{"id":813,"date":"2023-01-02T19:19:00","date_gmt":"2023-10-17T19:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=813"},"modified":"2023-10-17T19:49:35","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:35","slug":"marketing-cloud-genie-customer-magic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/marketing-cloud-genie-customer-magic\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Salesforce utiliza Marketing Cloud Genie para brindar experiencias m\u00e1gicas a los clientes"},"content":{"rendered":" <p><b> Recurrimos a la plataforma de datos de clientes de Marketing Cloud, impulsada por Genie, para crear un perfil de cliente unificado para Salesforce. Estos cinco v\u00eddeos que muestran lo que aprendimos en el camino.<\/b><\/p> <p>Las victorias r\u00e1pidas son importantes. Muestra c\u00f3mo puedes usar una plataforma de datos de clientes en algunos casos espec\u00edficos. Eso te dar\u00e1 impulso para conseguir que m\u00e1s equipos se involucren.<\/p> <p>Como la mayor\u00eda de empresas, Salesforce tiene datos en muchos lugares. Nuestros datos principales, como cuentas, contactos, candidatos y oportunidades, residen en nuestro sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/crm\/crm-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a>). Pero los clientes interact\u00faan con nuestra marca de m\u00e1s formas: responden a campa\u00f1as de marketing, asisten a nuestros eventos, aprenden nuevas habilidades en <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trailhead<\/a>, miran contenido en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce+<\/a> y se relacionan con nuestros equipos de atenci\u00f3n al cliente. <\/p> <p>Para comprender verdaderamente los deseos y necesidades de nuestros clientes necesitamos todos esos puntos de datos. Eso requiere no solo recopilar informaci\u00f3n, respetando sus preocupaciones de privacidad, sino tambi\u00e9n lograr que esos datos sean procesables en tiempo real. Ah\u00ed es donde entra en juego Marketing Cloud Genie.<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">C\u00f3mo Salesforce ofrece experiencias m\u00e1gicas con datos en tiempo real<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Presentamos Salesforce Genie, la primera plataforma en tiempo real que le ayuda a ahorrar tiempo, dinero y a aumentar su<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/genie\/overview\/?d=7013y000001zbh1AAA?d=inc-blog-banner\">Saber m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <p>Mi equipo tiene la tarea de crear una vista \u00fanica de cada cliente con datos procesables en tiempo real. Esto, a su vez, ayuda a Salesforce a generar experiencias m\u00e1gicas para nuestros clientes. Estamos hablando de datos que:<\/p> <ul> <li>Permiten a los especialistas en marketing ejecutar campa\u00f1as inteligentes y automatizadas.<\/li> <li>Ayudan a los equipos de ventas a tener conversaciones m\u00e1s impactantes con los clientes.<\/li> <li>Facilitan que los equipos de atenci\u00f3n al cliente respondan a los problemas.<\/li> <li>Capacitan a los equipos de operaciones para administrar el negocio con conocimientos potentes.<\/li> <\/ul> <p>Recurrimos a la <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/explore-customer-360-audiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de datos de clientes de Marketing Cloud<\/a>, impulsada por Genie, para desarrollar nuestra propia fuente de informaci\u00f3n \u00fanica con datos en tiempo real: un perfil de cliente unificado para Salesforce. En nuestra plataforma de datos de clientes conectamos m\u00e1s de 50 transmisiones de datos y miles de millones de puntos de datos.<\/p> <p>La experiencia fue tan esclarecedora que hemos creado cinco v\u00eddeos para mostrarte lo que hicimos y lo que aprendimos. Los v\u00eddeos son parte de nuestra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/category\/salesforce-on-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">serie \u00abSalesforce on Salesforce\u00bb<\/a>, que te da la oportunidad de echar un vistazo entre bastidores para descubrir c\u00f3mo hacemos las cosas. Desde marketing hasta atenci\u00f3n al cliente y ventas, compartimos trucos que nos han ayudado a convertirnos en la empresa de software empresarial de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento del mundo.<\/p> <p>Este es un ejemplo de c\u00f3mo funciona la plataforma de datos de clientes a trav\u00e9s de cuatro etapas de un ciclo de compra: <\/p> <p>Samantha, una ejecutiva de (la ficticia) Northern Trail Outfitters, est\u00e1 tratando de decidir si su empresa debe invertir en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Customer Data Platform<\/a>. Hace una b\u00fasqueda en Google, se registra para ver una demostraci\u00f3n y luego asiste a un evento de marketing para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. Esta es la etapa de descubrimiento. <\/p> <p>Luego completa un itinerario de aprendizaje en Trailhead, interact\u00faa con un chatbot en nuestro sitio, habla con uno de nuestros ejecutivos de cuentas y toma una decisi\u00f3n de compra. Esta es la etapa de consideraci\u00f3n.<\/p> <p>Esto conduce a la fase de implementaci\u00f3n. Samantha trabaja con un socio de implementaci\u00f3n y con el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/services\/overview\/?_ga=2.86691867.201520154.1663555898-428249445.1619018792&amp;_gl=1*1730e61*_ga*NDI4MjQ5NDQ1LjE2MTkwMTg3OTI.