4\u00ba informe Connected Shoppers<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Descubre las \u00faltimas tendencias y perspectivas de retail.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Las ventas como experiencia digital<\/b><\/h2>
El compromiso digital alcanz\u00f3 un punto de inflexi\u00f3n en 2020, con el 60% de las interacciones entre marcas y consumidores online, seg\u00fan la cuarta edici\u00f3n del reporte State of the Connected Consumer de Salesforce<\/a>. Representa un gran salto del 42% de las interacciones online que tuvieron lugar en 2019. Si bien las restricciones pand\u00e9micas contribuyeron a este aumento, se espera que la tendencia contin\u00fae<\/a> mucho m\u00e1s all\u00e1 de la pandemia. El 58%<\/a> de los consumidores esperan realizar m\u00e1s compras online y el 80% de los compradores profesionales esperan realizar m\u00e1s negocios online que antes de la pandemia. Estos datos prueban que las necesidades de los consumidores han cambiado irrevocablemente, y el 66% de los clientes<\/a> espera que las empresas entiendan esas necesidades. Proporcionar experiencias personalizadas da a entender a tus clientes que comprendes sus necesidades individuales.<\/p> El contenido personalizado hace que tus prospectos pasen de curiosos a ser leads cualificados m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p> Las calculadoras de retorno de la inversi\u00f3n (ROI) ayudan a los clientes potenciales a comprender de forma din\u00e1mica el valor de tus productos. Los flujos de trabajo que automatizan las revisiones y aprobaciones de contratos aceleran los tiempos del ciclo de negociaci\u00f3n. Adem\u00e1s, le ahorran a tu equipo de ventas tiempo que puedes dedicar a encontrar y cerrar nuevos negocios. Las experiencias de registro de eventos pueden capturar una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre clientes potenciales. Las webs de comercio B2B ofrecen a los compradores comerciales la opci\u00f3n de realizar pedidos online. Como resultado, los compradores obtienen la experiencia digital que esperan y los representantes de ventas y servicio tienen m\u00e1s tiempo para concentrarse en las interacciones de alto contacto.<\/p> \u201cEl 80% de los compradores profesionales esperan realizar m\u00e1s negocios online que antes de la pandemia\u201d<\/b><\/p> Una experiencia de ventas digital atractiva mueve a los prospectos por su embudo de ventas mucho antes de que interact\u00faen con un vendedor. Para TU equipo de ventas, una experiencia digital efectiva acelera los flujos de trabajo, incluidos los pasos necesarios para configurar, fijar el precio y cotizar sus productos. Tus vendedores pueden dejar de decir \u00abd\u00e9jame responderte\u00bb y comenzar a tener conversaciones directas. En conjunto, estos beneficios culminan en ROX, que puedes medir con cualquiera de sus m\u00e9tricas de ventas favoritas. Estas son algunas de las m\u00e9tricas de ventas m\u00e1s afectadas por ROX:<\/p> Tu campo m\u00e1s f\u00e9rtil para las ventas se encuentra dentro de tu base de clientes existente. Una experiencia de ventas digitales sin problemas se convierte en una experiencia de servicio, contenido y comercio que ayudan a convertir a los clientes existentes en prospectos para otros productos. Dependiendo de lo que vendas, la experiencia puede ayudar al cliente a comprar o conocer nuevos productos con poca o ninguna participaci\u00f3n de tu equipo de ventas. Supongamos que vendes equipos industriales. Puedes llevar a los nuevos clientes a una experiencia de comercio B2B donde pueden comprar piezas de repuesto f\u00e1cilmente sin tener que hablar con un vendedor.<\/p> Una gran experiencia digital produce una mayor cantidad de clientes potenciales calificados. Puedes ponerlo a prueba haciendo un seguimiento del \u00e9xito de su experiencia, midiendo los aumentos en los clientes potenciales calificados de marketing y ventas en comparaci\u00f3n con los puntos de referencia de clientes potenciales calificados anteriores. Adem\u00e1s, puedes realizar un seguimiento del porcentaje de clientes potenciales que se mueven de calificados para marketing a calificados para ventas. \u00bfNo ves un aumento en las conversiones? Profundiza y busca formas de automatizar a\u00fan m\u00e1s el avance de los clientes potenciales a trav\u00e9s del funnel.<\/p> Para llegar a tu tasa de \u00e9xito, ten en cuenta los contratos conseguidos y los clientes potenciales calificados para ventas durante un per\u00edodo determinado. Divide los contratos conseguidos entre los clientes potenciales y multiplica el resultado por 100. Una tasa de \u00e9xito \u00abbuena\u00bb variar\u00e1 seg\u00fan la industria. Las experiencias digitales aumentan las tasas de \u00e9xito al mantener a los prospectos comprometidos con el contenido y al acelerar (o eliminar) las tareas rutinarias que alejan a los vendedores de las interacciones con los prospectos. Por ejemplo, la puntuaci\u00f3n de clientes potenciales basada en inteligencia artificial (IA) puede ayudar a los vendedores a centrarse en los clientes potenciales que tienen m\u00e1s probabilidades de convertir. Lee c\u00f3mo los equipos de ventas pueden establecer prioridades y acelerar las ventas con IA.