{"id":733,"date":"2020-09-18T19:18:00","date_gmt":"2023-10-17T19:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=733"},"modified":"2024-01-25T17:21:43","modified_gmt":"2024-01-25T17:21:43","slug":"inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones"},"content":{"rendered":"\n<p>La actual crisis nos enfrenta a todos ante una situaci\u00f3n desconocida. Para los profesionales del marketing tambi\u00e9n supone un escenario dif\u00edcil, que genera debate sobre qu\u00e9 contenidos publicar, el tono que debe emplear la marca en sus mensajes y la frecuencia de los mismos. <a href=\"https:\/\/www.litmus.com\/blog\/best-practices-for-email-marketing-during-a-crisis-webinar-recording-qa\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Seg\u00fan Litmus<\/a>, solo una cuarta parte de los expertos en email marketing se sienten seguros de tener un plan de comunicaci\u00f3n s\u00f3lido, en un momento tan delicado.<\/p>\n\n\n\n<p>Principalmente, estas son las tres preguntas que os plante\u00e1is al comunicaros con los clientes: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 tratamos de transmitir?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo aportar apoyo y empat\u00eda en nuestros mensajes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo debemos interactuar con clientes preocupados por la situaci\u00f3n actual?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Uno de los desaf\u00edos en el desarrollo de mensajes durante la pandemia es ser conscientes que los clientes tienen diferentes necesidades ahora y, por supuesto, distintas personalidades. En principio, en este nuevo entorno puede parecernos muy complejo, pero la respuesta est\u00e1 en activar tu sexto sentido: la empat\u00eda. Afortunadamente, existen herramientas que os facilitan a los profesionales del marketing ese deseado nivel de personalizaci\u00f3n, tan necesario, pero a gran escala, para logra una mayor eficiencia. La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/news-press\/press-releases\/2018\/12\/1812141\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">inteligencia artificial (IA)<\/a> puede adaptar el contenido, el tiempo y la frecuencia de los mensajes, aport\u00e1ndote la informaci\u00f3n que te permitir\u00e1 ser proactivo para mejorar la experiencia de cliente. Puedes utilizar la IA para: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajustar el tiempo y la frecuencia de cada mensaje<\/li>\n\n\n\n<li>Descubrir el sentimiento y el lenguaje adecuados para cada cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar contenidos e im\u00e1genes personalizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Si te interesa el tema, te animamos a seguir leyendo y descubrir en detalle todos los beneficios que te proporciona la inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-como-aumentar-las-posibilidades-de-lectura-de-tus-correos-electronicos\"><b>1. C\u00f3mo aumentar las posibilidades de lectura de tus correos electr\u00f3nicos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Como pensamos que la mejor forma de explicar un tema es mostrando ejemplos reales, vamos a compartir el caso de \u00e9xito de <i>Orvis<\/i> con quien, seguramente, te puedes sentir identificado. <i>Orvis<\/i>, un minorista de art\u00edculos deportivos, se apoya en <i>Einstein Send Time Optimization<\/i> (STO) para garantizarse env\u00edan mensajes cuando es m\u00e1s probable que los clientes los lean. Dado que las bandejas de entrada est\u00e1n saturadas de correos electr\u00f3nicos, <i>Einstein STO<\/i> aumenta las posibilidades de que tu mensaje no se pierda en la monta\u00f1a de emails esperando a ser le\u00eddos. \u00a1Encuentra el momento perfecto de cada cliente, para enviarle tus correos electr\u00f3nicos!. STO ha sido el primer paso de <i>Orvis<\/i> para crear una experiencia de cliente totalmente personalizada. STO te permite: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejorar los KPI de participaci\u00f3n y conversi\u00f3n de tus correos electr\u00f3nicos, lanz\u00e1ndolos en el momento en que es m\u00e1s probable que cada cliente interact\u00fae con ellos<\/li>\n\n\n\n<li>Superar a la competencia y que tu email se sit\u00fae en la parte superior de la bandeja de entrada, cuando hay m\u00e1s posibilidades de que tus clientes se involucren<\/li>\n\n\n\n<li>Ahorrarte tiempo automatizando el filtro manual y los procesos de consulta que se utilizan a menudo, para optimizar el tiempo de env\u00edo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Incluso con la optimizaci\u00f3n de tiempo de env\u00edo, no querr\u00e1s \u201cbombardear\u201d a tu base de datos de clientes enviando demasiados correos electr\u00f3nicos. Si eres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/marketing-cloud\/why-salesforce\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">usuario de Einstein<\/a>, el panel de frecuencia de interacci\u00f3n te muestra los vol\u00famenes de env\u00edo, en comparaci\u00f3n con la interacci\u00f3n, durante un per\u00edodo de tiempo determinado. Adem\u00e1s, te proporciona sugerencias sobre vol\u00famenes \u00f3ptimos de emails para enviar, que te ayudar\u00e1 a mejorar el <i>engagement<\/i> de tus clientes. Con <i>Einstein<\/i> podr\u00e1s: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Determinar qu\u00e9 suscriptores est\u00e1n sobrecargados y cu\u00e1les no<\/li>\n\n\n\n<li>Crear segmentos basados en la informaci\u00f3n del panel<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar una estrategia de env\u00edo para los suscriptores con un alto grado de participaci\u00f3n, en comparaci\u00f3n con los suscriptores con escasa participaci\u00f3n (as\u00ed como crear una promoci\u00f3n para estos \u00faltimos)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-como-te-ayuda-la-ia-a-transmitir-el-tono-adecuado-en-tus-correos-electronicos\"><b>2. C\u00f3mo te ayuda la IA a transmitir el tono adecuado en tus correos electr\u00f3nicos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial revela informaci\u00f3n que os ayuda a los expertos en marketing a mejorar la experiencia de cliente. Utiliza los datos para proponer actuaciones y sugerir \u00e1reas de mejorar. El an\u00e1lisis de \u201csentimientos\u201d va m\u00e1s all\u00e1 de la detecci\u00f3n de temas, centr\u00e1ndose en si la respuesta al mensaje es positiva, negativa o neutra.