{"id":8125,"date":"2025-10-14T16:00:00","date_gmt":"2025-10-14T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8125"},"modified":"2025-10-14T18:10:45","modified_gmt":"2025-10-14T18:10:45","slug":"agentes-ia-para-alta-direccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentes-ia-para-alta-direccion\/","title":{"rendered":"IA y agentes IA: Motores de transformaci\u00f3n para la alta direcci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

El auge de los agentes IA<\/h2>\n\n\n\n

Los agentes IA para la alta direcci\u00f3n est\u00e1n transformando las expectativas de los equipos directivos, impulsando crecimiento, rentabilidad y productividad. IDC define a los agentes IA<\/a> como softwares aut\u00f3nomas basadas en grandes modelos de lenguaje (LLM<\/a>), que puede tomar decisiones y actuar de forma colaborativa con humanos o entre agentes IA.<\/p>\n\n\n\n

Impacto esperado en las organizaciones<\/h3>\n\n\n\n

Seg\u00fan la encuesta de IDC sobre Resiliencia y Gasto de las Empresas del Futuro (noviembre de 2024), el 60% de las organizaciones prev\u00e9 que la adopci\u00f3n de agentes IA<\/a> tenga un impacto de moderado a significativo en su posici\u00f3n competitiva y sus modelos operativos en los pr\u00f3ximos 18 meses [2]<\/strong>. Los agentes IA para la alta direcci\u00f3n actuar\u00e1n como compa\u00f1eros de trabajo digitales, impulsar\u00e1n la productividad, la innovaci\u00f3n y la eficiencia en toda la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Para 2028, se estima que el 40% de los profesionales de las 500 principales empresas de EMEA trabajar\u00e1n con agentes y coordinadores de IA para generar informes y gestionar datos, acelerando el acceso a la informaci\u00f3n y la resoluci\u00f3n \u00e1gil de desaf\u00edos empresariales [3]<\/strong>. Es esencial que la alta direcci\u00f3n comprenda e invierta en esta transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, priorizando cuatro \u00e1reas clave para maximizar el ROI:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Invertir en casos pr\u00e1cticos de IA y evaluar su valor:<\/strong> Priorizar las iniciativas seg\u00fan su impacto en los resultados de negocio y su viabilidad, estableciendo indicadores de rendimiento claros para medir el \u00e9xito.<\/li>\n\n\n\n
  2. Fortalecer la gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica de la IA:<\/strong> Definir pol\u00edticas y directrices de seguridad para garantizar el uso seguro y responsable de la IA.<\/li>\n\n\n\n
  3. Impulsar una transformaci\u00f3n centrada en las personas:<\/strong> Invertir en formaci\u00f3n y alfabetizaci\u00f3n digital en IA para preparar a su plantilla.<\/li>\n\n\n\n
  4. Designar un coordinador de IA:<\/strong> Asigne un director de IA, un responsable tecnol\u00f3gico o un centro de excelencia que supervise las inversiones y asegure la coherencia de la estrategia de IA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo afectar\u00e1 la era de los agentes IA a la alta direcci\u00f3n? El CEO: Convertir la IA en un activo estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n

    Seg\u00fan la Encuesta Mundial a CEO de IDC (2024)<\/em>, casi el 40% de los CEO en EMEA considera que invertir en IA generativa aporta una ventaja competitiva [4]<\/strong>. A medida que crece el impacto de la IA, dominar esta tecnolog\u00eda ser\u00e1 esencial para impulsar el crecimiento y fortalecer la posici\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n

    Los CEO deben liderar este cambio, asegurando que las inversiones en IA est\u00e9n alineadas con los objetivos estrat\u00e9gicos. IDC recomienda designar un coordinador de IA con una funci\u00f3n transversal que impulse la colaboraci\u00f3n y gestione la adopci\u00f3n del cambio en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    El CIO y el CTO: Generar valor empresarial con IA<\/h2>\n\n\n\n

    En la era de los agentes IA para la alta direcci\u00f3n, los CIO y CTO desempe\u00f1an un papel clave en la modernizaci\u00f3n e innovaci\u00f3n del negocio digital, consolidando su influencia y generando valor a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del talento, los datos y la arquitectura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

