{"id":81,"date":"2020-04-20T19:10:00","date_gmt":"2023-10-17T19:10:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=81"},"modified":"2023-11-29T19:49:03","modified_gmt":"2023-11-29T19:49:03","slug":"field_service_management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/field_service_management\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de los servicios de campo o Field Service Management?"},"content":{"rendered":"\n<p> La gesti\u00f3n de los servicios de campo o Field Service Management (FSM), es un sistema para organizar y optimizar las acciones realizadas fuera de la oficina, en la ruta o en la entrega del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguno de los ejemplos de Field Service Management son consultas, ventas, mantenimiento, reparaciones, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/que-es-buen-servicio-atencion-cliente.html\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> e inspecciones peri\u00f3dicas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-es-importante-tener-un-buen-field-service-management\"><b>\u00bfPor qu\u00e9 es importante tener un buen Field Service Management? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>A menudo, las empresas ofrecen una amplia gama de Field Services, si este es tu caso, probablemente tengas que hacer malabares con una variedad de tareas, herramientas, individuos y dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>El encargado de la gesti\u00f3n de los servicios de campo para una empresa que vende dispositivos de atenci\u00f3n m\u00e9dica en el hogar, podr\u00eda ser responsable de lo siguiente: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Programar las reuniones de ventas y presentaciones. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Enviar especialistas t\u00e9cnicos para configurar e inspeccionar equipos. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Seguimiento del progreso de los empleados en el trabajo de campo. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas estas partes m\u00f3viles han de ser rastreadas, organizadas, actualizadas y optimizadas. Y es aqu\u00ed donde entra en juego Field Service Management: sin un sistema central que se encargue de gestionar estas tareas, resulta pr\u00e1cticamente imposible realizar negocios de manera eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-ha-evolucionado-el-software-de-field-service-management\"><b> \u00bfC\u00f3mo ha evolucionado el Software de Field Service Management? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>En el pasado, la mayor parte del trabajo se realizaba manualmente, lo que implicaba dedicar mucho tiempo a cada tarea y dejaba opci\u00f3n a los errores humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/service-cloud\/features\/field-service-lightning\/\">software de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica dise\u00f1ada para facilitar el trabajo de los gerentes de Field Services, permiti\u00e9ndoles tener el control de las tareas a partir de la automatizaci\u00f3n. Adem\u00e1s proporciona acceso en remoto a la oficina, actualizaciones en tiempo real, informaci\u00f3n de los clientes, y muchas otras herramientas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-field-service-management-aplicaciones-practicas\"><b>Field Service Management: aplicaciones pr\u00e1cticas <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Field Service Management es \u00fatil para cualquier industria que tenga empleados trabajando fuera de la oficina. Las empresas de servicios p\u00fablicos, salud, construcci\u00f3n, mantenimiento, o telecomunicaciones tienen mucho que ganar con la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de Field Service Management en sus compa\u00f1\u00edas. <\/p>\n\n\n\n<p>Si te cuesta hacerte a la idea de todo lo que pueden ganar empresas de m\u00faltiples con FSM aqu\u00ed tienes unos ejemplos: <\/p>\n\n\n\n<p>Servicios p\u00fablicos (gas, agua, electricidad)<\/p>\n\n\n\n<p>Para las empresas de servicios p\u00fablicos, la gesti\u00f3n de los servicios de campo es, particularmente \u00fatil, para enviar a sus especialistas a inspecciones y reparaciones, monitorear equipos de forma remota, organizar los horarios de trabajo y proporcionar una visi\u00f3n general de los recursos. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-asistencia-sanitaria\"><b>Asistencia sanitaria <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>El Field Service Management es crucial en el sector sanitario: desde el mantenimiento de registros m\u00e9dicos de forma precisa y actualizada, hasta enviar profesionales de la salud para realizar atenci\u00f3n domiciliaria. <\/p>\n\n\n\n<p>FSM facilita el mantenimiento de los dispositivos m\u00e9dicos mediante la gesti\u00f3n de activos, el trabajo de documentaci\u00f3n y env\u00edo, el seguimiento de los historiales de dispositivos, el cumplimiento del c\u00f3digo, y la creaci\u00f3n de formularios y documentos necesarios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construccion\"><b> Construcci\u00f3n <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n de Field Service Management permite actualizar las \u00f3rdenes de trabajo en tiempo real, garantizar que los recursos necesarios est\u00e9n disponibles, supervisar a los t\u00e9cnicos, programar tareas, hacer seguimiento de gastos y crear listas de verificaci\u00f3n para inspecciones y certificaciones. