{"id":6083,"date":"2025-07-29T10:52:19","date_gmt":"2025-07-29T10:52:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6083"},"modified":"2025-07-29T10:52:20","modified_gmt":"2025-07-29T10:52:20","slug":"holiday-predictions-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-predictions-2025\/","title":{"rendered":"El optimismo de los consumidores repunta en v\u00edsperas de las fiestas"},"content":{"rendered":"\n<p>Los consumidores comenzaron la primera mitad de 2025 con la misma energ\u00eda que en 2024: con cautela, tomando decisiones calculadas y atentos a los desaf\u00edos econ\u00f3micos. Los resultados del primer trimestre reflejan las predicciones festivas para este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Las ventas online se mantuvieron <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/retail\/shopping-index\/\">pr\u00e1cticamente sin cambios<\/a>, ya que los compradores a\u00fan esperan mayor estabilidad en los precios y la econom\u00eda. Seg\u00fan Salesforce, el 51% de los consumidores prioriza productos esenciales y el 49% ha reducido las compras por impulso, una tendencia que persiste desde 2024.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan datos de Salesforce, estas predicciones festivas indican un cambio en el comportamiento del consumidor: el 34% de los consumidores es m\u00e1s optimista sobre la econom\u00eda (22% m\u00e1s que en abril de 2024) y un 27% ha mejorado su situaci\u00f3n financiera en seis meses. Adem\u00e1s, ahora los consumidores destinan m\u00e1s ingresos a bienes f\u00edsicos, relegando el ahorro y dejando las experiencias al final.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque hay se\u00f1ales positivas, los consumidores siguen siendo cautelosos. Uno de cada tres ha reducido sus compras en los \u00faltimos seis meses, y el 66% opta por productos de menor precio. Sin embargo, esta cifra cay\u00f3 un 22% respecto a 2024, mientras que el porcentaje de quienes compran m\u00e1s creci\u00f3 un 54%.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay motivos para el optimismo. En medio de la incertidumbre econ\u00f3mica, la inteligencia artificial est\u00e1 generando nuevas oportunidades. Desde la adopci\u00f3n masiva de IA generativa en 2023 hasta los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">agentes de IA<\/a> actuales, tanto la experiencia del consumidor como las operaciones minoristas est\u00e1n evolucionando r\u00e1pidamente, marcando el inicio de una nueva era en la relaci\u00f3n entre marcas y clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 nos deparar\u00e1 la temporada festiva de 2025 en un contexto de presi\u00f3n econ\u00f3mica, creciente optimismo del consumidor y un auge imparable de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">IA<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nuestras-predicciones-para-las-compras-festivas-de-2025\"><br>Nuestras predicciones para las compras festivas de 2025:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La hiperpersonalizaci\u00f3n de productos ya es una realidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes IA impulsar\u00e1n la productividad de los empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>Las experiencias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/unified-commerce\/\">comercio unificado<\/a> potenciar\u00e1n las ventas f\u00edsicas y online.<\/li>\n\n\n\n<li>La incertidumbre econ\u00f3mica llevar\u00e1 a los compradores a optar por art\u00edculos de reventa, ante la reducci\u00f3n de promociones.<\/li>\n\n\n\n<li>El precio y la calidad ser\u00e1n los motores de la fidelidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veamos los datos y consejos clave para la temporada m\u00e1s maravillosa del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-1-la-hiperpersonalizacion-de-productos-ya-es-una-realidad\">Predicci\u00f3n n.\u00ba 1: La hiperpersonalizaci\u00f3n de productos ya es una realidad.<\/h2>\n\n\n\n<p>La forma de comprar evoluciona r\u00e1pido. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Salesforce, el 5% de los compradores inicia su b\u00fasqueda de productos con asistentes de chat basados en IA (como ChatGPT, Perplexity, Gemini, Meta AI, Grok, etc.), y en la generaci\u00f3n Z, esta cifra sube al 10%. Adem\u00e1s, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">39%<\/a> ha usado alg\u00fan chat de IA durante su proceso de compra. Estos <a href=\"https:\/\/www.pymnts.com\/artificial-intelligence-2\/2025\/apple-and-google-investors-fret-as-chatgpt-gains-search-ground\/\">asistentes<\/a> superan a los motores de b\u00fasqueda tradicionales porque ofrecen recomendaciones m\u00e1s personalizadas y relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas herramientas ya no son solo un complemento: se est\u00e1n convirtiendo en el puente entre marcas y clientes, impulsando experiencias de compra hiperpersonalizadas en tiempo real. El 59% de quienes utilizan chat de IA para recomendaciones planea hacerlo tambi\u00e9n para encontrar regalos en estas fiestas, y solo el 21% desconf\u00eda de sus sugerencias. Adem\u00e1s, el 30% de los consumidores utiliza asistentes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/marketing\/conversational-ai\/\">conversacionales de IA<\/a> en tiendas f\u00edsicas, porcentaje que supera el 40% entre generaci\u00f3n Z y millennials.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Esta temporada, se estima que el 35% de los minoristas adoptar\u00e1 soluciones de IA basada en agentes para mejorar su productividad y la de sus equipos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-predictions-2025%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=El%20optimismo%20de%20los%20consumidores%20repunta%20en%20v%C3%ADsperas%20de%20las%20fiestas\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=El%20optimismo%20de%20los%20consumidores%20repunta%20en%20v%C3%ADsperas%20de%20las%20fiestas&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-predictions-2025%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-predictions-2025%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"El optimismo de los consumidores repunta en v\u00edsperas de las fiestas\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-predictions-2025\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Hoy, los consumidores esperan recomendaciones personalizadas, conversaciones naturales y asistencia inmediata, en sus propios t\u00e9rminos. Seg\u00fan las predicciones festivas, para los minoristas, esto representa tanto un reto como una gran oportunidad. Las marcas que integren la IA como aliada estrat\u00e9gica en la experiencia de cliente ser\u00e1n las que destaquen \u2014y ganen\u2014 esta temporada festiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Se estima que, solo durante estas fechas, los compradores que descubran productos gracias a recomendaciones <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/ai\/shopping-assistants\/\">impulsadas por IA<\/a> generar\u00e1n 260\u00a0mil millones de d\u00f3lares en ventas online y 1,6\u00a0billones en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer: <\/strong>Analice d\u00f3nde deber\u00eda estar presente su marca en el ecosistema de asistentes conversacionales con IA. A medida que estas herramientas ganan terreno, los consumidores comenzar\u00e1n a esperar experiencias de compra m\u00e1s personalizadas y guiadas. Implemente un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/ai\/\">agente de compras<\/a> en su p\u00e1gina web que acompa\u00f1e al cliente en el proceso de descubrimiento y ofrezca recomendaciones relevantes en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-2-los-agentes-ia-impulsaran-la-productividad-de-los-empleados\">Predicci\u00f3n n.\u00ba 2: Los agentes IA impulsar\u00e1n la productividad de los empleados.<\/h2>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial no solo transforma la experiencia del comprador: los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">agentes IA<\/a> est\u00e1n preparados para mejorar tambi\u00e9n la experiencia de los empleados. Seg\u00fan las predicciones festivas de este a\u00f1o, un contexto de presupuestos ajustados y m\u00e1rgenes reducidos, aumentar la eficiencia del equipo es m\u00e1s crucial que nunca. \u00bfQu\u00e9 son los agentes IA? Act\u00faan como compa\u00f1eros de trabajo aut\u00f3nomos, capaces de tomar decisiones basadas en datos y par\u00e1metros previamente definidos, sin necesidad de intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan investigaciones de Salesforce, cada vez m\u00e1s minoristas est\u00e1n adoptando agentes IA para mejorar tanto las interacciones con los clientes como las operaciones internas. De cara al cliente, ofrecen experiencias personalizadas al analizar el historial de navegaci\u00f3n, los patrones de compra y se\u00f1ales en tiempo real para recomendar productos, responder preguntas complejas y guiar al comprador mediante interfaces conversacionales. En cuanto a las operaciones internas, est\u00e1n redefiniendo la productividad: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/order-management\/inventory-management-guide\/\">gestionan inventarios<\/a>, ajustan precios, optimizan cadenas de suministro, detectan fraudes y automatizan pedidos, entre otras tareas.