    La confianza y l\u00edmites claros garantizan un uso \u00e9tico de la IA, mientras que la colaboraci\u00f3n con RR.HH. impulsa un cambio cultural que favorece la adopci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas. Adem\u00e1s, deben coordinar casos de uso transversales en marketing, ventas, atenci\u00f3n al cliente y operaciones, alineando la IA con los objetivos empresariales.<\/p>\n\n\n\n

    El director de Marketing: Mejorar la experiencia de cliente con IA<\/h2>\n\n\n\n

    Seg\u00fan la Encuesta mundial sobre tecnolog\u00eda a directivos de IDC (agosto 2024), los directores de Marketing enfrentan una creciente presi\u00f3n por ofrecer mensajes y contenidos m\u00e1s personalizados. Los agentes IA para la alta direcci\u00f3n son herramientas clave para generar un mayor retorno de las campa\u00f1as y mejorar la experiencia de cliente [5]<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Los agentes IA facilitan la creaci\u00f3n de campa\u00f1as personalizadas<\/a>, optimizan la gesti\u00f3n interna y consolidan datos de m\u00faltiples sistemas. As\u00ed, los directores de Marketing pueden lograr una visi\u00f3n unificada del cliente, impulsando la innovaci\u00f3n y el desarrollo de productos centrados en el cliente.<\/p>\n\n\n\n

    El responsable de Ingresos: Identificar puntos de entrada personalizados mediante informaci\u00f3n potenciada por IA<\/h2>\n\n\n\n

    La IA y los agentes IA ofrecen informaci\u00f3n contextual para que los CRO optimicen estrategias y operaciones, incluyendo automatizaci\u00f3n de correos y propuestas, mejora de previsi\u00f3n de ventas, prospecci\u00f3n de clientes, generaci\u00f3n autom\u00e1tica de contratos y formaci\u00f3n personalizada de los equipos comerciales.<\/p>\n\n\n\n

    Seg\u00fan la encuesta de IDC a directivos, m\u00e1s de un tercio de los CRO utilizan m\u00e9tricas de oportunidades, ingresos y reservas para evaluar inversiones en IA, enfoc\u00e1ndose en mejorar la productividad, aumentar las interacciones con clientes y cerrar la brecha entre ventas e ingresos [5]<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Atenci\u00f3n al Cliente: Impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente y la coordinaci\u00f3n entre canales con IA<\/h2>\n\n\n\n

    Seg\u00fan la encuesta de IDC, los responsables de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> a\u00fan enfrentan dificultades para implementar estrategias personalizadas y obtener visibilidad entre canales [5]<\/strong>. Con los agentes IA, pueden empezar a conectar m\u00faltiples fuentes de datos dentro de la organizaci\u00f3n para ofrecer servicios m\u00e1s espec\u00edficos y on-demand. <\/p>\n\n\n\n

    Externamente, casos de uso como atenci\u00f3n 24\/7 mediante agentes IA mejoran la experiencia de cliente. Internamente, la IA optimiza la gesti\u00f3n del personal y la coordinaci\u00f3n entre humanos y agentes IA. Para lograr una visi\u00f3n \u00fanica del cliente, es fundamental fomentar la colaboraci\u00f3n con \u00e1reas como Marketing y Ventas.<\/p>\n\n\n\n

    El director de Operaciones: Transformar las adquisiciones y contratos con IA<\/h2>\n\n\n\n

    Para prosperar en la era de los agentes IA, los directores de Operaciones (COO) deben ir m\u00e1s all\u00e1 de garantizar la continuidad del negocio. La IA transforma procesos y equipos, mejora la eficiencia, impulsa la innovaci\u00f3n, fomenta la colaboraci\u00f3n interna y optimiza tanto la experiencia de cliente como la sostenibilidad de la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n

    En operaciones, los agentes IA habilitan la automatizaci\u00f3n de RFP (Solicitudes de Propuestas Comerciales) y ciclos de compra, en colaboraci\u00f3n con el \u00e1rea de Compras. Seg\u00fan IDC, m\u00e1s del 55% de los COO en EMEA considera la mejora de la gesti\u00f3n de proveedores como prioridad en sus inversiones tecnol\u00f3gicas [5]<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    El \u00e9xito de las implementaciones de IA depende de cuatro principios fundamentales: colaboraci\u00f3n, gesti\u00f3n del cambio, gobierno corporativo y transformaci\u00f3n del negocio y la fuerza laboral. Para ejecutar con \u00e9xito las iniciativas de IA, los responsables deben:<\/p>\n\n\n\n