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mantenimiento\"><b> Mantenimiento <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Un software de Field Service Management facilita la organizaci\u00f3n de los servicios (limpieza, reparaciones, jardiner\u00eda\u2026), la programaci\u00f3n de los trabajos, el control del progreso; as\u00ed como disponer de toda la documentaci\u00f3n est\u00e9 disponible en un mismo lugar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-telecomunicaciones\"><b> Telecomunicaciones <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Las empresas de telecomunicaciones pueden enviar trabajadores a realizar las tareas, supervisar la infraestructura, aportar informaci\u00f3n a los t\u00e9cnicos y\/o abordar directamente los problemas de los clientes con el CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan todas las aplicaciones anteriores?<\/p>\n\n\n\n<p>Todas se ocupan de gestionar m\u00faltiples acciones y personas de manera simult\u00e1nea, a la vez que buscan acciones de mejora y mantenimiento continuos. Esta es la gesti\u00f3n de Field Service en su forma m\u00e1s efectiva. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-del-field-service-management\"><b>Ventajas del Field Service Management <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que ya conoces las aplicaciones de un FSM en diferentes sectores, tienes que saber que implantar una soluci\u00f3n de Field Service te ofrece numerosos beneficios, tanto inmediatos como a largo plazo: tiempos de reacci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos, mejorar la experiencia del cliente, ahorros de tiempo y recursos\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, existen una serie de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/blog\/2017\/01\/3-field-service-mistakes-you-can-fix-first-time.html\">errores frecuentes en Field Service<\/a> que podr\u00edan repercutir directamente sobre la productividad y eficacia de tu negocio. En este sentido, nuestro Top Field Service management Software te ayudar\u00e1 a evitar algunos de los errores m\u00e1s comunes y har\u00e1 que tu equipo funcione al m\u00e1ximo rendimiento. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beneficios-de-implementar-fsm\"><b>Beneficios de implementar FSM<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-accede-a-toda-la-informacion-e-interactua-en-tiempo-real\"><b> Accede a toda la informaci\u00f3n e interact\u00faa en tiempo real <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Con nuestro software Field Service Management, cualquier dispositivo conectado a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/tech\/internet-of-things\/\">IOT<\/a> puede informar de todo tipo de problemas en el momento en que surjan. <\/p>\n\n\n\n<p>Los gestores de Field Service pueden actualizar y enviar a los representantes directamente en sus dispositivos m\u00f3viles, y los datos de campo operativos se pueden capturar, cargar y analizar a medida que van llegando.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consigue-una-mayor-tasa-de-exito-a-la-primera\"><b> Consigue una mayor tasa de \u00e9xito a la primera <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>La resoluci\u00f3n de los problemas en una primera llamada es uno de los KPI m\u00e1s preciados, no obstante, esto no siempre se consigue, y se tiene que volver m\u00e1s de una vez para resolver un problema. <\/p>\n\n\n\n<p>Con el software de Field Service Management adecuado, los trabajadores podr\u00e1n tener acceso inmediato a una gran variedad de herramientas y recursos para evaluar una situaci\u00f3n concreta, ponerse directamente en contacto con expertos, recuperar informaci\u00f3n de diagn\u00f3stico avanzada y otros recursos, para llegar mejor preparados y resolver un problema en el primer intento.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crea-una-experiencia-de-usuario-conectada\"><b> Crea una experiencia de usuario conectada <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Seguro que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/blog\/2016\/10\/create-a-connected-customer-experience-with-field-service.html\">crear una experiencia de cliente de primer nivel<\/a> es la m\u00e1xima prioridad en tu plan de negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de procesos optimizados, una mayor conectividad y mayor acceso a los datos, contar con una soluci\u00f3n de Field Service Management te ayuda a proporcionar un servicio proactivo eficiente y efectivo. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reduce-la-carga-de-trabajo-mediante-procesos-automatizados\"><b> Reduce la carga de trabajo mediante procesos automatizados <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Los Field Services necesitan una cantidad sustancial de trabajo administrativo que es, potencialmente lento. Contar con un Software de Field Service Management hace que ahorres tiempo con la automatizaci\u00f3n de tareas: programaci\u00f3n, facturaci\u00f3n, env\u00edo de recordatorios, \u00f3rdenes de trabajo&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n de los procesos liberar\u00e1 a los trabajadores y les permitir\u00e1 enfocarse en la tarea concreta que deban realizar, reduciendo as\u00ed las probabilidades de cometer errores humanos y manteniendo todo organizado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-maximiza-la-eficiencia-para-ahorrar-tiempo-y-dinero\"><b>Maximiza la eficiencia para ahorrar tiempo y dinero <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Ofrecer a tus trabajadores todas las herramientas e informaci\u00f3n desde el puesto de trabajo permite que puedan trabajar de una manera mucho m\u00e1s eficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Con la capacidad de recopilar, analizar y acceder a los datos, automatizar tareas, agilizar los procesos y reducir las visitas repetidas el FSM ahorrar\u00e1 a tu empresa mucho tiempo y dinero. