{"id":633,"date":"2020-05-07T19:17:00","date_gmt":"2023-10-17T19:17:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=633"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"adjust-ai-strategy-for-crisis-volatility","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/adjust-ai-strategy-for-crisis-volatility\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ajustar su estrategia de IA para abordar la volatilidad en una \u00e9poca de crisis"},"content":{"rendered":"\n<p>A causa del COVID-19, hemos cambiado la forma en que interactuamos con amigos, familiares, compa\u00f1eros y empresas. A medida que nuestro comportamiento ha cambiado, tambi\u00e9n lo han hecho los datos que est\u00e1n relacionados con el mismo. Ahora es posible que sus modelos produzcan resultados at\u00edpicos.<\/p>\n<p><b>Ahora es posible que sus modelos produzcan resultados at\u00edpicos. Las empresas se enfrentan ahora a un reto compartido: \u00bfc\u00f3mo se puede predecir lo impredecible?<\/b><\/p>\n<p>Esto es lo que debe saber para asegurarse de que sus predicciones basadas en la IA respaldan a sus clientes en este momento de incertidumbre.<\/p>\n<h2><b>Posibles fallos de las predicciones basadas en la IA<\/b><\/h2>\n<p>Piense en todos los cambios que ha realizado en su vida en las \u00faltimas semanas. Multiplique esa cifra por miles, millones e incluso miles de millones de personas que realizan cambios similares en su estilo de vida y podr\u00e1 imaginar la incertidumbre que provoca a las empresas que conf\u00edan en la IA en su flujo de trabajo para clientes. <\/p>\n<p>De repente, los modelos fiables anteriores no pueden predecir con precisi\u00f3n un resultado:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Un modelo de previsi\u00f3n no puede hacer frente a una necesidad imprevista de aumento de personal.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Un modelo de puntuaci\u00f3n de candidatos para las ventas no dispone de informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo los cierres generalizados de las escuelas afectan a las reuniones con los clientes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Los modelos de p\u00e9rdida de clientes no incluyen variables para el distanciamiento social o la p\u00e9rdida masiva y repentina del trabajo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La IA utiliza datos hist\u00f3ricos para crear predicciones precisas. Sin embargo, esta pandemia est\u00e1 desbaratando los resultados previstos. Aunque los modelos pueden adaptarse y aprender, los r\u00e1pidos cambios que se producen actualmente sobre la marcha dificultan que los modelos puedan aprender lo suficientemente r\u00e1pido. <\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 puede hacer en medio de toda esta volatilidad? Utilice estos consejos para ayudar a centrar sus esfuerzos y poder ofrecer la mejor asistencia a los clientes hoy y ma\u00f1ana.<\/p>\n<h2><b>Seis consejos para utilizar la IA de forma que pueda empatizar con el cliente<\/b><\/h2>\n<p>Ahora es el momento de analizar con m\u00e1s detenimiento su estrategia de IA para garantizar que los datos y las predicciones sean precisos y proporcionen una experiencia del cliente positiva. Las empresas que entienden la experiencia del cliente sientan las bases para la fidelidad a largo plazo. Descubra c\u00f3mo.<\/p>\n<h3><b>1. Examine los datos y paneles<\/b><\/h3>\n<p>Observe con detenimiento los paneles que realizan un seguimiento de los KPI de negocio importantes: \u00bfc\u00f3mo han cambiado? \u00bfSus clientes esperan m\u00e1s tiempo de lo habitual para obtener una soluci\u00f3n? <\/p>\n<p>Segmente los datos por horas, d\u00edas y semanas, incluso por registros relacionados con el COVID-19. Esto le ayudar\u00e1 a aislar los patrones normales (generalmente estacionales) de los cambios actuales en el comportamiento del cliente.<\/p>\n<p>Pero tenga en cuenta que si algo cambia de un d\u00eda a otro o de una semana a otra, puede que sea un dato poco fiable. Preg\u00fantese por qu\u00e9 est\u00e1 observando nuevos comportamientos concretos: \u00bfes algo puntual o ahora es lo normal? Por ejemplo, el hecho de que los clientes compren papel higi\u00e9nico en grandes cantidades no es necesariamente una nueva tendencia, pero las compras prolongadas de vitaminas que potencian el sistema inmunitario pueden serlo.<\/p>\n<h3><b>2. Inspeccione sus modelos de IA<\/b><\/h3>\n<p>Una forma eficaz basada en datos de comprender c\u00f3mo afecta la pandemia a su negocio consiste en comparar modelos de IA seg\u00fan diferentes segmentos de datos. <\/p>\n<p>Utilice los datos del a\u00f1o pasado para crear un modelo y compare el modelo con los datos de este a\u00f1o (o este mes, si tiene suficientes). \u00bfCambian los modelos? \u00bfQu\u00e9 atributos fueron los m\u00e1s importantes? \u00bfLe dicen algo sobre c\u00f3mo est\u00e1n cambiando los datos?