{"id":6503,"date":"2025-09-09T09:42:24","date_gmt":"2025-09-09T09:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6503"},"modified":"2025-09-09T09:42:26","modified_gmt":"2025-09-09T09:42:26","slug":"ai-literacy-builds-future-ready-workforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-literacy-builds-future-ready-workforce\/","title":{"rendered":"Alfabetizaci\u00f3n en IA y aprendizajes de Agentforce"},"content":{"rendered":"\n<p>La IA est\u00e1 cambiando las reglas del juego, les guste o no a los negocios. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/smbs-ai-trends-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Casi el 80% de las pymes que utilizan IA afirman estar transform\u00e1ndose<\/a>, aunque muchas a\u00fan no logran resultados tangibles. La clave no es solo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/human-ai-collaboration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">adoptar la IA<\/a>, sino formar a su equipo para sacarle partido. Sin la debida alfabetizaci\u00f3n en IA, las empresas corren el riesgo de ser ineficientes, afrontar problemas legales y perder oportunidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En finanzas, dominar la IA puede marcar la diferencia entre detectar el fraude a tiempo o perder millones de euros. En fabricaci\u00f3n, el mantenimiento predictivo con IA reduce el tiempo de inactividad, pero solo si los empleados saben usarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Los trabajadores quieren aprender, pero el <a href=\"https:\/\/www.cio.com\/article\/3542980\/74-of-workers-suggest-employers-to-blame-for-their-ai-skills-gap.html\">74%<\/a> confiesa que la falta de formaci\u00f3n les limita. Invertir hoy en formar a su personal en IA no solo prepara su negocio para el ma\u00f1ana, sino que impulsa la innovaci\u00f3n, refuerza su posici\u00f3n en el mercado y libera todo el potencial de la IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Formar un equipo experto en datos no ocurre de un d\u00eda para otro; con buenos cimientos, todos sus equipos convertir\u00e1n la informaci\u00f3n en su mejor ventaja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-alfabetizacion-en-ia\">\u00bfQu\u00e9 es la alfabetizaci\u00f3n en IA?<\/h2>\n\n\n\n<p>La alfabetizaci\u00f3n en IA va mucho m\u00e1s all\u00e1 de conocer que la IA existe. Se trata de entender su alcance, saber manejarla correctamente y aplicarla para mejorar los procesos de trabajo. A medida que la IA se integra cada vez m\u00e1s en las operaciones empresariales, ayudar a los empleados a asimilar los conceptos b\u00e1sicos abre nuevas oportunidades y reduce riesgos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto incluye aprender a colaborar con la IA y a dise\u00f1ar sistemas que trabajen bien junto a los humanos. Como se\u00f1ala Irina Gutman, jefa de Servicios Profesionales Mundiales en IA de Salesforce, en un episodio reciente de <a href=\"https:\/\/mission.org\/experts-of-experience\/the-art-of-conversation-design-for-ai-agents\/\">Experts of Experience<\/a>: \u201cDar forma a la relaci\u00f3n entre un agente y un ser humano es una habilidad muy nueva. Recualificar al personal es la siguiente pieza clave para implantar la IA\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 se necesita realmente para desarrollar una cultura de IA? No basta con comprender la tecnolog\u00eda; tambi\u00e9n es necesario fomentar interacciones fruct\u00edferas entre humanos e IA. Esto se basa en varios pilares fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-mejorar-desde-ya-la-alfabetizacion-en-ia-nbsp\">C\u00f3mo mejorar desde ya la alfabetizaci\u00f3n en IA&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/artificial-intelligence-for-marketing\/get-to-know-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Familiarizarse con la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico<\/a> implica que los empleados deben saber lo b\u00e1sico: c\u00f3mo funciona la IA, c\u00f3mo el aprendizaje autom\u00e1tico ayuda a tomar decisiones m\u00e1s fundamentadas y c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n simplifica las tareas cotidianas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/data-fundamentals-for-ai\/discover-ai-techniques-and-applications\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dominar las herramientas que usan IA<\/a>: chatbots con IA, an\u00e1lisis de opiniones y otras herramientas de procesamiento del lenguaje natural son cada vez m\u00e1s comunes. Es importante conocer sus fortalezas, limitaciones y c\u00f3mo usar esta informaci\u00f3n para facilitar el trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/business-metrics-insights-with-tableau-pulse\/work-with-ai-powered-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Interpretar los datos generados por la IA<\/a>: hay que saber analizar correctamente la informaci\u00f3n proporcionada por la IA \u2014cuestionar su precisi\u00f3n\u2014 y usarla para tomar decisiones \u00e9ticas y efectivas en la empresa. