{"id":7297,"date":"2025-12-30T10:10:00","date_gmt":"2025-12-30T10:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=7297"},"modified":"2026-03-04T10:39:30","modified_gmt":"2026-03-04T10:39:30","slug":"ai-tools-for-small-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-tools-for-small-business\/","title":{"rendered":"IA para pymes (herramientas y pr\u00e1cticas recomendadas)"},"content":{"rendered":"\n<p>La inteligencia artificial (IA) se ha generalizado y ya forma parte de nuestra vida diaria. De hecho, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe \u201cTendencias en el \u00e1mbito de las pymes\u201d de Salesforce<\/a>, aproximadamente 9 de cada 10&nbsp;equipos de peque\u00f1as y medianas empresas (pymes) utilizan IA. El 60&nbsp;% afirma que actualmente est\u00e1 utilizando IA generativa (GenAI) o planea usarla y el 33&nbsp;% de los equipos de ventas espera utilizarla en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1 su PYME preparada para aprovechar el poder de la IA en 2025?<strong> <\/strong>Si busca impulsar la productividad, optimizar sus costes y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, la IA es su aliada estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta gu\u00eda exhaustiva, le acompa\u00f1aremos en el viaje de la inteligencia artificial para PYMES. Descubra c\u00f3mo seleccionar las <strong>herramientas de IA adecuadas para su negocio<\/strong>, desde <strong>soluciones integradas de Salesforce<\/strong> hasta opciones de terceros. Abordaremos sus ventajas tangibles, los desaf\u00edos a superar y le proporcionaremos un plan de acci\u00f3n para que su PYME no solo sobreviva, sino que prospere en un futuro impulsado por la IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-temas-que-trataremos\"><strong>Temas que trataremos:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">\u00bfQu\u00e9 es la IA para pymes?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#2\">\u00bfPor qu\u00e9 las pymes deber\u00edan apostar por la IA?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3\">Pr\u00e1cticas recomendadas para implementar IA en pymes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#4\">Desaf\u00edos de la adopci\u00f3n de IA en pymes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5\">El futuro de la IA en las pymes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#7\">13 herramientas de IA para pymes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#6\">Aprovechar al m\u00e1ximo la IA para pymes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la IA para pymes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La IA para pymes utiliza soluciones de inteligencia artificial para tareas correctivas que consumen tiempo y recursos. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">Las herramientas de IA<\/a> est\u00e1n dise\u00f1adas para imitar partes de la inteligencia humana, espec\u00edficamente el procesamiento de informaci\u00f3n y la toma de decisiones. La IA ayuda a las peque\u00f1as empresas a optimizar los procesos, reducir el esfuerzo manual y minimizar los costes generales.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque las implementaciones de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/what-is-an-smb\/\">IA para pymes<\/a> suelen ser de menor escala que en las empresas m\u00e1s grandes, pueden tener un gran impacto. Por ejemplo, con la plataforma de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/\">gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM)<\/a> adecuada, puede instalar un chatbot gratuito para responder a los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas pymes tienen un equipo de TI peque\u00f1o, o ni siquiera tienen uno. Las funciones habilitadas por la IA, como la supervisi\u00f3n de procesos y software, pueden ayudar a reducir los problemas de TI sin a\u00f1adir complejidad. La IA puede ayudar a los equipos peque\u00f1os con las tareas rutinarias y hacer que su trabajo general sea m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Aproveche la IA en su pyme<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Empiece a usar inteligencia artificial (IA) para su peque\u00f1a empresa y crezca r\u00e1pidamente con el CRM de IA l\u00edder para pymes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\">Comenzar aqu\u00ed<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 las pymes deber\u00edan apostar por la IA?