{"id":6507,"date":"2025-09-18T08:08:44","date_gmt":"2025-09-18T08:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6507"},"modified":"2025-09-18T08:25:51","modified_gmt":"2025-09-18T08:25:51","slug":"3-lessons-from-using-data-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/3-lessons-from-using-data-cloud\/","title":{"rendered":"3\u00a0lecciones que hemos aprendido al unificar nuestros datos con Data Cloud"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy en d\u00eda, muchas empresas gestionan sus <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/what-are-data-silos\/\">datos de manera compartimentada<\/a>, lo que dificulta extraer conclusiones fiables y comprender el recorrido completo de sus clientes. Un desaf\u00edo clave en la era de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">inteligencia artificial<\/a> (IA) es unificar datos con Data Cloud para tener una visi\u00f3n \u00fanica y aprovechar al m\u00e1ximo la informaci\u00f3n disponible.<\/p>\n\n\n\n<p>Hace algunos a\u00f1os, en Salesforce enfrent\u00e1bamos precisamente este desaf\u00edo. Al ser una multinacional con una amplia variedad de clientes y m\u00faltiples adquisiciones, la dispersi\u00f3n de datos entre distintos sistemas nos imped\u00eda tener una visi\u00f3n completa del recorrido del cliente. Como resultado, nuestras decisiones se basaban en informaci\u00f3n incompleta, lo que afectaba negativamente la experiencia de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unificar-datos-con-data-cloud\">Unificar datos con Data Cloud<\/h4>\n\n\n\n<p>Para abordar esta situaci\u00f3n, decidimos unificar los datos de nuestros clientes. Hace cuatro a\u00f1os comenzamos a utilizar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data Cloud<\/a> de forma interna, actuando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/use-cases\/customer-zero\/\">como cliente cero<\/a>, con el objetivo de visualizar todo el recorrido del cliente desde un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/unified-customer-profile\/\">\u00fanico lugar<\/a>. Al crear una base de datos uniforme, logramos integrar completamente nuestras aplicaciones (Customer 360) y nuestros agentes IA (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>). Data Cloud se convirti\u00f3 en la herramienta clave para eliminar los silos de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Convi\u00e9rtase en Datablazer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Impulse su trayectoria profesional formando parte de la comunidad Datablazer. 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Como columna vertebral de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/platform\/\">plataforma Salesforce<\/a>, consolida los datos de nuestros clientes y negocios, permiti\u00e9ndonos utilizarlos de manera eficiente en nuestras aplicaciones, procedimientos y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, ofreciendo as\u00ed experiencias m\u00e1s personalizadas a gran escala. Esto adquiere a\u00fan mayor relevancia con el auge de los agentes IA, que requieren datos limpios y organizados para ser eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados han sido extraordinarios. Al centralizar nuestros datos con Data Cloud, obtuvimos una visi\u00f3n integral de nuestros compradores. Como consecuencia, la necesidad de crear c\u00f3digo a medida para priorizar clientes potenciales se redujo en un 90%, aliviando significativamente la carga de nuestro equipo de ventas. Tras descubrir que solo el 40% de estos clientes estaba realmente dispuesto a comprar, nuestros comerciales pudieron enfocarse en aquellos con mayores probabilidades de conversi\u00f3n, aumentando el valor medio de sus compras en un 62%.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a Data Cloud y Agentforce, se estima que durante el primer semestre de 2025 hubo 98.000 casos de asistencia menos que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. Esto permitir\u00e1 que nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente se concentre en interacciones m\u00e1s complejas y que requieran mayor empat\u00eda. Adem\u00e1s, con las renovaciones de licencias de clientes, proyectamos un incremento de ingresos de 23&nbsp;millones de euros. Para completar la transformaci\u00f3n, ahora podemos alertar autom\u00e1ticamente a nuestros comerciales sobre estas oportunidades mediante notificaciones de Slack impulsadas por IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"TOC\">Temas que abordaremos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#implementing\">Adoptar Data Cloud y crear el perfil de la verdad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#treat\">1. Trate los datos como un producto<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#start\">2. Empiece poco a poco, centr\u00e1ndose en los casos con mayor potencial<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#prioritize\">3. Priorice la calidad de los datos a la cantidad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#our\">Nuestro uso interno de Data Cloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how\">C\u00f3mo nos ayuda Data Cloud en la era del trabajo digital<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"implementing\">Adoptar Data Cloud y crear el perfil de la verdad<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando comenzamos en 1999, obtener una visi\u00f3n unificada del recorrido de los clientes era sencillo. Pero con los a\u00f1os, y a medida que crec\u00edamos y acumul\u00e1bamos datos de m\u00faltiples fuentes, la tarea se volvi\u00f3 cada vez m\u00e1s compleja.