*_ga_H6M98GGB18*MTY2MzYwMDEwMy4xMjguMS4xNjYzNjAwMTA3LjAuMC4w\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">grupo de \u00e9xito de clientes<\/a> de Salesforce, y luego decide obtener la certificaci\u00f3n. Finalmente, llega a la fase de crecimiento y renovaci\u00f3n donde toma una decisi\u00f3n sobre la renovaci\u00f3n de los contratos.<\/p> <p>Janani Narayanan, directora de gesti\u00f3n de productos en Salesforce, te muestra c\u00f3mo unificar los datos de los clientes en un solo perfil.<i> \u00abCon Marketing Cloud Genie, podemos unificar todos los datos de identidad e interacciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples transmisiones de datos en una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n\u00bb.<\/i><\/p> <p>Durante su experiencia con Salesforce, Samantha proporciona informaci\u00f3n sobre sus intereses, deseos, preguntas y comentarios. Capturamos datos de las interacciones en diferentes puntos de contacto, pero se almacenan de forma aislada. Gracias a la plataforma de datos de clientes podemos unificar todos los datos de identidad e interacciones procedentes de m\u00faltiples fuentes en un solo perfil. Los equipos pueden hacer cambios y ver en tiempo real las modificaciones realizadas por otras personas.<\/p> <p>Ahora que has visto c\u00f3mo funciona una plataforma de datos de clientes, aqu\u00ed tienes tres consejos que debes tener en cuenta al desarrollar tu estrategia. <\/p> <h2><b>1. Comienza poco a poco y c\u00e9ntrate en el valor<\/b><\/h2> <p>Quiz\u00e1s creas que tienes que reunir todos tus datos antes de que puedan ser \u00fatiles. Hemos descubierto que es m\u00e1s importante centrarse primero en los casos de uso clave, equilibrando lo que crea el m\u00e1ximo valor frente a lo que es f\u00e1cil de implementar desde el principio. <\/p> <p>Las victorias r\u00e1pidas son importantes. Muestra c\u00f3mo puedes usar una plataforma de datos de clientes en algunos casos espec\u00edficos. Eso te dar\u00e1 impulso para conseguir que m\u00e1s equipos se involucren.<\/p> <p>Por ejemplo, en Salesforce descubrimos una oportunidad para alertar a nuestros equipos de ventas sobre actividades clave de clientes y candidatos en nuestro sitio web, como visitas a una p\u00e1gina de precios de productos espec\u00edficos. Esto les dio informaci\u00f3n a los representantes de ventas para priorizar las cuentas y tener mejores conversaciones con los clientes. Esta victoria temprana nos ayud\u00f3 a generar impulso y obtener apoyo para mantener el proyecto en marcha.<\/p> <h2><b>2. Trata tus perfiles de cliente unificados como un producto<\/b><\/h2> <p>Es probable que tu empresa sea conocida por los productos o servicios que ofrece. Esos productos y servicios tambi\u00e9n reciben la mayor parte de la atenci\u00f3n a nivel interno. En Salesforce, nos dimos cuenta de que debemos pensar en nuestros perfiles de clientes unificados como un producto.<\/p> <p>Esto significa reunir a los socios internos correctos y aplicar el mismo enfoque que usamos como gerentes de productos para comprender a nuestros clientes. Colaboramos para definir los trabajos por realizar, utilizamos procesos de desarrollo \u00e1giles para generar y publicar el perfil, y medimos la adopci\u00f3n para garantizar que todo funciona correctamente.<\/p> <p>Este enfoque nos ha ayudado a expandirnos r\u00e1pidamente y con calidad, a alinear todos nuestros equipos y a innovar para mantener el \u00e9xito del cliente en el centro de todo lo que hacemos.<\/p> <h2><b>3. Recuerda centrarte en la calidad de los datos, en lugar de en la cantidad<\/b><\/h2> <p>Es mucho mejor tener datos de calidad sobre nuestros clientes que incluir todos los campos de datos posibles de inmediato.<\/p> <p>Por ejemplo, recopilamos cientos de puntos de datos sobre las personas que usan nuestro sitio web. Realmente, los primeros 10 a 20 campos son los m\u00e1s significativos para la mayor parte de nuestro trabajo. Estos incluyen las p\u00e1ginas que alguien visit\u00f3, los productos que explor\u00f3, a qu\u00e9 oferta respondi\u00f3, su sector y d\u00f3nde se encuentra.<\/p> <p>Para asegurarnos de que estamos construyendo con calidad y confianza, contamos con un equipo de estrategia que eval\u00faa los datos, los clasifica y garantiza que tengamos los est\u00e1ndares correctos antes de incluirlos en nuestra plataforma de datos de clientes. Controlar la calidad por adelantado proporciona mejores resultados para todos los que usan nuestra plataforma para administrar su negocio.<\/p> <p>Espero que estos consejos, junto con Marketing Cloud Genie, te ayuden en tu camino para crear una vista \u00fanica de tus clientes. \u00a1Buena suerte!<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">C\u00f3mo Salesforce ofrece experiencias m\u00e1gicas con datos en tiempo real<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Presentamos Salesforce Genie, la primera plataforma en tiempo real que le ayuda a ahorrar tiempo, dinero y a aumentar su<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/genie\/overview\/?d=7013y000001zbh1AAA?d=inc-blog-banner\">Saber m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recurrimos a la plataforma de datos de clientes de Marketing Cloud, impulsada por Genie, para crear un perfil de cliente unificado para Salesforce. 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