{"id":675,"date":"2021-02-19T19:18:00","date_gmt":"2023-10-17T19:18:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=675"},"modified":"2023-10-17T19:49:47","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:47","slug":"diferenciar_servicio_atencion_cliente_contact_center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/diferenciar_servicio_atencion_cliente_contact_center\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo diferenciar el servicio de atenci\u00f3n al cliente con un contact center mas inteligente"},"content":{"rendered":"\n<p>Hay pocas empresas que no est\u00e9n de acuerdo con que el servicio al cliente es importante. Pero, \u00bfcu\u00e1ntas organizaciones est\u00e1n construyendo sus marcas en torno a la mejor experiencia del cliente desde el principio?<\/p>\n<p>Por supuesto, es m\u00e1s f\u00e1cil para los reci\u00e9n llegados al mercado comenzar desde cero y construir sus negocios con el cliente como punto focal. Son estos mismos disruptores los que se centran en el servicio al cliente como su diferenciador estrat\u00e9gico. Para ellos, el servicio no es solo la clave de su negocio. El servicio ES su negocio.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo responde el resto del mercado cuando, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-service-4th-edition\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">State of Service report de Salesforce<\/a>, el 86% de los consumidores dicen que el servicio es ahora tan importante como el producto? \u00bfD\u00f3nde los clientes esperan interactuar con nosotros las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos y una gran variedad de canales?<\/p>\n<p>El 82% de los l\u00edderes de servicios al cliente dicen que el servicio de su empresa debe transformarse para mantenerse competitivo. Pero no hay duda de que la transformaci\u00f3n empresarial es m\u00e1s dif\u00edcil para las empresas establecidas, con sistemas y equipos heredados que siempre han hecho las cosas de cierta manera. Puede resultar abrumador. La realidad es que ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional ya no puede verse como un coste para la empresa, sino como una forma crucial de generar ingresos.<\/p>\n<h2><b>El Contact Centre del futuro<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nsBDYdRa1SI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">En un seminario online reciente con Bluewolf, una empresa de IBM<\/a>, sobre el Contact Centre del futuro, nos sumergimos en por d\u00f3nde empezar y en qu\u00e9 centrarnos. Compartir\u00e9 algunas de las conclusiones clave aqu\u00ed:<\/p>\n<h3><b>1. Hacer del servicio tu producto<\/b><\/h3>\n<p>Alinear el negocio en torno a esto es fundamental para la transformaci\u00f3n, y lograrlo requerir\u00e1 una combinaci\u00f3n de visi\u00f3n, trabajo duro y soporte tecnol\u00f3gico. Si bien la transformaci\u00f3n del servicio al cliente es un viaje sin fin y no suceder\u00e1 de la noche a la ma\u00f1ana, debes comenzar por alguna parte.<\/p>\n<p>Empieza por evaluar tus ofertas de servicios hoy y elabora una hoja de ruta para respaldarlas. Algunas preguntas para comenzar son:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 canales est\u00e1s hoy y en qu\u00e9 otros canales quieren tus clientes que est\u00e9s?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00bfC\u00f3mo de tecnol\u00f3gico es tu contact centre?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00bfCu\u00e1ntos sistemas est\u00e1n usando tus agentes para tener una \u00fanica visi\u00f3n de tus clientes?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Y mirando hacia el futuro: \u00bfd\u00f3nde quiere que est\u00e9 su servicio de atenci\u00f3n al cliente en 5 a\u00f1os?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el punto que te encuentres de este viaje, aprovechar la tecnolog\u00eda es clave. Con una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/service-cloud\/overview\/?d=7010M000002MOCH\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">plataforma unificada que impulse tu negocio<\/a>, puedes obtener una vista \u00fanica del cliente, lo que permite que tus agentes resuelvan casos m\u00e1s r\u00e1pido, reduzcan el volumen de llamadas, capaciten a los clientes para el autoservicio y mejoren la experiencia general del cliente.<\/p>\n<h3><b>2. Convertir a todos los miembros de la empresa en agentes<\/b><\/h3>\n<p>Otro paso clave en el camino para ofrecer experiencias excepcionales al cliente: el servicio al cliente ya no es simplemente una funci\u00f3n posterior a la compra; est\u00e1 presente en cada momento del customer journey. Ya sea que trabajes en ventas, marketing, finanzas o servicio, todos en la empresa son responsables de garantizar el \u00e9xito de sus clientes.<\/p>\n<p>Con este cambio, el rol de los agentes ha evolucionado de simplemente resolver casos a ser un estado m\u00e1s estrat\u00e9gico. El contact centre, pero debe cambiar.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el informe State of Service, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-service-4th-edition\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">el 56% de los responsables de la toma de decisiones<\/a> de servicios dicen que sus organizaciones est\u00e1n buscando activamente formas de utilizar la IA. Automatizar consultas rutinarias con automatizaci\u00f3n e Inteligencia Artificial, como chatbots, es crucial para liberar tiempo a los agentes para casos m\u00e1s complejos. Con la canalizaci\u00f3n eficiente de casos y llamadas, los agentes con habilidades espec\u00edficas pueden detectar casos y resolverlos, proporcionando una experiencia perfecta para el cliente y al mismo tiempo capacitando a los agentes con un trabajo m\u00e1s estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>Al comenzar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, el enfoque en la experiencia del cliente se extender\u00e1 por toda su empresa.<\/p>\n<h3><b>3. Reconocer a los agentes como una reserva de talentos<\/b><\/h3>\n<p>Este es otro cambio significativo necesario para garantizar que el servicio se convierta en un verdadero valor diferenciador. Los contact centre son a menudo el mayor grupo de talentos de una organizaci\u00f3n y, para mejorar realmente la experiencia del cliente, necesitamos mejorar la experiencia del agente.<\/p>\n<p>Exp\u00f3n a tu equipo a los cambios; comprende sus desaf\u00edos diarios y hazles part\u00edcipes desde el principio en proyectos de transformaci\u00f3n. Trasm\u00edteles que el cambio no se trata de perder personas, se trata de elevar el talento existente invirtiendo en la capacitaci\u00f3n y las herramientas adecuadas para capacitarlos para crecer.<\/p>\n<p>\u00bfY despu\u00e9s?<\/p>\n<p>El contact centre seguir\u00e1 experimentando una gran transformaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os a medida que el servicio al cliente se convierta en un diferenciador estrat\u00e9gico para las empresas. No tengas miedo de desafiar la forma en que haces negocios hoy y adoptar la tecnolog\u00eda para ayudarte en tu viaje.<\/p>\n<p> \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el contact center del futuro?, te animamos a obtener nuestro informe de <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-service-4th-edition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of Service<\/a>: <\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-service-4th-edition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/State-of-Service-Report-Images-Social_Spanish-1024x512-1.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay pocas empresas que no est\u00e9n de acuerdo con que el servicio al cliente es importante. 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