{"id":7107,"date":"2025-10-07T10:30:45","date_gmt":"2025-10-07T10:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=7107"},"modified":"2025-10-09T15:57:13","modified_gmt":"2025-10-09T15:57:13","slug":"uplevel-agentforce-for-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/uplevel-agentforce-for-service\/","title":{"rendered":"\u00bfQuiere mejorar su servicio? Presentamos la nueva ola de agentes IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Los clientes exigen un servicio r\u00e1pido y sin errores, pero muchos equipos siguen con herramientas obsoletas y costes crecientes. Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/ai\/\">agentes IA para atenci\u00f3n al cliente<\/a>, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, ayudan a estos equipos a ofrecer respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra investigaci\u00f3n, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">82% de los representantes de atenci\u00f3n al cliente<\/a> indica que las expectativas de los consumidores son m\u00e1s altas que nunca, y el exceso de tareas repetitivas retrasa las respuestas, frustrando a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El antiguo enfoque de contratar m\u00e1s personal y hacer esperar a los clientes ya no funciona. Agentforce no sustituye al equipo humano, lo potencia: gestiona casos rutinarios y complejos, ofrece respuestas precisas y sabe cu\u00e1ndo escalar a un humano. As\u00ed, su equipo se centra en resolver problemas importantes y fortalecer relaciones, logrando menores costes, atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y mejores experiencias para todos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"top\">Temas que trataremos:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#why\">Por qu\u00e9 la IA es tan importante ahora<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#getting\">Los primeros pasos en IA para la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#agentforce\">La siguiente ola de Agentforce est\u00e1 aqu\u00ed<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-twelve wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Prepare a su empresa para Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfQuiere aprovechar al m\u00e1ximo la mano de obra digital? Nuestra exclusiva gu\u00eda incluye las pr\u00e1cticas recomendadas que debe conocer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/prepare-for-digital-labor\/?d=pb\">Obtener la gu\u00eda gratuita<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-twelve.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why\">Por qu\u00e9 la IA es tan importante ahora<\/h2>\n\n\n\n<p>Los responsables de atenci\u00f3n al cliente deben equilibrar eficiencia y conexi\u00f3n humana: comprender la frustraci\u00f3n del cliente y demostrar preocupaci\u00f3n real.<\/p>\n\n\n\n<p>Las mejoras en el servicio deben preservar \u2014y potenciar\u2014 ese toque humano. El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">88% de los clientes<\/a> afirma que un buen servicio les anima a volver. El \u00e9xito futuro depende del servicio que damos hoy. Los agentes IA de Agentforce ayudan a cumplir expectativas y objetivos de coste: reducen gastos operativos y aumentan la calidad y agilidad de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/what-is-customer-service-experience\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-ia-cambia-las-reglas-del-juego\">La IA cambia las reglas del juego<\/h3>\n\n\n\n<p>Los agentes IA para atenci\u00f3n al cliente, como Agentforce, gestionan problemas rutinarios y complejos, personalizan respuestas seg\u00fan el historial del cliente y trabajan sin descanso. Su objetivo no es reemplazar al equipo humano, sino potenciarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce proporciona la informaci\u00f3n justa en el momento adecuado: accede a conversaciones anteriores, sugiere acciones, muestra art\u00edculos de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/knowledge-base\/article\/\">base de conocimientos<\/a> y redacta respuestas, reduciendo el tiempo que el equipo dedica a buscar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el equipo puede centrarse en resolver problemas complejos, fortalecer relaciones y generar valor. Hoy, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">85% de los responsables de atenci\u00f3n al cliente<\/a> afirma que se espera que sus equipos contribuyan directamente a los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La presi\u00f3n es real<\/h3>\n\n\n\n<p>Las expectativas de los clientes suben y la presi\u00f3n econ\u00f3mica exige eficiencia. En este contexto, los agentes IA para atenci\u00f3n al cliente de Agentforce ayudan a los equipos a ser m\u00e1s resolutivos y competitivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en la <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/?language=en_US\">p\u00e1gina de ayuda de Salesforce<\/a>, con m\u00e1s de 740.000 art\u00edculos, Agentforce identifica y muestra las respuestas correctas de manera natural y conversacional, resolviendo hasta el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/resources\/how-to-prepare-your-service-team-for-digital-labor\/\">83\u202f% de las incidencias<\/a> sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Superar la brecha de confianza&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Los agentes IA para atenci\u00f3n al cliente plantean dudas leg\u00edtimas: \u00bfrepresentan bien la marca? \u00bfcumplen las expectativas de cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce aprovecha datos en tiempo real de Salesforce y otros sistemas a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data Cloud<\/a> para ofrecer atenci\u00f3n personalizada a gran escala y saber cu\u00e1ndo escalar a un humano. Su objetivo no es reemplazar la voz humana, sino amplificarla, garantizando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/\">privacidad, seguridad y coherencia<\/a> con la marca. (<a href=\"#top\">Volver arriba<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"getting\">Los primeros pasos en IA para la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>La IA ya ha demostrado su valor. Con el enfoque adecuado, las organizaciones pueden implementarla con confianza y generar impulso constante. Aplicando estos principios b\u00e1sicos, la IA multiplicar\u00e1 la productividad de su equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conocimiento y datos<\/h3>\n\n\n\n<p>La IA funciona seg\u00fan los datos que recibe: los estructurados (registros de casos, informaci\u00f3n de productos) aportan contexto, y los no estructurados (chats, correos, notas) muestran la interacci\u00f3n real del cliente. Por eso, es clave dotar a los agentes IA para atenci\u00f3n al cliente de una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/knowledge-base\/\">base de conocimientos s\u00f3lida<\/a> y conectarla a su <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-incident-management\/customer-service-management\/\">plataforma de gesti\u00f3n del servicio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una base bien organizada permite que la IA ofrezca respuestas precisas y personalizadas. En <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/cloud\/\">Service Cloud<\/a>, los agentes IA de Agentforce transforman respuestas gen\u00e9ricas en conversaciones \u00fatiles y relevantes para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construya a partir de lo que ya tiene<\/h3>\n\n\n\n<p>La IA no es una soluci\u00f3n \u00fanica; muchas empresas ya cuentan con datos y sistemas que permiten avanzar r\u00e1pido. Si no, siempre hay tiempo para empezar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un proveedor de servicios p\u00fablicos que usa un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/what-is-knowledge-management\/system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gesti\u00f3n del conocimiento<\/a> para atender consultas sobre interrupciones o facturaci\u00f3n puede usar agentes IA de Agentforce para guiar a los clientes en consultas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-self-service\/what-is-customer-self-service\/\">autoservicio<\/a> y derivar casos complejos a un humano. As\u00ed, la atenci\u00f3n se mantiene, es m\u00e1s r\u00e1pida y alivia la carga del equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una plataforma potente<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde la plataforma Salesforce marca la diferencia. En lugar de conectar herramientas aisladas a la fuerza, ofrece un ecosistema totalmente integrado. Los agentes IA pueden acceder a toda la informaci\u00f3n que necesitan a trav\u00e9s de Service Cloud, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/cloud\/\">Sales Cloud<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/\">Marketing Cloud<\/a>: historiales de clientes, cat\u00e1logos de productos y art\u00edculos de ayuda. Todo conectado en una \u00fanica plataforma que proporciona contexto completo para ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido e inteligente.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a esta integraci\u00f3n, los agentes IA de Agentforce son m\u00e1s eficaces en los momentos decisivos que determinan la experiencia de cliente. Cuando hay que derivar un caso complejo, herramientas como Work Summaries ofrecen informaci\u00f3n contextual para que el agente receptor sepa exactamente qu\u00e9 ocurre. Cuando un empleado resuelve un problema t\u00e9cnico, el Asistente de Servicio sugiere soluciones \u00fatiles en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Service Cloud, los agentes IA no solo responden: disponen de contexto, personalizan interacciones y dan recomendaciones precisas basadas en la informaci\u00f3n de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Refuerzos para su equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo mejor de que los agentes IA proporcionen la mano de obra digital que tanta falta hace es que los representantes vuelven a ser solucionadores de problemas. En lugar de leer guiones para restablecer contrase\u00f1as, se centran en resolver problemas t\u00e9cnicos complejos, gestionar incidencias derivadas y mantener relaciones con clientes valiosos.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los empleados se preparan para esta nueva fase del trabajo, conviene formarlos con recursos gratuitos como <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\">Trailhead<\/a> para perfeccionar sus habilidades en IA. Inv\u00edtelos a unirse a la <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/trailblazer-community\/groups\/0F93A00000020tYSAQ?tab=discussion&amp;sort=LAST_MODIFIED_DATE_DESC&amp;_ga=2.263942090.712100491.1748984041-1480220828.1734032434&amp;_gac=1.218292843.1748881787.CjwKCAjwl_XBBhAUEiwAWK2hznj7kyrgzWORMd5s0YCgEZCV8RXcFf6-v6J3tSokFJWf9rWCWPR-WhoChhgQAvD_BwE\">Comunidad de Serviceblazer en Slack<\/a>, donde pueden conectar con otros profesionales de atenci\u00f3n al cliente que est\u00e1n aprendiendo a trabajar con esta tecnolog\u00eda. (<a href=\"#top\">Volver arriba<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Le presentamos Agentforce para Servicios<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Agentforce para Servicios resuelve incidencias de forma aut\u00f3noma, ofrece respuestas fiables, interact\u00faa con los clientes en diferentes canales y transfiere sin problemas los casos complejos a un humano.