{"id":6501,"date":"2025-08-20T08:30:11","date_gmt":"2025-08-20T08:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6501"},"modified":"2025-08-20T08:49:14","modified_gmt":"2025-08-20T08:49:14","slug":"dream-team-agentforce-skills","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/dream-team-agentforce-skills\/","title":{"rendered":"Forme un superequipo con estas 7 habilidades de Agentforce"},"content":{"rendered":"\n

La inteligencia artificial (IA) est\u00e1 transformando las interacciones con los clientes, pero el \u00e9xito no reside solo en la tecnolog\u00eda, sino tambi\u00e9n en las personas que hay detr\u00e1s. Desarrollar las habilidades de Agentforce<\/a> en su equipo garantiza que las inversiones en IA generen verdadero valor.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es como lo hacemos en Salesforce. Descubra c\u00f3mo puede hacerlo usted tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Piense en para qu\u00e9 lo quiere<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lo primero es decidir para qu\u00e9 usar\u00e1 Agentforce<\/a>. \u00bfQu\u00e9 experiencia quiere ofrecer a sus clientes? \u00bfQu\u00e9 tareas intentan realizar y en qu\u00e9 puntos se atascan? En Salesforce nos hicimos estas mismas preguntas. Cuando tiene claro qu\u00e9 problemas busca resolver, resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil dise\u00f1ar la experiencia adecuada.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro objetivo al crear Agentforce en Salesforce Help<\/a> fue que los clientes pudieran obtener m\u00e1s f\u00e1cilmente la ayuda que necesitaban, ya fuera ofreci\u00e9ndoles respuestas claras y precisas o conect\u00e1ndolos con t\u00e9cnicos de asistencia. Para lograrlo, formamos un equipo de Agentforce dedicado a la experiencia de cliente, aprovechando nuestras habilidades y programas.<\/p>\n\n\n\n

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Potencie su formaci\u00f3n en IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra los conceptos clave de la IA y c\u00f3mo crear un agente b\u00e1sico que realice las tareas esenciales en Trailhead, la plataforma gratuita de aprendizaje online de Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tEmpezar a aprender<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Nuestro equipo de Agentforce est\u00e1 formado por especialistas de toda la empresa (\u00e9xito del cliente, asistencia t\u00e9cnica, desarrollo, entre otros) que habitualmente no trabajan juntos.<\/p>\n\n\n\n

Al reunirlos en un mismo equipo, fomentamos la colaboraci\u00f3n, el intercambio de ideas y la b\u00fasqueda de nuevas y mejores formas de trabajar.<\/p>\n\n\n\n

Muchos empleados ya contaban con experiencia valiosa, como dise\u00f1ar funciones de IA y conversaciones<\/a>. Aprovechando esas habilidades y ampliando sus conocimientos de Agentforce, logramos configurar y poner en marcha la soluci\u00f3n para ofrecer respuestas claras, mejorar la experiencia de los clientes y brindar una asistencia m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1e su equipo de Agentforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No es necesario empezar de cero. Muchas empresas han lanzado programas con chatbots o IA generativa, aprovechando las habilidades de Agentforce de su plantilla. Es importante analizar el negocio y determinar lo necesario, desde administradores y desarrolladores hasta tecnolog\u00eda, gesti\u00f3n de productos, operaciones y dem\u00e1s \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, no olvide que Agentforce ofrece opciones de bajo y alto c\u00f3digo para crear agentes IA<\/a>. Al evaluar la experiencia de su plantilla, algunos empleados podr\u00e1n manejar proyectos con poco c\u00f3digo, aunque no dominen todas las habilidades de Agentforce<\/a> para ejecutar tareas m\u00e1s complejas. Con frecuencia, los administradores o desarrolladores pueden suplir estas carencias ampliando sus conocimientos.<\/p>\n\n\n\n

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Certif\u00edquese como especialista en Agentforce<\/h2>\n\t\t\t

Un especialista de Agentforce sabe c\u00f3mo aprovechar la plataforma para mejorar los procesos empresariales y formar a los equipos para que trabajen de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Empezar a prepararme<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+600\u00a0puntos<\/div>\n\t\t\t
M\u00f3dulo<\/div>\n\t\t\t

Preparaci\u00f3n para ser especialista en Agentforce<\/p>\n\t\t\t

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Algunas habilidades de Agentforce esenciales, su importancia y c\u00f3mo aprovecharlas con el equipo<\/h3>\n\n\n\n

