{"id":6101,"date":"2025-07-11T09:18:24","date_gmt":"2025-07-11T09:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6101"},"modified":"2025-07-11T09:18:25","modified_gmt":"2025-07-11T09:18:25","slug":"set-up-agent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/set-up-agent\/","title":{"rendered":"3 consejos para configurar un agente IA para un mejor rendimiento"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando necesita ayuda, quiere respuestas r\u00e1pidas, sin b\u00fasquedas interminables ni esperas. Por eso, configurar un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">agente IA<\/a> con el conocimiento adecuado es perfecto para el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>En octubre de 2024, lanzamos <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/?d=701ed00000TDWUQAA5&amp;nc=&amp;utm_source=sfdc&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=amer_csgaw&amp;utm_content=agentforce_adoption_blog8_cta5_701ed00000TDWUQAA5&amp;utm_term=\">Agentforce en Help<\/a> para que nuestros clientes pudieran obtener respuestas de forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla. Antes de eso, nuestro portal de ayuda funcionaba como la mayor\u00eda de los sitios de soporte: mucho contenido, herramientas de b\u00fasqueda, v\u00eddeos y env\u00edos de casos. Cumpl\u00eda su funci\u00f3n, pero segu\u00edamos escuchando los mismos comentarios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hay demasiada informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Es dif\u00edcil encontrar la respuesta r\u00e1pidamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sab\u00edamos que necesit\u00e1bamos algo mejor. De ah\u00ed surgi\u00f3 <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/agentforce-agents-quick-look\/discover-agentforce-agents\">Agentforce<\/a>, un compa\u00f1ero de equipo digital dise\u00f1ado para ofrecer respuestas instant\u00e1neas y relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, como cualquier empleado nuevo, Agentforce ten\u00eda mucho por aprender. Algunas lecciones fueron f\u00e1ciles, mientras que otras nos aportaron valiosas perspectivas. Esto es lo que hicimos bien, lo que tuvimos que replantearnos y las principales conclusiones de nuestro viaje.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Un nuevo estudio revela que con Agentforce las empresas potencian sus agentes IA 16\u00a0veces m\u00e1s r\u00e1pido<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo Agentforce est\u00e1 revolucionando la forma en que las empresas crean e implementan agentes IA en cuanto a velocidad, calidad, seguridad y capacidad de ampliaci\u00f3n.<br><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/accelerate-agentic-ai\/\">Leer el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-configure-su-agente-ia-como-lo-haria-con-un-nuevo-empleado\">1. <strong>Configure su agente IA como lo har\u00eda con un nuevo empleado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se incorpora a un nuevo empleado, no se le deja solo ante los desaf\u00edos. Se le proporcionan los recursos adecuados y se le ofrece la orientaci\u00f3n necesaria. Del mismo modo, al configurar su agente IA, es esencial proporcionarle datos \u00fatiles, contexto y una estructura clara para que funcione eficazmente.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es exactamente como abordamos Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Como parte de los pasos para configurar un agente IA, empezamos por extraer 740.000 elementos de contenido de nuestro portal de ayuda (documentaci\u00f3n de productos, notas de versi\u00f3n y art\u00edculos de conocimiento) para incorporarlos en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data Cloud<\/a>. Este proceso sent\u00f3 las bases de las respuestas de Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero el contenido por s\u00ed solo no era suficiente. Agentforce necesitaba entender c\u00f3mo aplicar ese conocimiento en conversaciones del mundo real. As\u00ed que, utilizando <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/introduction-to-agent-builder\">Agentforce Builder<\/a>, creamos temas y acciones que le permitir\u00edan funcionar como un verdadero compa\u00f1ero de equipo digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de estos temas, las instrucciones globales, estableci\u00f3 par\u00e1metros clave: definir que Agentforce forma parte de Salesforce, la voz y el tono que debe utilizar y c\u00f3mo estructurar sus respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con estos par\u00e1metros en su lugar, Agentforce pod\u00eda interpretar, priorizar y refinar la informaci\u00f3n din\u00e1micamente, garantizando que cada respuesta fuera relevante, precisa y estuviera alineada con las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional<\/strong>: Los datos son solo el punto de partida. Para configurar su agente IA con \u00e9xito, el aprendizaje continuo y la iteraci\u00f3n son lo que convierten a un asistente digital en un verdadero compa\u00f1ero de equipo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-medidas-de-seguridad-inteligentes-no-obstaculos\">2. <strong>Medidas de seguridad inteligentes, no obst\u00e1culos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Configurar su agente IA no se trata solo de lo que debe hacer, sino que es igual de importante definir lo que no debe hacer.