{"id":7197,"date":"2025-11-04T16:06:26","date_gmt":"2025-11-04T16:06:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=7197"},"modified":"2025-11-06T09:53:55","modified_gmt":"2025-11-06T09:53:55","slug":"agentforce-use-case","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/","title":{"rendered":"8\u00a0preguntas para crear su primer caso de uso de Agentforce"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para implementar Agentforce, identifique los retos del equipo y de los clientes, y priorice casos de uso por impacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Estructurar casos de uso mejora la adopci\u00f3n de Agentforce.<\/li>\n\n\n\n<li>Casos de uso de \u00abvictorias r\u00e1pidas\u00bb y colaboraci\u00f3n entre equipos y partners tecnol\u00f3gicos aceleran el impacto de Agentforce.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1 considerando integrar <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/agentforce-agents-quick-look\/discover-agentforce-agents?d=701ed00000R8dr5AAB&amp;nc=&amp;utm_source=sfdc&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=amer_csgaw&amp;utm_content=agentforce_adoption_blog2_refresh_cta1_701ed00000R8dr5AAB&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> en su negocio? Excelente decisi\u00f3n: puede transformar la productividad y la experiencia de cliente. Para lograr resultados reales, comience con un taller de casos de uso de Agentforce, donde definir\u00e1 c\u00f3mo esta tecnolog\u00eda puede optimizar flujos de trabajo y eliminar fricciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prepare-el-escenario\">Prepare el escenario<\/h2>\n\n\n\n<p>Esto es lo que necesita preparar para un taller de casos de uso de Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Re\u00fana a un equipo diverso<\/h4>\n\n\n\n<p>Forme un grupo de expertos en tecnolog\u00eda y negocio, que comprendan los retos de su empresa y tengan una <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/ai-strategy\/develop-your-organizations-vision-for-ai?d=701ed00000R8arcAAB&amp;nc=&amp;utm_source=sfdc&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=amer_csgaw&amp;utm_content=agentforce_adoption_blog2_refresh_cta3_701ed00000R8arcAAB&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visi\u00f3n clara<\/a> de c\u00f3mo la IA o Agentforce puede resolverlos. Independientemente del grado de compromiso con la herramienta, los distintos puntos de vista ayudar\u00e1n a identificar los mejores casos de uso de Agentforce para su empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Identifique las tareas clave que hay que realizar<\/h4>\n\n\n\n<p>Antes de definir los casos de uso de Agentforce, identifique los retos diarios de su equipo y clientes. Detectar estos puntos cr\u00edticos permitir\u00e1 determinar d\u00f3nde la soluci\u00f3n tendr\u00e1 mayor impacto. Por ejemplo, en <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/?language=en_US&amp;d=701ed00000R8i9FAAR&amp;nc=&amp;utm_source=sfdc&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=amer_csgaw&amp;utm_content=agentforce_adoption_blog2_refresh_cta4_701ed00000R8i9FAAR&amp;utm_term=\">Salesforce Help<\/a> se mejor\u00f3 la resoluci\u00f3n de problemas y el acceso a la informaci\u00f3n, acelerando las respuestas a los clientes. Considere qu\u00e9 \u00e1reas de su empresa podr\u00edan beneficiarse m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comprenda sus datos<\/h4>\n\n\n\n<p>Eval\u00fae los <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/data-fundamentals-for-ai?d=701ed00000R8pKMAAZ&amp;nc=&amp;utm_source=sfdc&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=amer_csgaw&amp;utm_content=agentforce_adoption_blog2_refresh_cta2_701ed00000R8pKMAAZ&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos<\/a> disponibles en su empresa: \u00bfson accesibles y est\u00e1n limpios? \u00bfD\u00f3nde se almacenan (sistemas internos, hojas de c\u00e1lculo, PDFs, correos electr\u00f3nicos, sitios web, Salesforce&#8230;)? Identifique vac\u00edos o informaci\u00f3n que pueda mejorar la experiencia. Con esto claro, estar\u00e1 listo para explorar c\u00f3mo encaja Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pregunte-y-piense-en-casos-de-uso-de-agentforce\">Pregunte y piense en casos de uso de Agentforce<\/h2>\n\n\n\n<p>Para generar ideas efectivas, haga las preguntas correctas y analice el recorrido de sus clientes para identificar oportunidades y casos de uso de Agentforce. Estas son nuestras principales preguntas:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-cuales-son-los-momentos-mas-dificiles-en-el-recorrido-de-su-cliente\">1. \u00bfCu\u00e1les son los momentos m\u00e1s \u201cdif\u00edciles\u201d en el recorrido de su cliente?