<\/p>\n<h3><b>3. Supervise constantemente<\/b><\/h3>\n<p>Es fundamental saber lo que ocurre con las predicciones a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si predice cu\u00e1ntos clientes empezar\u00e1n a pagar despu\u00e9s de una prueba gratuita, \u00bfmostrar\u00e1n el mismo comportamiento dada la situaci\u00f3n actual? Cree informes para comparar los valores previstos con los valores reales, y vuelva a segmentarlos seg\u00fan el momento. \u00bfHa cambiado en las \u00faltimas semanas? Estas comparaciones le ayudar\u00e1n a determinar qu\u00e9 cambios se deben a los factores del COVID-19 y le guiar\u00e1n para proporcionar la mejor asistencia a sus clientes.<\/p>\n<h3><b>4. No reaccione (de forma exagerada) frente a cada nueva informaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>Preste atenci\u00f3n a todas las \u00e1reas de la empresa donde utiliza la IA. Sus algoritmos de detecci\u00f3n de fraudes que buscan comportamientos an\u00f3malos pueden descontrolarse porque todo est\u00e1 impregnado por la incertidumbre. Estas anomal\u00edas pueden ser lo normal ahora, o quiz\u00e1 las cosas vuelvan a ser como antes.<\/p>\n<p>El reto es que no lo sabemos todav\u00eda, por lo que debe esperar y ver qu\u00e9 pasa.<\/p>\n<p>En funci\u00f3n de ad\u00f3nde lleguemos, esto determinar\u00e1 c\u00f3mo hay que responder cuando la situaci\u00f3n se estabilice. \u00bfNo incluir\u00e1 estos datos en futuras formaciones sobre modelos? \u00bfLos aprovechar\u00e1 de forma diferente? Tendr\u00e1 que seguir supervisando sus predicciones y adapt\u00e1ndose.<\/p>\n<h3><b>5. Actualice sus procesos empresariales<\/b><\/h3>\n<p>Una predicci\u00f3n no sirve para nada sin el proceso empresarial que puede impulsar. Al fin y al cabo, es posible que pueda predecir el futuro a la perfecci\u00f3n, pero si no consigue un resultado empresarial, no ser\u00e1 muy \u00fatil.<\/p>\n<p>Durante este tiempo de cambios r\u00e1pidos, es posible que necesite realizar ajustes en sus flujos de trabajo automatizados. Es posible que tenga un modelo que prediga si un cliente va a pagar una factura con retraso y env\u00ede un correo electr\u00f3nico de recordatorio si la probabilidad es alta. Aseg\u00farese de adaptar la comunicaci\u00f3n con el cliente para que el mensaje sea emp\u00e1tico y compasivo. Lo \u00faltimo que quiere hacer es enviar un mensaje desagradable que genere m\u00e1s estr\u00e9s al cliente y lo aleje.<\/p>\n<h3><b>6. Por encima de todo, supere esta \u00e9poca de incertidumbre como un equipo unido y lidere con empat\u00eda<\/b><\/h3>\n<p>Este problema conseguiremos solucionarlo juntos.<\/p>\n<p>Re\u00fana a sus expertos en negocios y a sus administradores de Salesforce para examinar los modelos. Incluya a los analistas para segmentar sus datos y debatir con ellos la informaci\u00f3n. Todo el mundo, desde los equipos de productos hasta los equipos de ventas, puede aportar perspectivas diversas y colaborar para averiguar cu\u00e1l es el camino adecuado que hay que seguir.<\/p>\n<p>En nuestra vida diaria, nos entusiasman las posibilidades de la IA y las oportunidades que aporta a nuestro negocio. Puede ser f\u00e1cil olvidar que cada punto de datos es una persona. Pero en esta crisis, m\u00e1s que nunca, debemos recordar este hecho tan simple: todos estamos viviendo esta experiencia com\u00fan. \u00bfC\u00f3mo desea que se recuerde la respuesta de su empresa?<\/p>\n<p><i>Si desea obtener m\u00e1s inspiraci\u00f3n para el negocio y el liderazgo, consulte toda nuestra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">serie Leading Through Change<\/a>. <\/i><\/p>\n<p><i>El equipo Einstein est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarle en esta \u00e9poca de incertidumbre. Si usted y su equipo necesitan ayuda para auditar sus predicciones y crear un plan de acci\u00f3n para avanzar, p\u00f3ngase en contacto con su AE para hablar con uno de nuestros expertos de Einstein. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo empezar a utilizar la inteligencia artificial de Einstein en<a href=\"https:\/\/www.einstein-hub.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\"> el centro Einstein Hub<\/a>.<\/i><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A causa del COVID-19, hemos cambiado la forma en que interactuamos con amigos, familiares, compa\u00f1eros y empresas. A medida que nuestro comportamiento ha cambiado, tambi\u00e9n lo han hecho los datos que est\u00e1n relacionados con el mismo. Ahora es posible que sus modelos produzcan resultados at\u00edpicos. 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