{"id":765,"date":"2020-03-26T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=765"},"modified":"2023-10-17T19:49:53","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:53","slug":"teletrabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/teletrabajo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mantener las relaciones con los clientes mientras se trabaja a distancia"},"content":{"rendered":"\n

Mi trabajo es asegurar que cada cliente obtiene el m\u00e1ximo rendimiento de Salesforce, pero mi pasi\u00f3n es conseguir crear y establecer con ellos una relaci\u00f3n de confianza. Como Chief Adoption Officer, paso m\u00e1s de la mitad de mi tiempo reuni\u00e9ndome con clientes de todo el mundo<\/b>. Y es esa interacci\u00f3n que tenemos en persona la que me ayuda a ayudarles. Un d\u00eda cualquiera para m\u00ed supone aterrizar en una nueva ciudad con la agenda totalmente completa, yendo y viniendo del avi\u00f3n al coche, despu\u00e9s de la reuni\u00f3n con el cliente marcho al hotel y de nuevo viajo hacia otro sitio. Pero esta rutina cambi\u00f3 de la noche a la ma\u00f1ana. Mientras la preocupaci\u00f3n por el coronavirus <\/b>aumentaba, Salesforce nos pidi\u00f3 por precauci\u00f3n a muchos de nosotros que empez\u00e1ramos a trabajar desde casa. Pas\u00e9 de saber d\u00f3nde iba a estar todos los d\u00edas durante los pr\u00f3ximos cuatro meses a luchar para organizar mi pr\u00f3xima reuni\u00f3n… por videollamada<\/b>. Entonces, \u00bfqu\u00e9 deber\u00edan hacer los responsables de ventas para estrechar nuestra conexi\u00f3n con los clientes en un momento en que la comunicaci\u00f3n digital<\/b> se convierte en la forma principal de comunicaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 les decimos a nuestros equipos mientras est\u00e1n confinados en casa? \u00bfY como podemos estar ah\u00ed para los nuestros sin estar presentes f\u00edsicamente? A continuaci\u00f3n, propongo algunas pr\u00e1cticas que he implementado estas \u00faltimas semanas para mantener la solidez de las relaciones con los clientes y crear otras nuevas. Espero que al compartir estas recomendaciones, vosotros tambi\u00e9n pod\u00e1is fortalecer vuestros lazos durante estos momentos tan dif\u00edciles. <\/p>\n

1. Escucha a tu equipo <\/b><\/h3>\n

Vamos a ser realistas. Los miembros de tu equipo no van a pensar en c\u00f3mo pueden ayudar a sus clientes si est\u00e1n preocupados por lo que pasa en sus casas. En primer lugar, conc\u00e9ntrate en construir una cultura inclusiva y emp\u00e1tica de arriba a abajo. Tu equipo est\u00e1 esperando ver tu reacci\u00f3n. Demu\u00e9strales que te preocupas. Abre una llamada grupal o de uno en uno con una historia personal e inv\u00edtalos a compartir la suya. Despu\u00e9s, profundiza m\u00e1s: \u00bfC\u00f3mo puedo ayudar? \u00bfQu\u00e9 l\u00edmites puedo acatar? \u00bfCu\u00e1les son las cosas en las que todos deber\u00edamos estar de acuerdo como equipo? Una de las primeras cosas que hice desde casa fue organizar una llamada dos veces por semana con mi equipo para hablar. Esto nos llev\u00f3 a crear un Quip<\/a> doc, donde pod\u00edamos recoger nuestras reflexiones y compartir lo que hab\u00edamos aprendido. Tambi\u00e9n puedes intentar invitar a la gente a una hora feliz virtual<\/a>. Te sorprender\u00eda ver lo bien que se siente, incluso cuando s\u00f3lo son 15 minutos frente a una webcam. En Salesforce, ayudamos a nuestros empleados a redefinir su trabajo<\/a> a trav\u00e9s de m\u00faltiples herramientas y canales, no importa qu\u00e9 tecnolog\u00eda tengas a tu disposici\u00f3n, todos los l\u00edderes pueden ser emp\u00e1ticos y escuchar. Eso genera que los miembros del equipo se sientan preparados para hacer lo mismo.<\/p>\n

