cada paciente. Por ejemplo, \u00bfdebe ir a Urgencias o puede atenderle un traumat\u00f3logo? Resolver esto de forma eficiente mejora la atenci\u00f3n y reduce costes y tiempos administrativos.<\/p>\n\n\n\n

La optimizaci\u00f3n de la l\u00ednea de servicio es la versi\u00f3n sanitaria del marketing multicanal<\/a>: se llega al paciente por diferentes canales con mensajes personalizados para derivarlo al servicio adecuado y guiarlo a futuras revisiones u otras necesidades m\u00e9dicas.<\/p>\n\n\n\n

Una simple consulta por una lesi\u00f3n puede convertirse en una relaci\u00f3n continua con traumatolog\u00eda, fisioterapia o salud mental. Esto beneficia tanto al proveedor \u2014al mantener al paciente dentro del sistema\u2014 como al propio paciente, que accede f\u00e1cilmente a una atenci\u00f3n integral.<\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo real: Ochsner Health<\/a>, el mayor sistema sanitario de Luisiana, con m\u00e1s de 40 hospitales y 4500 m\u00e9dicos, pas\u00f3 de usar el correo postal a adoptar Salesforce Marketing Cloud. As\u00ed unificaron datos como historial m\u00e9dico, navegaci\u00f3n web o canales preferidos de contacto, obteniendo una visi\u00f3n 360\u00b0 del paciente.<\/p>\n\n\n\n

El resultado: m\u00e1s de 70 campa\u00f1as diarias de emails personalizados, con un aumento del 10\u202f% en las citas gestionadas por CRM y un 34% m\u00e1s de ingresos anuales.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCrear recorridos personalizados supuso un antes y un despu\u00e9s, tanto para nuestros pacientes como para nosotros\u201d, afirma Kylie Worley, supervisora de marketing en Ochsner. \u201cUsar los datos que ya recopil\u00e1bamos nos permiti\u00f3 demostrarles que los escuchamos de verdad, lo que mejor\u00f3 todas nuestras m\u00e9tricas clave.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n clave para los profesionales del marketing de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/strong>: personalizar las estrategias de marketing sanitario mejora la atenci\u00f3n, reduce la carga administrativa y optimiza la gesti\u00f3n de citas.<\/p>\n\n\n\n

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Eval\u00fae correctamente el efecto de sus estrategias de marketing<\/h2>\n\t\t\t

Aprenda a determinar la eficacia total del marketing y a actuar con base en la informaci\u00f3n recopilada. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n en Trailhead, la plataforma gratuita de aprendizaje en l\u00ednea de Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Aproveche los datos<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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>1300\u00a0puntos<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Mida el impacto de sus estrategias de marketing<\/a><\/p>\n\t\t\t

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Estrategia 2: La comunicaci\u00f3n personalizada en estrategias de marketing sanitario motiva a los pacientes a asistir a sus citas <\/h2>\n\n\n\n

Al dise\u00f1ar estrategias de marketing en atenci\u00f3n m\u00e9dica, es fundamental abordar un problema com\u00fan: el 18\u202f% de los pacientes no acuden a sus citas, lo que supone m\u00e1s de 150.000 millones de d\u00f3lares en p\u00e9rdidas anuales. Adem\u00e1s, muchos que s\u00ed asisten no est\u00e1n bien preparados, lo que reduce la eficacia de la consulta.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda no falta por elecci\u00f3n. Seg\u00fan el informe informe Connected Healthcare Consumer<\/a> de Salesforce, el 88\u202f% de los pacientes quiere recibir recordatorios personalizados, pero solo el 28\u202f% los obtiene.<\/p>\n\n\n\n

Memorial Hermann, un importante sistema sanitario sin \u00e1nimo de lucro en Texas, enfrentaba este reto. Enviaban a pacientes con pr\u00f3tesis articulares una gu\u00eda de 44 p\u00e1ginas con v\u00eddeos, folletos y correos, pero resultaba demasiado general y abrumadora.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, con Salesforce Marketing Cloud, ofrecen una experiencia m\u00e1s simple y personalizada. En lugar de informaci\u00f3n extensa, env\u00edan comunicaciones espec\u00edficas en el momento justo: un correo de bienvenida 45 d\u00edas antes de la cirug\u00eda, recordatorios antes de las pruebas, instrucciones para prepararse en casa y mensajes breves tras la intervenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de la operaci\u00f3n, los pacientes reciben correos sobre la recuperaci\u00f3n y qu\u00e9 esperar, en lugar de largos manuales. Esta serie de mensajes personalizados mejora la preparaci\u00f3n, reduce la ansiedad y optimiza la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDigitalizar la comunicaci\u00f3n mejor\u00f3 la experiencia del paciente y ayud\u00f3 a nuestro personal a prestar una atenci\u00f3n m\u00e1s eficaz\u201d, se\u00f1ala Lucky Rai, vicepresidente de Experiencias Digitales de Memorial Hermann. \u201cEl seguimiento detallado antes y despu\u00e9s de la cirug\u00eda nos permiti\u00f3 reducir contratiempos y centrarnos en una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada.\u201d

Consejo clave para los profesionales del marketing sanitario:<\/strong> facilite al m\u00e1ximo la asistencia a citas con comunicaciones personalizadas y multicanal. Mejore la experiencia del paciente y reduzca la carga para el personal sanitario.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia 3: Tener una visi\u00f3n completa de los pacientes de Medicare es esencial para fidelizarlos <\/h2>\n\n\n\n

Encontrar cobertura da muchos quebraderos de cabeza a quienes est\u00e1n a las puertas de la jubilaci\u00f3n. Muchas aseguradoras env\u00edan mensajes gen\u00e9ricos o saturan a los pacientes potenciales con informaci\u00f3n que casi nunca se aplica a sus casos. Hay tantas ofertas y tan parecidas que hasta a las aseguradoras m\u00e1s afanadas les cuesta destacar. <\/p>\n\n\n\n

La buena noticia es que el trato personalizado est\u00e1 ayudando a las aseguradoras a fidelizar a los asegurados tras su jubilaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, recomendar planes seg\u00fan su historial m\u00e9dico, enviar nuevas opciones si cambian de m\u00e9dico y avisarles antes de que alcancen la edad de acceso.

