\u00a1Prueba Trailhead en castellano!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Aprende de forma gratuita sobre Salesforce con los m\u00f3dulos de Trailhead.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Te revelamos tres de los secretos de nuestro equipo para hacer que tus empleados est\u00e9n m\u00e1s contentos: <\/p>
- Fomenta la claridad y la transparencia de los roles<\/li>
- Practica la escucha profunda y haz un buen uso de la informaci\u00f3n <\/li>
- C\u00e9ntrate en el desarrollo profesional y de competencias<\/li> <\/ol>
Al fin y al cabo, los empleados felices contribuyen a mejorar las relaciones con los clientes. Comencemos. <\/p>
1. Fomenta la claridad y la transparencia de los roles<\/b><\/h2>
\u00bfC\u00f3mo puedes empoderar a los trabajadores para que consigan sus objetivos? <\/p>
Como directora s\u00e9nior de estrategia de roles de Salesforce, Aisha Kelly-Vong ayuda a los empleados a comprender sus roles y los apoya para que lleguen a donde quieran profesionalmente. Trabaja en estrategias y programas de talento en toda la organizaci\u00f3n para ayudar a los empleados a ser m\u00e1s productivos, estar m\u00e1s comprometidos y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Los empleados empoderados y seguros de s\u00ed mismos mejoran la experiencia del cliente y la rentabilidad.<\/p>
Para ello, usa gu\u00edas de nivelaci\u00f3n de carrera<\/a> con el fin de ayudar a los miembros del equipo a identificar en qu\u00e9 punto se encuentran. Una gu\u00eda de nivelaci\u00f3n de carrera es un conjunto de expectativas que define las competencias, los conocimientos y el nivel de responsabilidad que requiere cada rol. Estos datos se aplican a un rol en particular y se asocian con ese nivel de empleado y rango salarial.<\/p>
Estas gu\u00edas te permiten asegurarte de que los trabajadores tengan claro su rol para que puedan mejorar sus habilidades y encontrar maneras de crecer.<\/p>
Tambi\u00e9n puedes ayudar a los empleados a tomar conciencia sobre sus trayectorias profesionales, de modo conozcan y hagan suyos sus objetivos. Al ofrecer a los empleados una visi\u00f3n m\u00e1s clara de su trayectoria profesional ideal, puedes convertirte en el art\u00edfice de su \u00e9xito. Para ello, es necesario preguntar a los empleados qu\u00e9 creen que implica su puesto, cu\u00e1l es el mayor reto que conlleva su rol y qu\u00e9 sienten que la empresa debe hacer para remar en el mismo sentido. <\/p>
Con esta informaci\u00f3n, puedes lograr que tus trabajadores se sientan m\u00e1s satisfechos en sus puestos, lo que se traduce en mejores interacciones con los clientes y, en \u00faltima instancia, una experiencia global m\u00e1s positiva para el cliente.<\/p>
\u00bfYa ves la conexi\u00f3n entre el empleado y la experiencia del cliente? <\/p>
2. Practica la escucha profunda y haz un buen uso de la informaci\u00f3n<\/b><\/h2>
Levanta la mano si te gustan los cambios. \u00bfNo? No eres el \u00fanico. <\/p>
Los cambios pueden ser una oportunidad para consolidar la gesti\u00f3n de tu negocio. Sabemos que los cambios no son f\u00e1ciles, pero sin ellos, no podemos evolucionar. <\/p>
\u00bfC\u00f3mo puedes conseguirlo? Analiza los datos obtenidos de las encuestas, evaluaciones y entrevistas realizadas a tu plantilla. Pueden ayudarte a tomar decisiones sobre c\u00f3mo apoyar mejor a tus empleados y detectar posibles obst\u00e1culos en su carrera profesional.<\/p>
En Salesforce, creemos que es necesario conocer a los empleados en el momento<\/i>. Para conectar la satisfacci\u00f3n los empleados con la satisfacci\u00f3n de los clientes, debemos escuchar a todo el mundo.<\/p>
Programar llamadas individuales en las que los equipos puedan ser sinceros y aut\u00e9nticos sobre su papel en la empresa abre muchas puertas a las mejoras. Si dejas que tus empleados te digan lo que realmente quieren, podr\u00e1s centrarte en ayudarles a desarrollar las competencias que necesitan para alcanzar sus objetivos profesionales. <\/p>