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En vista del crecimiento de la IA, es momento de considerarla una ventaja para su peque\u00f1a empresa. De aqu\u00ed en adelante, le facilitar\u00e1 las cosas. La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/advantages-disadvantages-ai\/\">IA para pymes tiene varias ventajas<\/a>, que incluyen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejora-del-servicio-al-cliente\"><strong>Mejora del servicio al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nuestra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/smb-trends\/#getreport\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">investigaci\u00f3n<\/a> muestra que el 65&nbsp;% de los clientes esperan que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias a medida que cambien. La IA permite responder m\u00e1s r\u00e1pido a las necesidades de los clientes en sus canales preferidos y abordar los problemas casi en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-chatbot\/\">chatbots<\/a> son un buen ejemplo de esto. Se entrenan mediante algoritmos de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/definition\/machine-learning\/\">aprendizaje autom\u00e1tico (ML)<\/a> para responder preguntas habituales de los clientes utilizando grandes conjuntos de datos. Cuantos m\u00e1s datos se utilicen, mejor ser\u00e1 el resultado inicial. Adem\u00e1s, estas herramientas tambi\u00e9n pueden aprender a lo largo del tiempo a medida que interact\u00faan con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, si integran las herramientas de IA con las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/\">bases de datos de su CRM<\/a>, las pymes ser\u00e1n capaces de analizar las interacciones con los clientes, crear ofertas individualizadas y enviar mensajes personalizados para diferentes segmentos. Esto contribuye a que los clientes se sientan especiales e incremente la lealtad a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aumento-de-la-productividad\"><strong>Aumento de la productividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una encuesta de <a href=\"https:\/\/sbecouncil.org\/2024\/01\/09\/small-business-checkup-survey-the-labor-market-and-future-hiring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Small Business and Entrepreneurship Council (SBE)<\/a> revela que el 76&nbsp;% de los propietarios de pymes dicen que la IA les permite centrarse en tareas de alto valor, como desarrollar nuevos productos\/servicios o crear campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas, lo que impulsa una mayor productividad. Esto a menudo se logra automatizando tareas manuales o repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere la recopilaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de datos de clientes. En lugar de que los equipos gasten su tiempo y recursos introduciendo y comprobando datos manualmente, la IA puede automatizar estas tareas y aumentar la precisi\u00f3n general.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reduccion-de-costes\"><strong>Reducci\u00f3n de costes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La IA tambi\u00e9n puede ayudar a reducir los costes operativos al automatizar tareas que no requieren un contacto humano cercano, como la introducci\u00f3n de datos, las consultas de atenci\u00f3n al cliente rutinarias, la programaci\u00f3n de citas y los mensajes de seguimiento. Es una opci\u00f3n especialmente rentable para proyectos de an\u00e1lisis de datos a gran escala, ya que puede operar fuera del horario laboral, es menos probable que cometa errores y se puede personalizar para obtener resultados espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejor-contenido-de-marketing\"><strong>Mejor contenido de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gracias al auge de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\">IA generativa (GenAI)<\/a>, ahora las pymes pueden usar herramientas de IA para crear contenido de marketing, ventas, productos y blogs m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. IA generativa generativa utiliza una combinaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/what-are-large-language-models\/\">grandes modelos de lenguaje (LLM)<\/a> y <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/natural-language-processing-basics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">procesamiento de lenguaje natural (NLP)<\/a> para responder preguntas f\u00e1ciles y crear recursos de marketing sencillos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, las empresas pueden usar GenAI para crear correos electr\u00f3nicos de marketing, obtener ideas para temas de blogs o mejorar las operaciones comerciales. Tenga en cuenta, no obstante, que la IA es m\u00e1s adecuada para tareas simples y estandarizadas. Un uso excesivo podr\u00eda conducir a una disminuci\u00f3n del compromiso de los consumidores, ya que el contenido generado por IA puede resultar repetitivo o poco original. Para mantener una voz y una perspectiva \u00fanicas, sigue siendo fundamental que los humanos supervisen la creaci\u00f3n de contenido de la IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-seven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfQu\u00e9 puede hacer la IA por su pyme? <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo usar las herramientas de IA adecuadas con informaci\u00f3n de m\u00e1s de 4000\u00a0propietarios de peque\u00f1as empresas. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/smb-trends\/?nc=701ed00000LALdQAAX\">Lee el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\"><strong>Pr\u00e1cticas recomendadas para implementar IA en pymes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las herramientas de IA est\u00e1n dise\u00f1adas para respaldar los procesos existentes. Como resultado, no se configuran y se olvidan. En cambio, las pymes deben desarrollar estrategias comerciales de IA que aborden las necesidades comerciales actuales, los posibles problemas de integraci\u00f3n y la formaci\u00f3n de los empleados. Algunas de las pr\u00e1cticas recomendadas para implementar la IA incluyen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definir-casos-de-uso-especificos\"><strong>Definir casos de uso espec\u00edficos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La tentaci\u00f3n de adoptar la IA r\u00e1pidamente puede llevar a una implementaci\u00f3n ineficaz. Antes de elegir una herramienta, identifique los puntos de dolor y las oportunidades de mejora en su negocio. \u00bfQu\u00e9 problemas busca resolver? \u00bfQu\u00e9 resultados espera obtener?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de casos de uso:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing: <\/strong>personalizar campa\u00f1as de email, generar ideas para redes sociales, analizar el comportamiento del cliente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventas: <\/strong>calificar leads, prever ventas, automatizar el seguimiento.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atenci\u00f3n al Cliente: <\/strong>resolver consultas frecuentes con chatbots, clasificar tickets, sugerir respuestas a agentes.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Operaciones: <\/strong>automatizar la entrada de datos, gestionar inventario, optimizar la cadena de suministro.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que tenga claros sus objetivos, podr\u00e1 investigar y seleccionar las herramientas de IA para pymes que mejor se adapten a sus necesidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-marco-practico-paso-a-paso-con-el-ejemplo-de-indeed\">Un marco pr\u00e1ctico paso a paso (con el ejemplo de Indeed)<\/h3>\n\n\n\n<p>Este marco te guiar\u00e1 para implementar la IA en tu PYME, utilizando el caso de \u00e9xito de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/indeed\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Indeed<\/a> como referencia de lo que es posible lograr.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Identifica un problema de alto impacto<\/strong>: no intentes automatizar todo a la vez. Localiza un punto de dolor espec\u00edfico que est\u00e9 frenando tu crecimiento o consumiendo demasiados recursos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El ejemplo de Indeed: su problema era claro. Los procesos manuales para verificar documentos de nuevas empresas retrasaban la publicaci\u00f3n de ofertas de empleo.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu turno: \u00bfD\u00f3nde pierdes m\u00e1s tiempo? \u00bfRespondiendo emails repetitivos? \u00bfIntroduciendo facturas a mano?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Investiga las herramientas adecuadas<\/strong>: busca soluciones dise\u00f1adas para ese problema espec\u00edfico. No necesitas la herramienta m\u00e1s cara, sino la que mejor se integre con tus datos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El ejemplo de Indeed: eligieron Agentforce (Agentes de IA) para automatizar la verificaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data 360 <\/a>para unificar la informaci\u00f3n dispersa de sus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu turno: consulta la tabla anterior. Si tu problema es la atenci\u00f3n al cliente, mira <em>Einstein Bots<\/em>; si es el dise\u00f1o, <em>Canva<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Lanza un proyecto piloto con objetivos claros<\/strong>: empieza en peque\u00f1o. Implementa la soluci\u00f3n en un \u00e1rea controlada antes de cambiar toda tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El ejemplo de Indeed: se centraron primero en asistir a los empleadores durante el <em>onboarding<\/em> (alta de cuenta) para resolver dudas de verificaci\u00f3n autom\u00e1ticamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu turno<strong>:<\/strong> automatiza solo las \u00abPreguntas Frecuentes\u00bb de tu web o usa la IA para crear campa\u00f1as de marketing personalizadas y escalables en poco tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Mide los resultados contra tus objetivos<\/strong>: analiza los datos. \u00bfLa soluci\u00f3n ha resuelto el problema inicial?