{"id":606,"date":"2020-05-11T19:17:00","date_gmt":"2023-10-17T19:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=606"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"5-things-to-help-our-employees-navigate-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/5-things-to-help-our-employees-navigate-work\/","title":{"rendered":"Cinco medidas que hemos tomado para facilitar el trabajo a nuestros empleados"},"content":{"rendered":"\n<p>Para muchos de nosotros, la expresi\u00f3n \u00aben el trabajo\u00bb siempre se ha referido a un espacio f\u00edsico: la oficina. Pero ahora, empresas, comunidades, escuelas y organizaciones de todo tipo est\u00e1n resolviendo c\u00f3mo adaptarse al trabajo desde casa.<\/p>\n<p>Este cambio tan repentino a esta escala plantea una pregunta interesante: c\u00f3mo podemos hacer que nuestros empleados trabajen sin problemas desde cualquier lugar cuando todo el mundo est\u00e1 distribuido por todas partes. Todos los ejecutivos con los que hablo, independientemente de la funci\u00f3n que desempe\u00f1an, desde el director ejecutivo hasta el director de TI, pasando por el director de marketing, el director de tecnolog\u00eda, el director de riesgos o el director de operaciones, se est\u00e1n planteando la misma pregunta: \u00bfqu\u00e9 hago ahora?<\/p>\n<p>No hay una respuesta \u00fanica ni sencilla. Pero quiero compartir nuestro enfoque en Salesforce para:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Ayudar a mantener la seguridad y el compromiso de nuestros empleados<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Automatizar nuevos procesos y desarrollar nuevas pol\u00edticas<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Seguir innovando y aprender nuevas formas de trabajo digital<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Espero que esto inspire a otras organizaciones a encontrar nuevas formas de reinventar su forma de trabajar y poner en marcha herramientas y pr\u00e1cticas que permitan a todos trabajar juntos, independientemente de d\u00f3nde se encuentren.<\/p>\n<h2><b>Crear canales de comunicaci\u00f3n abiertos y transparentes<\/b><\/h2>\n<p>En Salesforce utilizamos Chatter, nuestra herramienta interna de redes sociales, para compartir noticias e informaci\u00f3n. En momentos como el que vivimos, Chatter es a\u00fan m\u00e1s importante, ya que es un \u00fanico centro para que nuestros ejecutivos y equipos de seguridad compartan actualizaciones. Tambi\u00e9n permite a nuestros empleados hacer preguntas y ver las respuestas p\u00fablicas.<\/p>\n<p>Aunque contamos con el grupo <b>All Salesforce<\/b> para compartir la informaci\u00f3n m\u00e1s importante para cada uno de nuestros m\u00e1s de 50 000 empleados, tambi\u00e9n hemos creado un grupo para actualizaciones relacionadas con el coronavirus en el que los empleados pueden plantear sus dudas. Cada oficina tiene su propio grupo de Chatter para compartir informaci\u00f3n localmente. Evitamos aislar la informaci\u00f3n cuando compartimos preguntas en Chatter.<\/p>\n<p>Nuestros canales de comunicaci\u00f3n van m\u00e1s all\u00e1 de Chatter. Utilizamos la se\u00f1alizaci\u00f3n digital en nuestra p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n para compartir anuncios importantes. Tenemos un documento de Quip que se actualiza diariamente con los recursos y directrices m\u00e1s recientes, y que constituye nuestra \u00fanica fuente de informaci\u00f3n fiable. Adem\u00e1s, nuestro equipo de direcci\u00f3n env\u00eda una actualizaci\u00f3n diaria por correo electr\u00f3nico con los \u00faltimos desarrollos y las dudas m\u00e1s complejas de Chatter. Esta comunicaci\u00f3n transparente es crucial en estos momentos en los que todo el mundo busca informaci\u00f3n actualizada.<\/p>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"Preguntas sobre el covid-19\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/aloha-tile-dashboard.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img> <\/p>\n<h2><b>Digitalizar procesos para facilitar \u00abel trabajo desde cualquier lugar\u00bb<\/b><\/h2>\n<p>Si nuestros registros y documentos estuvieran en papel, el paso al teletrabajo habr\u00eda sido mucho m\u00e1s dif\u00edcil. Somos una empresa tecnol\u00f3gica, por lo que no tenemos muchos procesos en los que se utilice el papel. Sin embargo, hemos trasladado la mayor\u00eda de nuestros procesos que antes requer\u00edan informaci\u00f3n de seguimiento en hojas de c\u00e1lculo o el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos a aplicaciones integradas en nuestra plataforma. Hemos creado aplicaciones que digitalizan tareas como aprobaciones de viajes, contenido de marketing y organigramas. En lugar de enviar por correo electr\u00f3nico la \u00faltima versi\u00f3n de una hoja de c\u00e1lculo, todos pueden acceder a la informaci\u00f3n que necesitan. Adem\u00e1s, dado que estos procesos siempre se digitalizaban e integraban en Salesforce, la transici\u00f3n al teletrabajo ha sido m\u00e1s fluida.<\/p>\n<h2><b>Utilizar herramientas que facilitan la colaboraci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p>Soy la primera en admitir que el teletrabajo dificulta la colaboraci\u00f3n. Solemos subestimar las conversaciones \u00aben el pasillo\u00bb que se convierten en informaci\u00f3n valiosa que nos ayuda en nuestro trabajo. Adem\u00e1s de animar a realizar videollamadas, tanto para reuniones formales como para la \u00abpausa del caf\u00e9\u00bb, resulta \u00fatil disponer de herramientas sociales de colaboraci\u00f3n para trabajar en documentos. Quip nos permite trabajar de forma colaborativa y r\u00e1pida mediante el etiquetado social y el chat en documentos, lo que permite a todos trabajar juntos, desde cualquier lugar.