<\/p>\n\n\n\n<p>La fragmentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n generaba datos poco fiables, afectaba la experiencia de cliente y ralentizaba al equipo. Incluso procesos b\u00e1sicos, como cuadrar facturas, se volv\u00edan dif\u00edciles. El resultado eran datos desconectados y departamentos descoordinados.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Entonces lo vimos claro: necesit\u00e1bamos unificar datos con Data Cloud para dar orden y sentido a toda la informaci\u00f3n. Adaptamos la herramienta a nuestros sistemas existentes y eliminamos los compartimentos, integrando lagos de datos, almacenes y aplicaciones empresariales, tanto estructurados (CSV, hojas de c\u00e1lculo) como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/what-is-unstructured-data\/\">no estructurados<\/a> (correos electr\u00f3nicos, PDFs).<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed creamos una fuente \u00fanica de verdad, lo que llamamos el \u201cperfil de la verdad\u201d: una visi\u00f3n integral de cada cliente que incluye sus interacciones con comerciales, correos abiertos, actividad en el sitio web, anuncios y uso de productos. En lugar de mover billones de datos diarios que ocupan cientos de petabytes, los cuales se almacenan en nuestros <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/what-is-a-data-lake\/\">lagos de datos<\/a>, como Amazon y Snowflake, analizamos lo esencial y generamos vistas unificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>El impacto fue inmediato: logramos unificar cientos de millones de perfiles de clientes, aprovechar mejor los datos y estar listos para la era de los agentes IA.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo compartimos tres lecciones clave que nos dej\u00f3 la implementaci\u00f3n de Data Cloud en Salesforce y que nos permitieron alcanzar esta visi\u00f3n integral del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Salesforce on Salesforce Demo: How Data Cloud and Agentforce Improve Lead Quality\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/v0OqbIrC0TQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"treat\">1. Trate los datos como un producto<\/h2>\n\n\n\n<p>La primera lecci\u00f3n que aprendimos es que los datos y los procesos asociados deben ser tratados como un producto. En Salesforce contamos con gestores de productos de datos, responsables de identificar c\u00f3mo generar m\u00e1s valor a partir de la informaci\u00f3n, adaptarla a las necesidades del negocio y establecer prioridades claras.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una de las primeras acciones \u2014y de las que mejores resultados nos dio\u2014 fue unificar datos con Data Cloud al combinar la informaci\u00f3n del sitio web con los datos de nuestros clientes. Esta sencilla integraci\u00f3n permiti\u00f3 activar nuevas alertas en Slack, la plataforma de colaboraci\u00f3n donde nuestros comerciales pasan la mayor parte del tiempo, brind\u00e1ndonos visibilidad sobre lo que los clientes consultaban incluso antes de interactuar directamente con ellos. Esta informaci\u00f3n result\u00f3 fundamental para realizar un seguimiento m\u00e1s preciso y personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"start\">2. Empiece poco a poco, centr\u00e1ndose en los casos con mayor potencial<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo segundo es que, en lugar de intentar implementar cambios dr\u00e1sticos de inmediato, conviene comenzar por aquello que genere mayor impacto.<\/p>\n\n\n\n<p>En nuestro caso, el foco fueron las renovaciones de licencias. Antes, los usuarios deb\u00edan contactar con un comercial para a\u00f1adir licencias, un proceso engorroso y lento. Para agilizarlo, empezamos unificando datos con Data Cloud y utilizando la informaci\u00f3n del sistema de back end.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n consisti\u00f3 en enviar notificaciones autom\u00e1ticas cuando los usuarios se acercaban al l\u00edmite de sus licencias, permiti\u00e9ndoles adquirir m\u00e1s con un solo clic. Esta automatizaci\u00f3n, sencilla pero estrat\u00e9gica, gener\u00f3 m\u00e1s de 20 millones de d\u00f3lares en ingresos solo el a\u00f1o pasado. Estos primeros \u00e9xitos impulsaron la confianza en nuestro enfoque y nos permitieron crecer.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"prioritize\">3. Priorice la calidad de los datos a la cantidad<\/h2>\n\n\n\n<p>De entrada, la idea de reunir todos los datos posibles suena fenomenal. Sin embargo, si permanecen dispersos en sistemas aislados, de poco sirve. A esto lo llamamos \u201cser ricos en datos, pero pobres en conocimientos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, en lo que respecta a la informaci\u00f3n, es fundamental priorizar la calidad por encima de la cantidad. Nos dimos cuenta de que la clave est\u00e1 en tener un subconjunto de datos bien seleccionado. En lugar de manejar cientos de registros y campos, nos centramos en los 10 o 20 conocimientos m\u00e1s relevantes: \u00bfqu\u00e9 p\u00e1ginas visitan los clientes?, \u00bfde d\u00f3nde llegan?, \u00bfqui\u00e9nes son?, \u00bfqu\u00e9 productos han visto en las demostraciones?