Tambi\u00e9n puedes practicar la escucha profunda para conocer mejor lo que tus trabajadores necesitan realmente. La t\u00e9cnica de escucha profunda consiste en ponerse delante de los empleados y hacerles las preguntas adecuadas. Por ejemplo, puedes ofrecer la formaci\u00f3n y el desarrollo adecuados para que un empleado alcance nuevas cotas profesionales. <\/p>
En Salesforce, la metodolog\u00eda de la experiencia del cliente consiste en atender a cada persona all\u00ed donde se encuentre y queremos que la experiencia del empleado sea la misma.<\/b><\/p>
Aisha Kelly-Vong<\/b><\/i><\/p>
Directora s\u00e9nior de estrategia de roles<\/p>
3. C\u00e9ntrate en el desarrollo profesional y de competencias<\/b><\/h2>
Con evaluaciones de competencias<\/a>, puedes ayudar a tus empleados a desarrollar su trayectoria profesional en tu empresa. Este recurso proporciona un marco para las competencias espec\u00edficas de cada puesto y permite hacerse una idea m\u00e1s clara de los objetivos. <\/p>
Con estos datos y la estrategia establecida, los trabajadores pueden ver lo que necesitan para crecer y evolucionar profesionalmente. <\/p>
Entendemos que la gente a menudo quiere cambiar de ritmo, tener la oportunidad de aprender nuevas habilidades y, posiblemente, probar nuevas aventuras. Por ejemplo, con nuestro programa de rotaci\u00f3n de puestos<\/a>, abrimos las puertas a los empleados para que prueben nuevas funciones durante un tiempo. <\/p>
Poner en marcha un programa similar en tu empresa permitir\u00eda a tus empleados adquirir las habilidades que necesitan durante su jornada laboral. Llegado el momento, podr\u00e1n aprovechar esas oportunidades recibidas y triunfar en sus nuevos proyectos. De esta manera, mantienes el compromiso de tu plantilla y reduces los costes de rotaci\u00f3n de personal.<\/p>
Si le asignas un puesto al empleado con las competencias ideales, puedes ayudarle profesionalmente, tener contentos a los clientes y ahorrarle dinero a la empresa. <\/p>
La formaci\u00f3n es un elemento clave para que los trabajadores se sientan m\u00e1s satisfechos y seguros de s\u00ed mismos en sus funciones. Por ejemplo, ofrecemos rutas de aprendizaje<\/a> que ayudan a los empleados a desarrollar las habilidades que necesitan para destacar profesionalmente mediante un plan personalizado. <\/p>
Tambi\u00e9n animamos a los empleados a obtener certificaciones que validen sus conocimientos especializados. Los trabajadores pueden asistir a las clases impartidas por expertos de la Trailhead Academy<\/a> para adquirir los conocimientos fundamentales de Salesforce y prepararse para los ex\u00e1menes. Estas clases impartidas por expertos y los programas de aprendizaje inmersivo tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles para Trailblazers, por lo que cualquiera puede desarrollar sus habilidades y obtener certificaciones con la ayuda de expertos de Salesforce. As\u00ed, mejorar\u00e1s la experiencia del cliente y la rentabilidad. <\/p>
La Trailhead Academy est\u00e1 a disposici\u00f3n del p\u00fablico, de modo que cualquiera puede aprovechar esta fuente de conocimientos para impulsar su carrera.<\/p>
Cuando tenemos los conocimientos, ya sean nuestras competencias, nuestra futura trayectoria profesional o c\u00f3mo tratamos a nuestros clientes, somos m\u00e1s productivos y eficientes. <\/p>
La experiencia del cliente y la rentabilidad se basan en la satisfacci\u00f3n del empleado <\/b><\/h2>
Si quieres aumentar la satisfacci\u00f3n de tus clientes, dise\u00f1a un plan para que tus empleados est\u00e9n m\u00e1s contentos. <\/p>
Hemos aprendido mucho a lo largo de los a\u00f1os. Por eso hemos creado la serie de v\u00eddeos \u00abSalesforce on Salesforce\u00bb<\/a>, para que puedas ver c\u00f3mo trabajamos. Desde el marketing hasta el servicio de atenci\u00f3n al cliente, pasando por las ventas, compartimos los trucos del oficio que nos han ayudado a convertirnos en la empresa de software empresarial de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento del mundo.<\/p>