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementar-en-tu-negocio-field-service-management\"><b>C\u00f3mo implementar en tu negocio Field Service Management<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Si tu empresa ya cuenta con alguna herramienta para gestionar sus Field Services, pero no te da las funcionalidades que necesitas, al principio puede ser complicado implementar un nuevo sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el software de Field Service Management tiene que configurarse para cumplir con las metas y objetivos de la empresa, mientras que los trabajadores tendr\u00e1n que aprender c\u00f3mo usarlo para sacarle el m\u00e1ximo rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed te explicamos los puntos 6 claves para implementar con \u00e9xito tu nuevo Field Service Management <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h4><b>Ten claros tus objetivos a conseguir con FSM <\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los FSM incluyen ciertas funcionalidades b\u00e1sicas. Sin embargo, \u00e9stas tambi\u00e9n se pueden personalizar para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de tu empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes una idea clara de los desaf\u00edos, objetivos y estrategia de tu negocio, est\u00e1s en la mejor posici\u00f3n para determinar qu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener tu software de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-nombra-field-services-managers-cualificados\"><b> 2. Nombra Field Services Managers cualificados <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>En base a los proyectos y sus caracter\u00edsticas, seguramente ya existan en tu empresa managers de Field Service, del mismo modo, se debe designar un Manager (o varios) que supervisen y tomen decisiones relacionadas con la implementaci\u00f3n de una nueva soluci\u00f3n de FSM. <\/p>\n\n\n\n<p>Estos managers han de tener una visi\u00f3n general de los proyectos para comprender los objetivos futuros, esforzarse por mantener informados a los trabajadores de los cambios y asegurarse que todo el equipo tienen la formaci\u00f3n adecuada. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-empieza-poco-a-poco\"><b> 3. Empieza poco a poco <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Si es la primera vez que implementas un CRM para Field Services, comienza trabajando en las necesidades m\u00e1s b\u00e1sicas, siempre de menos a m\u00e1s. Eso s\u00ed, m\u00e1rcate los objetivos a los que quieres llegar para ir evolucionando. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-ten-en-cuenta-los-datos\"><b> 4. Ten en cuenta los datos <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Siempre hay que empezar asegurando que conoces la informaci\u00f3n que ya tienes recogida y que tienes claro c\u00f3mo quieres transferirla y seguir recogi\u00e9ndola a trav\u00e9s de tu nuevo sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es recomendable tener una idea de c\u00f3mo vas a usar los datos con el fin de alcanzar tus objetivos. Un ejemplo podr\u00eda ser determinar qu\u00e9 datos se van a recopilar, c\u00f3mo analizarlos y qu\u00e9 se va a hacer con esa informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-testea\"><b> 5. Testea <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Antes de lanzar oficialmente el Software de Field Service Management en tu empresa, prueba bien todas sus opciones y configuraciones posibles. Esto no solo te servir\u00e1 para saber si funciona, te ayudar\u00e1 a preparar tus estrategias de FSM y c\u00f3mo implementar el software en general. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-tomate-un-tiempo-para-implementarlo-en-el-equipo\"><b> 6. T\u00f3mate un tiempo para implementarlo en el equipo <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>No saques conclusiones precipitadas. Al principio necesitar\u00e1s un proceso de adaptaci\u00f3n para que todos los trabajadores y gestores de tu empresa entiendan c\u00f3mo funciona FSM<\/p>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n puede durar desde d\u00edas hasta semanas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusiones\"><b>Conclusiones <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Como has podido comprobar, Field Service Management software es una soluci\u00f3n multifac\u00e9tica. Con sus numerosas aplicaciones, proporciona una soluci\u00f3n \u00fanica con una amplia gama de caracter\u00edsticas y capacidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Implementa un FSM en tu empresa y podr\u00e1s planificar, monitorizar y mejorar la satisfacci\u00f3n de tus clientes, haciendo a tu empresa m\u00e1s competitiva con servicios m\u00e1s eficientes y productivos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe atreves a implantarlo en tu negocio?<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de los servicios de campo cada vez es una tarea m\u00e1s compleja y dif\u00edcil de dominar de forma manual. 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