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El ejemplo de Indeed: utilizaron <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/analytics\/tableau\/\">Tableau<\/a> para visualizar los datos y confirmar que la reducci\u00f3n de tareas administrativas permit\u00eda a su equipo centrarse en \u00abayudar a la gente a conseguir trabajo\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu turno: revisa tus m\u00e9tricas. \u00bfHas reducido el tiempo de respuesta? \u00bfHas ahorrado horas de trabajo manual esta semana?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Escala la soluci\u00f3n si tienes \u00e9xito<\/strong>: una vez validado el piloto, expande el uso de la IA a otros departamentos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El ejemplo de Indeed: tras el \u00e9xito en soporte, escalaron el uso de la IA al departamento de Marketing, pasando de emails est\u00e1ticos a conversaciones personalizadas y bidireccionales con millones de usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu turno: si el chatbot de atenci\u00f3n al cliente funciona, \u00bfpor qu\u00e9 no usar IA para cualificar a tus leads de ventas o gestionar tu contabilidad?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-considerar-posibles-puntos-debiles\"><strong>Considerar posibles puntos d\u00e9biles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En la actualidad, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/optimise-business-models-for-ai-digital-transformation\/\">transformaci\u00f3n digital<\/a> es esencial para el \u00e9xito de las pymes. Por lo tanto, es f\u00e1cil suponer que las herramientas de IA se compenetrar\u00e1n a la perfecci\u00f3n con sus soluciones existentes. Sin embargo, no siempre es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si utiliza software espec\u00edfico o personalizado, es posible que no est\u00e9 dise\u00f1ado para interactuar con herramientas de IA, que requieren conectividad y consultas de datos continuas. Para evitar generar nuevos desaf\u00edos, es importante considerar los posibles puntos d\u00e9biles e investigar qu\u00e9 herramientas pueden integrarse con su software actual. <\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de herramientas heredadas o soluciones personalizadas, quiz\u00e1s pueda utilizar una <a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/docs\/commerce\/commerce-api\/guide\/custom-apis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API personalizada<\/a>, una interfaz de software que permite que dos o m\u00e1s programas inform\u00e1ticos se comuniquen entre s\u00ed. No obstante, para evitar problemas comunes, como la falta o p\u00e9rdida de datos, es mejor que las pymes completen esta tarea antes de poner en funcionamiento las herramientas de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-formar-a-su-equipo\"><strong>Formar a su equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Finalmente, debe <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formar a sus equipos en el uso de herramientas de IA<\/a>. Esto incluye los conceptos b\u00e1sicos operativos y las expectativas de uso. Desde un punto de vista operativo, las pymes deben involucrar a los equipos antes de implementar las herramientas. Explique las funciones comunes, las que interact\u00faan con las herramientas existentes y las que son completamente nuevas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los propietarios tambi\u00e9n deben establecer reglas claras para el uso de la IA, especialmente en lo que respecta a los datos de clientes. Los equipos necesitan saber qu\u00e9 datos se pueden usar, c\u00f3mo se pueden usar y qu\u00e9 hacer con los datos despu\u00e9s de analizarlos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comience-con-proyectos-piloto-y-escale-gradualmente\"><strong><strong>Comience con proyectos piloto y escale gradualmente<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No es necesario transformar todo su negocio de la noche a la ma\u00f1ana. Identifique un \u00e1rea peque\u00f1a donde la IA pueda generar un impacto significativo y lance un proyecto piloto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mida el ROI: <\/strong>eval\u00fae los resultados del piloto (por ejemplo, reducci\u00f3n de tiempo, aumento de satisfacci\u00f3n del cliente) antes de escalar la soluci\u00f3n a otras \u00e1reas de su PYME.