{"id":596,"date":"2020-04-07T19:17:00","date_gmt":"2023-10-17T19:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=596"},"modified":"2023-10-17T19:49:53","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:53","slug":"consejos_cms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/consejos_cms\/","title":{"rendered":"Cinco consejos para actualizar tu web m\u00e1s r\u00e1pido en tiempo de crisis"},"content":{"rendered":"\n<p>La crisis impulsa un cambio acelerado. En todas las industrias estamos lidiando con un desaf\u00edo de comunicaci\u00f3n en tiempo real y los l\u00edderes de cada sector se enfrentan a la necesidad de mantener una gran cantidad de contenido actualizado, y todo ello con sus equipos trabajando desde casa. Es posible que teng\u00e1is la sensaci\u00f3n de que es imposible responder con la suficiente eficacia. No es as\u00ed, ya que perfeccionar la forma en que utiliza el <b>sistema de gesti\u00f3n de contenidos (CMS) <\/b>puede a\u00f1adir velocidad y agilidad al proceso. <\/p>\n<h3><b> Agilidad de contenido (en acci\u00f3n) <\/b><\/h3>\n<p>Las empresas est\u00e1n haciendo un trabajo incre\u00edble para entregar el contenido que necesitan sus clientes. Por ejemplo, el distribuidor de cosm\u00e9ticos <a href=\"https:\/\/www.lushusa.com\/\">Lush<\/a> proporciona enlaces destacados con <b>informaci\u00f3n de COVID-19 <\/b>en su p\u00e1gina principal. Adem\u00e1s, conecta a los clientes con <a href=\"https:\/\/www.lushusa.com\/stories\/article-how-to-wash-your-hands.html\">un art\u00edculo sobre c\u00f3mo lavarse las manos<\/a> en su portada de la web. El art\u00edculo incluye una descripci\u00f3n general de c\u00f3mo funciona el jab\u00f3n. Por otro lado, la tienda de ropa <a href=\"https:\/\/www.hottopic.com\/\">Hot Topic<\/a> utiliza un banner en su p\u00e1gina de inicio para enlazar con las preguntas frecuentes de COVID-19 sobre cierres de tiendas, devoluciones y otras cuestiones. Al buscar en las p\u00e1ginas de productos, encontrar\u00e1 las tallas disponibles junto con el n\u00famero de veces que la gente ha comprado art\u00edculos de moda. Por ejemplo, esta <a href=\"https:\/\/www.hottopic.com\/product\/animal-crossing-leaf-hoodie\/12991251.html?cgid=pop-culture-shop-by-license-animal-crossing#cm_sp=Homepage-_-Hero2-_-AnimalCrossing&amp;start=1\">sudadera de Animal Crossing<\/a> se vende r\u00e1pido seg\u00fan la pagina web. La tienda <a href=\"https:\/\/www.madewell.com\/on\/demandware.store\/Sites-madewellUS-Site\/default\/Home-Show\">Madewell<\/a> ha adoptado un enfoque similar, con informaci\u00f3n sobre el cierre de tiendas y enlaces de env\u00edo y devoluci\u00f3n en su p\u00e1gina de inicio. Los clientes acostumbrados a una experiencia en persona obtienen informaci\u00f3n r\u00e1pida sobre la experiencia de compra online del minorista. <\/p>\n<h3> <b>Los procesos de trabajo se encuentran bajo un nuevo tipo de presi\u00f3n <\/b><\/h3>\n<p>Entre bastidores, muchos equipos de comerciales que proporcionan contenido est\u00e1n luchando por <b>mantenerse al d\u00eda<\/b>. Los vendedores, los relaciones p\u00fablicas y los comerciales tienen m\u00e1s que compartir que nunca. Y los responsables de aprobar contenido tambi\u00e9n tienen m\u00e1s que revisar. Se enfrentan a una necesidad sin precedentes de mantener a los clientes conectados con la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente sobre productos, env\u00edos y devoluciones. Conseguir que se publique un contenido, incluso una simple actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, puede requerir muchos pasos y aprobaciones. En tiempos de crisis, \u00bfse intenta llevar a cabo demasiados pasos a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido? Racionalizar algunos de los procesos basados en CMS que se utilizan para crear y compartir contenido, especialmente el contenido de productos destinados a los clientes. Puedes utilizar estos cinco consejos como punto de partida: <\/p>\n<ul>\n<li><b>Empoderar a las personas adecuadas para que actualicen contenido <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Las personas que crean el contenido deber\u00edan poder actualizarlo<\/b>. F\u00f3rmalos para que actualicen ellos el contenido con su CMS y solamente necesiten una aprobaci\u00f3n final. Reduce el n\u00famero de personas que se necesitan para la aprobaci\u00f3n de cambios menores. \u00bfTienes un editor que compruebe el contenido de tu web antes de que est\u00e9 disponible online? Mant\u00e9nlo, pues supone un gran valor el hecho de detectar y corregir errores sin emplear demasiado tiempo. <\/p>\n<ul>\n<li><b>Simplificar el dise\u00f1o de la p\u00e1gina del producto <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Observa el dise\u00f1o de la p\u00e1gina de tu producto y actualiza los procesos de trabajo. Puede que descubras que es un intercambio de varias etapas entre los comerciales y los desarrolladores del front-end. Busca