<\/p>\n\n\n\n<p>Establecimos <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/agentforce-agent-planning\">medidas de seguridad<\/a> para garantizar que Agentforce solo respondiera a preguntas relacionadas con Salesforce y supiera cu\u00e1ndo redirigir a los usuarios hacia los recursos oficiales o transferirlos sin problemas a un ingeniero de soporte cuando fuera necesario, porque la IA funciona mejor cuando complementa, y no cuando sustituye, la experiencia humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero esto es lo que no esper\u00e1bamos: si las medidas de seguridad eran demasiado estrictas, Agentforce simplemente&#8230; se quedaba en silencio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, inicialmente restringimos las discusiones sobre productos de la competencia. Tiene sentido, \u00bfverdad? Pero cuando un cliente pregunt\u00f3: \u00ab\u00bfC\u00f3mo integro un competidor con Salesforce?\u00bb, Agentforce simplemente dej\u00f3 de responder. No porque careciera de contenido, sino porque se le imped\u00eda abordar el tema por completo.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, ajustamos nuestro enfoque de c\u00f3mo configurar un agente IA. En lugar de bloquear directamente los temas, configuramos Agentforce para que reconociera cu\u00e1ndo una pregunta estaba fuera de su alcance y guiara a los usuarios a los recursos apropiados de Salesforce. Tambi\u00e9n reforzamos su papel como ingeniero de soporte de Salesforce, garantizando que cada interacci\u00f3n se mantuviera alineada con nuestra marca y conectara a los clientes con la ayuda adecuada cuando la necesitaran.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional<\/strong>: Las reglas demasiado estrictas pueden hacer que un agente IA no sea \u00fatil. C\u00e9ntrese en guiar las conversaciones en lugar de bloquearlas directamente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>El \u00fanico factor que define el \u00e9xito de un agente IA<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Los agentes IA est\u00e1n a punto de cambiarlo todo. Pero los datos err\u00f3neos son su \u00abcomida basura\u00bb. N\u00fatralos con datos limpios, completos y conectados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/data-centric-ai\/\">Leer el blog<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-empiece-poco-a-poco-luego-escale-rapido\">3. <strong><strong>Empiece poco a poco, luego escale r\u00e1pido<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando lanzamos Agentforce en Help por primera vez, lo mantuvimos peque\u00f1o, despleg\u00e1ndolo a un peque\u00f1o grupo de usuarios autenticados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Porque, honestamente, quer\u00edamos ser intencionales en nuestro enfoque. No est\u00e1bamos seguros de c\u00f3mo se comportar\u00eda en el mundo real. \u00bfSe equivocar\u00eda mucho? \u00bfInventar\u00eda respuestas? \u00bfAcabar\u00edan en Reddit capturas de pantalla de malas respuestas? No lo sab\u00edamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo hab\u00edamos probado a fondo, pero no hay nada como el uso en el mundo real para mostrarle d\u00f3nde pueden salir las cosas mal.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que vimos c\u00f3mo Agentforce gestionaba las conversaciones reales, hicimos ajustes en Agentforce Builder y ampliamos el acceso paso a paso.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que escal\u00e1bamos y el uso crec\u00eda, vimos lagunas en ciertas \u00e1reas, como las preguntas relacionadas con los desarrolladores. El contenido no estaba ah\u00ed. As\u00ed que ampliamos su base de conocimientos, a\u00f1adiendo contenido del <a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/?d=701ed00000TDZH2AAP&amp;nc=&amp;utm_source=sfdc&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=amer_csgaw&amp;utm_content=agentforce_adoption_blog8_cta6_701ed00000TDZH2AAP&amp;utm_term=\">Portal para desarrolladores<\/a>, contenido de Slack y mucho m\u00e1s. Ahora, Agentforce pod\u00eda responder mucho mejor a las preguntas de los desarrolladores, dando respuestas m\u00e1s precisas y relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, Agentforce gestiona cientos de miles de conversaciones por semana, y seguimos modific\u00e1ndolo en funci\u00f3n de los comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional<\/strong>: No implemente a gran escala de inmediato. Empiece con un p\u00fablico limitado, escuche los comentarios y refine sus indicaciones y acciones antes de ampliar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 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\/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Agentforce: Planificaci\u00f3n de agentes<\/h2>\n\t\t\t<p>Aprenda las pr\u00e1cticas recomendadas para la planificaci\u00f3n eficaz y de confianza de un agente IA.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/agentforce-agent-planning\">Empezar a aprender<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+500 puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">Agentforce: Planificaci\u00f3n de agentes<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" 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La iteraci\u00f3n lo es todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mejor que hicimos fue mantenernos pr\u00e1cticos despu\u00e9s del lanzamiento: actualizar las fuentes de conocimiento y basar nuestra IA en los datos de los clientes. Con los datos correctos, una configuraci\u00f3n inteligente y una estrategia de despliegue reflexiva, la IA puede convertirse en un poderoso activo para el \u00e9xito del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora es su turno. \u00bfListo para <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/agentforce-agent-planning\">configurar su agente IA?<\/a> Empiece por refinar sus fuentes de datos, probar las respuestas e iterar en funci\u00f3n de conversaciones reales. Cuanto m\u00e1s itere, mejor funcionar\u00e1, para usted y para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" 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