Descubre las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Si tienes poder de decisi\u00f3n en la fabricaci\u00f3n y buscas formas de adaptar la gesti\u00f3n de los servicios de campo para cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias de servicios digitales, estas son las cinco \u00e1reas principales en las que debes centrarte.<\/p>
1. Elimina las visitas en persona con la asistencia visual remota<\/b><\/h2>
Para mayor comodidad y seguridad, los clientes quieren m\u00e1s opciones para la soluci\u00f3n de problemas a distancia. La asistencia visual remota reduce o elimina la necesidad de visitas en persona. Cuando un cliente se pone en contacto, los agentes determinan si el problema requiere una visita in situ o si se puede resolver de forma remota.<\/p>
Los agentes y los t\u00e9cnicos de los servicios de campo usan sesiones de video para interactuar virtualmente con los clientes en tiempo real para resolver problemas con la realidad aumentada<\/a>. Para arreglos sencillos, como reiniciar el sistema, un agente puede guiar en remoto a un cliente hasta la resoluci\u00f3n. Si el problema es m\u00e1s complejo, un t\u00e9cnico del servicio de campo puede usar un asistente visual remoto para guiar al cliente paso a paso a trav\u00e9s del proceso.<\/p> \u201cLos clientes aprecian la facilidad, la conveniencia y las posibilidades que la tecnolog\u00eda digital han ofrecido a la experiencia de los servicio de campo, y no van a retroceder\u201d<\/b><\/p> Si el trabajo requiere una visita en persona, los trabajadores de los servicios de campo pueden usar la asistencia visual remota para conectarse directamente con un t\u00e9cnico experimentado si tienen dificultades. Este modelo de servicio agiliza el proceso de mantenimiento y mejora la resoluci\u00f3n de las incidencias en la primera visita.<\/p> As\u00ed es como Fike Corporation<\/a> mantiene m\u00e1s seguros a sus empleados y clientes. La compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 una soluci\u00f3n que permite a los agentes responder las solicitudes a trav\u00e9s de videollamadas. Fike tambi\u00e9n conecta a t\u00e9cnicos experimentados con trabajadores m\u00f3viles para resolver los problemas juntos in situ a trav\u00e9s de video, mediciones de realidad aumentada y diagramas digitales. Como resultado, hay menos personas en los lugares de la incidencia, lo que ha reducido los costes de viaje en un 90 %, y los equipos de los servicios de campo mantienen abiertas las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n para compartir su experiencia a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda.<\/p> Los clientes quieren un enfoque proactivo para garantizar el tiempo de actividad del sistema. Al conectar datos a trav\u00e9s de la planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP), la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) y otros sistemas de registro en una \u00fanica fuente de conocimiento<\/a>, obtienes una vista en tiempo real del rendimiento del dispositivo. Las herramientas de visualizaci\u00f3n de datos ayudan a tu equipo a detectar posibles se\u00f1ales de alerta, como retrasos en el sistema. En funci\u00f3n de esta informaci\u00f3n, puedes enviar un mensaje autom\u00e1tico a los clientes para programar una cita.<\/p> Los trabajadores de los servicios de campo tambi\u00e9n pueden monitorizar f\u00e1cilmente los problemas. Por ejemplo, si est\u00e1n trabajando en una reparaci\u00f3n in situ, pueden ver la \u00faltima fecha en que el activo recibi\u00f3 mantenimiento preventivo<\/a>. Si la fecha del servicio est\u00e1 pr\u00f3xima, pueden realizar el mantenimiento mientras est\u00e1n all\u00ed, eliminando la necesidad de otra visita.<\/p> Como beneficio adicional, el acceso a estos datos ayuda a garantizar la disponibilidad del inventario al pedir piezas seg\u00fan la demanda. Esto disminuye los costes de almacenamiento.<\/p> Es probable que trabajes con muchos partners que realizan diversas actividades en nombre de tu organizaci\u00f3n. Por ejemplo, si fabricas cajas de cambio, un contratista puede encargarse del mantenimiento para los clientes.<\/p> Aseg\u00farate de que tus partners trabajen con la misma soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de los servicios de campo<\/a> para acceder a los datos de los clientes y la informaci\u00f3n de los activos. Configura un portal de contratistas para obtener opciones de autoservicio, incluidos art\u00edculos de conocimiento, detalles de la garant\u00eda y una manera f\u00e1cil de conectarse directamente con tu organizaci\u00f3n si tienen preguntas. Programa las visitas en nombre del contratista para crear una experiencia m\u00e1s optimizada para los clientes.<\/p> Los clientes se han acostumbrado a las experiencias de servicios conectados de DoorDash. En los servicios de campo, esto se traduce en conocer la hora estimada de llegada de un trabajador m\u00f3vil, los detalles del empleador y los protocolos de seguridad de la empresa.<\/p> Con un asistente de citas<\/a>, puedes enviar actualizaciones autom\u00e1ticas a los clientes en los canales digitales con esta informaci\u00f3n. Los clientes tambi\u00e9n pueden usar tu web o portal de clientes para acceder las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana a su historial de servicio y acuerdos de nivel de servicio.<\/p> Ofrece a los clientes la capacidad de programar citas, realizar cambios en sus solicitudes y ver art\u00edculos de conocimiento para procesos simples que pueden realizar por su cuenta. Por ejemplo, si una luz no se enciende o hay un ruido extra\u00f1o proveniente de su equipo, proporciona instrucciones paso a paso en un art\u00edculo sobre c\u00f3mo restablecer la m\u00e1quina. De esta forma, no tienen que pagar una visita innecesaria por un simple reinicio. <\/p> Mant\u00e9n siempre abiertas las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n con los clientes. Cuando los clientes dejan comentarios, quieren ser escuchados y esperan el seguimiento adecuado. Utiliza una plataforma de gesti\u00f3n de comentarios empresariales<\/a> para conectar los comentarios de los clientes de las encuestas posteriores a la visita con tus datos de CRM para obtener una visi\u00f3n completa. Esto te ayuda a determinar la respuesta correcta en funci\u00f3n del cliente y a ofrecer mejores ofertas de servicios y productos en funci\u00f3n de los comentarios.<\/p> El ochenta por ciento de los encargados de la toma de decisiones afirmaron que los servicios de campo es una parte clave de su estrategia general. Descubre m\u00e1s formas de cumplir con las expectativas de los clientes para el servicio de campo en La disrupci\u00f3n impulsa la transformaci\u00f3n digital en la fabricaci\u00f3n <\/a>. Y, si est\u00e1s listo para ponerte en marcha, descubre Salesforce Field Service<\/a>.<\/p> \n Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t2. Mejora la resoluci\u00f3n en la primera visita con un servicio proactivo<\/b><\/h2>
3. Apoyar a los contratistas para mejorar la experiencia del cliente<\/b><\/h2>
4. Ayuda a los clientes con autoservicio proporcionando asistencia para citas<\/b><\/h2>
5. Mejorar el servicio en funci\u00f3n de los comentarios de los clientes<\/b><\/h2>
Pr\u00f3ximos pasos<\/b><\/h2>
Descubre las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t