{"id":768,"date":"2020-04-21T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=768"},"modified":"2023-10-17T19:49:53","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:53","slug":"keep-commerce-site-running","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/keep-commerce-site-running\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mantener su e-commerce en funcionamiento en momentos de crisis"},"content":{"rendered":"\n

Nuestro presidente y director ejecutivo, Marc Benioff, public\u00f3 una sentida carta<\/a> a nuestros clientes en la que comparti\u00f3 sus sentimientos. En Salesforce, nos centramos en la salud y la seguridad de nuestros empleados, sus familias y comunidades, y lo mismo ocurre en el caso de Commerce Cloud. Seguimos centrados sin descanso en su \u00e9xito. <\/p>\n

Como director ejecutivo de Commerce Cloud, he tenido la oportunidad de hablar con muchos de ustedes esta semana. Como cabr\u00eda esperar, la conversaci\u00f3n sobre el comercio est\u00e1 cambiando. Lo que m\u00e1s preocupa ahora es la continuidad de nuestro servicio<\/a>. El tr\u00e1fico y las transacciones est\u00e1n creciendo. Sus sistemas de gesti\u00f3n de pedidos est\u00e1n en constante cambio. Y est\u00e1 utilizando su sitio web para comunicarse con los clientes pr\u00e1cticamente en tiempo real. Necesita flexibilidad y fiabilidad. Somos conscientes de ello.<\/p>\n

Commerce Cloud se compromete a dar soporte a empresas, de todos los tama\u00f1os y sectores, y sea cual sea su ubicaci\u00f3n, durante esta crisis y despu\u00e9s de ella. De hecho, nos reunimos continuamente para asegurarnos de que puede mantener su negocio de la forma habitual. Sin embargo, se nos ha transmitido que la reciente interrupci\u00f3n de las formas de trabajo tradicionales est\u00e1 afectando a la fiabilidad de sus sitios. <\/p>\n

A continuaci\u00f3n aparecen algunos consejos sobre c\u00f3mo mantener las operaciones empresariales de su sitio de comercio en momentos impredecibles:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Reevaluar los flujos de trabajo esenciales<\/b>: mantenga una reuni\u00f3n diaria con sus principales socios interdisciplinares. En estas reuniones, nosotros incluimos equipos de direcci\u00f3n, t\u00e9cnicos, de productos, de asistencia y de \u00e9xito de los clientes. Este equipo debe trabajar para identificar cualquier riesgo y aplicar los ajustes y cambios necesarios en tiempo real a medida que evoluciona la situaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Garantizar la fiabilidad de la VPN<\/b>: por lo general, apoyamos los acuerdos de trabajo flexibles para toda nuestra plantilla, de modo que, un d\u00eda cualquiera, aproximadamente entre el 25 % y el 50 % de nuestros empleados trabaja de forma remota y segura lejos de nuestras oficinas. Pero esto no es as\u00ed para todas las empresas, y puede que sea la primera vez que ponga a prueba su VPN corporativa. Re\u00fanase con los proveedores, solicite asistencia adicional y restrinja la presencia de los empleados al personal de operaciones cr\u00edticas del sitio si necesita resolver un problema r\u00e1pidamente.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Maximizar la cobertura del sitio<\/b>: muchas de nuestras funciones tecnol\u00f3gicas y de servicio al cliente se basan en diversas ubicaciones globales, lo que proporciona flexibilidad operativa durante cualquier interrupci\u00f3n, independientemente de la hora del d\u00eda. Si tiene empleados en diferentes zonas horarias, cree una estrategia sobre c\u00f3mo puede proporcionar el m\u00e1ximo soporte al sitio con el equipo que tiene. O bien establezca un horario de trabajo flexible, de modo que la cobertura se extienda m\u00e1s all\u00e1 de la jornada laboral tradicional.<\/p>\n<\/li>\n

  4. \n

    Desarrollar planes de continuidad empresarial<\/b>: se trata de protocolos que le sirven de gu\u00eda en situaciones extraordinarias como esta. Parta de diversos escenarios y trabaje con sus equipos t\u00e9cnicos, de planificaci\u00f3n empresarial y de relaciones p\u00fablicas para saber c\u00f3mo puede responder tanto internamente ajustando el flujo de trabajo como externamente mediante comunicaciones con los clientes. Para ayudarle a comenzar, compruebe c\u00f3mo funciona su servicio<\/a> con una visibilidad del 100 %. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Incluso si su sitio est\u00e1 funcionando a pleno rendimiento, entendemos que sus empleados pueden sufrir estr\u00e9s como consecuencia de la crisis sanitaria mundial. Utilice nuestros recursos de calma (\u00abmindfulness\u00bb) para empleados<\/a> para ayudar a los miembros de su equipo a superar la ansiedad fomentando la pr\u00e1ctica de \u00abmindfulness\u00bb en su empresa. Este itinerario incluye consejos sobre c\u00f3mo trabajar desde casa y mantener el bienestar personal en estos momentos.<\/p>\n

    Todo el equipo de Commerce Cloud es un socio comprometido con usted y con su negocio. Sabemos que el papel del comercio electr\u00f3nico es ahora m\u00e1s importante y urgente que nunca, y somos firmes en nuestro compromiso por mantener activas sus operaciones. En las pr\u00f3ximas semanas, seguiremos compartiendo pr\u00e1cticas recomendadas, recursos e innovaciones de forma peri\u00f3dica, en este blog y en Twitter<\/a>.<\/p>\n

    Como siempre, el servicio de ayuda de Salesforce<\/a> est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, proporcionando acceso a documentaci\u00f3n y v\u00eddeos, formaci\u00f3n de Trailhead y nuestra comunidad Trailblazer. Adem\u00e1s, el env\u00edo de casos funciona con normalidad y nuestros agentes est\u00e1n trabajando activamente en ellos. Juntos lo conseguiremos.<\/p>\n

    Nuestra serie Leading Through Change ofrece contenido sobre liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a gestionar sus negocios durante la crisis. Eche un vistazo a algunos de nuestros art\u00edculos m\u00e1s recientes:<\/p>\n