{"id":797,"date":"2020-05-08T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=797"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"paypal-leading-through-change-helping-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/paypal-leading-through-change-helping-customers\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo PayPal se centra en ayudar durante la crisis"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando la <a href=\"https:\/\/www.who.int\/es\/emergencies\/diseases\/novel-coronavirus-2019\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud declar\u00f3 como pandemia al nuevo coronavirus<\/a> el mes pasado, llevaba dos semanas en mi nuevo puesto de trabajo en PayPal. Como nueva jefa de ventas globales, mi principal objetivo era proporcionar a mi equipo todo lo que necesitase para ayudar a nuestros clientes. Pero, por supuesto, las t\u00e1cticas cambian dr\u00e1sticamente cuando el mundo sufre una crisis sanitaria y todo el personal empieza a trabajar desde casa. Han ocurrido muchas cosas en las \u00faltimas semanas, pero sigo volviendo a la misma idea: \u00bfc\u00f3mo puedo ayudar?; \u00bfc\u00f3mo puedo ayudar a nuestros clientes, a mis empleados y a mi familia?<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n le dejo algunas formas nuevas de liderazgo en ventas sobre las que he estado reflexionando, junto con algunas medidas que he tomado para guiar a nuestros empleados y estar all\u00ed para mis seres queridos. Espero que le sirvan de inspiraci\u00f3n, ya que todos seguimos enfrent\u00e1ndonos a nuestra nueva normalidad.<\/p>\n<h2><b>1. Ayudar a los clientes y a la comunidad<\/b><\/h2>\n<p>PayPal siempre se ha sentido orgulloso del compromiso con nuestros clientes. La llegada del coronavirus solo ha hecho que esta idea sea m\u00e1s esencial. Tanto si se trata de empresas que han cerrado sus puertas f\u00edsicas y necesitan vender online o de <a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/es\/home\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">consumidores que buscan una forma segura de pagar<\/a>, estamos aqu\u00ed para ayudar.<\/p>\n<p>En los \u00faltimos 25 d\u00edas, hemos permitido que el 96 % de nuestra plantilla trabaje completamente desde casa, garantizando que la gente pueda seguir utilizando nuestro servicio para comprar comida, pagar a sus trabajadores, hacer donaciones y enviar dinero a sus seres queridos.<\/p>\n<p>Estamos duplicando nuestros esfuerzos por apoyar a las peque\u00f1as empresas. Son la base de nuestra econom\u00eda, y tambi\u00e9n son las que est\u00e1n m\u00e1s en riesgo en estos momentos. Muchas se enfrentan a retos relacionados con la cadena de suministro. Otras no tienen suficiente capital para sobrevivir al cierre. <\/p>\n<p>Los propietarios de empresas llaman a nuestras l\u00edneas de servicio de atenci\u00f3n al cliente y preguntan c\u00f3mo podemos ayudarles a mantenerse a flote. Preguntan de todo, desde la solicitud de pr\u00e9stamos hasta la obtenci\u00f3n de l\u00edneas de cr\u00e9dito para ellos mismos y para sus clientes.<\/p>\n<p>Como respuesta, hemos tomado varias medidas para ayudar a nuestros comerciantes a acceder a sus fondos, aumentar el flujo de efectivo, ampliar las garant\u00edas y aplazar los pagos. Esto incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Renunciar a las tarifas de reembolso para los comerciantes si el cliente presenta una disputa relacionada con el emisor de su tarjeta de cr\u00e9dito hasta el 30 de abril de 2020 como m\u00ednimo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Renunciar a las tarifas por la retirada instant\u00e1nea de dinero de una cuenta de negocios de PayPal a una cuenta bancaria, una tarjeta de d\u00e9bito Mastercard y una tarjeta de d\u00e9bito Visa hasta el 30 de abril de 2020 como m\u00ednimo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ampliar el periodo de tiempo en el que los comerciantes deben responder si un cliente presenta una disputa por reembolso de 10 a 20 d\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Permitir a los comerciantes con pr\u00e9stamos de PayPal Working Capital, PayPal Business Loans o LoanBuilder solicitar el aplazamiento de la devoluci\u00f3n del mismo durante 30 d\u00edas sin coste adicional. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Suspender todos los pagos de Paypal Working Capital, Paypal Business Loan y LoanBuilder durante los pr\u00f3ximos 30 d\u00edas para las zonas que hayan sido declaradas catastr\u00f3ficas por la FEMA. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Duplicar la bonificaci\u00f3n instant\u00e1nea de devoluci\u00f3n de efectivo para nuestra tarjeta de d\u00e9bito Business Mastercard en todas las compras realizadas desde el 1 de abril hasta el 30 de junio de 2020.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"cita sobre el compromiso con el cliente\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/customer-commitment.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img> <\/p>\n<p>Tambi\u00e9n hemos lanzado un sitio web con recursos educativos para ayudar a las empresas a realizar la transici\u00f3n online, incluida informaci\u00f3n sobre el mantenimiento del flujo de efectivo en la situaci\u00f3n actual, el cambio a la facturaci\u00f3n digital para ahorrar dinero y la definici\u00f3n de condiciones de pago para fomentar los pagos anticipados.