{"id":810,"date":"2020-11-30T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=810"},"modified":"2023-10-17T19:49:49","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:49","slug":"salesforce_commerce_cloud_impulsar_negocio_tiempos_cambio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/salesforce_commerce_cloud_impulsar_negocio_tiempos_cambio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Salesforce Commerce Cloud puede impulsar tu negocio en tiempos de cambio e incertidumbre"},"content":{"rendered":"
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La pandemia ha cambiado la forma en que compramos<\/b><\/h2>\n

En cuesti\u00f3n de semanas hemos visto unos cambios que, de no ser por el coronavirus, hubieran tardado d\u00e9cadas en producirse. Debido a que los consumidores ya no pueden hacer sus compras en persona los negocios, tanto B2B como B2C, se han visto forzados a buscar f\u00f3rmulas para adaptarse a la nueva normalidad, ya sea entrando en el eCommerce o, en el caso de ya estar, mejorando su experiencia de compra online. Durante nuestro primer evento pan-EMEA Salesforce Live<\/b>, conversamos con dos clientes que se vieron obligados a transformar sus negocios de venta en poco tiempo debido a la pandemia. Los dos clientes: Francesco Bottigliero de la empresa italiana de moda Brunello Cucinelli<\/a> y Andre Sch\u00fcltke del fabricante alem\u00e1n de electrodom\u00e9sticos SEVERIN<\/a>. <\/p>\n

Brunello Cucinelli: El equilibrio entre tradici\u00f3n y tecnolog\u00eda en tiempos inciertos<\/h2>\n

Francesco Bottigliero, (iCEO) de la empresa italiana de moda Brunello Cucinelli<\/a> y Angelique De Vries de Salesforce (EVP for Northern Region) conversaron sobre el reto que supone mantenerse \u00e1gil y ser capaz de adaptarse a los cambios.<\/b> La empresa Brunello Cucinelli lleva el nombre de su fundador (el actual presidente),y tiene su sede en Solomeo, una localidad en la regi\u00f3n italiana de Umbr\u00eda, que se fund\u00f3 en el siglo XIV. La conexi\u00f3n de la empresa con la tradici\u00f3n y su inter\u00e9s por esta no son solo geogr\u00e1ficos. \u00abNuestro presidente tuvo la idea de nombrar un CEO que se encargara de la transformaci\u00f3n digital y la innovaci\u00f3n, de ah\u00ed la ‘i’ en \u201ciCEO\u00bb – se\u00f1ala Francesco. Quer\u00eda recalcar que la visi\u00f3n digital debe trabajar junto con esa visi\u00f3n m\u00e1s tradicional que ha sido el motor de la empresa en los \u00faltimos 40 a\u00f1os, que les ha llevado hasta donde est\u00e1n ahora. As\u00ed que, aunque Brunello Cucinelli adopt\u00f3 la tecnolog\u00eda digital hace unos a\u00f1os, siempre ha insistido en que esa tecnolog\u00eda no resulte \u201cmuy obvia\u201d a sus clientes. \u00abMuchas marcas de moda han incorporado en sus tiendas f\u00edsicas dispositivos como la carteler\u00eda digital din\u00e1mica y las tablets\u00bb -declara Francesco- \u00abpero no quer\u00edamos que esa tecnolog\u00eda interfiriese en la relaci\u00f3n y calidez que se crea entre los nuestros clientes y los vendedores. Queremos que nuestros clientes sientan el ambiente de nuestras boutiques, que sienta nuestro cachemir\u00bb. \u00abPor eso nos gusta que nuestra tecnolog\u00eda sea pr\u00e1cticamente invisible\u00bb. Con la COVID-19, la tradici\u00f3n se ha visto amenazada mientras que la importancia de la tecnolog\u00eda ha aumentado. Las tiendas, tan relevantes en su momento, han tenido que cerrar y la empresa se ha visto obligada a desarrollar herramientas de venta digitales que ofrezcan la misma calidez y relaci\u00f3n, que los clientes de Brunello Cucinelli espera. \u00abA finales de enero paralizamos la fabricaci\u00f3n y no reabrimos la f\u00e1brica hasta finales de abril\u00bb, se\u00f1ala Francesco \u00abobviamente entendimos que durante este tiempo las prioridades de nuestros clientes y socios hab\u00edan cambiado dr\u00e1sticamente. Necesit\u00e1bamos la tecnolog\u00eda digital para encontrar maneras de mantener nuestra relaci\u00f3n con los clientes\u201d. Aunque p\u00fablicamente mantiene en silencio su compromiso con la tecnolog\u00eda, por suerte, entre bastidores Brunello Cucinelli apuesta por la creaci\u00f3n de lo que ellos llaman \u00abcomercio unificado\u00bb una experiencia coherente, omnicanal, donde todos los canales est\u00e1n interconectados y se complementan entre s\u00ed. Por tanto, la empresa estaba preparada para realizar el cambio que la COVID-19 ha apresurado. \u00abDesde hace a\u00f1os usamos MuleSoft como ESB\u00bb – apunta Francesco – \u00abesto nos est\u00e1 ayudando ahora mucho porque podemos usarlo para poner a disposici\u00f3n de la empresa las mejores herramientas digitales y de an\u00e1lisis de datos\u00bb. Aunque Francesco cree que la vertiente digital nunca ser\u00e1 el canal principal de la empresa, la compa\u00f1\u00eda reconoce que la COVID ha marcado el comienzo de una \u00abnueva era\u00bb. Una \u00e9poca en la que habr\u00e1 que tener m\u00e1s cuidado que nunca para encontrar el equilibrio entre la tradici\u00f3n y la tecnolog\u00eda. \u00abEl consejo que dar\u00eda a todo el mundo es que piensen como si fueran principiantes\u00bb – comenta Francesco – \u00absabemos que el futuro que nos espera va a ser diferente a lo que hemos vivido hasta ahora y, por eso, nuestras empresas deben ser muy \u00e1giles\u00bb.<\/p>\n

