{"id":6513,"date":"2025-09-23T10:56:40","date_gmt":"2025-09-23T10:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6513"},"modified":"2026-02-13T09:18:53","modified_gmt":"2026-02-13T09:18:53","slug":"average-order-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/average-order-value\/","title":{"rendered":"Valor medio del pedido: 10\u00a0estrategias para aumentar el importe del carrito"},"content":{"rendered":"\n

En el comercio electr\u00f3nico cada conversi\u00f3n<\/a> cuenta, y si el pedido es grande, se convierte en una victoria rotunda. Para aumentar el valor medio del pedido (VMP) \u2014una importante m\u00e9trica de las ventas online<\/a>\u2014, no basta con que los clientes compren sus productos: tienen que comprarlos a lo grande<\/em>. Hoy le explico por qu\u00e9 es importante aumentar el valor medio de sus pedidos y le presento 10 consejos \u00fatiles para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante aumentar el valor medio de los pedidos?<\/h2>\n\n\n\n

El valor medio del pedido (VMP) es una m\u00e9trica clave en comercio electr\u00f3nico, ya que indica los ingresos que genera, de media, cada pedido. Adem\u00e1s, ofrece informaci\u00f3n valiosa sobre los h\u00e1bitos de gasto de los clientes y refleja tanto la rentabilidad como la situaci\u00f3n econ\u00f3mica de su canal de ventas.<\/p>\n\n\n\n

Calcular el VMP es muy sencillo: basta con dividir los ingresos totales de las ventas entre el n\u00famero de pedidos realizados en un periodo determinado. Por ejemplo, si su sitio web de comercio electr\u00f3nico<\/a> genera 10.000 \u20ac con 100 pedidos en un mes, el VMP de ese mes es 100 \u20ac. <\/p>\n\n\n\n

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Si el VMP es alto, normalmente significa que los clientes adquieren m\u00e1s productos o servicios en cada compra, lo que incrementa los ingresos y la rentabilidad. Por el contrario, si el VMP es bajo, puede indicar que se necesitan ajustes estrat\u00e9gicos para captar m\u00e1s el inter\u00e9s de los consumidores y aumentar las ventas. Al monitorizar de cerca el VMP, podr\u00e1 identificar \u00e1reas de mejora y tomar medidas que impulsen la facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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\u00a1Prep\u00e1rese para la \u00e9poca de fiestas!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

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10 formas de aumentar el valor medio de los pedidos<\/h2>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, se presentan 10 estrategias, acompa\u00f1adas de consejos de expertos, para aumentar el valor medio de sus pedidos.<\/p>\n\n\n\n

1. Establezca umbrales de env\u00edos gratuitos <\/h3>\n\n\n\n

Ofrecer env\u00edo gratuito a los pedidos que superen un determinado importe constituye un incentivo eficaz para que los clientes adquieran m\u00e1s productos. Cuando los clientes se encuentran pr\u00f3ximos al m\u00ednimo requerido, suelen a\u00f1adir art\u00edculos adicionales al carrito. Esta estrategia reduce la indecisi\u00f3n de los consumidores y demuestra atenci\u00f3n hacia ellos.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/strong> Consejo de experto<\/strong>: para determinar el importe m\u00ednimo adecuado sin afectar la rentabilidad, analice el gasto promedio de sus clientes por compra. El umbral de env\u00edo gratuito deber\u00eda situarse ligeramente por encima del valor medio del pedido, aproximadamente un 30%.<\/p>\n\n\n\n

2. Cree un programa de fidelizaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Recompensar a los clientes habituales mediante un programa de fidelizaci\u00f3n<\/a> puede contribuir significativamente a incrementar el valor medio del pedido. Es fundamental establecer un v\u00ednculo emocional con los clientes, de modo que se sientan reconocidos y valorados. La asignaci\u00f3n de puntos, descuentos o acceso a ventas exclusivas incentiva un mayor compromiso y gasto con su marca.

