{"id":718,"date":"2020-07-13T19:18:00","date_gmt":"2023-10-17T19:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=718"},"modified":"2023-11-28T20:27:39","modified_gmt":"2023-11-28T20:27:39","slug":"evolucion-habitos-compra-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/evolucion-habitos-compra-covid19\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo han evolucionado los h\u00e1bitos de compra durante y tras la COVID-19 entre las diferentes generaciones"},"content":{"rendered":"\n

Cada dos semanas, Salesforce Research realiza una encuesta entre la poblaci\u00f3n para descubrir c\u00f3mo los consumidores y los trabajadores est\u00e1n gestionando la situaci\u00f3n provocada por la COVID-19. Esta semana, vamos a publicar los datos de nuestra \u00faltima encuesta y ofreceremos consejos a las empresas sobre c\u00f3mo pueden enfrentarse a esta nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Imagina la siguiente situaci\u00f3n: Un Gen Zer, Millennial, Gen Xer y Baby Boomer entran en una tienda… Puede sonar a chiste, pero es una pregunta que se hacen muchos retailers. La COVID-19 ha sido una amenaza para todos los grupos de edad y clases sociales, especialmente vulnerable en el caso de la tercera edad. Mientras los retailers se esfuerzan por revivir sus negocios, uno de sus mayores desaf\u00edos es reevaluar sus ubicaciones f\u00edsicas y reacomodar a este grupo demogr\u00e1fico de mayor riesgo, el cual tiene menos probabilidades de trasladarse a los canales digitales.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n recurriendo cada vez m\u00e1s, y ya era mucho, a los canales de venta online, lo que impulsa a los retailers a innovar su presencia digital.<\/p>\n\n\n\n

Lecciones de la generaci\u00f3n del Baby Boom y de la Gen X: Los compradores no esperar\u00e1n a la vacuna – el distanciamiento social obligatorio y el EPI son claves para ganarse la confianza de los compradores<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los Baby Boomers y los Gen X est\u00e1n en mayor riesgo que los Millennials o los Gen Zers, por lo que es fundamental entender sus preocupaciones al reabrir las tiendas presenciales. <\/p>\n\n\n\n

Los clientes exigen distanciamiento y EPI para sentirse c\u00f3modos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

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La encuesta desvel\u00f3 que la mayor\u00eda de los Baby Boomers de EE.UU. no esperan que el gobierno les garantice las vacunas o incluso las pruebas para volver a las tiendas. Por lo tanto, hacer que se sientan lo suficientemente c\u00f3modos para volver est\u00e1 en manos de los retailers. Los compradores de todas las generaciones -en particular los del grupo de m\u00e1s de 40 a\u00f1os- esperan que las tiendas hagan cumplir las pol\u00edticas obligatorias de distanciamiento social y de EPP (elementos de protecci\u00f3n personal). Best Buy es un gran ejemplo de marca que ha puesto la seguridad y la empat\u00eda en el centro de su estrategia de reapertura. La empresa ofrece visitas con cita previa y exige m\u00e1scaras y guantes para los empleados. (Fuente: Best Buy<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

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*Lo que consumidores estadounidenses requieren para regresar a las tiendas<\/b><\/p>\n\n\n\n

La salud y el bienestar de los empleados como prioridad<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La pandemia ha destacado la importancia de la salud y el bienestar de los consumidores. Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 cualidades influyen m\u00e1s en las decisiones de compra y en la lealtad, los consumidores estadounidenses de todas las generaciones comentaron que el \u00abapoyo a la salud y el bienestar de los empleados\u00bb es su principal consideraci\u00f3n despu\u00e9s de los \u00abdescuentos\u00bb. Manifestaron su deseo de que las empresas deben asegurarse de mantener protegidos a aquellos empleados que trabajan atendiendo presencialmente a clientes. <\/p>\n\n\n\n

H-E-B (cadena de supermercados) a\u00f1adi\u00f3 una l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica sobre el coronavirus espec\u00edficamente para sus empleados, ampli\u00f3 su pol\u00edtica de bajas por enfermedad y proporcion\u00f3 aumentos para compensar el riesgo a\u00f1adido de acudir al trabajo. (Fuente: H-E-B<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

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*Clasificaci\u00f3n de los factores de fidelidad de los clientes<\/b><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \n

    Descuentos<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  2. \n

    Apoyo a la salud y el bienestar de los empleados<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  3. \n

    Todo lo que necesito en un solo lugar<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  4. \n

    Sentimiento de comunidad<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  5. \n

    Apoyo a las causas que me importan<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Lecciones de Millennials y Gen Z: Es hora de dominar nuevos canales y t\u00e1cticas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Los nuevos datos de Salesforce muestran que los consumidores americanos de entre 18 y 39 a\u00f1os -Gen Z y Millennials- est\u00e1n adoptando r\u00e1pidamente nuevos m\u00e9todos de compra. Debemos tener en cuenta que los Millennials han superado a los Baby Boomers como la mayor poblaci\u00f3n adulta viviendo en EE.UU. Entonces, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1n evolucionando sus h\u00e1bitos de compra? \u00bfY c\u00f3mo pueden adaptarse los retailers? <\/p>\n\n\n\n

