{"id":602,"date":"2020-05-04T19:17:00","date_gmt":"2023-10-17T19:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=602"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"technology-teams-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/technology-teams-customer-experience\/","title":{"rendered":"Cinco formas en las que los equipos de tecnolog\u00eda pueden ofrecer una mejor experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Las prioridades empresariales han pasado de ser ofensivas a defensivas. Es un momento crucial para centrarse en ayudar a los clientes a extraer valor de sus productos y servicios. Por eso, su equipo de tecnolog\u00eda debe hacer todo lo posible por aprovechar los productos existentes de Salesforce para mejorar la experiencia del cliente y retener a los clientes. Descubra c\u00f3mo puede conseguirlo en estos momentos.<\/p>\n

1. Ponga en marcha un centro de ayuda de COVID-19 r\u00e1pidamente<\/b><\/h2>\n

A medida que las empresas determinan c\u00f3mo deben responder y enfrentarse a los retos que presenta esta pandemia, es crucial que compartan informaci\u00f3n relevante con sus clientes. Lo m\u00e1s probable es que los clientes tengan m\u00e1s preguntas de las que un correo electr\u00f3nico masivo puede responder. Para responder a sus preocupaciones, considere la posibilidad de crear un centro de recursos o una p\u00e1gina de preguntas frecuentes.<\/p>\n

C\u00f3mo empezar:<\/b><\/h3>\n

Salesforce puede ayudarle a poner en marcha r\u00e1pidamente un centro de recursos centralizado. Proporcionamos a las empresas acceso gratuito a Community Cloud para que puedan crear r\u00e1pidamente un portal de centro de ayuda de autoservicio como respuesta al COVID-19. Puede registrarse para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>, y no olvide consultar la gu\u00eda de inicio r\u00e1pido<\/a>.<\/p>\n

\"Centro<\/img>

<\/p>\n

Ponga en marcha un centro de ayuda de COVID-19 r\u00e1pidamente con Salesforce Care<\/a><\/i><\/p>\n

<\/center> <\/p>\n

2. Ampl\u00ede la capacidad de autoservicio<\/b><\/h2>\n

En estos momentos, los equipos de servicio de atenci\u00f3n al cliente se ven abrumados por el gran volumen de clientes que buscan ayuda. Para aligerar la carga, las empresas pueden proporcionar a sus clientes aplicaciones de autoservicio con art\u00edculos de conocimiento y preguntas frecuentes. Tambi\u00e9n pueden mejorar los canales digitales con chatbots, chat en directo o SMS. Esto proporcionar\u00e1 a los clientes una experiencia integrada y personalizada all\u00e1 donde vayan.<\/p>\n

C\u00f3mo empezar:<\/b><\/h3>\n

Si utiliza Service Cloud<\/a>, es f\u00e1cil a\u00f1adir nuevos canales digitales como Chat<\/a> y Einstein Bots<\/a>. Ambos pueden ofrecerse a sus clientes a trav\u00e9s de portales basados en Community Cloud<\/a> y aplicaciones externas. Tambi\u00e9n puede utilizar el kit de desarrollo de software de servicios<\/a> para revelar estos canales en las aplicaciones orientadas al cliente creadas en cualquier otra plataforma.<\/p>\n

3. Ofrezca una experiencia optimizada para dispositivos m\u00f3viles<\/b><\/h2>\n

Con el cambio r\u00e1pido al teletrabajo, es probable que el d\u00eda de su cliente est\u00e9 repleto de responsabilidades relacionadas con ni\u00f1os en edad escolar o las tareas dom\u00e9sticas. Esto significa que las interacciones se producen a trav\u00e9s del tel\u00e9fono m\u00f3vil. Ahora es el momento de optimizar su experiencia m\u00f3vil a trav\u00e9s de p\u00e1ginas web con capacidad de respuesta o aplicaciones m\u00f3viles nativas.<\/p>\n