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Esta temporada, prevemos que el 35% de los minoristas utilizar\u00e1 soluciones de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/ai\/agentic-commerce\/\">agente IA<\/a> para mejorar la productividad de sus equipos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer: <\/strong> El primer paso es preparar y conectar sus datos. Elimine los silos y armonice la informaci\u00f3n entre aplicaciones para garantizar un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">acceso seguro y confiable a los datos de sus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-3-las-experiencias-de-comercio-unificado-potenciaran-las-ventas-fisicas-y-online\">Predicci\u00f3n n.\u00ba 3: Las experiencias de comercio unificado potenciar\u00e1n las ventas f\u00edsicas y online.<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque los canales digitales han crecido r\u00e1pido en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, las tiendas f\u00edsicas siguen liderando con un <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/534123\/e-commerce-share-of-retail-sales-worldwide\/#:~:text=Internet%20sales%20have%20played%20an%20increasingly%20significant,21%20percent%20of%20total%20global%20retail%20sales.\">83%<\/a> de las ventas en 2024. Seg\u00fan las predicciones festivas, el proceso de compra es complejo y fragmentado. De hecho, el comprador promedio interact\u00faa nueve veces con una marca antes de comprar. En tres meses, el 80% compr\u00f3 en tiendas f\u00edsicas, el 83% online y el 24% por redes sociales. Los minoristas deben ofrecer una experiencia fluida que integre todos los canales sin fricciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La temporada de fiestas sigue siendo clave para las tiendas f\u00edsicas. Aunque la <em>Cyber Week <\/em>es un evento digital consolidado, la mayor\u00eda de consumidores de todas las generaciones prefiere comprar en tiendas f\u00edsicas, seguido de cerca por las plataformas online.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 79% comprar\u00e1 en tiendas f\u00edsicas <\/li>\n\n\n\n<li>El 78% optar\u00e1 por tiendas online. <\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, tres de cada cuatro\u00a0consumidores de la generaci\u00f3n\u00a0Z visitar\u00e1n tiendas f\u00edsicas este a\u00f1o. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durante los d\u00edas de mayor actividad, como el Black Friday, las tiendas f\u00edsicas siguen siendo la opci\u00f3n favorita: el 51% prefiere comprar en persona, frente al 31% en 2024. La generaci\u00f3n\u00a0Z lidera esta tendencia, con un 65% que prefiere la experiencia presencial, frente al 30% de los baby boomers.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El 76% de los compradores afirma que este a\u00f1o est\u00e1 esperando a que llegue la Cyber Week para realizar compras importantes.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-predictions-2025%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=El%20optimismo%20de%20los%20consumidores%20repunta%20en%20v%C3%ADsperas%20de%20las%20fiestas\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=El%20optimismo%20de%20los%20consumidores%20repunta%20en%20v%C3%ADsperas%20de%20las%20fiestas&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-predictions-2025%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-predictions-2025%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"El optimismo de los consumidores repunta en v\u00edsperas de las fiestas\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-predictions-2025\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-las-generaciones-mas-jovenes-vuelven-a-las-tiendas-fisicas\">\u00bfPor qu\u00e9 las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes vuelven a las tiendas f\u00edsicas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Por inmediatez, experiencia y descubrimiento. El 72% de la generaci\u00f3n Z prefiere obtener sus productos al instante, el 42% valora tocar antes de comprar y el 28% encuentra m\u00e1s f\u00e1cil descubrir novedades en tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las predicciones festivas, conocer d\u00f3nde y c\u00f3mo compran los consumidores permite a los minoristas adaptarse y ofrecer