\ud83d\udca1<\/strong> Consejo de experto<\/strong>: aseg\u00farese de que el proceso sea sencillo. Los clientes no desean tr\u00e1mites complicados ni c\u00e1lculos para obtener beneficios; si el registro o la obtenci\u00f3n de recompensas resulta engorroso, podr\u00edan abandonar el programa.<\/p>\n\n\n\n

3. Agrupe productos<\/h3>\n\n\n\n

Las estrategias de merchandising digital<\/a>, como la oferta de paquetes de productos, son esenciales para aumentar el valor medio de los pedidos. Agrupar art\u00edculos relacionados a un precio reducido permite que los clientes perciban un mayor valor y, a su vez, incrementa el volumen de compra. Esta t\u00e1ctica tambi\u00e9n simplifica la experiencia de compra y fortalece la imagen de su empresa como proveedor de soluciones integrales.

\ud83d\udca1<\/strong> Consejo de experto<\/strong>: aseg\u00farese de que la oferta sea f\u00e1cilmente comprensible. Los consumidores deben percibir de manera inmediata los beneficios del paquete, incluidos los ahorros y cualquier ventaja adicional, como el env\u00edo gratuito. Utilice etiquetas y banners visibles para destacar estos aspectos.<\/p>\n\n\n\n

4. Apueste por las ventas adicionales y las cruzadas<\/h3>\n\n\n\n

Las ventas adicionales consisten en recomendar productos superiores a los que el cliente est\u00e1 considerando, mientras que las ventas cruzadas sugieren art\u00edculos complementarios a los principales. Estas t\u00e9cnicas aprovechan el inter\u00e9s ya existente para incrementar el valor medio del pedido.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/strong> Consejo de experto<\/strong>: muestre el producto que busca el cliente junto a una versi\u00f3n superior, destacando de manera clara las diferencias y el valor adicional que aporta la opci\u00f3n m\u00e1s completa.<\/p>\n\n\n\n

5. Priorice la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los consumidores (80%) considera que, dado el volumen de datos que las empresas recopilan, deber\u00edan recibir mejores<\/a> experiencias de compra, y el 65% espera que los negocios se ajusten a sus necesidades y preferencias conforme cambian. En definitiva, quieren personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Utilizar los datos de los usuarios para recomendar productos y ofertas a medida es una estrategia eficaz para aumentar el valor medio del pedido. Conociendo sus preferencias y compras previas, podr\u00e1 sugerir art\u00edculos de inter\u00e9s y fomentar que adquieran m\u00e1s productos. Las plataformas de inteligencia de datos<\/a> facilitan la recopilaci\u00f3n, an\u00e1lisis y utilizaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n para crear experiencias de compra efectivas y rentables.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/strong><\/strong> Consejo de experto<\/strong>: vincule los datos de compra con los de comportamiento e interacciones, pero implem\u00e9ntelo de manera progresiva para observar resultados tempranos antes de ampliar el modelo.<\/p>\n\n\n\n

6. Optimice las p\u00e1ginas de productos <\/h3>\n\n\n\n

Para maximizar el valor medio de los pedidos, las p\u00e1ginas con los detalles y fichas<\/a> de sus productos deben ser informativas, atractivas y f\u00e1ciles de usar. Incluir im\u00e1genes de alta calidad, descripciones completas y rese\u00f1as de clientes incrementa la confianza y fomenta decisiones de compra m\u00e1s informadas.<\/p>\n\n\n\n

Si en las p\u00e1ginas de sus productos incluye contenido enriquecido (como v\u00eddeos o funciones interactivas), es fundamental que se cargue r\u00e1pido. Seg\u00fan Cloudflare<\/a>, la velocidad de carga \u00abinfluye de forma sustancial y cuantificable en las tasas de conversi\u00f3n. Los estudios han demostrado una y otra vez que, si un sitio web carga r\u00e1pido, los usuarios compran m\u00e1s\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/strong> Consejo de experto<\/strong>: considere la carga diferida para mejorar la velocidad. As\u00ed, solo se muestran los elementos que el usuario visualiza, optimizando la experiencia incluso en p\u00e1ginas con mucho contenido.<\/p>\n\n\n\n