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/agentforce-for-service-demo\/?d=pb\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"agentforce\">La siguiente ola de Agentforce est\u00e1 aqu\u00ed<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s emocionante de esta transformaci\u00f3n es que no es teor\u00eda: ya est\u00e1 ocurriendo. Est\u00e1n llegando al mercado nuevas herramientas de IA con automatizaciones avanzadas para la atenci\u00f3n al cliente, y cualquier empresa puede utilizarlas, grandes o peque\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce-para-servicios\">Agentforce para Servicios<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/ai-for-customer-service-demo\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce para Servicios<\/a> es nuestra soluci\u00f3n de IA dise\u00f1ada para empresas de atenci\u00f3n al cliente, ya que ofrece asistencia mediante IA en cada paso de la experiencia de cliente: gestiona las consultas de los clientes, supervisa las solicitudes de servicio y ofrece soluciones eficaces a los problemas de los clientes. Es perfecta para empresas que necesitan mejorar sus herramientas de atenci\u00f3n al cliente y ofrecer un servicio excelente.<br><br>Veamos c\u00f3mo funciona en la pr\u00e1ctica:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes acceden a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autoservicio<\/a> impulsado por Agentforce en cualquier <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/digital-customer-service-channels\/\">canal <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digital-customer-service-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de atenci\u00f3n al cliente<\/a>: sitio web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, SMS, chat y llamadas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/call-center-integration\/\">voz<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si es necesario derivar el caso a un humano, Agentforce lo asigna autom\u00e1ticamente al empleado adecuado.<\/li>\n\n\n\n<li>Conversation Catch-up actualiza al trabajador y el Asistente de Servicio sugiere un plan de acci\u00f3n basado en datos del caso, historial del cliente e informaci\u00f3n disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Mientras el empleado trabaja en el caso, recibe recomendaciones inteligentes y personalizadas mediante Service Replies y Service Email Assistant.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Si el cliente tiene una pregunta \u00fanica pero compleja, el empleado recurre a <a href=\"https:\/\/slack.com\/\">Slack<\/a>, donde un empleado interno ayuda a clasificar el caso.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a1Solucionado! El empleado resuelve la incidencia y cierra la solicitud de asistencia con Case Wrap Up and Summaries.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, no se trata simplemente de automatizar el proceso\u200c,\u200c sino de coordinar cada acci\u00f3n relevante del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/what-is-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con agentes IA para atenci\u00f3n al cliente, Agentforce no solo automatiza procesos: coordina cada acci\u00f3n relevante del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/what-is-customer-service\/\">servicio<\/a>, mejora la eficiencia y permite que los empleados se concentren en resolver problemas complejos. Adem\u00e1s, la nueva versi\u00f3n incluye un asistente de IA disponible 24\/7, ofreciendo asistencia continua a su equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce\">Agentforce<\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce es una plataforma ag\u00e9ntica de Salesforce que opera en diferentes nubes e integra agentes IA en cada \u00e1rea de sus operaciones comerciales. Impulsa la automatizaci\u00f3n inteligente en ventas, marketing, comercio y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que Agentforce para Servicios se centra en transformar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente con agentes de servicio especializados, Agentforce extiende esa misma inteligencia ag\u00e9ntica a todo su ecosistema de Salesforce. Dicho de otro modo: Agentforce para Servicios gestiona sus clientes, y Agentforce a secas potencia el resto de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce-1-service-edition\">Agentforce 1 Service Edition<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/pricing\/\">Agentforce 1 Service Edition<\/a> ofrece en un solo paquete todo lo que necesita para escalar la IA en sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. Integra Agentforce con Sales y Service Cloud, permitiendo a su equipo gestionar y automatizar interacciones en m\u00faltiples canales sin cambiar de herramienta ni preocuparse por los l\u00edmites de uso. Cada funci\u00f3n est\u00e1 disponible cuando la necesite, con la flexibilidad de escalar la IA en todo su equipo sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que encontrar\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce para Servicios: <\/strong>ayuda a sus equipos con IA predictiva y