{"id":785,"date":"2022-10-20T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=785"},"modified":"2023-10-17T19:49:36","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:36","slug":"proveedores_salu_mejorar_experiencia_paciente_cuidado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/proveedores_salu_mejorar_experiencia_paciente_cuidado\/","title":{"rendered":"Como mejorar la experiencia de los pacientes"},"content":{"rendered":"

Sugerencia: reinventar la participaci\u00f3n del paciente para imitar la facilidad de las compras en Amazon o la personalizaci\u00f3n de Netflix puede mejorar la experiencia del paciente.<\/p>

La experiencia del paciente en el cuidado de la salud se ha visto alterada permanentemente por la pandemia<\/a>, y tanto los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica como los planes de salud finalmente est\u00e1n priorizando una experiencia amigable y centrada en el cliente.<\/p>

Los consumidores de atenci\u00f3n m\u00e9dica se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos y dispuestos a utilizar la telesalud y la atenci\u00f3n virtual,<\/a> pero la atenci\u00f3n m\u00e9dica del paciente seguir\u00e1 siendo presencial. La clave para que las organizaciones tengan \u00e9xito es unir la atenci\u00f3n virtual y la atenci\u00f3n en persona en funci\u00f3n de las expectativas del paciente. Y hacerlo de manera transparente e integrada. Esa integraci\u00f3n se llama clic y mortar<\/a>; un modelo h\u00edbrido que combina elementos de atenci\u00f3n m\u00e9dica tanto virtual como presencial para ofrecer mejores resultados de salud de manera m\u00e1s confiable y eficiente.<\/p> \n

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Team Earth has landed<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

We believe that business is the greatest platform for change, and success should be for everyone on Earth and the planet itself. Because the new frontier? It\u2019s right here.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t

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Una encuesta de Accenture de 2700 pacientes mostr\u00f3 que el 60 % quer\u00eda seguir reuni\u00e9ndose con los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica y administrar su atenci\u00f3n de forma remota<\/a>, utilizando la tecnolog\u00eda implementada durante la pandemia y el 67% por ciento de los m\u00e9dicos ven las consultas virtuales como una alternativa<\/a> aceptable a las citas en persona. Esta evoluci\u00f3n en las preferencias de los pacientes exige un nuevo enfoque de la experiencia del paciente.<\/p>

Si bien la pandemia ha acelerado la adopci\u00f3n de herramientas digitales en el cuidado de la salud, a\u00fan queda trabajo por hacer. Una encuesta de profesionales de sistemas de salud realizada por el Center for Connected Medicine (CCM) y la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) mostr\u00f3 que menos de uno de cada tres encuestados cree que su organizaci\u00f3n est\u00e1 ofreciendo las mejores experiencias digitales posibles a los pacientes.<\/p>

\u201c<\/span>El hospital tradicional permanecer\u00e1, pero necesita una cara digital. Las empresas y los servicios orientados al consumidor han demostrado que a las personas les encanta usar herramientas inteligentes, predictivas y digitales\u201d<\/p> <\/blockquote>

La integraci\u00f3n de herramientas y soluciones digitales en el ecosistema es clave para crear experiencias integrales para los pacientes en el cuidado de la salud. Una plataforma de participaci\u00f3n del paciente puede satisfacer m\u00e1s f\u00e1cilmente estas nuevas demandas de comodidad y facilidad de uso de los pacientes y ayudar a reducir el coste de la atenci\u00f3n.<\/p>

Aqu\u00ed podr\u00e1s conocer c\u00f3mo crear una experiencia de atenci\u00f3n m\u00e9dica h\u00edbrida que realmente funcione para el paciente.<\/p>

Mejora su tu participaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>

El hospital tradicional no ir\u00e1 a ninguna parte, pero necesita una cara digital. Las empresas y los servicios orientados al consumidor han demostrado que a las personas les encanta usar herramientas inteligentes, predictivas y digitales. Amazon<\/a> recomienda productos y luego te dice c\u00f3mo y cu\u00e1ndo llegar\u00e1n. Cuando Google<\/a> no ofrece resultados de b\u00fasqueda, te recuerda que respondas al correo electr\u00f3nico de la semana pasada. Netflix<\/a> hace recomendaciones personalizadas basadas en lo que has visto. Al igual que estas aplicaciones y plataformas, los hospitales deben repensar sus herramientas y procesos a trav\u00e9s de una primera lente digital.<\/p>

Crea recorridos intuitivos que mejoren la experiencia del paciente en el cuidado de la salud al permitir que los pacientes comprendan mejor su plan de atenci\u00f3n y se adhieran a \u00e9l. La tecnolog\u00eda adecuada puede convertir la adquisici\u00f3n de pacientes y el cumplimiento del plan de atenci\u00f3n en algo que encaje en la vida de los pacientes.<\/p>

\u201c<\/span>Con la tecnolog\u00eda, los datos y las integraciones adecuadas entre los sistemas de salud, facturaci\u00f3n, proveedores y medicamentos, los hospitales y las cl\u00ednicas pueden optimizar la forma en que programan citas, verifican el seguro del paciente y responden preguntas\u201d<\/p> <\/blockquote>

Tomemos como ejemplo Hinge Health<\/a>, la autodenominada primera cl\u00ednica totalmente digital para el dolor de articulaciones y espalda. Est\u00e1n reinventando la atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/a> para un mundo digital. Su modelo de prestaci\u00f3n de atenci\u00f3n incluye todo lo que normalmente encontrar\u00eda en una cl\u00ednica f\u00edsica: sesiones privadas de fisioterapia, entrenamiento de salud personalizado y retroalimentaci\u00f3n en tiempo real de la tecnolog\u00eda de sensores. La diferencia es que los pacientes acceden a estos servicios desde la comodidad de su hogar. La plataforma de Hinge Health ofrece apoyo a los pacientes y les permite hacerse cargo de su propio cuidado. Este modelo muestra c\u00f3mo el alcance y la participaci\u00f3n de los pacientes pueden mejorar cuando se sienten informados y respaldados.<\/p>

Duplicar la atenci\u00f3n virtual<\/b><\/h2>

Cuando lleg\u00f3 la pandemia, algunos sistemas de salud se apresuraron a implementar la telesalud <\/a>por necesidad. Pero ahora es el momento de reevaluar los programas de atenci\u00f3n virtual y construir ecosistemas para un \u00e9xito duradero.<\/p>