{"id":71,"date":"2023-07-27T19:10:00","date_gmt":"2023-10-17T19:10:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=71"},"modified":"2024-01-10T17:03:36","modified_gmt":"2024-01-10T17:03:36","slug":"churn-rate-tasa-abandono-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/churn-rate-tasa-abandono-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el churn rate (tasa de abandono de clientes) y c\u00f3mo calcularlo?"},"content":{"rendered":"\n

El cliente de nuestros sue\u00f1os es el que permanece fiel a la empresa, comprando siempre sus productos o servicios. Sin embargo, en la realidad, los clientes a veces deciden alejarse de la empresa para probar o empezar a comprar otros productos o servicios y esto puede ocurrir en cualquier fase del customer journey<\/a>. Sin embargo, existen varias medidas para prevenir o gestionar mejor esta circunstancia.<\/p>\n\n\n\n

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En primer lugar, hay que tomar nota del alejamiento que se ha producido, tratando de entender las motivaciones por las que estos clientes han abandonado la empresa y luego hay que concentrarse en los clientes actuales, para evitar que los mismos problemas les empujen a dirigirse a otros competidores.<\/p>\n\n\n\n

Es fundamental monitorizar una m\u00e9trica llamada churn rate<\/b>, es decir, la tasa de abandono de los clientes<\/b> en un cierto periodo de tiempo<\/b> respecto al n\u00famero inicial de clientes existentes en el mismo periodo de la muestra de an\u00e1lisis. Se calcula dividiendo en n\u00famero de clientes que se han alejado entre el n\u00famero de clientes al principio de este intervalo temporal.<\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo pr\u00e1ctico: si al principio del trimestre los clientes son 230 y al final 218, significa que 12 han abandonado la empresa. 12: 230 = 5,22 %. Puede parecer un valor bajo, pero, en realidad, hay que calcular la ganancia total que no se ha conseguido por haber perdido esos clientes.<\/p>\n\n\n\n

En consecuencia, se puede calcular tambi\u00e9n:<\/p>\n\n\n\n