C\u00f3mo empezar:<\/b><\/h3>\n

Buenas noticias: si ya ha configurado un portal a trav\u00e9s de la comunidad de clientes o de aplicaciones externas, ya tiene capacidad de respuesta m\u00f3vil. Si tiene tiempo para cambiar de un portal con capacidad de respuesta m\u00f3vil a una experiencia de aplicaci\u00f3n m\u00f3vil nativa, considere la posibilidad de utilizar Mobile Publisher<\/a> para publicar su portal como una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en App Store y Google Play. \u00bfQuiz\u00e1 sus necesidades le piden que cree una aplicaci\u00f3n personalizada orientada al cliente a escala? En ese caso, considere la posibilidad de utilizar una plataforma como servicio como Heroku<\/a>. Heroku le permite crear su aplicaci\u00f3n de forma m\u00e1s r\u00e1pida aprovechando el trabajo anterior llevado a cabo por la comunidad de desarrolladores m\u00e1s amplia de Heroku Elements Marketplace<\/a>. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a> sobre c\u00f3mo crear aplicaciones en Heroku.<\/p>\n

\"Heroku<\/img>

<\/p>\n

Cree aplicaciones personalizadas r\u00e1pidamente con botones, complementos y paquetes predise\u00f1ados que se pueden a\u00f1adir en cuesti\u00f3n de minutos desde Heroku Elements Marketplace<\/i><\/p>\n

<\/center> <\/p>\n

4. Facilite el acceso de los clientes a sus datos relevantes<\/b><\/h2>\n

Una de las mejores formas de ayudar a sus clientes es proporcionarles un acceso m\u00e1s sencillo a datos importantes como el historial de pedidos, el historial de casos y los datos de perfiles. Los clientes desean acceder a estos datos online sin necesidad de dar los pasos adicionales de tener que llamar al servicio de asistencia t\u00e9cnica o registrar una solicitud. <\/p>\n

C\u00f3mo empezar:<\/b><\/h3>\n

Su sistema de CRM puede introducir estos datos de clientes en sus aplicaciones orientadas al cliente. Si ha creado aplicaciones orientadas al cliente en Heroku, puede ampliar los datos de su sistema de CRM a estas aplicaciones en cuesti\u00f3n de minutos con Heroku Connect<\/a>. Si ha creado aplicaciones orientadas al cliente en otra plataforma, puede compartir los datos de su sistema de CRM mediante MuleSoft<\/a> o la configuraci\u00f3n de integraciones de punto a punto a trav\u00e9s de las API de Salesforce. <\/p>\n

5. Simplifique la autenticaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

En los momentos de mayor estr\u00e9s, los clientes tienen menos paciencia cuando han de autenticarse varias veces o restablecer contrase\u00f1as con frecuencia. Es mejor eliminar cualquier tipo de complejidad que puedan experimentar los clientes al acceder a sus aplicaciones.<\/p>\n

C\u00f3mo empezar:<\/b><\/h3>\n

Si dispone de un portal de aplicaciones externas o una comunidad, puede configurar Salesforce Identity para activar el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico, el inicio de sesi\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales o el inicio de sesi\u00f3n sin contrase\u00f1a con tan solo unos pocos clics<\/a>. Salesforce Identity tambi\u00e9n puede eliminar esta complejidad para sus aplicaciones orientadas al cliente<\/a> que no est\u00e1n basadas en Salesforce. <\/p>\n

\"Verificaci\u00f3n<\/img>

<\/p>\n

Simplifique el registro y el inicio de sesi\u00f3n con Salesforce Identity<\/i><\/p>\n

<\/center> <\/p>\n

Estos son algunas de las formas en que sus equipos de tecnolog\u00eda pueden aprovechar su inversi\u00f3n actual en Salesforce para mejorar la experiencia del cliente y retener a los clientes en el contexto actual.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo enfrentarse a los cambios, lea otros art\u00edculos de nuestra serie Leading Through Change<\/a>. Encuentre contenido sobre liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a gestionar sus negocios durante la crisis.<\/p>\n

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