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los negocios que invierten en la alfabetizaci\u00f3n en IA de sus equipos obtienen resultados medibles: mayor productividad, mejores decisiones y m\u00e1s ingresos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-invertir-en-programas-de-alfabetizacion-en-ia\">Por qu\u00e9 invertir en programas de alfabetizaci\u00f3n en IA<\/h2>\n\n\n\n<p>La IA no es una moda pasajera: es un cambio fundamental en el funcionamiento de las empresas. Pensemos en cualquier cambio tecnol\u00f3gico, como la irrupci\u00f3n de los ordenadores en el trabajo: las empresas que invirtieron pronto en alfabetizaci\u00f3n inform\u00e1tica se volvieron mucho m\u00e1s eficientes, mientras que las que no supieron integrarla se quedaron atr\u00e1s. La IA sigue la misma trayectoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/issues\/artificial-intelligence\/ai-jobs-barometer.html\">Bar\u00f3metro de la IA en el mundo laboral 2025<\/a>, la IA est\u00e1 redefiniendo la preparaci\u00f3n laboral: permite a los trabajadores ser m\u00e1s productivos y mejorar su manejo de los datos. Los empleados que saben de IA aprovechan los sistemas inteligentes para agilizar procesos y recibir asesoramiento en la toma de decisiones. Deloitte <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/pages\/consulting\/articles\/state-of-generative-ai-in-enterprise.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se\u00f1ala<\/a> que los equipos formados en IA son entre un 20% y un 30% m\u00e1s eficientes, lo que demuestra que la alfabetizaci\u00f3n en IA ofrece resultados tangibles.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> est\u00e1 ayudando a integrar la IA aut\u00f3noma en los departamentos de atenci\u00f3n al cliente, ventas y marketing. Sin embargo, si las empresas no forman al personal para manejarla con soltura, no podr\u00e1n explotar todo su potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLa realidad? El 40% de los trabajadores necesitar\u00e1n nuevas competencias laborales en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os debido a los cambios que trae la IA (<a href=\"https:\/\/decrypt.co\/152914\/40-of-workers-will-need-new-job-training-due-ai-ibm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00cdndice global de adopci\u00f3n de la IA, 2024, IBM <\/a>). Las empresas que apuesten hoy por la alfabetizaci\u00f3n en IA tendr\u00e1n un equipo preparado para el futuro, cumplir\u00e1n principios \u00e9ticos y ganar\u00e1n ventaja sobre la competencia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Cree agentes IA con confianza<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo crear agentes IA con rapidez y obtener beneficios duraderos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/trails\/build-ai-assistants-with-einstein-copilot\">Empezar a aprender<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-formar-a-los-equipos-en-ia\">C\u00f3mo formar a los equipos en IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Preparar al personal para la IA requiere una estrategia bien definida: hay que evaluar los conocimientos de los empleados, identificar sus carencias y dise\u00f1ar programas formativos alineados con los usos reales de la IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pasos para prepararse para la IA<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecer formaci\u00f3n a medida: <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/agentblazer\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">talleres<\/a> y cursos digitales adaptados a cada puesto facilitan la adopci\u00f3n pr\u00e1ctica de la IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Fomentar el aprendizaje continuo: mentor\u00edas e intercambio de conocimientos refuerzan la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-education-reskill-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ense\u00f1anza constante en IA<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Crear un clima de confianza hacia la IA: muestre que esta tecnolog\u00eda complementa el trabajo humano, en lugar de reemplazarlo, elimina recelos.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/ai-strategy\/establish-ai-governance\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Establecer un marco \u00e9tico y de gobernanza<\/a>: defina directrices claras para que la IA se use de forma responsable y alineado con los objetivos del negocio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Empresas como Salesforce ya han formado equipos expertos en IA mediante programas de formaci\u00f3n, mentor\u00eda y plataformas internas de aprendizaje. Estas iniciativas forman parte de un esfuerzo mayor por impulsar la alfabetizaci\u00f3n en IA. Un ejemplo es el <a href=\"https:\/\/www.prweb.com\/releases\/national-ai-literacy-day-2025-mobilizes-over-100-organizations-for-nationwide-ai-education-events-302412501.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00eda Nacional de la Alfabetizaci\u00f3n en IA<\/a>, donde m\u00e1s de 100\u00a0organizaciones dirigieron actividades de formaci\u00f3n sobre la IA a nivel nacional. Gracias a las <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/agentblazer\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formaciones en IA de Salesforce<\/a>, todos los equipos trabajan m\u00e1s r\u00e1pido, toman mejores decisiones y aprovechan todo el potencial de la IA. