{"id":696,"date":"2022-03-31T19:18:00","date_gmt":"2023-10-17T19:18:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=696"},"modified":"2023-10-17T19:49:40","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:40","slug":"ganar_confienza_clientes_comercio_lujo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ganar_confienza_clientes_comercio_lujo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ganarse la confianza del cliente en el comercio de lujo"},"content":{"rendered":"

WatchBox, una plataforma online para comprar, vender, intercambiar y maravillarse con relojes de lujo usados \u200b\u200bcomo Rolex y Patek Philipe, comparte c\u00f3mo desarrollan la confianza y la autenticidad del consumidor en una vertical online plagada de falsificaciones.<\/p>

WatchBox<\/a> est\u00e1 llevando a cabo transformaci\u00f3n digital de una marca global de art\u00edculos de lujo de forma muy satisfactoria. Esta comunidad de compradores, vendedores, comerciales online de relojes usados \u200b\u200bde alto valor (y las personas que los aman) tiene m\u00e1s de $ 200 millones en ingresos y un l\u00edder de Trailblazing a la cabeza.<\/p>

La directora de tecnolog\u00eda, Shrivathsa Ballal<\/a>, convers\u00f3 recientemente con el vicepresidente senior de gesti\u00f3n de productos de MuleSoft<\/a>, Liam Doyle<\/a>. Juntos hablaron sobre el uso de MuleSoft Composer para Salesforce<\/a> por parte de WatchBox, una herramienta lanzada el 15 de marzo de 2021 que ayuda a los usuarios comerciales y no desarrolladores a integrar aplicaciones con clics, no con c\u00f3digo. Tambi\u00e9n comentan los desaf\u00edos de generar confianza para las marcas de lujo online y las trampas y oportunidades de data gobernance y la gesti\u00f3n de datos.<\/p> \n

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\u00bfC\u00f3mo han trabajado los retailers de art\u00edculos de lujo como WatchBox para obtener la confianza de los clientes en el comercio online?<\/b><\/h2>

Tradicionalmente, los art\u00edculos de lujo se han negociado en persona dentro de las tiendas f\u00edsicas. La autenticidad que ofrece WatchBox ha aumentado la confianza de nuestros clientes. Nuestros comerciales y nuestros asesores de clientes son seres humanos reales al otro lado del tel\u00e9fono que ofrecen ese trato de guante blanco tan necesario para los clientes, aumentando su confianza y su capacidad para realizar la transacci\u00f3n sin problemas.<\/p>

Nuestro programa de garant\u00eda WatchBox respalda los productos en los que los clientes invierten una cantidad muy alta de d\u00f3lares. Y ahora, con las mejoras tecnol\u00f3gicas recientes, nuestra web ofrece contenido e inventario aut\u00e9nticos, incluyendo todos los detalles de un reloj de lujo, claramente visibles para nuestros clientes. Vemos que nuestros clientes tienen menos preocupaciones sobre la autenticidad y la calidad del producto que les interesa. Esto es inusual en este segmento de productos; si no tienes cuidado, puedes encontrarte con productos falsos o no originales.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo los procesos integraci\u00f3n y automatizaci\u00f3n te han permitido ser \u00e1gil?<\/b><\/h2>

Tremendamente, deber\u00eda decir. Nuestra integraci\u00f3n de principio a fin incluye comercio, ventas, marketing, plataformas externas e internas y nuestro almac\u00e9n de datos utilizando MuleSoft. Todo esto combinado ha hecho que la integraci\u00f3n en tiempo real sea una realidad para nosotros.<\/p>

Nuestras transacciones son realizadas simult\u00e1neamente por m\u00faltiples comerciales o asesores de clientes en todo el mundo. Nuestra plataforma comercial se encuentra en un CRM en la nube de ventas personalizado, y esto ha reducido dr\u00e1sticamente la necesidad de conversaciones entre los equipos de ventas que se encuentran en diferentes zonas horarias.<\/p>

Tambi\u00e9n garantiza que todos entiendan completamente el valor de la transacci\u00f3n. Dado que el valor de nuestro inventario tiende a seguir la demanda del mercado, ser\u00eda perjudicial para nuestro negocio, as\u00ed como a nuestros clientes, si no fij\u00e1semos el precio de nuestro producto de acuerdo con las tendencias del mercado. La \u00fanica forma en que podemos hacer esto es recopilar datos en tiempo real, a trav\u00e9s de m\u00faltiples transacciones y, lo que es m\u00e1s importante, hacer que los datos est\u00e9n disponibles y puedan ser utilizados por otros comerciantes en tiempo real. En cierto modo, hemos habilitado la democracia de datos dentro de la organizaci\u00f3n aprovechando todos los pilares clave de Salesforce como una arquitectura de nube conectada y utilizando MuleSoft como centro de integraci\u00f3n.<\/p>

\u00bfCu\u00e1les crees que son los desaf\u00edos actuales y futuros con la gesti\u00f3n de todos estos datos?<\/b><\/h2>

Nuestro desaf\u00edo actual con los datos es que cuando un cliente completa una transacci\u00f3n con nosotros offline, queremos ver qu\u00e9 le llev\u00f3 a WatchBox. Queremos poder vincular todos los pasos que puedan haber tomado con nuestras iniciativas de ventas y marketing. Queremos ser capaces de comprender las palancas que podemos utilizar para aumentar el recorrido de nuestros clientes desde la web hasta nuestro funnel, lo que finalmente los convertir\u00eda en clientes exitosos con una transacci\u00f3n completada.<\/p>

Las plataformas online est\u00e1n cada vez m\u00e1s impulsadas por el marketing y los anuncios digitales, incluidas las plataformas de redes sociales. Es extremadamente importante atender a nuestros prospects para ayudarlos a convertirse en clientes sin perderlos en el camino.<\/p>

\u00bfPuede compartir su enfoque sobre la seguridad y gobierno de datos?<\/b><\/h2>

Absolutamente. Dado que las plataformas online capturan m\u00e1s informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal, lo que consideramos datos confidenciales sobre las personas, hemos tenido que considerar la adopci\u00f3n de la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos (GDPR)<\/a> y otras pol\u00edticas y regulaciones de gobierno de datos a lo largo de nuestra implementaci\u00f3n de plataforma digital. Las caracter\u00edsticas y capacidades de Commerce Cloud<\/a>, Sales Cloud<\/a> y MuleSoft nos ayudan a asegurarnos de no dejar los datos de ning\u00fan cliente en un estado de riesgo. Es importante para nosotros aumentar la confianza de nuestros clientes.<\/p> \n

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