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprenda y ajuste: <\/strong>utilice los aprendizajes del piloto para refinar su estrategia de IA antes de una implementaci\u00f3n m\u00e1s amplia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How to Find More Leads &amp; Win More Deals with Salesforce Starter Suite | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o8NBN4L9xyk?list=PLnobS_RgN7Ja-kEYeJ2Z6DoHIkHQjaPRj\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\"><strong>Desaf\u00edos de la adopci\u00f3n de IA en pymes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque la IA ofrece ventajas significativas para las peque\u00f1as empresas, tambi\u00e9n conlleva desaf\u00edos potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguridad-de-datos\"><strong>Seguridad de datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra investigaci\u00f3n, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/smb-trends\/#getreport\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">68&nbsp;% de los clientes<\/a> afirma que, ante los avances en la IA, es m\u00e1s importante que nunca que las empresas sean dignas de su confianza. Con la personalizaci\u00f3n a la vanguardia de las expectativas de los clientes, las pymes deben recopilar datos personales para crear experiencias significativas. La mayor\u00eda de los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir estos datos si se les dice exactamente cu\u00e1les se recopilar\u00e1n, c\u00f3mo se usar\u00e1n y si se compartir\u00e1n con terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones de IA pueden analizar grandes conjuntos de datos en busca de puntos en com\u00fan y patrones potenciales. Esto ayuda a las pymes a crear campa\u00f1as de publicidad y ofertas personalizadas. No obstante, si las herramientas de IA sufrieran un ataque, los infractores podr\u00edan obtener acceso a informaci\u00f3n confidencial de los consumidores, lo que obligar\u00eda a las empresas a informar de que se ha producido una violaci\u00f3n de datos y da\u00f1ar\u00eda la confianza de los clientes. Para abordar este problema, las pymes deben asegurarse de que las herramientas de IA est\u00e9n protegidas por las herramientas de seguridad existentes y de que, siempre que sea posible, todos los datos que gestiona la IA est\u00e9n anonimizados y encriptados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estandarizacion\"><strong>Estandarizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la encuesta del SBE Council, el 85&nbsp;% de las pymes considera que el gobierno deber\u00eda equilibrar la legislaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n en IA. Sin embargo, en la actualidad, el mercado de la IA est\u00e1 demasiado fragmentado como para adoptar una estandarizaci\u00f3n generalizada. Como resultado, las pymes deben confiar en los proveedores de IA para garantizar que las herramientas satisfagan los requisitos de privacidad y gesti\u00f3n de datos establecidos, por ejemplo, en el <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) de la Uni\u00f3n Europea<\/a> y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\"><strong>El futuro de la IA en las pymes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que la IA contin\u00faa desarroll\u00e1ndose en las pymes, hay que tener en cuenta dos tendencias:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-integracion-en-profundidad\"><strong>1. Integraci\u00f3n en profundidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque el r\u00e1pido desarrollo de las herramientas de IA ha pasado de soluciones solo para empresas a ofertas disponibles comercialmente, muchas de ellas son superficiales. Es cierto que pueden ofrecer ventajas, como la automatizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n, a menudo son complementos adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un proveedor de an\u00e1lisis de datos podr\u00eda usar el t\u00e9rmino \u201cIA\u201d para describir su proceso de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis, cuando en realidad solo usa IA para evaluar la presencia de valores de datos at\u00edpicos. Es probable que las nuevas soluciones pongan a la IA en el centro de los procesos comerciales. Los ejemplos incluyen PC que cuentan con <a href=\"https:\/\/www.techradar.com\/computing\/cpu\/what-is-an-npu\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unidades de procesamiento neuronal (NPU)<\/a> y aplicaciones capaces de llevar a cabo procesos de IA a gran escala en dispositivos locales sin necesidad de conectividad en la nube. Seg\u00fan Gartner, las empresas har\u00e1n una gran apuesta por los <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2024-05-29-gartner-forecasts-worldwide-artificial-intelligence-chips-revenue-to-grow-33-percent-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PC habilitados para IA de aqu\u00ed a 2026<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-impacto-de-la-ia-generativa\"><strong>2. Impacto de la IA generativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En la actualidad, las herramientas de GenAI se est\u00e1n utilizando para crear contenido de ventas y marketing, mejorar las operaciones de los chatbots y aumentar la personalizaci\u00f3n. Sin embargo, a medida que mejoren los algoritmos de NLP, las soluciones de GenAI cambiar\u00e1n hacia modelos m\u00e1s espec\u00edficos para cada sector, que pueden ayudar a mejorar la precisi\u00f3n y reducir la demanda computacional, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/3-bold-and-actionable-predictions-for-the-future-of-genai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recientes predicciones de Gartner<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-buscar-en-una-solucion-de-ia-para-pymes\"><strong>Qu\u00e9 buscar en una soluci\u00f3n de IA para pymes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque no existe un enfoque \u00fanico, para algunas pymes tiene sentido realizar una revisi\u00f3n completa de los procesos existentes y reemplazarlos con herramientas impulsadas por IA. Un ejemplo es <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, un sistema completo que integra datos, IA, automatizaci\u00f3n y humanos para implementar agentes de IA fiables y obtener resultados comerciales concretos. Brinda herramientas, servicios y agentes que pueden aprovechar el poder de un LLM y sus datos comerciales conectados para identificar qu\u00e9 tareas deben realizarse, crear un plan para completarlas y ejecutarlo de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n<p>Para otras, es posible que la integraci\u00f3n de la IA no tenga sentido, por lo que es una mejor opci\u00f3n encontrar soluciones que funcionen junto con los procesos actuales. Busque tecnolog\u00eda de IA capaz de adaptarse a las necesidades de su negocio, en lugar de soluciones que requieran que cambie su enfoque.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante buscar soluciones que agilicen los procesos de atenci\u00f3n al cliente y que sean f\u00e1ciles de entender y usar para el personal. A continuaci\u00f3n, le proponemos unas cuantas opciones: <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7\"><strong>13 herramientas de IA para pymes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1 buscando una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/business\/\">soluci\u00f3n de IA<\/a> dise\u00f1ada para peque\u00f1as empresas con la que mantener el control, considere las siguientes herramientas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Herramienta de IA<\/td><td>Caso de Uso Principal<\/td><td>Ideal para\u2026<\/td><td>Caracter\u00edsticas Clave<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\"><strong>Agentforce<\/strong><\/a><\/td><td>Automatizaci\u00f3n de tareas complejas y ejecuci\u00f3n de flujos de trabajo aut\u00f3nomos.<\/td><td>PYMES que buscan delegar tareas repetitivas a agentes de IA.<\/td><td>Agentes de IA que planifican y ejecutan tareas; integraci\u00f3n de datos y automatizaci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\"><strong>Inteligencia artificial de Salesforce<\/strong><\/a><\/td><td>Automatizaci\u00f3n inteligente y toma de decisiones en plataforma unificada.<\/td><td>PYMES que buscan una plataforma de IA para tomar decisiones m\u00e1s inteligentes.<\/td><td>An\u00e1lisis predictivo, procesamiento de lenguaje natural (NLP), aprendizaje autom\u00e1tico (ML) en CRM.<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/ai\/\"><strong>Sales AI<\/strong><\/a><\/td><td>Optimizaci\u00f3n del ciclo de ventas, calificaci\u00f3n de leads y pron\u00f3stico.<\/td><td>Equipos de ventas que desean cerrar m\u00e1s tratos de forma eficiente.<\/td><td>Puntuaci\u00f3n predictiva de leads, recomendaciones personalizadas, pron\u00f3stico de ventas.<\/td><\/tr><tr><td><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/ai\/\">Service AI<\/a><\/strong><\/td><td>Automatizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente.<\/td><td>PYMES que buscan mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y reducir tiempos de respuesta.<\/td><td>Chatbots inteligentes (Einstein Bots), clasificaci\u00f3n autom\u00e1tica de casos, respuestas sugeridas.<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/ai\/\"><strong>Marketing AI<\/strong><\/a><\/td><td>Personalizaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing y optimizaci\u00f3n de interacci\u00f3n.