{"id":642,"date":"2020-08-25T19:17:00","date_gmt":"2023-10-17T19:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=642"},"modified":"2023-10-17T19:49:50","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:50","slug":"beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo beneficiarnos del CRM en el rastreo de contactos ante la COVID-19"},"content":{"rendered":"\n

Desde ahora podemos a\u00f1adir el concepto \u00abrastreo de contactos<\/b>\u00bb a la lista de t\u00e9rminos m\u00e9dicos y de salud p\u00fablica que, tras la COVID-19, forman parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda. Y no es de extra\u00f1ar. Tanto la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) como los Centros para el Control y Prevenci\u00f3n de Enfermedades de Estados Unidos y otros organismos de diversos pa\u00edses afirman que es clave para prevenir una mayor propagaci\u00f3n de la enfermedad<\/a>, y que en \u00faltima instancia permitir\u00e1 la reapertura y el funcionamiento seguro de nuestra sociedad<\/p>\n

El CRM es un gran aliado en el rastreo de contactos<\/a> ya que gracias a sus herramientas digitales y sus flujos de trabajo automatizados minimizan el tiempo que tardan los funcionarios de salud p\u00fablica en contactar con aquellos que podr\u00edan haber estado expuestos a un paciente que acaba de recibir un resultado positivo en una prueba. En EE.UU. hemos visto ya varias colaboraciones entre el sector p\u00fablico y el privado para mejorar los datos de los departamentos de salud, lo que seg\u00fan McKinsey<\/a>, diferencia los esfuerzos de rastreo de contactos de esta crisis de los del pasado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es exactamente el rastreo de contactos y c\u00f3mo funciona?<\/b><\/h2>\n

<\/h3>\n

La Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud<\/a> define el rastreo de contactos como \u00abel proceso de identificaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las personas que han estado expuestas a una enfermedad para prevenir su posterior transmisi\u00f3n. Cuando se aplica sistem\u00e1ticamente, el rastreo de contactos permite romper las cadenas de transmisi\u00f3n de una enfermedad infecciosa por lo que es una herramienta de salud p\u00fablica esencial para controlar los brotes de enfermedades infecciosas\u00bb.<\/i> El rastreo de contactos ha sido la pieza central del control de enfermedades como el \u00e9bola, el SARS y la tuberculosis. Hasta hace poco, sin embargo, era un proceso manual, que requer\u00eda mucho tiempo y que depend\u00eda de l\u00e1piz, papel y tel\u00e9fono para rastrear y registrar las infecciones. Cuando el coronavirus entr\u00f3 en escena, empresas tecnol\u00f3gicas, desde Apple o Google<\/a> hasta peque\u00f1as startups, identificaron la necesidad<\/a> de contar con mejores herramientas de rastreo de contactos, sofisticando las tecnolog\u00edas manuales y m\u00f3viles para que el rastreo fuera m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s escalable. Con la aparici\u00f3n de la COVID-19, Salesforce tambi\u00e9n implement\u00f3 en EE.UU. varias soluciones de rastreo de contactos digitales trasladando a la nube el tradicional proceso basado en papel y tinta: las soluciones Salesforce Health Cloud<\/a>, Community Cloud<\/a> y Lightning Scheduler<\/a>. Las primeras experiencias en las administraciones p\u00fablicas de EE.UU. nos han proporcionado un enorme aprendizaje que nos est\u00e1 sirviendo como base para la implementaci\u00f3n en otro tipo de sectores, como centros educativos o empresas que gestionan m\u00faltiples edificios de oficinas, que todav\u00eda pueden estar considerando si el rastreo de contactos es necesario, as\u00ed como la forma de implementarlo.<\/p>\n

4 beneficios del uso del CRM para el rastreo de contactos<\/b><\/h2>\n

<\/h3>\n
    \n
  1. Velocidad<\/b> – Las pruebas en la nube y los despliegues de rastreo de contactos pueden desarrollarse en tan s\u00f3lo 48 horas, permitiendo ganar terreno contra la propagaci\u00f3n de la COVID-19.<\/li>\n
  2. Flexibilidad<\/b> – Los s\u00edntomas de la enfermedad se han ido ampliando con el paso del tiempo. Los sistemas de rastreo deben tambi\u00e9n actualizarse para dar respuesta. Los sistemas basados en la nube son intr\u00ednsecamente flexibles lo que permite una actualizaci\u00f3n de los datos en tiempo real.<\/li>\n
  3. Configurar, no personalizar<\/b> – Dado que la COVID-19 sigue siendo un elemento en constante evoluci\u00f3n, los sistemas de rastreo no pueden ser muy r\u00edgidos ya que los campos de entrada de informaci\u00f3n se ir\u00e1n modificando. Por lo tanto, es necesario tener una plataforma que nos permita actualizar autom\u00e1ticamente todo el sistema, lo que reducir\u00e1 el tiempo dedicado al mantenimiento de la misma.<\/li>\n
  4. Empezar con lo que es cr\u00edtico<\/b> – No podemos intentar abarcar todo desde el principio porque eso ralentizar\u00e1 la puesta en marcha del sistema. Nos permite, adem\u00e1s, aprender de lo que funciona y ajustarnos a ello para seguir mejorando.<\/li>\n<\/ol>\n

    Salesforce ha desarrollado varias funciones dentro de su plataforma que ayudan a mejorar el rastreo de contactos. Este tipo de desarrollos forman parte del firme compromiso de Salesforce para ayudar a Gobiernos, empresas como y autoridades a gestionar esta crisis. Aunque indudablemente hay otros aspectos que son cr\u00edticos, como la investigaci\u00f3n cient\u00edfica, el refuerzo de los sistemas sanitarios y la colaboraci\u00f3n ciudadana, las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n pueden y deben formar parte de la soluci\u00f3n al desaf\u00edo sanitario y social al que nos enfrentamos.<\/p>\n

    <\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Descubre los consejos de Polly Sumner, Chief Adoption Officer en Salesforce para mantener una buena relaci\u00f3n con tus clientes trabajando en remoto<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":644,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[69],"class_list":["post-642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo mantener una buena relaci\u00f3n con tus clientes trabajando en remoto - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre los consejos de Polly Sumner, Chief Adoption Officer en Salesforce para mantener una buena relaci\u00f3n con tus clientes trabajando en remoto\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo beneficiarnos del CRM en el rastreo de contactos ante la COVID-19\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre los consejos de Polly Sumner, Chief Adoption Officer en Salesforce para mantener una buena relaci\u00f3n con tus clientes trabajando en remoto\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-17T19:17:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-17T19:49:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/einstein-search-thumb.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pau Contreras\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Pau Contreras\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c47c49138529b39cb88c7aeac6a254fd\"}],\"headline\":\"C\u00f3mo beneficiarnos del CRM en el rastreo de contactos ante la COVID-19\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:17:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/\"},\"wordCount\":802,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/einstein-search-thumb.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/beneficios_crm_rastreo_contactos_covid_19\/\",\"name\":\"C\u00f3mo mantener una buena relaci\u00f3n con tus clientes trabajando en remoto - 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