2. Escucha a tus clientes<\/b> <\/h3>\n

Maya Angelou dijo una vez: \u00abLa gente olvidar\u00e1 lo que dijiste, la gente olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero nunca olvidar\u00e1 c\u00f3mo los hiciste sentir\u00bb. Nos encontramos en un momento saber escuchar<\/b>. Es lo m\u00e1s importante, ahora m\u00e1s que nunca. Recuerda a tus equipos que deben saber escuchar lo que preocupa a sus clientes y mostrar que est\u00e1n realmente ah\u00ed para ellos. \u00bfC\u00f3mo puedes hacer esto? Organizando un caf\u00e9 virtual. Hablando sobre lo que estamos afrontando todos. Haciendo una lluvia de ideas sobre c\u00f3mo trabajar juntos. Proponiendo ideas que puedan resolver sus problemas actuales. Un cliente nos dijo recientemente que necesitaba un portal de preparaci\u00f3n para emergencias para comunicarse con sus clientes. Nuestro equipo dio la vuelta a un prototipo en dos d\u00edas. Ese cliente puede o no firmar un acuerdo con nosotros, pero recordar\u00e1 que le ayudamos cuando m\u00e1s lo necesitaba<\/b>. Aunque muchas cosas parecen inciertas ahora mismo, la gente todav\u00eda sigue teniendo la necesidad de hacer negocio. Los contratos a\u00fan se est\u00e1n trabajando y valorando. Y los puntos d\u00e9biles a\u00fan deben ser resueltos. Escucha y esfu\u00e9rzate por comprender<\/b> a tus clientes y acabar\u00e1s teniendo un verdadero valor para ellos. <\/p>\n

3. Ten en cuenta el tiempo de los clientes <\/b> <\/h3>\n

Una buena relaci\u00f3n es una parte fundamental de las ventas y el \u00e9xito de los clientes. Invitar a un potencial cliente a cenar no es posible en este momento. A veces, la mejor manera de mostrar respeto es tener en cuenta el tiempo de los clientes<\/b>. No dejes que se alarguen las charlas insignificantes. Mant\u00e9n las agendas completas y enfocadas para que tus clientes puedan volver a sus prioridades laborales y dom\u00e9sticas. Si un cliente ha sacado un hueco para reunirse contigo, t\u00f3mate esa hora de comienzo de la reuni\u00f3n como si fuera un pacto. Toma notas, atiende a los detalles, env\u00eda feedback y, una vez m\u00e1s, piensa en c\u00f3mo puedes ayudar. <\/p>\n

4. Aprender juntos <\/b> <\/h3>\n

Para ser honesta, no tengo todas las respuestas. Pero hay una cosa que es cierta en cualquier situaci\u00f3n: Somos m\u00e1s fuertes cuando trabajamos juntos, porque duplicamos nuestras relaciones y nuestra comunidad (o nuestra Ohana<\/a>, como nos gusta llamarlo en Salesforce). Este mes, en respuesta al coronavirus, organizamos nuestro primer World Tour online<\/a>, un evento que normalmente re\u00fane a nuestros clientes f\u00edsicamente para un d\u00eda de aprendizaje. Ten\u00edamos 10 d\u00edas para darle la vuelta a la tortilla. Cuando empezamos a ser transparentes con nuestros clientes sobre el cambio de este evento al formato digital, recibimos una gran cantidad de apoyo. \u00c9ste es uno de los testimonios que compartieron con nosotros: \u00abUn mont\u00f3n de contenidos incre\u00edbles durante todo el d\u00eda en el #SalesforceTour en Sydney. Me encantaron las sesiones con @BillieJeanKing<\/a> y @pipms<\/a>. Gran liderazgo de pensamiento mostrado por @Salesforce y c\u00f3mo pivotar a una experiencia online sin perder nada de compromiso ni de impacto.\u00bb – @PeterJChalmers<\/a> <\/i> Mientras nosotros empez\u00e1bamos a trabajar con nuestra nueva realidad virtual, tambi\u00e9n lo hac\u00edan nuestros clientes. Juntos hemos conseguido avanzar de la mejor manera. \u00bfC\u00f3mo gestionas t\u00fa las relaciones con los clientes mientras trabajas a distancia? Me encantar\u00eda ver lo que t\u00fa y tus equipos hab\u00e9is conseguido. Contacta con nosotros por nuestra cuenta de Twitter<\/a> y comparte lo que has aprendido. Y si buscas m\u00e1s inspiraci\u00f3n sobre c\u00f3mo llevar a cabo el teletrabajo, echa un vistazo a este m\u00f3dulo de Trailhead sobre la colaboraci\u00f3n virtual.<\/a><\/p>\n

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