    <\/h3>\n\n\n\n

    El 63% de los Millennials dicen haber realizado al menos una compra a trav\u00e9s de redes sociales desde el comienzo de la pandemia.<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    <\/h3>\n\n\n\n

    Las compras y los servicios con realidad virtual son claves en la actualidad.<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    <\/h3>\n\n\n\n

    No es sorprendente que las generaciones que han crecido con las redes sociales hayan estado recurriendo cada vez m\u00e1s a plataformas como TikTok e Instagram mientras estaban en cuarentena. <\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n yendo m\u00e1s all\u00e1: el 63% de los millennials de EE.UU. alegan haber hecho al menos una compra a trav\u00e9s de las redes sociales desde el inicio de la pandemia. Por ello, las plataformas han expandido o actualizado las funcionalidades in-app. TikTok, por ejemplo, ha a\u00f1adido anuncios de alimentaci\u00f3n con CTA de \u00abCompre ahora\u00bb y Facebook e Instagram anunciaron recientemente una nueva funci\u00f3n, \u00abTiendas\u00bb para que comprar sea tan f\u00e1cil como hacer clic en \u201cme gusta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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    *Las compras a trav\u00e9s de las redes sociales se incrementan entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes de EE.UU.<\/b><\/p>\n\n\n\n

    El 67% de la generaci\u00f3n Z dice que han comprado a trav\u00e9s de las redes sociales durante la pandemia del COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

    El 63% de los millennials dicen que han hecho compras a trav\u00e9s de las redes sociales durante la pandemia del COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

    El 27% de los millennials estadounidenses dicen que est\u00e1n m\u00e1s interesados en comprar durante las vacaciones a trav\u00e9s de las redes sociales <\/p>\n\n\n\n

    El 69% de los Gen Zers de EE.UU. dicen que est\u00e1n dispuestos a pagar por una versi\u00f3n o experiencia virtual de un producto, tradicionalmente f\u00edsica.<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    <\/h3>\n\n\n\n

    Los productos y servicios con realidad virtual son populares entre los j\u00f3venes de 18 a 39 a\u00f1os<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    Los nuevos m\u00e9todos de compra no son los \u00fanicos ejemplos de innovaci\u00f3n en retail. Los productos y servicios virtuales, como una clase de gimnasia en vivo o una cita con el estilista de FaceTime tambi\u00e9n est\u00e1n incrementando. De hecho, el 69% de los Gen Zers de EE.UU. alegan que es probable que paguen por una versi\u00f3n virtual de un producto o experiencia que ser\u00eda tradicionalmente f\u00edsica o presencial. <\/p>\n\n\n\n

    Algunos retailers, como Net-a-porter<\/a>, est\u00e1n liderando este tipo de innovaciones al vender trajes virtuales de las colecciones de primavera y verano para el videojuego Animal Crossing.<\/p>\n\n\n\n

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    *El 47% de los consumidores de EE.UU. dicen que est\u00e1n dispuestos a pagar por versiones virtuales de experiencias presenciales.<\/p>\n\n\n\n

    Los consumidores se adaptan a compras contactless <\/b><\/h3>\n\n\n\n

    <\/h4>\n\n\n\n

    Mientras que los consumidores de todas las edades se adaptan a formas nuevas y seguras de comprar, los menores de 40 a\u00f1os est\u00e1n especialmente interesados en las entregas y los pagos sin contacto. <\/p>\n\n\n\n

    La encuesta refleja que aproximadamente 8 de cada 10 Gen Zers y Millennials americanos usaron entregas sin contacto en las \u00faltimas dos semanas, comparado con s\u00f3lo el 48% de los Baby Boomers. Casi la misma cantidad de millennials americanos reportaron usar pagos sin contacto durante el mismo per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n

    Domino’s Pizza, por ejemplo, ofrece una opci\u00f3n de entrega sin contacto<\/a> (con los pedidos entregados en una sencilla plataforma para garantizar una superficie limpia), adem\u00e1s de opciones de prepago y pre-venta.<\/p>\n\n\n\n

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    *El 68% de los consumidores de EE.UU. dicen que han utilizado la entrega sin contacto durante la pandemia COVID-19<\/p>\n\n\n\n

    Para poner en pr\u00e1ctica<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    <\/h3>\n\n\n\n

    Ya conoces el impacto que la COVID-19 ha tenido en los comportamientos de compra de cada generaci\u00f3n. Esto es lo que los retailers pueden hacer al respecto:<\/p>\n\n\n\n

    Duplicar el engagement digital y contactless<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    Los retailers tienen la oportunidad de probar enfoques menos tradicionales con sus clientes m\u00e1s j\u00f3venes para fidelizarlos no s\u00f3lo ahora, sino despu\u00e9s de la amenaza del virus. Con m\u00e9todos de compra cada vez m\u00e1s sofisticados y un n\u00famero creciente de usuarios activos a diario, plataformas como TikTok, Instagram y Pinterest se est\u00e1n popularizando m\u00e1s como canal de venta. Esto es lo que recomendamos hacer a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n