{"id":743,"date":"2023-05-19T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=743"},"modified":"2023-11-28T18:34:36","modified_gmt":"2023-11-28T18:34:36","slug":"tecnologia-mejorar-satisfaccion-cliente-energia-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/tecnologia-mejorar-satisfaccion-cliente-energia-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"\n<p>Las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos elaboran planes de contingencia. Se preparan para todo, desde desastres naturales hasta ataques terroristas. Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede cuando convergen las cat\u00e1strofes, como cuando durante la pandemia de 2020 tambi\u00e9n hubo fuertes huracanes e incendios forestales?<\/p>\n\n\n\n<p> Las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos digitalizados eclipsan a las que a\u00fan no integran y actualizan sus sistemas heredados. Los sistemas de tecnolog\u00eda m\u00e1s antiguos carecen de flexibilidad y no pueden ofrecer el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente de servicios p\u00fablicos cr\u00edtico en el mercado competitivo actual. Los clientes quieren interacciones personalizadas y un servicio al cliente eficiente como el que obtienen de Uber y Amazon. Necesitan la capacidad de informar interrupciones y problemas a un agente de servicio y obtener soporte o hacer que un t\u00e9cnico de servicios de campo solucione el problema de forma remota. Las llamadas de servicio en persona deben programarse solo cuando el problema lo requiera.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Nuevo State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfQu\u00e9 dicen m\u00e1s de 8000 agentes y l\u00edderes sobre el estado del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service?d=7013y000002KHYRAA4?d=inc-blog-banner\">Leer informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>El 80% de los clientes dice que la experiencia que obtienen es tan importante como sus productos y servicios\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Ftecnologia-mejorar-satisfaccion-cliente-energia-servicios-publicos%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=C%C3%B3mo%20la%20tecnolog%C3%ADa%20puede%20mejorar%20la%20satisfacci%C3%B3n%20del%20cliente%20de%20energ%C3%ADa%20y%20servicios%20p%C3%BAblicos\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 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\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Ftecnologia-mejorar-satisfaccion-cliente-energia-servicios-publicos%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li 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en tiempos de crisis, la experiencia del cliente sigue siendo un diferenciador clave. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El ochenta por ciento<\/a> de los clientes dice que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Los clientes confirman que quieren soporte en todos los canales, respuestas inmediatas y la capacidad de ver todas las actividades, cuentas y recomendaciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el cambio clim\u00e1tico <a href=\"https:\/\/climate.nasa.gov\/effects\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">genera un clima cada vez m\u00e1s severo<\/a> y otros desaf\u00edos imprevistos ponen a prueba a nuestra poblaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n r\u00e1pida es imprescindible. Con la tecnolog\u00eda y los socios adecuados, las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Proporcionar mejores experiencias de cliente en cada punto de contacto.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Optimizar las operaciones para cumplir con las necesidades cambiantes de los clientes<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Aprovechar los datos de los clientes para mejorar las interacciones de servicio.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La digitalizaci\u00f3n (tecnolog\u00eda de actualizaci\u00f3n) puede parecer desalentadora, pero los siguientes pasos pueden iniciarte en el camino correcto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-fomentar-una-mentalidad-colaborativa\"><b>1. Fomentar una mentalidad colaborativa<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La cultura puede ser el mayor obst\u00e1culo al que te enfrentas al actualizar la tecnolog\u00eda a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n. Cambiar la mentalidad de las partes interesadas internas es un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">primer paso esencial<\/a>. Todos, desde los nuevos empleados hasta el C-suite, deben comprender e internalizar el nuevo enfoque de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente. Solo entonces adoptar\u00e1n las herramientas digitales necesarias para lograr sus propios objetivos centrados en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes deben comprometerse con los que est\u00e1n sobre el terreno para ayudar a que todos se vean a s\u00ed mismos al servicio de cada cliente. Las barreras y los silos pueden ser un desaf\u00edo, pero puede alinear todos los departamentos, desde ventas hasta servicio de campo, haciendo que pongan al cliente en el centro de cada decisi\u00f3n comercial.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>Aborda todas las necesidades y expectativas de los clientes, desde compartir cambios de tarifas estacionales hasta promociones de eficiencia energ\u00e9tica, mapas de apagones y comunicaciones de seguridad\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Ftecnologia-mejorar-satisfaccion-cliente-energia-servicios-publicos%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=C%C3%B3mo%20la%20tecnolog%C3%ADa%20puede%20mejorar%20la%20satisfacci%C3%B3n%20del%20cliente%20de%20energ%C3%ADa%20y%20servicios%20p%C3%BAblicos\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 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\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Ftecnologia-mejorar-satisfaccion-cliente-energia-servicios-publicos%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li 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las necesidades y expectativas de los clientes, desde compartir cambios de tarifas estacionales hasta promociones de eficiencia energ\u00e9tica, mapas de apagones y comunicaciones de seguridad. Esto funciona tanto si comercializas o distribuyes energ\u00eda o actuas como el sistema de distribuci\u00f3n en nombre de un tercero.