Las empresas proyectan su estructura interna en los clientes m\u00e1s de lo necesario. Cada interacci\u00f3n con un departamento distinto obliga al cliente a empezar desde cero, generando frustraci\u00f3n y p\u00e9rdida de tiempo. La soluci\u00f3n es implantar un sistema basado en relaciones centradas en el cliente, que garantice coherencia, empat\u00eda y continuidad en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n
El marketing experiencial impulsa este nuevo modelo. Antes, el marketing se entend\u00eda como una fase inicial del recorrido del cliente<\/a>. Hoy, las empresas deben mantener relaciones centradas en el cliente durante todo el proceso, fomentando su implicaci\u00f3n por los canales que elige y con los datos que decide compartir.<\/p>\n\n\n\n Existen muchos nombres para este rol \u2014director de experiencia de cliente, de desarrollo digital, entre otros\u2014, pero en este contexto lo llamaremos especialista en marketing<\/em>: el responsable de construir relaciones con los clientes que conecten estrategia, tecnolog\u00eda y experiencia de marca.<\/p>\n\n\n\n