generativa, recomendaciones en tiempo real, redacci\u00f3n de respuestas y cierre eficiente de casos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autoservicio: <\/strong>utilice agentes IA en su sitio web o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-self-service\/customer-portal\/\">portal del cliente<\/a>, disponibles 24\/7 para que los usuarios resuelvan problemas de forma aut\u00f3noma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interacci\u00f3n digital: <\/strong>ampl\u00ede el soporte a aplicaciones de mensajer\u00eda como SMS, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/contact-center\/whatsapp-for-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a> y Messenger de Facebook, permitiendo a los clientes contactar en sus <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digital-customer-service-channels\/\">canales preferido<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service Cloud Voice: <\/strong>use IA en sus canales de voz para gestionar altos vol\u00famenes de llamadas y ayude a los clientes en tiempo real. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sales Cloud y Service Cloud Unlimited Edition: <\/strong>aproveche todo el potencial del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/\">CRM de Salesforce<\/a> en todos sus equipos. Los agentes IA pueden utilizan datos unificados de clientes para ofrecer una asistencia m\u00e1s personalizada y contextualizada. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack para Servicios: <\/strong>colaboraci\u00f3n integrada, resoluci\u00f3n conjunta de casos y acceso a la comunidad de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de comentarios: <\/strong>recopile comentarios en puntos clave de la experiencia de cliente y convi\u00e9rtalos en informaci\u00f3n procesable para mejorar la atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inteligencia de la experiencia de cliente: <\/strong>analice tendencias y m\u00e9tricas de rendimiento para optimizar resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Data Cloud: <\/strong>conexi\u00f3n de datos de todos sus sistemas en tiempo real, brindando contexto completo a los agentes IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tableau Next: <\/strong>visualizaci\u00f3n de rendimiento, detecci\u00f3n de tendencias y an\u00e1lisis pr\u00e1ctico para mejorar la atenci\u00f3n al cliente con la IA de <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/es-es\/products\/tableau-next\">Tableau Next<\/a>, directamente integrada en Service Cloud. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con Agentforce 1 Service Edition, su equipo tiene todo lo que necesita para ofrecer un servicio personalizado y eficiente a gran escala, impulsado por IA, basado en datos confiables y dise\u00f1ado para crecer con su empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-socio-adecuado-en-el-momento-adecuado\">El socio adecuado en el momento adecuado<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando su equipo dispone de la inteligencia que necesita, sus clientes reciben la experiencia que merecen. Al lograr ambas cosas, su organizaci\u00f3n gana una ventaja competitiva significativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce innova constantemente a partir de los comentarios y el \u00e9xito de los clientes. Nuestra gama de agentes IA, a trav\u00e9s de Agentforce, permite tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos, mayor satisfacci\u00f3n y que los equipos se concentren en lo que realmente importa: sus clientes. La pr\u00f3xima ola de agentes IA para atenci\u00f3n al cliente ya est\u00e1 aqu\u00ed. Las empresas que act\u00faen ahora no solo adoptan nueva tecnolog\u00eda; se posicionan como l\u00edderes en una era en la que un servicio excepcional marca la diferencia competitiva.<br><a href=\"#top\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Dreamforce en Salesforce+<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Acceda a keynotes exclusivas, entrevistas con l\u00edderes globales, casos de \u00e9xito, lanzamientos de producto y las actuaciones en directo de Dreamfest.<br><br>\u00danase en directo desde cualquier lugar del <strong>14 al 16 de octubre<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/dreamforce_2025\">Registrarme ahora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Basados en sus datos y dise\u00f1ados para ayudar a su equipo, los \u00faltimos agentes IA de Agentforce ofrecen un servicio m\u00e1s r\u00e1pido e inteligente desde el primer d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"author":183,"featured_media":7108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b2a48ef756004ab1b711591bd023b609","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[164,7,36,6,206,40,8,330,705],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-7107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-sales-cloud","sf_topic-crm","sf_topic-marketing-cloud","sf_topic-trailblazer-community","sf_topic-service-cloud","sf_topic-service","sf_topic-ai","sf_topic-data"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Agentes IA para atenci\u00f3n al cliente | Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los agentes IA para atenci\u00f3n al cliente de Agentforce aceleran el servicio, reducen costes y potencian su equipo con IA fiable.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/uplevel-agentforce-for-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQuiere mejorar su servicio? 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