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en 2016, la empresa energ\u00e9tica francesa <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/customer-success-stories\/engie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ENGIE<\/a> se comprometi\u00f3 con un futuro sin emisiones de carbono. Cre\u00f3 una nueva iniciativa estrat\u00e9gica al ofrecer una transici\u00f3n de carbono cero como servicio y adopt\u00f3 la plataforma Salesforce para un enfoque centrado en el cliente que funcion\u00f3 en cualquier parte del mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPara ayudar a la transici\u00f3n energ\u00e9tica global a cero carbono y ayudar a nuestros clientes B2B y B2C a administrar mejor la eficiencia energ\u00e9tica y lograr m\u00e1s valor, Engie invirti\u00f3 en tecnolog\u00edas digitales <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como Salesforce Energy y Utilities Cloud<\/a> para digitalizarse m\u00e1s r\u00e1pido\u201d, dijo Marc Lallemand, CIO, Engie B\u00e9lgica. \u201cEn 9 meses completamos el proyecto de transformaci\u00f3n digital\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que te digitalizes, aseg\u00farate de que todos en la organizaci\u00f3n se sienten c\u00f3modos con el cambio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-adoptar-una-unica-fuente-de-verdad\"><b>2. Adoptar una \u00fanica fuente de verdad<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, considera el caleidoscopio de segmentos en las poblaciones a las que sirve. Cada cliente espera compromisos personalizados y ofertas adaptadas. Eso hace que una \u00fanica visi\u00f3n del cliente sea cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) dise\u00f1ado para la industria de la energ\u00eda y los servicios p\u00fablicos crea una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n. Obtiene informaci\u00f3n de diferentes sistemas para que todos los miembros del equipo vean los mismos datos. Esto puede mejorar la colaboraci\u00f3n y permitir que los equipos sean m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre productos y servicios que son relevantes para tus clientes y cu\u00e1ndo podr\u00edan quererlos o necesitarlos utilizando su CRM para centralizar la informaci\u00f3n disponible del cliente y las interacciones anteriores con el cliente. Un CRM tambi\u00e9n conecta las aplicaciones orientadas al cliente con los sistemas administrativos y de facturaci\u00f3n existentes. Los equipos de servicio pueden usar un CRM para ubicar f\u00e1cilmente casos, encontrar conversaciones anteriores y agregar nueva informaci\u00f3n en tiempo real, ya sea que los clientes interact\u00faen con un chatbot o en SMS (servicio de mensajes cortos).<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes configurar un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/platform\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ciclo de retroalimentaci\u00f3n<\/a> que se fusione con tus datos de CRM para obtener una comprensi\u00f3n integral de los clientes. Este es el tipo de experiencia que solo el <a href=\"https:\/\/pages.vlocity.com\/utilitydivereport_lp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">20% de las empresas de servicios p\u00fablicos<\/a> ofrecen actualmente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.vistracorp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vistra Corp<\/a>, con sede en Texas, por ejemplo, utiliz\u00f3 Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Energy and Utilities Cloud<\/a> para implementar una vista de 360 \u200b\u200bgrados del cliente en todos los canales para que sus agentes del centro de llamadas pudieran garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente de servicios p\u00fablicos con cada interacci\u00f3n. \u201cEstamos enfocados en transformar la experiencia del cliente en todos los canales\u201d, dijo Kolt Starver, vicepresidente de tecnolog\u00eda minorista de Vistra Corp<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-obten-una-ventaja-competitiva-con-la-satisfaccion-del-cliente-de-servicios-publicos\"><b>3. Obt\u00e9n una ventaja competitiva con la satisfacci\u00f3n del cliente de servicios p\u00fablicos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Con todos los datos de los clientes en un solo lugar, los equipos de ventas y servicio pueden crear, agrupar y entregar ofertas y servicios personalizados. La inteligencia artificial (IA) puede involucrar a los clientes con la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante. Esto puede incluir c\u00f3mo trabajar con la empresa de servicios p\u00fablicos para preservar la estabilidad de la red durante el calor extremo. O optimice una cotizaci\u00f3n basada en los precios de energ\u00eda del mercado al contado para las operaciones en m\u00faltiples sitios de un cliente industrial. Los conocimientos de IA tambi\u00e9n ayudan al equipo de ventas a aumentar los m\u00e1rgenes y los ingresos con la automatizaci\u00f3n de procesos y los servicios recomendados como \u00abpr\u00f3ximas mejores ofertas\u00bb. Puede realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de los clientes existentes utilizando datos que brindan la velocidad y la agilidad fundamentales para el \u00e9xito en los mercados competitivos.<\/p>\n\n\n\n<p>El tiempo es esencial en el segmento Comercial e Industrial (C&amp;I), y los conocimientos basados \u200b\u200ben IA ayudan a los proveedores a moverse r\u00e1pidamente para optimizar las ofertas. No es necesaria una implementaci\u00f3n prolongada para ver los beneficios de un CRM s\u00f3lido: el proveedor multinacional brit\u00e1nico de energ\u00eda y servicios Centrica Business Solutions lanz\u00f3 Salesforce Energy &amp; Utilities Cloud en tres meses. \u201cPudimos poner al cliente en el centro de cada decisi\u00f3n comercial y mantuvimos nuestra posici\u00f3n de mercado en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo\u201d, dijo Rory Briggs, propietario de producto y gerente comercial de British Gas, que forma parte de Centrica.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda permiti\u00f3 a <a href=\"https:\/\/www.centrica.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centrica<\/a> ofrecer un proceso personalizado de cotizaci\u00f3n a contrato de C&amp;I y acelerar las ofertas de nuevos clientes. La acci\u00f3n r\u00e1pida, la agilidad y la precisi\u00f3n ayudan a la empresa a mantenerse por delante de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adaptarse-para-el-futuro\"><b>Adaptarse para el futuro<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos deben digitalizarse para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente de servicios p\u00fablicos e impulsar el negocio. Las soluciones digitales permiten que las empresas se adapten r\u00e1pidamente a los desaf\u00edos, sin importar la industria. Con la aceptaci\u00f3n de las partes interesadas, la tecnolog\u00eda adecuada y los socios adecuados, la digitalizaci\u00f3n puede ocurrir en cuesti\u00f3n de meses.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Nuevo State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfQu\u00e9 dicen m\u00e1s de 8000 agentes y l\u00edderes sobre el estado del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service?d=7013y000002KHYRAA4?d=inc-blog-banner\">Leer informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><!-- END --> <span id=\"authorRoot\" 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