oportunidades para <b>eliminar los traspasos<\/b>. Si es posible, deja que los equipos de producto actualicen ellos mismos las p\u00e1ginas planificadas o los componentes de las p\u00e1ginas en el CMS. <\/p>\n<ul>\n<li><b>Reutilizar el contenido a trav\u00e9s de los diferentes canales <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tu CMS puede soportar una publicaci\u00f3n en m\u00faltiples canales, y puede que no est\u00e9s aprovechando al m\u00e1ximo esa capacidad. La posibilidad de <b>reutilizar el contenido<\/b>, como pueden ser los banners, en su escaparate y en los correos electr\u00f3nicos puede traducirse en un gran ahorro de tiempo, especialmente cuando es necesario comunicarse con los clientes r\u00e1pidamente. <\/p>\n<ul>\n<li><b>Mantener actualizado el contenido para empleados <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tu equipo tambi\u00e9n necesita estar al d\u00eda de los \u00faltimos avances. Eso significa que debes preparar a tus equipos de RR.HH. y de formaci\u00f3n para que actualicen ellos mismos los contenidos. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/11\/double-service-engagement-now-tv.html\">Este ejemplo de NOW TV<\/a> muestra c\u00f3mo la simplificaci\u00f3n de los procesos de creaci\u00f3n de contenidos relacionados con formaci\u00f3n fomenta el compromiso interno. <\/p>\n<ul>\n<li><b>Comparte conocimiento relevante para tus clientes<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tal como hace Party City en <a href=\"https:\/\/www.party-city.es\/\">esta serie de ideas para divertirse en familia en casa<\/a>, es posible que desees compartir informaci\u00f3n que no est\u00e9 relacionada con el negocio. Tu blog es el lugar perfecto para hacerlo, especialmente si has entrenado a las personas adecuadas para actualizar el contenido. Considera la posibilidad de ofrecer al personal de la tienda que se encuentra en casa un tutorial online para escribir una entrada en el blog. As\u00ed, los editores de contenido pueden ayudar a pulir y publicar las opiniones de las personas que desean seguir contribuyendo desde casa si reciben la formaci\u00f3n necesaria. <\/p>\n<h3><b> Superar la excesiva complejidad de un CMS <\/b><\/h3>\n<p>Si tu contenido fluye a trav\u00e9s de m\u00e1s de un CMS o requiere de un desarrollador de front-end para las publicaciones, podr\u00edas estar pensando que los pasos anteriores no se aplican f\u00e1cilmente en tu caso. Pero s\u00ed lo hacen, aunque es posible que tengas que adaptarlos a tus sistemas y capacidades. Reducir un ciclo de aprobaci\u00f3n o aumentar la reutilizaci\u00f3n del contenido (incluso si tiene que cortar y pegar entre sistemas) puede ahorrarte d\u00edas de trabajo. El contenido es la conversaci\u00f3n que tienes con los clientes. Comprender tu CMS puede ayudarte a hacer esa conversi\u00f3n m\u00e1s fluida, y as\u00ed permitir que las <b>actualizaciones se produzcan pr\u00e1cticamente a tiempo real<\/b>. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo evolucion\u00f3 la tecnolog\u00eda de los CMS? Puedes leer nuestro art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/10\/what-is-a-cms.html\">\u00bfQu\u00e9 es un CMS?<\/a> Para obtener m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo asimilar este cambio, puedes leer otros posts de nuestra serie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/category\/leading-through-change.html\">\u00ab<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/Quedate_en_casa.html\">Leading Through Change<\/a>\u00bb donde encontrar\u00e1s consejos y recursos para ayudar a los responsables de las empresas a superar la crisis. <\/p>\n<ul>\n<li>Conecta mejor con tus clientes con un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/03\/customer-communication-crisis.html\">plan de comunicaci\u00f3n de crisis<\/a><\/li>\n<li>Consigue informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/03\/keep-commerce-site-running.html\">c\u00f3mo mantener tu sitio web en funcionamiento<\/a><\/li>\n<li>Reimaginar la experiencia de cliente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/03\/how-retailers-connect-digital-only-customers.html\">digital <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cinco consejos para actualizar tu web m\u00e1s r\u00e1pido en tiempo de crisis<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":598,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b6a5b200f2fc46118d3bfc19c2ccd788","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[60],"sf_content_type":[],"blog":[602],"coauthors":[118],"class_list":["post-596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-thought-leadership","blog-thought-leadership"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La crisis desatada por el COVID-19 aumenta la venta online y a\u00f1ade presi\u00f3n a la actualizaci\u00f3n de contenido para clientes. 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