<\/h4>\n\n\n\n<p>Estos momentos clave definen la experiencia de los clientes. Identifique d\u00f3nde se necesitan mejoras para determinar en qu\u00e9 aspectos puede destacar Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-quienes-son-las-personas-o-roles-clave-que-intervienen-en-el-recorrido-de-sus-clientes\">2. \u00bfQui\u00e9nes son las personas o roles clave que intervienen en el recorrido de sus clientes?<\/h4>\n\n\n\n<p>Comprender las necesidades y retos de los distintos perfiles le permitir\u00e1 ver c\u00f3mo Agentforce puede ayudar, ya sea con empleados internos, como consultores o representantes de atenci\u00f3n al cliente, o con clientes que compran en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-que-trabajo-deberia-llevar-menos-de-5-minutos-y-hoy-en-dia-no-es-asi\">3. \u00bfQu\u00e9 trabajo deber\u00eda llevar menos de 5 minutos y hoy en d\u00eda no es as\u00ed?<\/h4>\n\n\n\n<p>Piense en las tareas repetitivas que consumen tiempo, como restablecer las contrase\u00f1as de los clientes o compartir la documentaci\u00f3n m\u00e1s reciente sobre productos. Estas representan los casos de uso de Agentforce m\u00e1s claros, en los que puede intervenir y liberar tiempo para tareas m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-que-trabajo-requiere-mas-idas-y-venidas\">4. \u00bfQu\u00e9 trabajo requiere m\u00e1s idas y venidas?<\/h4>\n\n\n\n<p>Moverse entre m\u00faltiples sistemas puede reducir la productividad y hacer que la informaci\u00f3n se pierda por el camino. Esas interacciones son una se\u00f1al de que sus sistemas actuales necesitan soporte. Agentforce puede agilizar la comunicaci\u00f3n y acelerar la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-donde-ocurren-mas-traspasos-de-tareas-de-clientes-a-empleados-o-de-empleados-a-empleados\">5. \u00bfD\u00f3nde ocurren m\u00e1s traspasos de tareas de clientes a empleados (o de empleados a empleados)?<\/h4>\n\n\n\n<p>Los traspasos frecuentes de tareas pueden provocar retrasos. Agentforce puede agilizar estas transiciones, facilitando que clientes y empleados obtengan lo que necesitan r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-a-que-tipo-de-informacion-le-gustaria-tener-acceso-inmediato-y-de-un-solo-vistazo\">6. \u00bfA qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n le gustar\u00eda tener acceso inmediato y de un solo vistazo?<\/h4>\n\n\n\n<p>El acceso r\u00e1pido a informaci\u00f3n crucial puede mejorar la toma de decisiones y la capacidad de respuesta. Agentforce ofrece una vista unificada de los perfiles de clientes, anal\u00edticas en tiempo real y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfC\u00f3mo potencia Agentforce la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las mediciones de rendimiento semanales de nuestro propio Agentforce para servicios.<br><br><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/use-cases\/customer-zero\/\">Ver el dashboard<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ahora-demos-un-paso-mas-y-pensemos-en-como-agentforce-puede-encajar-en-estos-momentos\"><strong>Ahora, demos un paso m\u00e1s y pensemos en c\u00f3mo Agentforce puede encajar en estos momentos.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-que-caracteristicas-del-agente-son-mas-importantes-para-su-caso-de-uso\">7. \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas del agente son m\u00e1s importantes para su caso de uso?<\/h4>\n\n\n\n<p>Tenga en cuenta rasgos como: persistente, personalizado, proactivo, a demanda, escalable o preciso. Agentforce puede adoptar muchas de estas caracter\u00edsticas de forma simult\u00e1nea para satisfacer las necesidades de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-que-funciones-del-agente-son-mas-importantes\">8. \u00bfQu\u00e9 funciones del agente son m\u00e1s importantes?