7. Ofrezca promociones y descuentos estrat\u00e9gicos<\/h3>\n\n\n\n

Los descuentos y promociones adecuados generan un sentido de urgencia y motivan a los clientes a incrementar sus compras, elevando as\u00ed el valor medio del pedido. Las ofertas por tiempo limitado, los descuentos por cantidad y las rebajas especiales son ejemplos eficaces.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Consejo de experto<\/strong>: analice los datos para identificar qu\u00e9 promociones funcionan mejor y con qu\u00e9 segmentos. Considere estrategias de precio basado en valor o tarificaci\u00f3n din\u00e1mica para atraer a clientes que buscan calidad, no solo el precio m\u00e1s bajo.<\/p>\n\n\n\n

8. Proporcione un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional<\/h3>\n\n\n\n

Ofrecer un servicio de calidad es primordial para satisfacer a los clientes y fomentar su lealtad. Cada vez m\u00e1s, este servicio se considera una fuente de ingresos: hasta un 85% de los l\u00edderes<\/a> prev\u00e9 que la atenci\u00f3n al cliente va a tener mucho m\u00e1s peso en su facturaci\u00f3n este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Al atender a los consumidores de forma personalizada y eficiente, resolver sus dudas con rapidez y gestionar correctamente sus reclamaciones, se genera confianza y se fomenta que contin\u00faen realizando compras, incrementando progresivamente su valor. De hecho, el 88% de los clientes<\/a> afirma que, cuando reciben una atenci\u00f3n de calidad, tienden a repetir sus compras.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/strong> Consejo de experto<\/strong>: los representantes de atenci\u00f3n al cliente que logran mejores resultados son los que disponen de datos y herramientas adecuados para realizar mejores ventas cruzadas y adicionales. Proporcione a sus agentes la capacidad de tramitar pedidos en nombre de los clientes, enviarles enlaces de pago inmediatos y comunicarse por sus canales preferidos.<\/p>\n\n\n\n

9. Realice pruebas A\/B con distintas estrategias<\/h3>\n\n\n\n

Las pruebas A\/B permiten evaluar la eficacia de diferentes t\u00e1cticas, como umbrales de env\u00edo gratuito, programas de fidelizaci\u00f3n o agrupaci\u00f3n de productos. Los resultados ayudan a perfeccionar las estrategias y maximizar el VMP.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/strong><\/strong> Consejo de experto:<\/strong> analice sus m\u00e9tricas de VMP desde distintos \u00e1ngulos y apl\u00edquelas a diferentes segmentos de clientes, categor\u00edas de producto, fuentes de tr\u00e1fico y periodos de tiempo para obtener una visi\u00f3n completa de lo que funciona y lo que requiere ajuste.<\/p>\n\n\n\n

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10. Utilice la IA y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

A la hora de aumentar el valor medio de los pedidos, la IA es una de las herramientas m\u00e1s eficaces para agilizar el proceso y aplicarlo a mayor escala. La IA puede analizar grandes vol\u00famenes de datos para identificar los h\u00e1bitos y preferencias de los clientes, realizar recomendaciones personalizadas, mostrar precios din\u00e1micos y ejecutar campa\u00f1as de marketing segmentadas. <\/p>\n\n\n\n

Al entrenar herramientas de IA generativa con los datos de su negocio, los equipos de marketing y ventas podr\u00e1n consultar la IA para obtener estrategias espec\u00edficas que aumenten el valor medio del pedido.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, en lugar de dedicar horas a recopilar y analizar datos para idear una estrategia de incremento del VMP, bastar\u00e1 con preguntar a un asistente de IA<\/a>: \u201c\u00bfC\u00f3mo puedo mejorar el valor medio del pedido?\u201d. Este asistente, conectado a sus plataformas de comercio, ventas, servicio y marketing, analizar\u00e1 el comportamiento e historial de los clientes y ofrecer\u00e1 recomendaciones \u00fatiles, como la creaci\u00f3n de paquetes de productos, descuentos espec\u00edficos o campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/strong><\/strong> Consejo de experto<\/strong>: empiece poco a poco, asignando a la IA una sola tarea, como la recomendaci\u00f3n de productos o la aplicaci\u00f3n de precios din\u00e1micos. Una vez que observe resultados positivos, extienda su uso a otras fases de la experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfAlguna pregunta?
Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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