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La gesti\u00f3n de productos<\/a><\/strong> es fundamental para mantener el foco en la experiencia de los clientes, priorizar funcionalidades y alinearse con los objetivos estrat\u00e9gicos. Este rol puede desempe\u00f1arlo un interesado clave del negocio o un gestor de productos especializado, aportando habilidades de Agentforce en planificaci\u00f3n y priorizaci\u00f3n de funciones.<\/p>\n\n\n\n

Las competencias de desarrollo<\/a> y arquitectura<\/a> <\/strong>de sistemas garantizan una base s\u00f3lida e integraciones \u00f3ptimas. Seg\u00fan la complejidad del proyecto, este rol puede asumirlo un administrador o t\u00e9cnico especializado en IA, aplicando sus habilidades de Agentforce para implementaciones eficientes y escalables.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de datos<\/a><\/strong> garantiza la calidad de los resultados de Agentforce. Una estrategia adecuada asegura datos precisos y relevantes; en proyectos peque\u00f1os puede encargarse un administrador, y en proyectos complejos, un ingeniero de datos.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n del conocimiento<\/a><\/strong> mantiene la informaci\u00f3n organizada y actualizada, permitiendo respuestas precisas al instante y mejorando la atenci\u00f3n al cliente. Los administradores con experiencia en tablas suelen contar con formaci\u00f3n en arquitectura de la informaci\u00f3n y gesti\u00f3n de contenidos.<\/p>\n\n\n\n

El uso de informes y paneles de control<\/a><\/strong> es imprescindible para comprender interacciones y evaluar el rendimiento. Datos fiables y seguimiento eficaz, como puntuaciones CSAT, permiten tomar decisiones informadas. Este rol corresponde a administradores de Salesforce, analistas de negocio o analistas de datos.<\/p>\n\n\n\n

El desarrollo de API<\/a><\/strong> potencia Agentforce, facilitando integraciones, automatizando procesos y optimizando el intercambio de datos. Este rol suele desempe\u00f1arlo un ingeniero de backend o especialista en MuleSoft.<\/p>\n\n\n\n

El dise\u00f1o de la<\/a> experiencia de usuario<\/a><\/strong> busca captar la atenci\u00f3n de los clientes y mantener su inter\u00e9s. Una experiencia sencilla e intuitiva aumenta la adopci\u00f3n de Agentforce en el trabajo diario. El candidato ideal domina tanto el dise\u00f1o de experiencia de usuario como el comportamiento del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Estas competencias han permitido a Salesforce maximizar el valor de Agentforce. No es necesario que su equipo las tenga todas desde el inicio; lo importante es definir la experiencia deseada y, con el tiempo, reunir las habilidades de Agentforce necesarias para crear soluciones excepcionales.<\/p>\n\n\n\n

Mejore el dominio de Agentforce de su equipo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para sacar m\u00e1ximo provecho a Agentforce, lo primero es adaptarse al punto de partida del equipo. Partiendo de su experiencia, se deben potenciar sus habilidades de Agentforce y reconocer su progreso mediante acreditaciones, como la Certificaci\u00f3n de Especialista en Agentforce<\/a>, la m\u00e1s reciente para quienes gestionan la plataforma en una empresa.<\/p>\n\n\n\n

Se recomienda incentivar a los usuarios a demostrar su dominio de Agentforce y su impacto. Mantener el impulso con talleres formativos, videos de demostraci\u00f3n y documentaci\u00f3n clara, como una secci\u00f3n de preguntas frecuentes, contribuye a consolidar los conocimientos. Asimismo, establecer un bucle de retroalimentaci\u00f3n permite mejorar la formaci\u00f3n y reconocer a quienes sobresalgan.<\/p>\n\n\n\n

Al centrarse en los beneficios para los usuarios y en el aprendizaje continuo, Agentforce se convierte en un factor de \u00e9xito y permite transformar al equipo en aut\u00e9nticos Agentblazers<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfAlguna pregunta?
Nosotros le ayudamos<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Descubra las habilidades que hacen destacar a nuestro equipo de Agentforce en Salesforce y c\u00f3mo aplicarlas en el suyo para crear experiencias inolvidables para sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":147,"featured_media":6502,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"46302b8cda13498c8deb5fa6a6866928","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[24,126,156,160,16,330,240,622],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-6501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-admins","sf_topic-developers","sf_topic-employee-experience","sf_topic-it","sf_topic-ai","sf_topic-cio-2","sf_topic-agentforce"],"yoast_head":"\nLas habilidades de Agentforce en su equipo de IA | Salesforce 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