<\/h4>\n\n\n\n<p>Agentforce destaca en \u00e1reas como tareas administrativas, b\u00fasqueda, organizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de informaci\u00f3n, servicios de asistente personal y tareas por etapas. Se puede concentrar en las tareas repetitivas que requieran velocidad y precisi\u00f3n, liberando tiempo para el trabajo creativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ponga-todo-junto\">Ponga todo junto<\/h2>\n\n\n\n<p>Para crear un caso pr\u00e1ctico, utilice todas las ideas anteriores para redactar sus casos de uso de Agentforce de forma breve. Aqu\u00ed tiene algunos modelos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como <strong>[usuario]<\/strong> (por ejemplo, cliente, empleado, ingeniero de soporte), quiero <strong>[realizar una tarea]<\/strong> para poder <strong>[lograr un resultado espec\u00edfico]<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo se ver\u00eda un Agentforce con <strong>[caracter\u00edstica clave]<\/strong> y <strong>[funci\u00f3n clave] <\/strong>durante el <strong>[momento prioritario en el recorrido]<\/strong> ideal?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-algunos-ejemplos-de-como-definimos-un-caso-de-uso-de-agentforce-en-salesforce-help\">Algunos ejemplos de c\u00f3mo definimos un caso de uso de Agentforce en Salesforce Help.<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como <strong>[Ingeniero de Soporte T\u00e9cnico]<\/strong>, quiero <strong>[proporcionar a los clientes asesoramiento preciso y detallado sobre los productos]<\/strong> para poder <strong>[garantizar una experiencia satisfactoria y centrarme m\u00e1s en los casos t\u00e9cnicos que requieren mi atenci\u00f3n]<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo se ver\u00eda un Agentforce con <strong>[precisi\u00f3n]<\/strong> y <strong>[capacidad de gestionar informaci\u00f3n]<\/strong> durante la <strong>[experiencia de atenci\u00f3n al cliente] <\/strong>ideal?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Caso de uso:<\/strong> con Agentforce en <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/?language=en_US&amp;d=701ed00000R8i9FAAR&amp;nc=&amp;utm_source=sfdc&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=amer_csgaw&amp;utm_content=agentforce_adoption_blog2_refresh_cta4_701ed00000R8i9FAAR&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Help<\/a>, los clientes recibir\u00e1n respuestas claras y precisas a sus preguntas en todo momento, con f\u00e1cil acceso desde la p\u00e1gina de inicio de Salesforce Help.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-las-ideas-al-impacto\">De las ideas al impacto<\/h2>\n\n\n\n<p>Es momento de dar vida a sus casos de uso de Agentforce; priorice las ideas seg\u00fan su alineaci\u00f3n con los objetivos del negocio, complejidad, esfuerzo e impacto. Empiece con un caso de \u201c<em>victoria r\u00e1pida<\/em>\u201d, f\u00e1cil de implementar y de valor inmediato, que genere impulso y demuestre el impacto de Agentforce. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recuerde que no est\u00e1 solo:<\/strong> nuestros gestores de \u00c9xito del Cliente en Salesforce y nuestros partners tecnol\u00f3gicos pueden ayudarle a perfeccionar su estrategia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra c\u00f3mo un taller de casos de uso de Agentforce bien planificado ayuda a maximizar la plataforma de IA de Salesforce, guiando a los clientes con preguntas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n","protected":false},"author":517,"featured_media":7253,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"fb5aaafcc9f5472d80cca85b7df7bf20","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[24,156,15,330,622],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-7197","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-developers","sf_topic-future-of-work","sf_topic-ai","sf_topic-agentforce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo crear casos de uso de Agentforce | Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra c\u00f3mo un taller bien planificado de casos de uso de Agentforce puede ayudarle a aprovechar al m\u00e1ximo la plataforma de IA de Salesforce. Estas son las preguntas que debe hacerse.