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agentforce y el poder de la alfabetizaci\u00f3n en IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Dominar la IA no es un mero capricho, sino esencial para aprovechar al m\u00e1ximo agentes como Agentforce. En Salesforce, la alfabetizaci\u00f3n en IA fue indispensable para implantar Agentforce en toda la empresa y generar confianza en los equipos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-logramos-que-agentforce-cobrara-vida-en-nuestro-portal-de-ayuda\">\u00bfC\u00f3mo logramos que Agentforce cobrara vida en nuestro <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/?language=en_US\">portal de ayuda<\/a>?<\/h4>\n\n\n\n<p>Escuchamos a nuestros clientes: analizamos c\u00f3mo usaban el portal, qu\u00e9 preguntas hac\u00edan y qu\u00e9 recursos consultaban. Recopilamos manuales, art\u00edculos de Knowledge en help.salesforce.com, m\u00f3dulos de Trailhead y documentaci\u00f3n de desarrolladores.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, utilizamos los datos como punto de partida: analizamos el contenido m\u00e1s visto y las dudas m\u00e1s frecuentes para identificar patrones y lagunas. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data Cloud<\/a> conectamos <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/data-fundamentals-for-ai\/understand-data-and-its-significance\">datos estructurados<\/a> (objetos y campos de Salesforce) con datos no estructurados (art\u00edculos de ayuda y documentaci\u00f3n), lo que cre\u00f3 experiencias m\u00e1s fluidas y respuestas m\u00e1s precisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar un servicio de calidad e inspirar confianza, nuestros t\u00e9cnicos de asistencia evaluaron las respuestas de Agentforce, puliendo detalles de los resultados que gener\u00f3 la IA. Al trabajar junto al modelo, entendieron la IA no como un reemplazo, sino como una aliada estrat\u00e9gica. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bf<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/use-cases\/customer-zero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El resultado<\/a>? Agentforce se volvi\u00f3 m\u00e1s \u00fatil e inteligente, ofreciendo respuestas contextualizadas basadas en las verdaderas necesidades de los clientes. Y aqu\u00ed est\u00e1 la lecci\u00f3n: para obtener lo mejor de la IA, primero hay que darle los datos correctos. Eso implica conocer a sus clientes: qu\u00e9 buscan resolver, d\u00f3nde se atascan y qu\u00e9 entienden por \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-errores-frecuentes-al-adoptar-la-ia-y-como-evitarlos\">Errores frecuentes al adoptar la IA y c\u00f3mo evitarlos<\/h2>\n\n\n\n<p>Incluso las empresas que reconocen la importancia de la IA pueden tropezar al implantarla. \u00bfEl error m\u00e1s com\u00fan? Subestimar el papel de la supervisi\u00f3n humana. Sin una gu\u00eda clara, las decisiones de la IA pueden ser err\u00e1ticas, poco acertadas o, peor a\u00fan, incumplir con el cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos de los errores m\u00e1s frecuentes al adoptar la IA y c\u00f3mo evitarlos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lanzarse sin un estrategia:<\/strong> la IA puede ser abrumadora si no se parte de un plan definido. Hay que fijar un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/services\/professional-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rumbo<\/a> para que las iniciativas respondan a los objetivos de la empresa y no a simples tendencias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Centrarse solo en la tecnolog\u00eda y olvidar a las personas<\/strong>: la IA no es una panacea; necesita de la colaboraci\u00f3n humana para dar resultados. Para generar confianza y experiencia, el personal debe recibir formaci\u00f3n pr\u00e1ctica y accesible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descuidar el proceso de adaptaci\u00f3n<\/strong>: la resistencia del personal al cambio es normal. La clave est\u00e1 en explicar con transparencia que la IA llega para ayudar y potenciar el trabajo humano, no para sustituirlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Querer correr antes de andar<\/strong>: conviene empezar poco a poco, con una aplicaci\u00f3n de uso concreta, y ampliar a medida que se obtengan resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasar por alto las consideraciones \u00e9ticas<\/strong>: las decisiones de la IA impactan en personas reales. La equidad, la transparencia y la responsabilidad deben estar presentes desde el primer momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si evita estos errores, podr\u00e1 ir m\u00e1s all\u00e1 de la simple automatizaci\u00f3n y transformar su negocio con la IA, manteniendo siempre a su equipo humano al tim\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-errores-de-los-equipos-al-adoptar-la-ia\">Errores de los equipos al adoptar la IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la prisa de integrar la IA en la experiencia de los clientes, muchas empresas cometen errores que pueden comprometer su adopci\u00f3n y el \u00e9xito a largo plazo. Estos son algunos de los m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tratar-la-ia-como-el-software-tradicional\">Tratar la IA como el software tradicional<\/h4>\n\n\n\n<p>La IA no es determinista, sino probabil\u00edstica. Esto significa que no siempre ofrece respuestas \u201ccorrectas\u201d o \u201cincorrectas\u201d. Si se espera precisi\u00f3n absoluta, las alucinaciones o respuestas inesperadas generar\u00e1n frustraci\u00f3n. Los equipos que prosperan ajustan sus expectativas y aprovechan las fortalezas de la IA.