Consejo clave para una estrategia de marketing sanitario:<\/strong> \u00a1cada miembro cuenta! Antic\u00edpese con sus estrategias de marketing e interact\u00fae con sus miembros en todos sus canales favoritos. Ofrezca promociones personalizadas y observe c\u00f3mo inician el contacto y lo mantienen. <\/p>\n\n\n\n

Estrategia 4: La personalizaci\u00f3n aumenta la satisfacci\u00f3n de los miembros y mejora las valoraciones de Medicare<\/h2>\n\n\n\n

Las valoraciones por estrellas de Medicare eval\u00faan los planes Medicare Advantage y los planes con medicamentos de venta con receta. Una valoraci\u00f3n de cinco estrellas marca una gran diferencia para el cliente medio, que puede no conocer todos los detalles t\u00e9cnicos, pero s\u00ed sabe que cinco estrellas significa lo mejor de lo mejor.

Mantener una puntuaci\u00f3n alta requiere un esfuerzo continuo durante todo el a\u00f1o y se traduce en mejores experiencias para los pacientes. Por eso, los especialistas en marketing sanitario deben conocer al dedillo a los usuarios, adelantarse a sus necesidades y ofrecerles una mejor atenci\u00f3n.

La personalizaci\u00f3n es clave para esto. Nada cansa m\u00e1s a un usuario que recibir mensajes irrelevantes (lo que ellos llaman spam). Seg\u00fan nuestro informe State of the Connected Customer<\/a>, casi dos tercios de los clientes hoy d\u00eda esperan que las empresas adapten sus experiencias a sus necesidades y expectativas cambiantes. Esto es a\u00fan m\u00e1s crucial en los \u00e1mbitos de la salud y los seguros, donde los pacientes y miembros tienen mucho en juego.

Consejo clave para una estrategia en marketing sanitario<\/strong>: usar datos e IA para personalizar cada mensaje mejora la satisfacci\u00f3n y las calificaciones, al cumplir expectativas y resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia 5: Conocer a los pacientes m\u00e1s vulnerables para salvar vidas (y ahorrar dinero)<\/h2>\n\n\n\n

Los tratamientos prolongados y la atenci\u00f3n de urgencias son algunos de los mayores gastos de las aseguradoras. El cuidado preventivo reduce esos costes, ya que mantiene a los asegurados m\u00e1s sanos (y lejos de Urgencias). <\/p>\n\n\n\n

El reto es motivar a los miembros m\u00e1s vulnerables a buscar ese cuidado preventivo y aprovechar sus ventajas. Las aseguradoras quieren evitar las visitas a Urgencias, pero averiguar qui\u00e9nes tienen mayor riesgo y c\u00f3mo ayudarlos no es tan sencillo.

La personalizaci\u00f3n en tiempo real ayuda a identificar y contactar a personas con este perfil. Creando una plataforma de datos de cliente<\/a> que combina reclamaciones, demograf\u00eda, riesgo e historial, las aseguradoras pueden predecir qui\u00e9n tiene m\u00e1s probabilidad de acudir a Urgencias.<\/p>\n\n\n\n

A partir de ah\u00ed, el compromiso contextual y los mensajes personalizados animan a esos miembros a aprovechar las ventajas de prevenci\u00f3n, que pueden librarles de riesgos o complicaciones graves. Todos ganan: la aseguradora se ahorra el coste de una visita a Urgencias, y el paciente, el estr\u00e9s y las consecuencias m\u00e9dicas de empeorar.<\/p>\n\n\n\n

Consejo clave para una estrategia en marketing sanitario:<\/strong> no puede impedir que los pacientes enfermen o se lesionen, pero s\u00ed recomendarles de antemano opciones de atenci\u00f3n sanitaria para evitar que la situaci\u00f3n se complique y acaben en Urgencias. <\/p>\n\n\n\n

Empiece a personalizar sus estrategias de marketing sanitario<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan todos estos ejemplos? Datos fiables y personalizaci\u00f3n con IA. Conocer bien a los pacientes te permite anticiparte a sus necesidades y superar sus expectativas. Les evitas mensajes irrelevantes o saturaci\u00f3n de informaci\u00f3n y los gu\u00edas hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla para ellos.<\/p>\n\n\n\n

Es una victoria para los pacientes, los m\u00e9dicos y las aseguradoras. La filosof\u00eda de \u00abtodos salen ganando\u00bb es la mejor baza de futuro para el marketing sanitario.<\/p>\n\n\n\n

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Mejore las interacciones con sus pacientes y miembros<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra c\u00f3mo inspirar confianza con experiencias personalizadas
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\n\t\t\t\t\tConecte de t\u00fa a t\u00fa<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfAlguna pregunta?
Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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