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8\u00a0preguntas para crear su primer caso de uso de Agentforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra c\u00f3mo un taller de casos de uso de Agentforce bien planificado ayuda a maximizar la plataforma de IA de Salesforce, guiando a los clientes con preguntas estrat\u00e9gicas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-04T16:06:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-06T09:53:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\"}],\"headline\":\"8\u00a0preguntas para crear su primer caso de uso de Agentforce\",\"datePublished\":\"2025-11-04T16:06:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-06T09:53:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/\"},\"wordCount\":1054,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/\",\"name\":\"C\u00f3mo crear casos de uso de Agentforce | Salesforce Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp\",\"datePublished\":\"2025-11-04T16:06:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-06T09:53:55+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/10c646a29de04cc21d51f17c13bf2327\"},\"description\":\"Descubra c\u00f3mo un taller bien planificado de casos de uso de Agentforce puede ayudarle a aprovechar al m\u00e1ximo la plataforma de IA de Salesforce. Estas son las preguntas que debe hacerse.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp\",\"width\":768,\"height\":432,\"caption\":\"Para que Agentforce sea efectivo para su equipo y clientes, un taller de casos de uso de Agentforce es fundamental. [Creative Ops & Global Studio | Adobe Stock]\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8\u00a0preguntas para crear su primer caso de uso de Agentforce\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\",\"name\":\"Salesforce Espa\u00f1a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Espa\u00f1a\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo crear casos de uso de Agentforce | Salesforce Blog","description":"Descubra c\u00f3mo un taller bien planificado de casos de uso de Agentforce puede ayudarle a aprovechar al m\u00e1ximo la plataforma de IA de Salesforce. Estas son las preguntas que debe hacerse.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"8\u00a0preguntas para crear su primer caso de uso de Agentforce","og_description":"Descubra c\u00f3mo un taller de casos de uso de Agentforce bien planificado ayuda a maximizar la plataforma de IA de Salesforce, guiando a los clientes con preguntas estrat\u00e9gicas.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2025-11-04T16:06:26+00:00","article_modified_time":"2025-11-06T09:53:55+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Salesforce Espa\u00f1a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"","Tiempo de lectura":"5 minutos","Written by":"Salesforce Espa\u00f1a"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6"}],"headline":"8\u00a0preguntas para crear su primer caso de uso de Agentforce","datePublished":"2025-11-04T16:06:26+00:00","dateModified":"2025-11-06T09:53:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/"},"wordCount":1054,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/","name":"C\u00f3mo crear casos de uso de Agentforce | Salesforce Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp","datePublished":"2025-11-04T16:06:26+00:00","dateModified":"2025-11-06T09:53:55+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/10c646a29de04cc21d51f17c13bf2327"},"description":"Descubra c\u00f3mo un taller bien planificado de casos de uso de Agentforce puede ayudarle a aprovechar al m\u00e1ximo la plataforma de IA de Salesforce. Estas son las preguntas que debe hacerse.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp","width":768,"height":432,"caption":"Para que Agentforce sea efectivo para su equipo y clientes, un taller de casos de uso de Agentforce es fundamental. [Creative Ops & Global Studio | Adobe Stock]"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-use-case\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8\u00a0preguntas para crear su primer caso de uso de Agentforce"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6","name":"Salesforce Espa\u00f1a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Espa\u00f1a"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/8-Questions-to-Build-Your-First-Agentforce-Use-Case.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/517"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7197"}],"version-history":[{"count":48,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8618,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7197\/revisions\/8618"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=7197"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=7197"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=7197"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=7197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}