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-infravalorar-la-intervencion-humana\">Infravalorar la intervenci\u00f3n humana<\/h4>\n\n\n\n<p>La IA no funciona de manera aut\u00f3noma desde el primer d\u00eda: requiere supervisi\u00f3n, formaci\u00f3n y decisiones humanas para evolucionar y mejorar. Sin esa colaboraci\u00f3n, se estanca y falla sin que nadie lo perciba a tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ignorar-la-confianza-y-la-transparencia\">Ignorar la confianza y la transparencia<\/h4>\n\n\n\n<p>Las personas no utilizan lo que no entienden. Implantar IA sin antes ganarse la confianza de los usuarios \u2014a trav\u00e9s de explicaciones claras, transparencia y formaci\u00f3n continua\u2014 limita la adopci\u00f3n, aunque el modelo sea avanzado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-obsesionarse-con-el-rendimiento-del-modelo\">Obsesionarse con el rendimiento del modelo<\/h4>\n\n\n\n<p>La precisi\u00f3n importa, pero no lo es todo. Un modelo brillante puede fracasar si la experiencia de usuario resulta lenta, r\u00edgida o poco intuitiva. Una buena IA debe ir siempre acompa\u00f1ada de una gran experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-descuidar-la-responsabilidad-y-la-gobernanza\">Descuidar la responsabilidad y la gobernanza<\/h4>\n\n\n\n<p>Si la IA se equivoca, \u00bfqui\u00e9n responde? Sin responsables definidos, protocolos de actuaci\u00f3n ni principios \u00e9ticos, incluso la IA mejor dise\u00f1ada puede generar grandes problemas. Una adopci\u00f3n responsable requiere estructura, rendici\u00f3n de cuentas y supervisi\u00f3n constante.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-olvidar-que-la-ia-necesita-inteligencia-emocional\">Olvidar que la IA necesita inteligencia emocional<\/h4>\n\n\n\n<p>As\u00ed como los humanos debemos comprender la IA, esta tambi\u00e9n debe comprendernos a nosotros. Los agentes IA no solo deben ser precisos t\u00e9cnicamente, sino comunicarse con empat\u00eda, claridad y un tono coherente con los valores de la marca. En <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=N2otHmLuzWk\">Experts of Experience<\/a>, Bernard Slowey, de Salesforce, lo explic\u00f3 as\u00ed: <em>\u201cEnse\u00f1amos a Agentforce competencias t\u00e9cnicas, pero descuidamos las interpersonales. Nos centramos demasiado en la cabeza y no lo suficiente en el coraz\u00f3n\u201d<\/em>. La inteligencia emocional es una cualidad humana, pero resulta esencial transferirla a la IA para que la interacci\u00f3n sea \u00fatil y natural, en lugar de fr\u00eda o rob\u00f3tica.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" 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class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" 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Pens\u00e1bamos que m\u00e1s contenido equivaldr\u00eda a mejores respuestas, pero pronto entendimos que cantidad no siempre es sin\u00f3nimo de calidad. Los datos son esenciales para los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-are-large-language-models\/\">modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o<\/a>, pero deben ser relevantes y precisos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos dimos cuenta de que el contenido inconexo, desactualizado o irrelevante generaba respuestas confusas, lo que llamamos <em>alucinaciones<\/em>. En pocas palabras: si el contenido nos confund\u00eda a nosotros, tambi\u00e9n confund\u00eda a Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, cambiamos de estrategia y priorizamos la calidad del contenido para fundamentar Agentforce con Data Cloud:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contenido de calidad validado por los clientes<\/strong>: incluso con pocas respuestas a las encuestas, nos guiamos por lo que los usuarios ya hab\u00edan valorado positivamente para asegurar respuestas precisas y fiables.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido m\u00e1s visto<\/strong>: identificamos los art\u00edculos m\u00e1s vistos y extrajimos las preguntas principales de los clientes para que Agentforce tambi\u00e9n los manejara.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido asociado a problemas comunes<\/strong>: delegamos consultas que la IA pod\u00eda resolver bien, liberando a los equipos para tareas complejas que requer\u00edan interacci\u00f3n humana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durante el proceso, detectamos vac\u00edos de informaci\u00f3n. En lugar de ignorarlos, los usamos para mejorar nuestra estrategia de contenido antes de incorporarla a Data Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el siguiente paso? Eval\u00fae los conocimientos de su equipo sobre la IA y cree una gu\u00eda estructurada para su alfabetizaci\u00f3n en IA continua. Los equipos que dominan la IA no solo son m\u00e1s productivos, sino tambi\u00e9n los que mueven los hilos del futuro empresarial.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Formar un equipo experto en datos no ocurre de un d\u00eda para otro; 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