<\/a><\/p> Esta m\u00e9trica es sencilla. Suma el n\u00famero total de d\u00edas desde el contacto inicial hasta el cierre del trato para todas las ventas. Divide ese n\u00famero por el n\u00famero de contratos. Si est\u00e1s utilizando esta m\u00e9trica para medir el ROX, ten en cuenta el alcance de tu experiencia digital. Nuevamente, esta es una m\u00e9trica que mejora cuando utilizas contenido y flujos de procesos digitales para mover a los clientes a trav\u00e9s de su proceso de ventas m\u00e1s r\u00e1pido. Ese contenido puede tomar muchas formas, como calculadoras de ROI, herramientas de configuraci\u00f3n e historias de \u00e9xito de clientes.<\/p> M\u00e1s clientes potenciales equivalen a una tasa de \u00e9xito m\u00e1s alta, y los tiempos de ciclo m\u00e1s r\u00e1pidos conducen a mayores ingresos. Son las matem\u00e1ticas finales las que inspiran inversiones integrales en transformaci\u00f3n digital y experiencias de ventas. Por supuesto, muchos factores, como las tendencias de la industria, afectan los ingresos de un trimestre al siguiente, pero las m\u00e9tricas de experiencia relacionadas con las ventas mejoradas se convierten en mayores ingresos con el tiempo.<\/p> Una mejor experiencia de socio deber\u00eda generar un r\u00e1pido aumento en la cantidad de transacciones registradas. Los socios pasar\u00e1n m\u00e1s tiempo en una experiencia digital que les guste y eso har\u00e1 que sea m\u00e1s f\u00e1cil trabajar contigo. Pero esta no deber\u00eda ser la \u00fanica m\u00e9trica a tener en consideraci\u00f3n. Esto se debe a que los socios pueden registrar ofertas mejoradas digitalmente. Considera esta m\u00e9trica junto con las tasas de \u00e9xito de socios o los tiempos de ciclo para obtener una imagen m\u00e1s completa del ROX.<\/p> \u00bfYa realizas un seguimiento de la satisfacci\u00f3n de los socios? De lo contrario, debes pedir a los socios que califiquen su satisfacci\u00f3n con tu empresa y la experiencia de los socios en una escala. Al igual que con la satisfacci\u00f3n del cliente, es com\u00fan usar una escala de 10 puntos. Necesitar\u00e1s n\u00fameros de antes y despu\u00e9s para medir el ROX. Por ejemplo, considera realizar la misma encuesta de socios antes de estrenar su nueva experiencia y, a intervalos regulares, despu\u00e9s.<\/p> Puedes tener el mejor contenido del mundo, pero eso no importar\u00e1 si nadie se involucra con \u00e9l. El compromiso de los socios te ayudar\u00e1 a comprender qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no, para que sepas qu\u00e9 desarrollar y c\u00f3mo optimizar lo que ya tienes. Completa tu experiencia de socio con \u00fatiles herramientas de ventas y contenido \u00fatil que los socios pueden compartir con los clientes. \u00bfPor qu\u00e9 es esto importante? Es m\u00e1s probable que tus socios pasen m\u00e1s tiempo en tu experiencia cuando ofreces contenido relevante. Para medir el compromiso, usa m\u00e9tricas como la cantidad de vistas, la cantidad de descargas, el tiempo dedicado a la experiencia y, para el contenido social, la cantidad de Me gusta y acciones compartidas.<\/p> Estas son solo algunas de las m\u00e9tricas de ventas que determinan el retorno de la experiencia. Puede apuntar a casi cualquier m\u00e9trica de ventas cuando inviertes en tus experiencias digitales. \u00bfD\u00f3nde empezar? Busca las barreras que frenan a tu equipo o los puntos del recorrido en los que pierde clientes. Luego imagina c\u00f3mo la personalizaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n podr\u00edan eliminar la fricci\u00f3n y comenzar a construir desde all\u00ed.<\/p> \n Descubre las \u00faltimas tendencias y perspectivas de retail.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t8 M\u00e9tricas ROX de ventas digitales<\/b><\/h2>
1. Tasas de venta upsell y cross-sell<\/b><\/h3>
<\/h3>
2. Clientes potenciales calificados o qualified leads<\/b><\/h3>
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3. Tasa de \u00e9xito<\/b><\/h3>
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4. Tiempo promedio del ciclo de negociaci\u00f3n<\/b><\/h3>
<\/h3>
5. Ingresos<\/b><\/h3>
<\/h3>
6. Registro de ofertas<\/b><\/h3>
<\/h3>
7. Satisfacci\u00f3n de los socios<\/b><\/h3>
<\/h3>
8. Compromiso de los socios<\/b><\/h3>
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4\u00ba informe Connected Shoppers<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t