{"id":721,"date":"2020-12-09T19:18:00","date_gmt":"2023-10-17T19:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=721"},"modified":"2023-10-17T19:49:49","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:49","slug":"impulsar_crecimiento_comercio_b2b_b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/impulsar_crecimiento_comercio_b2b_b2c\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo impulsar el crecimiento en el comercio B2B y D2C"},"content":{"rendered":"
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La batalla por la visibilidad <\/b><\/h2>\n

Los sistemas CRM se han convertido en una parte esencial del \u00e9xito de los comercios B2B y D2C durante a\u00f1os. En un clima hipercompetitivo, la participaci\u00f3n del cliente es primordial. Y en un escenario que de repente se ha vuelto gris y silencioso, la batalla por la visibilidad nunca ha sido m\u00e1s feroz. La crisis sanitaria mundial ha cambiado la forma en que hacemos negocios. Las medidas de distanciamiento social, han dado lugar a un auge del comercio electr\u00f3nico y los clientes, esperan un servicio personalizado. Quieren experiencias personalizadas y comodidad 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. La experiencia tradicional est\u00e1 siendo reemplazada por la transformaci\u00f3n digital, las interacciones din\u00e1micas y el comercio D2C. Para los l\u00edderes de la industria, el momento actual presenta una oportunidad de oro. Tienen la oportunidad de evolucionar, encauzar el futuro y acelerar sus plataformas de CRM. Al hacer esto, puedes comenzar a cumplir las expectativas de los clientes. A continuaci\u00f3n, se muestran algunas formas en las que las herramientas de CRM pueden impulsar el crecimiento en el comercio B2B y D2C. <\/p>\n

Descubrir nuevos clientes<\/b> <\/h2>\n

Ahora que m\u00e1s clientes recurren a plataformas de comercio online para obtener bienes y servicios, centrarse en los canales D2C es una excelente manera para que las marcas ofrezcan experiencias destacadas. Considerando que m\u00e1s de la mitad de los clientes<\/u><\/a> aseguran que tienen la intenci\u00f3n de realizar una compra cuando visitan el sitio web de un fabricante. Pero eso no significa que su viaje deba terminar all\u00ed. \u00a1Las empresas pueden usar su canal D2C para promocionar todo! Desde descuentos exclusivos y p\u00e1ginas de redes sociales hasta contenido instructivo y productos de edici\u00f3n limitada.<\/p>\n

Utiliza tu canal D2C para:<\/h3>\n

1. Impulsar la visibilidad de partners importantes 2. Ofrecer a los visitantes herramientas de b\u00fasqueda de tiendas 3. Regalar cupones en la tienda 4. Proporcionar informaci\u00f3n detallada del producto Intenta que tu canal sea \u00fatil para los clientes que normalmente visitan tiendas f\u00edsicas. Tambi\u00e9n puedes pensar en tu canal como la sala de exposici\u00f3n de tu marca. Un lugar donde tu voz \u00fanica puede amplificarse y los clientes pueden encontrar formas nuevas y emocionantes de interactuar con tus productos. Esta acci\u00f3n es especialmente importante para atraer a las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Incluso las marcas de lujo ahora se est\u00e1n enfocando en crear mensajes m\u00e1s personales. Y el canal D2C es la oportunidad perfecta para que las empresas dise\u00f1en un mundo singular para involucrar al cliente. Las medidas para quedarse en casa tambi\u00e9n han ayudado a impulsar el comercio B2B hacia los canales digitales. Las empresas pueden optimizar el compromiso B2B mediante el uso de la Inteligencia Artificial<\/u><\/a> para ofrecer experiencias personalizadas y simplificar los pedidos recurrentes. La colaboraci\u00f3n B2B tambi\u00e9n es una buena forma de fortalecer las relaciones. Te aconsejamos tener en consideraci\u00f3n materiales de promoci\u00f3n cruzada y portales personalizados con chatbots. La facilidad de uso es un aspecto importante en la optimizaci\u00f3n los canales digitales B2B. Por eso es fundamental equilibrar estas herramientas colaborativas con la funcionalidad. <\/p>\n