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un empleado se dio cuenta de que si no pod\u00eda desplazarse hasta la ubicaci\u00f3n de un cliente, ten\u00eda que averiguar c\u00f3mo realizar una sesi\u00f3n de puesta en com\u00fan de ideas sin una reuni\u00f3n f\u00edsica. As\u00ed que pidi\u00f3 a sus compa\u00f1eros que aportaran sus sugerencias a trav\u00e9s de un documento de Quip. En cuesti\u00f3n de horas, el documento se llen\u00f3 de ideas. Ahora, todos los empleados de Salesforce pueden ver las herramientas aprobadas y c\u00f3mo utilizarlas de forma eficaz durante las reuniones virtuales. Ahora, cualquiera puede <a href=\"http:\/\/quip.com\/work-from-home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">obtener Quip gratis<\/a> para facilitar la colaboraci\u00f3n virtual.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n utilizamos Trailhead para compartir consejos sobre la colaboraci\u00f3n de forma remota y fomentar la calma (\u00abmindfulness\u00bb) durante momentos estresantes. Eche un vistazo a este <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/en\/users\/lmcgowen-hare\/trailmixes\/create-calm-while-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trailmix<\/a> para obtener recursos, como consejos sobre c\u00f3mo vivir y teletrabajar con calma (\u00abmindfulness\u00bb) que han ayudado a nuestro equipo.<\/p>\n<h2><b>Facilitar la b\u00fasqueda r\u00e1pida de informaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p>En las \u00faltimas semanas, hemos reducido los desplazamientos, implementado nuevas pol\u00edticas sobre teletrabajo y animado a los empleados a replantearse sus planes de viaje personales. Ello ha dado lugar a muchas preguntas de nuestros equipos de TI, RR. HH. y servicios en las instalaciones. Es importante facilitar a nuestros empleados la b\u00fasqueda de la informaci\u00f3n que necesitan y el env\u00edo de solicitudes de ayuda para obtener asistencia.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/insidestories.salesforce.com\/concierge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Concierge<\/a> es nuestra herramienta de asistencia de autoservicio que utiliza una interfaz de b\u00fasqueda para acceder a art\u00edculos de la base de conocimientos y dirigir a los empleados a informaci\u00f3n relevante seg\u00fan su funci\u00f3n y ubicaci\u00f3n. Nuestros empleados pueden ver el estado de sus solicitudes con total transparencia, as\u00ed como interactuar con el personal de asistencia t\u00e9cnica a trav\u00e9s del chat en directo. Si simplificamos el proceso de respuesta a las preguntas, nuestros empleados dedicar\u00e1n menos tiempo a buscar ayuda y obtendr\u00e1n soluciones de forma m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"concierge\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/concierge-login.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img> <\/p>\n<h2><b>Cuidar de los empleados cuyo trabajo no puede realizarse de forma remota<\/b><\/h2>\n<p>Como ocurre en muchos de sus negocios, no todos nuestros empleados pueden teletrabajar. Por eso seguimos pagando a nuestra plantilla eventual mientras cerramos nuestras oficinas. Tambi\u00e9n somos conscientes de que, debido al cierre de las escuelas, incluso los empleados que <i>podr\u00edan<\/i> trabajar desde casa necesitan ayuda. Por eso, trabajamos con socios regionales y fomentamos la flexibilidad de los directores para aliviar los retos causados por las necesidades relativas al cuidado de los ni\u00f1os que tienen los afectados. Puede que estos pasos no sean posibles para todas las empresas. Pero me siento orgulloso de nuestro equipo de liderazgo por llevar a cabo estas acciones y cuidar de nuestra ohana y del mundo de cualquier forma que est\u00e9 en nuestra mano.<\/p>\n<p>Siempre ha sido importante ofrecer herramientas y recursos para mantener la productividad y el compromiso de los empleados en el trabajo. Pero ahora m\u00e1s que nunca es nuestra responsabilidad como l\u00edderes facilitarles el trabajo para que los empleados puedan centrarse en lo que realmente importa. Espero que estas ideas le ayuden a usted y a sus organizaciones a encontrar formas de sobrellevar estos tiempos tan dif\u00edciles.<\/p>\n<p>Nuestra serie <b>Leading Through Change<\/b> ofrece contenido sobre liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a gestionar sus negocios durante la crisis. Eche un vistazo a algunos de nuestros art\u00edculos m\u00e1s recientes:<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/how-retailers-connect-digital-only-customers.html\">Conectando con los clientes cuando <\/a>solo est\u00e1n disponibles online<\/i><\/li>\n<li><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/keep-commerce-site-running.html\">C\u00f3mo mantener su sitio de comercio en funcionamiento <\/a>en momentos de crisis<\/i><\/li>\n<li><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/self-service-updates-needed-during-crisis.html\">Mejorando su autoservicio <\/a><span>en solo una hora<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Encuentre nuevas formas de reinventar su forma de trabajar y ponga en marcha herramientas y pr\u00e1cticas que permitan a todos trabajar juntos, dondequiera que est\u00e9n. 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