<\/td><td>Profesionales de marketing que desean campa\u00f1as efectivas y segmentaci\u00f3n.<\/td><td>Puntuaci\u00f3n de engagement, optimizaci\u00f3n de hora de env\u00edo, recomendaciones de contenido.<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/analytics\/crm\/\"><strong>CRM Analytics<\/strong><\/a><\/td><td>Business Intelligence y an\u00e1lisis profundo.<\/td><td>Gerentes que necesitan visualizar tendencias complejas.<\/td><td>Capacidades de an\u00e1lisis avanzadas, explorar datos, descubrir informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y tomar decisiones basadas en datos.<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=release-notes.rn_einstein.htm&amp;release=224&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Agentforce<\/strong>&nbsp;&amp;&nbsp;<strong>Einstein Voice<\/strong><\/a><\/td><td>Asistente de voz y agentes aut\u00f3nomos.<\/td><td>Vendedores en movimiento y automatizaci\u00f3n compleja.<\/td><td>Comandos de voz para CRM, agentes que ejecutan tareas aut\u00f3nomamente.<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.bots_service_intro.htm&amp;language=en_US&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Einstein Bots<\/strong><\/a><\/td><td>Chatbots para atenci\u00f3n 24\/7.<\/td><td>PYMES que buscan gestionar consultas autom\u00e1ticamente para centrarse en tareas complejas.<\/td><td>Chatbots inteligentes, resoluci\u00f3n autom\u00e1tica de dudas, desv\u00edo a agentes.<\/td><\/tr><tr><td>ChatGPT \/ Google Gemini<\/td><td>Creaci\u00f3n de contenido, redacci\u00f3n, ideaci\u00f3n y brainstorming.<\/td><td>Cualquier PYME o profesional (aut\u00f3nomos) que necesite ayuda con textos e ideas.<\/td><td>Generaci\u00f3n de texto, res\u00famenes, traducciones, escritura creativa, respuesta a preguntas.<\/td><\/tr><tr><td>Canva con IA<\/td><td>Creaci\u00f3n r\u00e1pida de gr\u00e1ficos, presentaciones y contenido visual.<\/td><td>Equipos de marketing y community managers sin experiencia en dise\u00f1o.<\/td><td>Generaci\u00f3n de im\u00e1genes desde texto, eliminaci\u00f3n de fondos, redimensionamiento m\u00e1gico.<\/td><\/tr><tr><td>Zapier \/ Make<\/td><td>Conexi\u00f3n de aplicaciones y automatizaci\u00f3n de flujos entre sistemas.<\/td><td>PYMES que usan m\u00faltiples apps y quieren automatizar sin c\u00f3digo.<\/td><td>Automatizaci\u00f3n entre +6000 apps, env\u00edo de datos entre sistemas.<\/td><\/tr><tr><td>Notion (con IA)<\/td><td>Gesti\u00f3n del conocimiento, organizaci\u00f3n de documentos y productividad.<\/td><td>Equipos que necesitan centralizar notas, wikis y proyectos con ayuda de IA.<\/td><td>Asistente de escritura, res\u00famenes autom\u00e1ticos, traducci\u00f3n, autocompletado de tablas.<\/td><\/tr><tr><td>Holded \/ QuickBooks<\/td><td>Automatizaci\u00f3n de contabilidad, gesti\u00f3n de gastos y an\u00e1lisis financiero.<\/td><td>PYMES y aut\u00f3nomos que buscan simplificar facturaci\u00f3n y finanzas.<\/td><td>Conciliaci\u00f3n bancaria auto, categorizaci\u00f3n de gastos con IA, informes inteligentes.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-coste-de-la-inaccion-por-que-adoptar-la-ia-ahora\">El coste de la inacci\u00f3n: \u00bfPor qu\u00e9 adoptar la IA ahora?<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2026, ignorar la Inteligencia Artificial no significa mantener el <em>status quo<\/em>, sino retroceder. Mientras la competencia utiliza la IA para reducir costes operativos y automatizar tareas repetitivas, las PYMES que no se adaptan enfrentan m\u00e1rgenes m\u00e1s estrechos y ciclos de venta m\u00e1s lentos. El verdadero coste de la inacci\u00f3n es la p\u00e9rdida de relevancia: los clientes actuales exigen velocidad y personalizaci\u00f3n 24\/7, est\u00e1ndares que son casi imposibles de mantener manualmente frente a rivales tecnol\u00f3gicamente eficientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6\"><strong>Aprovechar al m\u00e1ximo la IA para pymes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aproveche al m\u00e1ximo la IA para su peque\u00f1a empresa. Desde chatbots hasta IA generativa e introducci\u00f3n de datos, las herramientas de inteligencia artificial ofrecen una serie de ventajas que ayudan a mejorar los resultados y mantener a las empresas a la vanguardia. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?d=bcta\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Starter Suite<\/a> le permite probar algunas de estas herramientas de forma gratuita. Eche un vistazo a una demostraci\u00f3n o comience gratis hoy y aproveche al m\u00e1ximo la IA para su pyme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfNecesita ayuda para elegir las herramientas de IA adecuadas para su pyme? 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