<\/p>\n<p>En cuanto a lo que al consumidor se refiere, nos centramos en lo que nos hace tan populares: el pago de compras online y pagos de persona a persona. Cubrimos todos los costes de procesamiento de las donaciones que se realizan a trav\u00e9s del fondo de donaciones de PayPal a organizaciones ben\u00e9ficas que prestan ayuda y se esfuerzan por lograr la recuperaci\u00f3n. Hasta ahora, solo nuestros usuarios de EE. UU. han recaudado m\u00e1s de 300 000 $ para organizaciones como la Cruz Roja Americana y Feeding America. <\/p>\n<p>Y seguiremos identificando oportunidades para ayudar m\u00e1s a todos nuestros clientes, ya sean comerciantes o consumidores, durante este periodo tan dif\u00edcil.<\/p>\n<p>En definitiva, este es nuestro momento de arrimar el hombro. Y tambi\u00e9n puede ser el suyo. Piense en lo que su empresa puede ofrecer para ayudar a sus clientes. \u00bfCompartir las pr\u00e1cticas recomendadas? \u00bfAmpliar las condiciones de pago? \u00bfO, sencillamente, escuchar por lo que est\u00e1n pasando sus clientes? Cada peque\u00f1o detalle puede ayudar a crear una comunidad en un momento en el que muchos de nosotros podemos sentirnos aislados.<\/p>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"cita sobre escuchar a los empleados\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/listen-to-employees.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img> <\/p>\n<h2><b>2. Guiar a los empleados a trav\u00e9s del cambio<\/b><\/h2>\n<p>En cualquier empresa, los empleados son el mayor activo. Es vital que cuide de ellos.<\/p>\n<p>En PayPal, seguimos pagando a los empleados que no puedan trabajar porque est\u00e9n enfermos o necesiten cuidar de alguien que est\u00e9 enfermo. Tambi\u00e9n pedimos a los gerentes que se adapten a aquellos que deban cuidar de ni\u00f1os o familiares mediante el desarrollo de acuerdos flexibles de trabajo para priorizar el equilibrio entre la vida laboral y la personal.<\/p>\n<p>Hemos enviado encuestas a los empleados para que compartan su opini\u00f3n peri\u00f3dicamente, de modo que podamos determinar qu\u00e9 medidas adicionales pueden ser necesarias en este momento. Nuestro equipo de direcci\u00f3n ejecutiva s\u00e9nior se re\u00fane a diario para hablar sobre estos resultados y otros temas de m\u00e1xima prioridad, y garantizar que nuestros empleados reciben lo que necesitan. <\/p>\n<p>A fin de cuentas, los cambios en las pol\u00edticas y el compromiso de los empleados pueden ayudar a aliviar las cargas, pero no eliminan la ansiedad que muchos de nosotros sentimos. A veces, eso requiere un toque m\u00e1s personal.<\/p>\n<p>Me tomo el tiempo necesario para ponerme en contacto con mis equipos de ventas, ya sea mediante reuniones de grupo o individuales. Los empleados hacen malabarismos para trabajar sin descuidar a la familia, la salud y la seguridad. Ahora es el momento de escuchar por lo que est\u00e1n pasando y hacerles saber que se preocupa por ellos.<\/p>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"cita sobre pasar tiempo con la familia\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/do-what-i-need.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img> <\/p>\n<h2><b>3. Estar ah\u00ed para la familia<\/b><\/h2>\n<p>En este momento, estoy en plena mudanza. Tengo un hijo universitario que ha regresado a casa porque se han suspendido las clases. Mis hijos de 7 y 2 a\u00f1os exigen desesperadamente m\u00e1s atenci\u00f3n. Y, como muchos otros padres, tambi\u00e9n me encargo de la escolarizaci\u00f3n en casa. \u00bfC\u00f3mo me enfrento a esta situaci\u00f3n? Me planifico lo mejor que puedo e intento mantener una actitud positiva.<\/p>\n<p>Hago lo que necesito hacer en el trabajo y luego paso tiempo con los ni\u00f1os. No es perfecto, pero intento estar en este momento con la gente a la que quiero, ya sea dejando el tel\u00e9fono en casa cuando salimos a pasear o aplazando una reuni\u00f3n para despu\u00e9s de su hora de irse a la cama.<\/p>\n<p>Si se encuentra en la misma situaci\u00f3n que yo y est\u00e1 tratando de sacar adelante su trabajo y su familia, nunca sentir\u00e1 que logra el equilibrio perfecto, pero no pasa nada. Est\u00e1 presente, y solo eso ya ayuda a todos los que le rodean.<\/p>\n<p><i>Si desea obtener m\u00e1s inspiraci\u00f3n, consulte nuestra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">serie Leading Through Change<\/a>, en la que compartimos consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a gestionar sus negocios durante la crisis. Entre los art\u00edculos m\u00e1s recientes se incluyen los siguientes:<a><\/a><\/i><\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/how-retailers-connect-digital-only-customers.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conectando con los clientes cuando <\/a>solo est\u00e1n disponibles online<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/keep-commerce-site-running.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo mantener su sitio de comercio en funcionamiento <\/a>en momentos de crisis<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><\/i><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/self-service-updates-needed-during-crisis.html\">Mejorando su autoservicio <\/a>en solo una hora<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfNecesita m\u00e1s ayuda? Los expertos de Salesforce pueden guiarle mientras dure el COVID-19. Consulte nuestra plataforma integral de recursos.<\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La vicepresidenta ejecutiva de Ventas Globales de PayPal, Peggy Alford, comparte c\u00f3mo sus equipos se centran en ayudar m\u00e1s que en vender durante esta 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