la experiencia adecuada. En esta era de compras impulsadas por IA, una estrategia s\u00f3lida de comercio unificado, con datos consistentes e inventario en tiempo real, es clave para mantener la personalizaci\u00f3n y una buena experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>El reto aumenta con las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, que buscan opciones, diversidad y coherencia. Este a\u00f1o, por cada d\u00f3lar que la generaci\u00f3n Z gaste online, invertir\u00e1 tres m\u00e1s en tiendas f\u00edsicas, haciendo del canal presencial una oportunidad clave para conectar con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer: <\/strong>Aunque prefieren tiendas f\u00edsicas, son quienes m\u00e1s exploran marcas en canales digitales. Por eso, es vital que les permita comprar su marca, no solo un canal espec\u00edfico. Una estrategia <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/omnicanalidad_servicio_cliente\/\">omnicanal<\/a> s\u00f3lida es hoy una necesidad para generar fidelidad y asegurar su cuota de mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-4-la-incertidumbre-economica-hara-que-los-compradores-apuesten-mas-por-la-reventa-debido-a-la-reduccion-de-promociones\">Predicci\u00f3n n.\u00ba\u00a04: La incertidumbre econ\u00f3mica har\u00e1 que los compradores apuesten m\u00e1s por la reventa, debido a la reducci\u00f3n de promociones.<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde 2020, la incertidumbre en la cadena de suministro ha sido constante, y en 2025 los aranceles aumentan la presi\u00f3n sobre minoristas y consumidores. Estos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/protect-profit-margins\/\">grav\u00e1menes<\/a> reducen m\u00e1rgenes ya ajustados, mientras que el fin del r\u00e9gimen de minimis y el alza de precios generan alerta en una poblaci\u00f3n que empezaba a mostrar optimismo. Adem\u00e1s, los conflictos comerciales podr\u00edan causar escasez de inventario a fin de a\u00f1o, debido a cancelaciones de pedidos y disrupciones en la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los consumidores ya est\u00e1n acostumbrados a adaptarse a esta volatilidad, los retos en la cadena de distribuci\u00f3n seguir\u00e1n afectando la temporada de fiestas, como en a\u00f1os anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al preguntar c\u00f3mo est\u00e1n afectando los aranceles en sus h\u00e1bitos de compra, el 40% de los compradores globales dice que solo compra productos esenciales mientras eval\u00faa el impacto de los aranceles, y un 20% est\u00e1 aplazando compras por capricho. En EE.UU., el 43% ha aumentado sus compras de productos esenciales y el 32% se abastece antes de que suban los precios. Sin embargo, un 23% no ha cambiado sus h\u00e1bitos, principalmente baby boomers y consumidores de mayor poder adquisitivo. En resumen, el comprador promedio est\u00e1 atento y ajustando su comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-implicaciones-tendra-esto-en-las-fiestas\">\u00bfQu\u00e9 implicaciones tendr\u00e1 esto en las fiestas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Los compradores buscar\u00e1n los mejores precios, y muchos optar\u00e1n por esperar: el 76% planea comprar durante la Cyber Week, un aumento respecto al 67% del a\u00f1o pasado. Seg\u00fan las predicciones festivas, el 17% considera comprar art\u00edculos de reventa debido a la incertidumbre comercial, y el 46% piensa regalar productos de segunda mano en los pr\u00f3ximos seis meses.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 crece el inter\u00e9s en la reventa? El 68% de los compradores valora ahorrar regalando productos de segunda mano, y el 35% lo hace por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/sustainable-ecommerce\/\">sostenibilidad<\/a> y reducir el desperdicio. Precio y sostenibilidad son los principales motores de esta tendencia, seguida por la disponibilidad, ya que la escasez de inventario sigue afectando a la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante estas fiestas, se espera que los compradores gasten 64 mil millones de d\u00f3lares en art\u00edculos de reventa, buscando ahorrar y reducir el desperdicio. Debido al aumento de costos en la cadena de suministro, las promociones estacionales disminuir\u00e1n, con un 2% menos de pedidos que incluyan c\u00f3digos promocionales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer: <\/strong>Ajuste sus estrategias de precios, negocie con proveedores, mejore la visibilidad de la cadena de