Impulsa la participaci\u00f3n del cliente con el CRM<\/b><\/h2>\n

En la era de la transformaci\u00f3n digital, ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente para ganar. El consumidor moderno e inteligente espera m\u00e1s de su experiencia online. El cliente de hoy desea encontrar especificaciones e informaci\u00f3n detallada del producto. Les gusta poder obtener rese\u00f1as de una comunidad conocedora y unirse a programas de fidelidad. Todos estos puntos de contacto ofrecen diferentes formas de conectarse con el cliente. Los mantiene comprometidos y ayuda a impulsar las ventas. Ir m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n presenta una gran oportunidad para agregar valor a la relaci\u00f3n con el cliente. Puedes considerar enviar al cliente una tarjeta personalizada, agradeci\u00e9ndole su compra. Incluso puedes incluir una muestra gratis en el env\u00edo o indicarles productos con descuento o relacionados. Los detalles m\u00e1s peque\u00f1os pueden tener el mayor impacto. El uso de datos para brindar servicios personalizados tambi\u00e9n es crucial para impulsar la participaci\u00f3n del consumidor. La IA puede proporcionar informaci\u00f3n sobre los clientes de cada b\u00fasqueda, clic y transacci\u00f3n. Esto permite a las empresas crear correos electr\u00f3nicos que llamen la atenci\u00f3n y llenos de informaci\u00f3n relevante. Las estad\u00edsticas de datos tambi\u00e9n son \u00fatiles al crear ofertas especiales y cupones \u00fanicos. Estas acciones te proporcionar\u00e1n m\u00e1s informaci\u00f3n para segmentar las audiencias y dise\u00f1ar campa\u00f1as futuras. Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n tengan las empresas sobre sus clientes, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 proporcionar exactamente lo que ese cliente necesita, cuando m\u00e1s lo necesita. <\/p>\n

Convierte la participaci\u00f3n en conversiones<\/b><\/h2>\n

Los clientes ahora usan un promedio de 10 canales cuando interact\u00faan con las marcas. Por eso, es importante que las empresas implementen una estrategia de comercio conversacional multicanal. Esto permite a los clientes pasar de una conversaci\u00f3n a otra dentro de sus canales preferidos. Las interacciones en estos canales deben ser altamente personalizadas. El uso de chatbots, mensajer\u00eda automatizada y servicio en tiempo real puede ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia perfecta al cliente. Esta comunicaci\u00f3n end-to-end tambi\u00e9n debe llevarse a los canales B2B. Las empresas necesitan acelerar su marketing para mantenerse alineadas con las necesidades B2B en evoluci\u00f3n. La creaci\u00f3n de campa\u00f1as de nurturing espec\u00edficas para llegar a los clientes B2B con correos electr\u00f3nicos de ventas adicionales y cruzadas ayudar\u00e1 a generar fidelidad e ingresos recurrentes. Mientras tanto, las alertas en tiempo real pueden mantener a los equipos de ventas actualizados y con la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente disponible. Estas son solo algunas de las formas en que las empresas pueden impulsar su crecimiento, especialmente, en un clima de evoluci\u00f3n y cada vez m\u00e1s competitivo. Los clientes se dirigen a nuevos lugares y las empresas est\u00e1n acelerando su transformaci\u00f3n digital para encontrarlos all\u00ed donde sus clientes est\u00e9n. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo el CRM puede ayudar a las empresas a avanzar en el nuevo panorama con nuestra gu\u00eda C\u00f3mo impulsar el crecimiento en el comercio.<\/u><\/a> Y si est\u00e1s buscando soluciones en el lugar de trabajo para avanzar y tener \u00e9xito en tiempos dif\u00edciles, visita Work.com<\/u><\/a>.<\/p>\n

Si te ha parecido interesante, te animamos a descargar el ebook aqu\u00ed<\/a>:<\/p>\n

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