SEVERIN: C\u00f3mo un empresa B2B ha implementado un eCommerce B2C en solo 6 semanas<\/b><\/h2>\n

La tradici\u00f3n era tambi\u00e9n uno de los pilares de SEVERIN<\/a>, uno de los mayores fabricantes de electrodom\u00e9sticos alemanes. Se fund\u00f3 en 1892 y entr\u00f3 en el mercado de los electrodom\u00e9sticos hace unos 70 a\u00f1os. Desde entonces ha sido un comercio B2B puro. Sin embargo, en cuesti\u00f3n de semanas la COVID-19 ech\u00f3 por tierra sus 70 a\u00f1os de tradici\u00f3n. As\u00ed se lo explica Andre Sch\u00fcltke, CIO de SEVERIN, a Melis Unsal, EMEA Product Marketing Manager de Salesforce. \u00abEl coronavirus nos mostr\u00f3 de forma instant\u00e1nea la fragilidad de nuestro sistema\u00bb, comenta Andre, \u00abnuestro stock y almacenes estaban llenos de electrodom\u00e9sticos sin clientes B2B que los comprasen\u00bb. \u00abTuvimos que pensar en c\u00f3mo llegar a la clientela B2C\u00bb -se\u00f1ala Andre – \u00ablo cual supuso un gran desaf\u00edo. Es muy dif\u00edcil para una empresa B2B pasar a B2C. Hay muchas diferencias, desde la post-venta hasta la facturaci\u00f3n\u201d. Conociendo que las mejores pr\u00e1cticas de Salesforce ten\u00edan un historial de \u00e9xito probado, SEVERIN se reuni\u00f3 por primera vez con el equipo de Salesforce, hace s\u00f3lo dos meses, para empezar a planificar un proyecto acelerado y en tan solo 6 semanas implementar un eCommerce con Commerce Cloud. \u00abLa soluci\u00f3n deb\u00eda ser escalable y orientada al futuro, con la posibilidad de adaptarse a una soluci\u00f3n B2B m\u00e1s adelante\u00bb -explica Andre- \u00abdadas las limitaciones temporales, no era posible personalizar la soluci\u00f3n, pero la arquitectura del eCommerce era lo bastante flexible como para incorporar la mayor\u00eda de nuestras directrices de dise\u00f1o corporativo\u00bb. \u00bfC\u00f3mo fue posible realizar este proyecto en tan s\u00f3lo 6 semanas?. Seg\u00fan Andre, gracias al trabajo en equipo y la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00abTen\u00edamos que tomar decisiones con agilidad. Resolver inmediatamente los problemas de escalabilidad. Los canales de comunicaci\u00f3n ten\u00edan que estar claros y las responsabilidades deb\u00edan estar bien definidas en ambos lados. Kay (Services Delivery Manager de Salesforce para el proyecto) y yo hablamos diariamente, \u00a1varias veces al d\u00eda!\u00bb. A pesar de que Kay y Andre nunca se conocieron en persona, la web de SEVERIN ya cuenta con un eCommerce B2C. \u00a1Un logro incre\u00edble dado el poco tiempo en que se llev\u00f3 a cabo!. Una propuesta tentadora para las empresas que se enfrentan a retos similares a los que se han tenido que enfrentar Brunello Cucinelli y SEVERIN en los \u00faltimos meses.<\/p>\n

Si te ha interesado este art\u00edculo, no te puedes perder: <\/p>\n

Gu\u00eda b\u00e1sica para iniciarse en headless commerce<\/a><\/b><\/p>\n

Cambiando la perspectiva del Customer Journey<\/a><\/b><\/p>\n<\/p>\n

Adem\u00e1s, te animamos a descargarte nuestro ebook<\/b><\/a>: <\/p>\n

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La Covid-19 ha enfrentado a restos sin precedentes al comercio B2B y B2C. 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