<\/p>\n\n\n\n<p>La comprensi\u00f3n del lenguaje por parte de la IA nos permite detectar el tono emocional, incluyendo sentimiento como el amor (al cliente le ha \u201cencantado\u201d), la ira, el disgusto o la sorpresa. Puedes, incluso, indicarle los tonos que te gustar\u00eda detectar, a trav\u00e9s de su capacidad de aprendizaje gracias al <i>machine learning<\/i>. El tono en tus mensajes, as\u00ed como el lenguaje, son fundamentales para promover un ratio m\u00e1s alto de apertura de tus emails. La IA identifica el tono id\u00f3neo, las palabras adecuadas y las frases perfectas para llegar a los clientes a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p>La recopilaci\u00f3n de estos conocimientos te ayuda a desarrollar un estilo de mensajes general, para generar el contenido de correos electr\u00f3nicos y otras muchas comunicaciones. Tambi\u00e9n puede ayudarte a agrupar a los clientes en funci\u00f3n de c\u00f3mo responden a diferentes sentimientos e idiomas. <i>Einstein Sentiment Insights<\/i> y <i>Einstein Copy Insights<\/i> comprenden c\u00f3mo el sentimiento, el tono y el lenguaje de tus mensajes afectan a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Un consejo: Si quieres personalizar tu propio an\u00e1lisis de opiniones de los clientes, apoy\u00e1ndote en la tecnolog\u00eda <i>machine learning<\/i>, genera tu propio fichero recopilando frases y palabras, donde t\u00fa eval\u00faas los sentimientos que transmiten. El modulado de los datos es la parte m\u00e1s importante para el desarrollo de un an\u00e1lisis de sentimientos y conocimientos ling\u00fc\u00edsticos. Cada empresa debe adaptar los datos, frases y palabras, dentro de su entorno (sector y perfil de clientes). Y hablando de datos, los datos m\u00e1s valiosos que tienes son tus clientes, as\u00ed que comprender c\u00f3mo capitalizar lo que ya sabes de ellos, te permitir\u00e1 aplicarlo para un mayor y mejor rendimiento dentro del <i>machine learning<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-como-te-ayuda-la-ia-a-adaptar-a-escala-el-contenido-y-las-imagenes\"><b>3. C\u00f3mo te ayuda la IA a adaptar a escala el contenido y las im\u00e1genes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La IA te facilita elegir el contenido adecuado para completar una experiencia de cliente totalmente personalizada. Los profesionales de marketing pod\u00e9is crear un grupo de activos y apoy\u00e1ndoos en el <i>machine learning<\/i>, mostrar en tus emails la imagen perfecta para la audiencia adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que, por ejemplo, un cliente que se conecta desde un entorno de acceso sin restricciones se puede relacionar con im\u00e1genes diferentes, a las de un cliente que se conecta desde un entorno con restricciones. Volviendo al caso de \u00e9xito de Orvis, seg\u00fan Tim Delles, Senior Manager for Email Strategy and Innovation, \u201cEl correo electr\u00f3nico juega un papel muy importante en la experiencia de cliente, desde el punto de vista de comprender a nuestros clientes, hasta decidir de qu\u00e9 deber\u00edamos hablar con ellos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn un momento en el que mantenerse en contacto con los clientes es tan importante, la funci\u00f3n de selecci\u00f3n del contenido impulsado por la inteligencia artificial de Salesforce, nos est\u00e1 permitiendo generar conversaciones que son relevantes para el cliente y totalmente personalizadas\u201d. Tambi\u00e9n agrega, \u00abSomos una marca que nos centramos en experiencias al aire libre\u00bb. \u00abEn el dif\u00edcil contexto actual, hemos podido ir replante\u00e1ndonos nuestro enfoque del correo electr\u00f3nico, a medida que vamos encontrando nuevas formas de estrechar lazos con nuestros clientes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>La selecci\u00f3n de contenidos de <i>Einstein<\/i> te permite ser m\u00e1s eficiente, ayud\u00e1ndote a: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eliminar la necesidad de crear m\u00faltiples versiones de correos electr\u00f3nicos<\/li>\n\n\n\n<li>Elegir contenido para un grupo espec\u00edfico. De este modo, te garantizas que cada segmento reciba una imagen que cuente una historia con la que se puedan identificar<\/li>\n\n\n\n<li>Impulsar conversaciones personalizadas con tus clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> El equipo de Orvis, gracias a <i>Einstein<\/i>, combina la optimizaci\u00f3n del tiempo de env\u00edo con la selecci\u00f3n de contenido, para impulsar la participaci\u00f3n del cliente. Tambi\u00e9n promueve la colaboraci\u00f3n dentro del departamento. La IA facilita que el equipo de Orvis se concentre en crear un grupo de contenidos estrat\u00e9gicos, en lugar de crear correo electr\u00f3nico, tras correo electr\u00f3nico, lo que promueve la colaboraci\u00f3n mientras contin\u00faan teletrabajando. Si quieres saber m\u00e1s sobre la IA y sus posibilidades, no dejes de entrar <b><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/omnichannel-retail-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a><\/b>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/omnichannel-retail-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/omnichannel-in-europe-es.