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque nos permiti\u00f3 identificar con rapidez los datos m\u00e1s relevantes. No hace falta incluirlo todo desde el minuto uno: lo importante es apostar por los datos m\u00e1s valiosos para coger carrerilla y obtener resultados pronto.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"our\">Nuestro uso interno de Data Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Data Cloud nos permite unificar datos de clientes y negocio para sacarles el m\u00e1ximo partido en aplicaciones como Customer 360 y Agentforce. As\u00ed, complementamos nuestros lagos y almacenes de datos con informaci\u00f3n lista para usar, lo que nos ayuda a ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas y a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las formas en que lo aplicamos Data Cloud para estrechar lazos con nuestros clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integraci\u00f3n de Agentforce en salesforce.com<\/strong>: nuestro agente IA puede acceder a todos los datos en Data Cloud y responder con rapidez y precisi\u00f3n. El resultado que obtuvimos fue: un 36% m\u00e1s de clientes potenciales con respecto al a\u00f1o pasado en un 40% menos de tiempo. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Activaci\u00f3n de medios de pago<\/strong>: al tener todos los datos en Data Cloud, aprovechamos para usarlos en campa\u00f1as de pago con LinkedIn y Google. El rendimiento fue notable: el doble de clics en nuestros anuncios y un ROI multiplicado por cinco. No solo eso: ahora podemos cruzar el 75% de nuestros datos de primera mano con usuarios de LinkedIn para encontrar posibles clientes que se parezcan a los que m\u00e1s valor nos aportan.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing personalizado por correo<\/strong>: con casi mil millones de env\u00edos al a\u00f1o a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/\">Marketing Cloud<\/a>, segmentamos por cientos de atributos para adaptar mensajes en 12 idiomas y m\u00e1s de 200 pa\u00edses, logrando comunicaciones mucho m\u00e1s relevantes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este v\u00eddeo, indagamos en las posibilidades de Data Cloud.<\/p>\n\n\n\n<!-- The script tag should live in the head of your page if at all possible -->\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script>\n\n<!-- Put this wherever you would like your player to appear -->\n<img decoding=\"async\"\n  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"\n  class=\"vidyard-player-embed\"\n  src=\"https:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/1twxEs3TZE661VjwofB6W9\"\n  data-uuid=\"1twxEs3TZE661VjwofB6W9\"\n  data-v=\"4\"\n  data-type=\"inline\"\n\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how\">C\u00f3mo nos ayuda Data Cloud en la era del trabajo digital<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/set-up-agent\/\">Los agentes IA<\/a> necesitan datos limpios y unificados para ser realmente \u00fatiles. Como suele decirse en el contexto de la IA: <em>\u00absi los datos son malos, los resultados tambi\u00e9n lo ser\u00e1n<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el auge de los agentes IA, consolidar los datos de clientes con Data Cloud se ha vuelto esencial. Este conocimiento unificado impulsa Agentforce, la capa ag\u00e9ntica de nuestra plataforma. Solo en la p\u00e1gina de ayuda de Salesforce, un agente IA ha gestionado m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/support-requests-agentforce\/\">un mill\u00f3n de conversaciones de servicio<\/a>, resolviendo el 85% de ellas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograrlo, los agentes IA deben acceder a todo: desde la cartera de productos hasta los segmentos de clientes. Data Cloud armoniza esta informaci\u00f3n interna con los datos de los clientes, garantizando respuestas m\u00e1s relevantes y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed como nos permiti\u00f3 unificar el recorrido completo del cliente, ahora Data Cloud nos est\u00e1 ayudando a posicionarnos como l\u00edderes en IA, obteniendo resultados empresariales m\u00e1s s\u00f3lidos y ventajosos.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfConoce Dreamforce?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En Dreamforce 2025, descubrir\u00e1 c\u00f3mo los agentes IA, los datos sincronizados y el CRM crean una plantilla digital que crece al ritmo del negocio. Acomp\u00e1\u00f1enos del 14 al 16 de octubre en San Francisco o asiste virtualmente por Salesforce+.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/dreamforce\/\">Me apunto<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Creamos Data Cloud con el prop\u00f3sito de visualizar de manera centralizada el recorrido de los clientes. 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