{"id":751,"date":"2020-09-11T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=751"},"modified":"2023-10-17T19:49:50","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:50","slug":"llevar_solucion_commerce_b2b_siguiente_nivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/llevar_solucion_commerce_b2b_siguiente_nivel\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo llevar tu soluci\u00f3n de comercio B2B al siguiente nivel"},"content":{"rendered":"\n

Si tu empresa vende a compradores profesionales por internet y quieres conectar mejor con ellos, no est\u00e1s solo. Al fin y al cabo, el 84% de los clientes dice que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos.<\/a> Sin embargo, los estudios indican que solo el 27% de los responsables de las decisiones en el \u00e1mbito de B2B afirma que sus empresas han tomado ya medidas para maximizar los ingresos en la era digital<\/a>.<\/p>\n

Entonces \u00bfc\u00f3mo puedes salvar la distancia? Lleva tu comercio B2B al siguiente nivel; aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo. <\/p>\n

Piensa m\u00e1s all\u00e1 del procesamiento de los pedidos<\/b><\/h2>\n

Cuando hayas resuelto los aspectos log\u00edsticos de la cadena de suministro, ofrece a tus clientes una experiencia de compra sencilla.<\/p>\n

Las empresas B2B han dedicado un gran esfuerzo al apartado t\u00e9cnico de los pedidos online. Ahora que la mayor\u00eda ha superado los problemas de la cadena de suministro para hacer llegar los pedidos a sus compradores, tenemos m\u00e1s tiempo para centrarnos en otras inversiones. Aqu\u00ed est\u00e1 la prueba: menos de un tercio de las organizaciones B2B considera que necesita mejorar el procesamiento de los pedidos, y solo un 3% se ha abstenido de vender por internet por no disponer del equipo necesario para procesar pedidos. Esta cifra supone un descenso del 18% respecto a quienes afirmaron tener este problema en 2017. Como profesional del comercio B2B que ya ha cumplido con lo fundamental, ahora puedes centrarte en optimizar tu p\u00e1gina web y tu interfaz de usuario para rentabilizar al m\u00e1ximo la inversi\u00f3n. <\/p>\n

Llega a nuevos clientes y utiliza el comercio electr\u00f3nico estrat\u00e9gicamente<\/b><\/h2>\n

Ahorra tiempo a tu equipo de ventas utilizando el comercio electr\u00f3nico para vender a clientes m\u00e1s peque\u00f1os; as\u00ed podr\u00e1n concentrarse en actividades de ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

Sin problemas de cadena de suministro que lastren a las empresas B2B, el comercio electr\u00f3nico tiene a\u00fan m\u00e1s margen de crecimiento. Las empresas B2B pueden trasladar los pedidos a sus plataformas online, que cumplir\u00e1n las expectativas de los clientes, y liberar a los equipos de ventas para que puedan ocuparse de tareas de alto nivel. El 76% de los compradores B2B considera \u00fatil hablar con un vendedor cuando investigan un nuevo producto o servicio. Sin embargo, solo el 15% quiere hablar con ventas cuando vuelve a comprar el mismo producto o servicio. Al permitir las compras por internet, las empresas B2B ofrecer\u00e1n una mejor experiencia y resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil realizar compras con ellas.<\/p>\n

Y cuando los clientes gestionan estas tareas mediante un sistema autoservicio online, las empresas pueden centrarse en otras cosas, como ofrecer una experiencia de guante blanco a los posibles clientes profesionales.<\/p>\n

Por ejemplo, un fabricante de bienes de consumo necesita concentrarse en los minoristas nacionales m\u00e1s grandes, que conforman la mayor parte de sus ingresos. Pero las tiendas peque\u00f1as tambi\u00e9n quieren vender sus productos. Al vender por internet, estos establecimientos de menor tama\u00f1o pueden realizar el pedido por su cuenta y el equipo de ventas del fabricante puede dedicarse a actividades de alto nivel mientras los ingresos crecen.<\/p>\n

Por \u00faltimo, las empresas B2B pueden aprovechar los canales digitales para expandirse por nuevos mercados. El 40% de los responsables de las decisiones en el \u00e1mbito de B2B apoyan el uso del comercio electr\u00f3nico para ampliar su negocio<\/a>. <\/p>\n

Saca m\u00e1s partido a tus datos<\/b><\/h2>\n

Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre el tama\u00f1o medio de los pedidos y el tiempo invertido en el sitio; y personaliza la experiencia de compra.<\/p>\n

Entender los datos de los clientes ayuda a las empresas a controlar el progreso de sus objetivos. Esta informaci\u00f3n refleja a menudo el aumento del tama\u00f1o medio de los pedidos a trav\u00e9s de la venta cruzada y la venta de art\u00edculos de mayor valor de manera personalizada. Desde 2017, se observ\u00f3 un incremento del 20% en el n\u00famero de empresas que espera poder utilizar los datos para dirigirse a los clientes de manera m\u00e1s efectiva en el futuro.<\/p>\n

Otro par\u00e1metro de \u00e9xito es el tiempo invertido en el sitio. Al contrario de lo que ocurre con el comercio B2C, donde se busca que el cliente pase el mayor tiempo posible en la p\u00e1gina web, los compradores B2B suelen buscar eficiencia. Es posible que est\u00e9n volviendo a encargar un pedido habitual y esperan hacerlo r\u00e1pido. Por tanto, ver un descenso del tiempo medio que los clientes pasan en la web puede ser se\u00f1al de una experiencia de compra eficiente.<\/p>\n

Los datos tambi\u00e9n permiten experiencias personalizadas de compra a una escala que satisfaga a los clientes. Los datos personalizados pueden incluir las condiciones meteorol\u00f3gicas o la hora de compra habitual. Por ejemplo, si un cliente suele repetir un pedido el primer d\u00eda de mes y un mes se retrasa, puede resultarle \u00fatil recibir un recordatorio.<\/p>\n

El siguiente paso<\/p>\n

Mejorar el comercio B2B es mucho m\u00e1s que hacer llegar los productos a los clientes. Si una empresa nos ahorra tiempo, volveremos a ella una y otra vez.<\/p>\n

Descubre otras maneras de personalizar experiencias, analizar todo tipo de datos y potenciar el crecimiento con la gu\u00eda sobre C\u00f3mo planificar tu crecimiento digital a largo plazo<\/a>.<\/p>\n

Salvo que se indique lo contrario, todas las estad\u00edsticas de esta entrada proceden de \u00abC\u00f3mo planificar tu crecimiento digital a largo plazo\u00bb.<\/p>\n

Para saber m\u00e1s, puedes descargarte nuestro ebook aqu\u00ed<\/a><\/b>:<\/p>\n

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