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial permite a los expertos en email marketing mejorar todos sus ratios, como apertura de correos electr\u00f3nicos o engagement de los clientes, as\u00ed como generar mensajes personalizados que empaticen con el cliente. Adem\u00e1s de escalarlos, con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento en la productividad.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":735,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[17],"sf_content_type":[],"blog":[576],"coauthors":[118],"class_list":["post-733","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-leading-through-change","blog-leading-through-change"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La inteligencia artificial permite a los expertos en email marketing mejorar todos sus ratios, como apertura de correos electr\u00f3nicos o engagement de los clientes, as\u00ed como generar mensajes personalizados que empaticen con el cliente. Adem\u00e1s de escalarlos, con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento en la productividad.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La inteligencia artificial permite a los expertos en email marketing mejorar todos sus ratios, como apertura de correos electr\u00f3nicos o engagement de los clientes, as\u00ed como generar mensajes personalizados que empaticen con el cliente. Adem\u00e1s de escalarlos, con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento en la productividad.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-17T19:18:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-25T17:21:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\"}],\"headline\":\"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:18:56+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-25T17:21:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/\"},\"wordCount\":1421,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/\",\"name\":\"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones - Salesforce Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:18:56+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-25T17:21:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"La inteligencia artificial permite a los expertos en email marketing mejorar todos sus ratios, como apertura de correos electr\u00f3nicos o engagement de los clientes, as\u00ed como generar mensajes personalizados que empaticen con el cliente. Adem\u00e1s de escalarlos, con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento en la productividad.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg\",\"width\":500,\"height\":281,\"caption\":\"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\",\"name\":\"Salesforce Espa\u00f1a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Espa\u00f1a\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones - Salesforce Blog","description":"La inteligencia artificial permite a los expertos en email marketing mejorar todos sus ratios, como apertura de correos electr\u00f3nicos o engagement de los clientes, as\u00ed como generar mensajes personalizados que empaticen con el cliente. Adem\u00e1s de escalarlos, con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento en la productividad.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones","og_description":"La inteligencia artificial permite a los expertos en email marketing mejorar todos sus ratios, como apertura de correos electr\u00f3nicos o engagement de los clientes, as\u00ed como generar mensajes personalizados que empaticen con el cliente. Adem\u00e1s de escalarlos, con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento en la productividad.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-10-17T19:18:56+00:00","article_modified_time":"2024-01-25T17:21:43+00:00","og_image":[{"width":500,"height":281,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Espa\u00f1a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"7 minutos","Written by":"Salesforce Espa\u00f1a"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6"}],"headline":"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones","datePublished":"2023-10-17T19:18:56+00:00","dateModified":"2024-01-25T17:21:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/"},"wordCount":1421,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/","name":"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones - Salesforce Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg","datePublished":"2023-10-17T19:18:56+00:00","dateModified":"2024-01-25T17:21:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"La inteligencia artificial permite a los expertos en email marketing mejorar todos sus ratios, como apertura de correos electr\u00f3nicos o engagement de los clientes, as\u00ed como generar mensajes personalizados que empaticen con el cliente. Adem\u00e1s de escalarlos, con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento en la productividad.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg","width":500,"height":281,"caption":"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia_artificial_ayuda_generar_empatia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"C\u00f3mo la inteligencia artificial te ayuda a generar empat\u00eda en tus comunicaciones"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6","name":"Salesforce Espa\u00f1a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Espa\u00f1a"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/build-trust-engage-users.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=733"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3190,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733\/revisions\/3190"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=733"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=733"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=733"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}