suministro y optimice la log\u00edstica sin afectar la experiencia de cliente. Opte por una visi\u00f3n a largo plazo para proteger m\u00e1rgenes en este entorno, evitando soluciones r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/commerce\/ecommerce-holiday-preparation\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"538\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/1725906045109.png?w=2190\" alt=\"\" class=\"wp-image-6085\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/06\/1725906045109.png 2190w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/06\/1725906045109.png?w=300&amp;h=158 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/06\/1725906045109.png?w=768&amp;h=403 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/06\/1725906045109.png?w=1024&amp;h=538 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/06\/1725906045109.png?w=1536&amp;h=807 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/06\/1725906045109.png?w=2048&amp;h=1075 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/06\/1725906045109.png?w=150&amp;h=79 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-5-el-precio-y-la-calidad-seran-los-motores-de-la-fidelidad\">Predicci\u00f3n n.\u00ba\u00a05: El precio y la calidad ser\u00e1n los motores de la fidelidad.<\/h2>\n\n\n\n<p>Atraer y retener clientes leales es un proceso constante que los minoristas construyen y ajustan con el tiempo. Desde 2020, los factores que impulsan la lealtad han cambiado significativamente, y esta tendencia sigue vigente. En un contexto de presupuestos ajustados e incertidumbre, los compradores favorecer\u00e1n a las marcas que realmente satisfagan sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Para 2025, la lealtad se definir\u00e1 principalmente por dos factores: precio y calidad. La sensibilidad al precio sigue siendo clave debido a la inflaci\u00f3n, con entrega gratuita y precios bajos como prioridades para los consumidores. Sin embargo, la calidad del producto ha ganado relevancia y ahora ocupa el tercer lugar en importancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-la-calidad-del-producto\">\u00bfPor qu\u00e9 la calidad del producto? <\/h3>\n\n\n\n<p>Desde que Salesforce comenz\u00f3 a medir este indicador, la calidad no hab\u00eda vuelto a destacar desde la era del COVID, cuando los consumidores ten\u00edan mayor poder adquisitivo. En 2025, vuelve a ser protagonista. Tras el auge del modelo de env\u00edos directos en 2024, no es sorprendente que los consumidores busquen productos de mejor calidad. Despu\u00e9s de llenar sus hogares con art\u00edculos baratos y ante el fin de las exenciones de minimis, los compradores prefieren ahora productos que realmente duren.<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que la lealtad sigue en alza: en 2025, las compras de clientes recurrentes crecieron un 6% interanual en el primer trimestre. A medida que mejoran las experiencias y programas de fidelizaci\u00f3n, los consumidores concentran m\u00e1s sus compras en sus marcas favoritas. Para estas fiestas, se prev\u00e9 que los compradores leales gasten un 20% m\u00e1s que los nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer: <\/strong>Cumpla las promesas de su marca en precio y calidad, y ofrezca interacciones personalizadas en sus programas de fidelidad usando soluciones de <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=xcloud.loyaltyoverview.htm&amp;type=5\">gesti\u00f3n especializadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-significado-de-nuestras-predicciones-de-compras-para-usted\">El significado de nuestras predicciones de compras para usted<\/h2>\n\n\n\n<p>El comercio est\u00e1 al borde de una transformaci\u00f3n profunda. Nos adentramos en una era donde el descubrimiento y la navegaci\u00f3n se vuelven cada vez m\u00e1s hiperpersonalizados gracias a las interfaces conversacionales. El comportamiento del comprador evoluciona r\u00e1pidamente y sus expectativas crecen, mientras las fronteras entre canales se difuminan cada vez m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta temporada ser\u00e1 especialmente competitiva, ya que el sector busca captar a consumidores muy conscientes de la necesidad de ahorrar. Contar con un comercio unificado ser\u00e1 clave para ofrecer las experiencias inteligentes, conectadas y personalizadas que los compradores exigen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra c\u00f3mo la IA transformar\u00e1 las compras festivas este 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